In de mate van het mogelijke zal voldaan worden aan de wensen van de klant.

Transcriptie

1 DIENSTENCHEQUES - GEBRUIKERSPROTOCOL Algemeenheden Dit protocol wordt opgesteld in het kader van het aanwenden van dienstencheques als betaalmiddel door de gebruiker in het kader van het leveren van thuishulp van huishoudelijke aard door OCMW, Bonestraat 24, 8760 Meulebeke als dienstenbedrijf (erkenningsnr ). De hulp wordt enkel toegekend aan inwoners van Meulebeke. De aanvragen dienen te voldoen aan de voorwaarden gesteld door het OCMW: vooraleer aanspraak te kunnen maken op de gevraagde hulp wordt steeds een bezoek gebracht door de verantwoordelijke van de poetsdienst dienstencheques van het OCMW teneinde vast te stellen of voldaan wordt aan de veiligheidsvoorwaarden en om de aard van de geboden hulp te bespreken. In de mate van het mogelijke zal voldaan worden aan de wensen van de klant. Takenpakket De gebruiker kan een beroep doen op het dienstenbedrijf voor volgende diensten: a) Het gewone wekelijkse onderhoud van de bewoonde plaatsen: - stof afnemen, stofzuigen - vloer schuren of dweilen - stoep kuisen en goot uitvegen - schoonmaak van bereikbare vensters en ramen (met een huishoudladder bereikbaar) - onderhoud sanitair in de woning - bed opmaken en verschonen b) Gelegenheids-onderhoudswerken, op voorwaarde dat er iets van het wekelijks onderhoud wegvalt: - glasgordijnen wassen - kleine afwas van s morgens - afwassen en schoonmaken van deuren en kasten - boenen van vloeren en meubels - koper- en zilverpoets - hoog stof en poetsen van luchters - onderhoud van frigo, oven, diepvries, gasfornuis - (onderhoud van gemeenschappelijke ruimten in een appartement, zo er geen onderhoudscontract bestaat met een andere persoon of dienst) - afstoffen en dweilen van de niet dagelijks gebruikte plaatsen - wassen en strijken

2 c) Taken die enkel mogen verricht worden na afspraak met de verantwoordelijke, op voorwaarde dat deze taken niet gevaarlijk zijn voor het personeel (deze zullen enkel in uitzonderlijke omstandigheden worden toegestaan): - reinigen van plafonds, muren en rolluiken - schoonmaak van kelder en zolder d) Niet toegelaten taken: - schilderen en behangen, onderhoud buiten de woning (dakgoten reinigen, dierenhokken schoonmaken, onderhoud tuinhuisje), niet gebruikte kelders en zolders, bedrijfslokalen en winkelruimtes, reinigen van kachel en schoorsteen - administratieve taken: ziekenbond, bank, postverrichtingen - boodschappendienst - verzorgende taken: helpen aankleden, haartooi, verzorging van wonden, toedienen van medicatie - verrichten van extra uren. Er mag tevens geen werk (was en strijk) worden meegenomen naar huis. Uitzonderingen op dit takenpakket kunnen alleen gemaakt worden na afspraak met de verantwoordelijke van de dienst. Uurregeling van de poetsvrouwen De poetsvrouwen werken steeds in ononderbroken blokken van 4 uur: - in de voormiddag van 8u tot 12u; - in de namiddag van 13u tot 17u. Het dienstenbedrijf verwittigt vooraf de gebruiker van het werkschema en van eventuele wijzigingen. Stipte begin- en einduren zijn noodzakelijk. Vroeger vertrekken kan niet, er zijn altijd extra werkjes die kunnen verricht worden. Wanneer de poetsvrouw het werk te laat aanvat of te vroeg stopt, moet de klant de verantwoordelijke van de dienst verwittigen. Indien u om een gegronde reden en bij uitzondering geen hulp wenst, meldt u dit minstens 1 maand vooraf (uitgezonderd bij ziekenhuisopname) aan het dienstenbedrijf. Voor het groot verlof minstens voor het begin van de maand juni. Wat bijvoorbeeld niet kan: - afbellen omdat u deze week geen werk hebt; - afbellen omdat het te warm of te koud is. Indien u te laat afbelt, behoudt het dienstenbedrijf zich het recht om een onkostenvergoeding te innen, of de klant eventueel opnieuw op de wachtlijst te plaatsen. Ingeval van ziekte van onze werknemer nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om een eventuele vervanging te regelen. We vragen echter uw begrip voor het geval we niet onmiddellijk voor vervanging kunnen zorgen.

