... een open huis waar iedereen terecht kan voor ontmoeting, ontspanning, informatie, vorming en dienstverlening.

Transcriptie

1 ... een pen huis waar iedereen terecht kan vr ntmeting, ntspanning, infrmatie, vrming en dienstverlening. LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 1 van 15

2 INHOUD Welkm 3 Missie en Visie 4 Inspraakkanalen 5 Het Team 6 Warme maaltijden 7 Pedicure * Kapsaln 7 Mrele dienstverlening 8 Infrmatie rnd dienstverlening 9 Petanqueclub Hutmere 9 Kaartwedstrijden * Spelnamiddagen 10 Vrmingsprgramma * Creatieve ateliers * Infrmatienamiddagen 11 Meldingsfrmulier (klachten prblemen suggesties) 12 LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 2 van 15

3 WIJ HETEN ALLE GEBRUIKERS EN BEZOEKERS VAN HARTE WELKOM IN HET Hutmere is stilaan een begrip gewrden in de gemeente Zwijndrecht Burcht en is inmiddels uitgegreid tt een echte ntmetingsplaats vr alle inwners uit de gemeente en mstreken. Het is alle weekdagen gepend van 9u tt 17u45 en tijdens het weekend zijn we 's zaterdags geslten en 's zndags pen van 12u tt 17u45. In de namiddag kan je bij ns terecht vr een gezellige babbel en een lekker drankje. Maar wij willen je meer bieden! Elk jaar wrdt een vlledig activiteitenprgramma uitgewerkt. Ontspanning, vrming, recreatie, infrmatie en dienstverlening vrmen hierbij de sleutelwrden. Een greep uit ns aanbd: Dienstverlening: Dagelijks (behalve p zaterdag) warme maaltijden Pedicure Kapsaln Mrele dienstverlening Infrmatie rnd hulp- en dienstverlening Ontspanning, beweging: Petanqueclub Hutmere Kaart- en bingnamiddagen Shwnamiddagen met bekende artiesten en talrijke thema-activiteiten Vrming, infrmatie: Wekelijks vrming- en vrijetijdsprgramma met tal van cursussen en creatieve ateliers Infrmatienamiddagen aangaande medische, sciale en juridische thema s In deze Infrmatiebrchure vindt je bijkmende infrmatie ver de werking, het activiteitenprgramma en de dienstverlening van het lkaal dienstencentrum Hutmere. Wij wensen je hier alvast vele aangename uurtjes te De secretaris, Dennis Van den Breck De vrzitter, Chris Vermeulen LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 3 van 15

4 ONZE MISSIE EN VISIE MISSIE Hutmere is een pen huis waar iedereen terecht kan vr ntmetingen, ntspanning, infrmatie, vrming en dienstverlening; afgestemd p, rekeninghudend met en aangepast aan de leefwereld van elke gebruiker. Dr de thuiszrg te ndersteunen zrgen wij er tevens vr dat nze gebruikers z lang mgelijk zelfstandig in hun vertruwde thuismgeving kunnen blijven wnen. VISIE Om deze missie te ndersteunen vertrekken wij vanuit de integrale benadering van de gebruiker. Er wrdt ingespeeld p de nd aan sciaal cntact, de vraag naar een zinvlle vrijetijdsbesteding, de nd aan vrming, cultuur en infrmatie, naast het aanbieden van een p maat gesneden aanbd aan dienstverlening en zrgverstrekking. Hutmere speelt in p de dagelijkse beheften en nden van de gebruikers met als vrnaamste delstelling hun zelfstandigheid, hun emancipatie en hun integratie in de huidige maatschappij te bevrderen. Hierbij staat een maximale betrkkenheid en participatie van de gebruiker zelf centraal. Vertrekkende vanuit deze visie leggen wij vral de nadruk p vlgende pijlers: Het lkaal dienstencentrum is een kruispunt van alle srten mensen Onze deuren staan pen vr iedereen, ngeacht de sciale achtergrnd, de leeftijd, de financiële mgelijkheden f de culturele eigenheid. Onze medewerkers en gebruikers respecteren de filsfische, idelgische en gdsdienstige vertuiging van anderen. Het is precies die verscheidenheid van gebruikers die integratie en verrijking schept. Hutmere is een pen huis waar iedereen z kan binnen stappen. De peningstijden geven de gebruiker veel vrijheid en er zijn faciliteiten vr anders validen. Wij zijn er niet alleen vr gebruikers die zich kunnen verplaatsen. Ok wie ndgedwngen thuis met blijven kan p ns een berep den. Het lkaal dienstencentrum is er vr en dr de gebruiker Wij nemen de waardigheid en de eigen verantwrdelijkheid van de gebruiker als uitgangspunt. Wij stimuleren de eigen mgelijkheden van de gebruiker met respect vr de persnlijke levensstijl. Wij bieden dienstverlening en activiteiten aan: afgestemd p, rekeninghudend met en aangepast aan de leefwereld van elke gebruiker. Hutmere maakt inspraak van de gebruiker in de algemene werking mgelijk. Veel mensen willen hun tijd zinvl invullen dr iets te den vr anderen. Wij bieden hen deze mgelijkheid dr het stimuleren en ndersteunen van de inschakeling van vrijwilligers in nze werking. LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 4 van 15

5 Het lkaal dienstencentrum is een centrale ankerplaats, een veelzijdig vangnet Hutmere is een centrale ankerplaats vr de gebruiker. Elke vraag krijgt een antwrd, vr elk prbleem trachten wij een plssing te vinden. Omwille van de lage drempelwaarde spelen wij een sleutelrl in het geheel van trans- en extramurale vrzieningen en kunnen wij vanuit deze psitie een signaal- en mbudsfunctie vervullen. Wij stellen ns hierbij discreet p bij het verwerven, gebruiken en drgeven van infrmatie. Via een uitgebreid aanbd aan activiteiten en dienstverlening waarbij de klemtn gelegd wrdt p preventie, zrgen wij ervr dat de gebruiker z lang mgelijk in zijn vertruwde thuismgeving kan blijven wnen. Tensltte Realiseren wij nze delstellingen dr creatief m te gaan met de verschillende hedendaagse methdieken. Verder evalueren wij geregeld f deze delstellingen bereikt zijn en sturen wij bij waar ndig. INSPRAAKKANALEN Centrumraad: In Hutmere is een Centrumraad werkzaam waarin vertegenwrdigers van de gebruikers van het lkaal dienstencentrum zetelen. Deze Centrumraad kmt 4x per jaar samen en kan advies uitbrengen ver de algemene werking van het lkaal dienstencentrum (activiteitenprgramma, dienstverlening en het jaarverslag). Klachten: In Hutmere kan men steeds terecht met klachten. Elke klacht wrdt geregistreerd, behandeld en nderzcht. Op gefrmuleerde klachten wrdt steeds feedback gegeven. Op gegrnde klachten wrden crrigerende f preventieve maatregelen getrffen. Alle klachten wrden behandeld p een gebruikersgerichte en deltreffende manier. Waar kunnen gebruikers terecht met hun klachten: Klachten kunnen gemeld wrden aan de Centrumleider f aan elke andere medewerker Gebruikers kunnen hiervr gebruik maken van het meldingsfrmulier vr klachten (zie verder in deze brchure). LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 5 van 15

6 HET TEAM. De Centrumleider: Berenice De Gendt is de directeur van het lkaal dienstencentrum Hutmere en de serviceflats. Je kan steeds bij haar terecht met uw vragen f prblemen. Wij vragen wel dat je p vrhand een afspraak maakt. Zij is tijdens de kantruren te bereiken in het lkaal dienstencentrum Hutmere p het nummer Verantwrdelijke serviceflats: Marleen Crauwels is als maatschappelijk assistente werkzaam in het lkaal dienstencentrum Hutmere. Zij is de verantwrdelijke vr de serviceflats 't Lam en t Glazen Huis. Je kan bij haar terecht vr alles wat met de serviceflats te maken heeft f vr algemene infrmatie rnd dienstverlening. Zij is tijdens de kantruren te bereiken in het lkaal dienstencentrum Hutmere p het nummer Administratief medewerker: Jessica Brgt is werkzaam als administratief medewerker. U kunt haar vinden aan de balie van het lkaal dienstencentrum Hutmere. Verder helpt zij je ndermeer aan afspraken met kapper en pedicure en kan zij je wegwijs maken in het lkaal dienstencentrum. Zij is het algemeen aanspreekpunt vr alle gebruikers van het lkaal dienstencentrum en is te bereiken p het nummer Persneel cafetaria en nderhud: De bediening in de cafetaria en het nderhud van het lkaal dienstencentrum wrdt verzrgd dr een team van vaste medewerkers. Zij staan steeds ter uwer beschikking vr het verstrekken van algemene infrmatie. Vrijwilligers: Een kern van vaste vrijwilligers staan in vr de begeleiding van het vrming- en vrijetijdsprgramma, de petanqueclub en de kaartwedstrijden. LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 6 van 15

7 WARME MAALTIJDEN In de cafetaria kan je elke middag (behalve p zaterdag) een warme dagschtel bestaande uit sep en hfdgerecht (vis/vlees, aardappelen en grenten) nuttigen. Het restaurant is gepend van 12u00 tt 13u30. Een dagmenu kst slechts 5,50 Eur (gratis plat water inbegrepen). De weekmenu hangt telkens, ter inzage, uit aan het infrmatiebrd in de hal van het lkaal dienstencentrum en ligt in de flderkast. Inschrijven gebeurt minstens 1 dag p vrhand vr 12u00 dr: Je in te schrijven in de inschrijvingsmap in de cafetaria van het lkaal dienstencentrum Hutmere. Per mail naar dienstencentrum@zwijndrecht.be f hutmere@zwijndrecht.be Per telefn p het nummer PEDICURE * KAPSALON PEDICURE In Hutmere kan je tevens terecht vr een prfessinele medische vetverzrging. Dit vr een demcratische prijs van 17 Eur. In deze prijs zit tevens als extraatje het knippen en vijlen van uw handnagels. KAPSALON Zwel mannen als vruwen kunnen bij ns terecht vr een kapbeurt en dit eveneens aan demcratische prijzen. De prijzen kunnen, p aanvraag, bekmen wrden in het lkaal dienstencentrum Hutmere. Er wrdt ruim de tijd genmen vr elke cliënt en het lkaal dienstencentrum Hutmere biedt de cliënten een gratis tas kffie f thee aan Inlichtingen: Belangrijk: Er wrdt wel enkel gewerkt p afspraak! Elke werkdag van 9u tt 12u aan de balie van het dienstencentrum LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 7 van 15

8 MORELE DIENSTVERLENING Iedereen heeft wel eens van die dagen dat men het niet echt meer ziet zitten... Iedereen heeft wel eens behefte aan een luisterend r f een babbel... Op dergelijke mmenten kan U steeds terecht bij nze mrele cnsulente! Zij kan U helpen een antwrd te vinden, met respect vr uw pvattingen en vertuigingen, geheel vrijblijvend. Deze dienstverlening is vlledig gratis en staat pen vr iedereen Vr meer infrmatie kan U steeds terecht bij het persneel van het lkaal dienstencentrum Hutmere Elke WOENSDAGNAMIDDAG Van 14u tt 16u in het lkaal dienstencentrum Hutmere LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 8 van 15

9 INFORMATIE ROND DIENSTVERLENING In het lkaal dienstencentrum Hutmere kan je steeds terecht vr infrmatie rnd de hulpverlening die dr het OCMW van Zwijndrecht wrdt aangebden. Wij geven je graag de ndige infrmatie f zrgen er vr dat je bij de juiste persn terecht kmt. Enkele vrbeelden van de aangebden dienstverlening: de Serviceflats: Deze wnvrm is bedeld vr uderen die ng zelfstandig kunnen functineren, maar tch verkiezen m niet langer thuis te blijven wnen mdat: de wning niet meer aangepast is aan hun leeftijd ze zich nveilig velen ze zich eenzaam velen... de Thuisdiensten: Elke inwner van nze gemeente kan een berep den p vlgende thuisdiensten: Gezinshulp : vr hulp bij de lichamelijke verzrging en de huishudelijke taken (bdschappen * wassen * strijken) Petshulp : vr het wekelijks petsen van de wning Thuisbedeelde maaltijden: een warm middagmaal (gewne f dieet) aan huis gebracht bij inwners vr wie het kken te zwaar wrdt Klusjesdienst : vr herstellingen en verfraaiingen binnenshuis Huren van alarmapparatuur : een betruwbaar en veilig instrument in huis vr alleenstaanden in geval van nd PETANQUECLUB HOUTMERE Het lkaal dienstencentrum Hutmere beschikt mmenteel ver 6 petanque terreinen. Gezien het grte succes van deze sprt werd de Petanqueclub Hutmere pgericht. Dit is een vereniging znder winst, werkzaam nder het beheer van het OCMW Zwijndrecht. Het jaarlijks lidgeld bedraagt mmenteel 15 eur vr leden uder dan 55 jaar en 17 eur vr leden jnger dan 55 jaar. Er wrdt petanque gespeeld tijdens het zmerseizen en dit p maandag- en dnderdagnamiddag. Tijdens deze vaste speeldagen wrden de terreinen vrbehuden vr de leden van de petanqueclub. Op regelmatige tijdstippen wrden er wedstrijden en bijeenkmsten gerganiseerd vr de leden. Vr de leden wrdt dr het OCMW een ngevallenverzekering afgeslten Inlichting zijn te verkrijgen elke werkdag p het nummer f bij één van de bestuursleden van de petanqueclub (p de speeldagen). LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 9 van 15

10 KAARTWEDSTRIJDEN * SPELNAMIDDAGEN KAARTWEDSTRIJDEN 2 maal per maand wrdt p maandag- f wensdagnamiddag een kaartwedstrijd gerganiseerd. Het spel is bieden + m de meeste slagen. De inleg is 1 eur. Er zijn mie prijzen in natura te winnen. (geen geldprijzen). Een lijst met de data waarp de kaartwedstrijden drgaan vind je in de flderkast in het lkaal dienstencentrum. De data verschijnen k één maal per jaar in het infrmatieblad 'Huis aan Huis". SPELNAMIDDAGEN Om de twee weken wrdt p wensdagnamiddag Bing gespeeld. De bedeling is een gezellige namiddag te rganiseren. Er wrden telkens drie spelrnden gespeeld, waarbij één trstprijs en één hfdprijs kan gewnnen wrden. De prijzen zijn enkel in natura (geen geldprijzen). Een lijst met de data waarp Bing wrdt gespeeld vind je in de flderkast in het lkaal dienstencentrum. De data verschijnen k één maal per jaar in het infrmatieblad 'Huis aan Huis". SHOW EN- DANSNAMIDDAGEN Zang, dans, plezier niet te missen! Het lkaal dienstencentrum Hutmere rganiseert shw -en dansnamiddagen met bekende artiesten en/f DJ s. Infrmatie ver de namiddagen vind je steeds aan het infrmatiebrd in het dienstencentrum en in het infrmatieblad "Huis aan Huis". In de lp van het jaar kunnen steeds nieuwe activiteiten gerganiseerd wrden. Wij huden je zeker p de hgte. Cntrleer regelmatig het infbrd in het lkaal dienstencentrum, het infrmatieblad "Huis aan Huis", het gemeentelijk infblad en de lichtkrant (nen infbrd) van de gemeente LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 10 van 15

11 VORMINGSPROGRAMMA EN CREATIEVE ATELIERS In samenwerking met de vrijwilligersgrep "de Actieven" wrden wekelijks verschillende cursussen gerganiseerd. De bijdrage die wij vragen aan de cursisten is minimaal bedrag per jaar f per wrkshp, afhankelijk van de cursus. Vr infrmatie ver de verschillende Enkele vrbeelden uit ns aanbd: cursussen en/f wrkshp(s) kan je terecht in het lkaal dienstencentrum en dit elke Taalcursus werkdag tussen 9u en 12u. Cursus Snit en naad Creatieve ateliers: hbby atelier, beelden maken Petanqueclub INFORMATIENAMIDDAGEN Hutmere rganiseert jaarlijks verschillende infrmatienamiddagen. Wij trachten steeds nderwerpen te brengen die zeer nauw aanleunen bij de leefwereld van nze gebruikers. Enkele vrbeelden van thema's die reeds aan bd kwamen: Eerste hulp bij ngevallen Diabetes Euthanasie Dementie Veiligheid in en rnd de wning Erfenisrechten Thuiszrg Deze namiddagen staan pen vr alle geïnteresseerden en zijn steeds gratis. Vr infrmatie ver de geplande vrdrachten kan je steeds terecht in het lkaal dienstencentrum Hutmere. Elke vrdracht wrdt k vraf aangekndigd in het plaatselijk weekblad Huis aan Huis. INTERNETHOEKJE - KINDERHOEKJE In Hutmere kan je gratis gebruik maken van het internethekje. Hier staan 2 PC s ter beschikking van de gebruikers. Ok de kindjes ntvangen we warm in het kinderhekje. Daar kunnen ze hun artistieke kunsten p papier zetten terwijl de mama s, papa s, ma s, pa s, kunnen genieten van een drankje en een gede babbel. LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 11 van 15

12 Lkaal dienstencentrum Hutmere Hutmere, Zwijndrecht MELDINGSFORMULIER VOOR HET MELDEN VAN OPMERKINGEN, KLACHTEN OF PROBLEMEN Infrmatie in verband met het gebruik van dit frmulier kan je terug vinden p de vlgende bladzijden OMSCHRIJVING OPMERKING / KLACHT / PROBLEEM : NAAM GEBRUIKER : ADRES : TEL : DATUM : HANDTEKENING: VAK IN TE VULLEN DOOR DE DIENST : Frmulier werd ingevuld dr : Frmulier werd ntvangen p : (eventueel) Frmulier werd drgegeven aan : LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 12 van 15

13 HOE EN WANNEER DIT FORMULIER GEBRUIKEN? Dit frmulier is van tepassing p alle diensten en instellingen van het OCMW van Zwijndrecht : thuisdiensten vr bejaarden rustrd Herleving serviceflats 't Lam en t Glazen Huis lkaal dienstencentrum Hutmere dienst vr pvanggezinnen, dienst thuispvang zieke kinderen algemene administratie OCMW Zwijndrecht 1. MELDEN VAN OPMERKINGEN, PROBLEMEN OF KLACHTEN Mgelijk heb je bepaalde pmerkingen ver de werking van een OCMW - dienst f instelling. Misschien heb je klachten ver de rganisatie f ver een persneelslid, f ver een behandeling die je als nterecht heeft ervaren. U kan deze pmerkingen f klachten melden via dit frmulier Wij verzeken je ernstige klachten f bemerkingen schriftelijk te melden. Het geheel aan klachten f bemerkingen wrdt gebundeld en bijgehuden, zdat wij p termijn een duidelijk verzicht krijgen van de klachten en de werking hierte eventueel kunnen aanpassen. 2. BEHANDELING VAN DE FORMULIEREN Met annieme klachten kunnen wij geen rekening huden. Klachten ver persneelsleden wrden steeds met het betrkken persneelslid in kwestie besprken. De dienstverantwrdelijke nderzekt de pmerking/klacht en frmuleert de mgelijke plssingen die kunnen gebden wrden. Vr individuele pmerkingen ver de rganisatie van een dienst (bv. het aantal uren f het tijdstip waarp de dienstverlening gebden wrdt) zal je, van zdra de werking van de dienst dit telaat, een plssing vrgesteld wrden dr de dienstverantwrdelijke. Op klachten die schriftelijk werden drgegeven krijgt je binnen de 30 werkdagen een schriftelijk antwrd. Klachten die buiten de bevegdheid van de dienstverantwrdelijke vallen, zullen wrden drgegeven aan de bevegde persnen/instanties LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 13 van 15

14 3. WAAR KAN U TERECHT? Lkaal dienstencentrum Hutmere Hutmere, Zwijndrecht Vr de algemene administratie van het OCMW: (secretariaat, financiële dienst, sciale dienst, persneelsdienst, ) : dhr. Dennis Van den Breck, secretaris Vr het Rustrd Herleving: dhr. Marc Vanrijckeghem, directeur Vr de serviceflats en het lkaal dienstencentrum Hutmere : mevr. Berenice De Gendt, directeur Vr de petsdienst en klusjesdienst : mevr. Eliane Buyle Vr de diensten gezinszrg, thuisbedeelde maaltijden en verhuur alarmapparaten: mevr. Els Hereygers Vr de dienst vr pvanggezinnen en thuispvang zieke kinderen: mevr. Greet Dbbeleir Vr algemene klachten f bemerkingen, f vr klachten/bemerkingen betreffende de leiding van een dienst / instelling : dhr. Dennis Van den Breck, secretaris Vr zeer ernstige klachten betreffende de dienst/rganisatie : Vlaamse Gemeenschap Administratie Gezin en Maatschappelijk Welzijn Afdeling inspectie en tezicht Markiesstraat Brussel LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 14 van 15

15 FORMULIER ANALYSE EN OPVOLGING KLACHTEN OORZAKEN f AANLEIDING VAN DE KLACHT/OPMERKING, OMSTANDIGHEDEN, BETROKKEN PERSONEN VOORSTEL CORRECTIEVE en/f PREVENTIEVE MAATREGELEN : GEVOLG DAT AAN DE KLACHT / OPMERKING WERD GEGEVEN (BESLISSING MAATREGELEN) FEEDBACK Aan : Datum : Wijze van feedback : Klacht afgehandeld en geklasseerd p : Handtekening Dr : LDC F001 * Infrmatiebrchure Pagina 15 van 15