3 Verzekering Het dienstenbedrijf garandeert een verzekerde kwalitatieve uitvoering door competente medewerkers en zorgt voor een aangepaste verzekering burgerlijke aansprakelijkheid. De poetsvrouw is dus verzekerd voor lichamelijke letsels zowel tijdens de werkuren als op de weg van en naar het werk. Bij ongeval zal de poetshulp de dienst onmiddellijk verwittigen. Wij vragen de klant dit in haar plaats te doen wanneer dit voor de poetshulp niet mogelijk is. In het geval van schade aan de bezittingen van de klant wordt de verantwoordelijke op de hoogte gebracht. Er dient een factuur van de herstelling of een nieuw aankoopbewijs te worden afgeleverd, eventueel een bestek van de herstel- of aankoopkosten. De verzekeringsmaatschappij Ethias oordeelt over een eventuele schadevergoeding. Materiaal, producten en werkomstandigheden De poetsproducten en materialen worden door de klant ter beschikking gesteld van de poetsvrouw. Alle materialen dienen in goede staat te verkeren. Er wordt gevraagd om warm water ter beschikking te stellen. De lokalen waar gewerkt wordt, dienen tijdens de winterperiode in de mate van het mogelijke verwarmd te worden. Hieronder een lijst met materialen en producten die verwacht worden aanwezig te zijn: - 1 stofvod - 1 schuursponsje - 1 stabiele trapladder (maximum 5 treden) - 2 plastiek emmers met goede handgreep - 1 spons, 1 zeemvel, 1 raamtrekker, blauwe doekjes - vuilblik en handborstel - stofzuiger - 2 synthetische dweilen - toiletborstel - 1 grote trekker met effen rubberen strip - 1 zachte veegborstel - afwasproduct - WC-reiniger - allesreiniger - vloerzeep Alle stelen dienen voldoende lang te zijn. We verwachten een minimum aan hygiënische omstandigheden. Voor het verrichten van buitenwerkzaamheden vragen wij om rekening te houden met de weersomstandigheden.

4 Werken en betalen met dienstencheques De gebruiker schrijft zich gratis in bij Sodexo. De inschrijvingsbevestiging wordt samen met het inschrijvingsnummer teruggestuurd. Dit nummer is nodig om cheques te bestellen. Het inschrijvingsformulier kan op het dienstenbedrijf verkregen worden. Na ontvangst van de cheques kan de dienstverlening worden opgestart. De gebruiker betaalt 1 dienstencheque van 8,50 euro per gepresteerd uur. De betaling gebeurt door de gebruiker onmiddellijk bij uitvoering van de diensten per gepresteerd uur met dienstencheques aan de werknemer. De werknemer overhandigt een bewijs van ontvangst aan de gebruiker. Bij niet-betaling binnen de voorziene termijn behoudt het OCMW zich het recht de poetsdienst stop te zetten. Praktische afspraken - Roken tijdens het werk of werken met muziek kan enkel mits uw toestemming. Het drinken van alcohol tijdens het werk is verboden. - De poetsvrouw ontvangt geen geschenken noch geld. Er mag niets uitgeleend of geleend worden. - Er wordt voor gezorgd dat meestal dezelfde poetsvrouw hulp verleent. Om organisatorische redenen kunnen er vervangingen of veranderingen gebeuren. Beroepsgeheim, werkrelatie Het personeelslid is gebonden door het beroepsgeheim. We vragen u respect op te brengen voor ons personeelslid en haar werk. Problemen die zich voordoen n.a.v. het werk, van welke aard ook, worden besproken met de dienstverantwoordelijke, zodat in onderling overleg naar een oplossing kan gezocht worden. Uw poetshulp is personeelslid van het OCMW. De werkregeling valt onder onze bevoegdheid. U mag niet verwachten dat er contacten zijn buiten de diensturen. Indien de poetsvrouw geconfronteerd wordt met ongewenste intimiteiten op het werk, zal deze hiervan meteen aangifte doen bij de verantwoordelijke. Het is de wens van het OCMW dat het personeel op een respectvolle manier wordt behandeld zodat zij eveneens hun taak op een zorgzame en vriendelijke manier kunnen uitoefenen. Inbreuken op dit reglement kunnen aanleiding geven tot schorsing van de hulp.

5 Voor akkoord: De gebruiker, Naam en voornaam: Adres: Rijksregisternummer: Telefoon: GSM: Datum: / / Handtekening: