... een open huis. waar iedereen terecht kan voor ontmoeting, ontspanning, informatie, vorming en dienstverlening

Transcriptie

1 ... een open huis waar iedereen terecht kan voor ontmoeting, ontspanning, informatie, vorming en dienstverlening LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 1 van 21

2 INHOUD Welkom 3 Missie en Visie 4 Inspraakkanalen 6 Het Team 7 Warme maaltijden 8 Pedicure / Kapsalon 9 Morele dienstverlening 10 Informatie rond dienstverlening 11 Petanqueclub Houtmere 12 Kaartwedstrijden * Spelnamiddagen 13 Shownamiddagen 14 Vormingsprogramma * Creatieve ateliers 15 Informatienamiddagen 16 Meldingsformulier (klachten problemen suggesties) 17 LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 2 van 21

3 WIJ HETEN ALLE GEBRUIKERS EN BEZOEKERS VAN HARTE WELKOM IN HET LOKAAL DIENSTENCENTRUM HOUTMERE Het lokaal dienstencentrum Houtmere is stilaan een begrip geworden in de gemeente Zwijndrecht Burcht en is inmiddels uitgegroeid tot een echte ontmoetingsplaats voor alle inwoners uit de gemeente en omstreken. Het lokaal dienstencentrum Houtmere is alle weekdagen geopend van 9u tot 17u45. Tijdens het weekend zijn we 's zaterdags gesloten en 's zondags open van 12u tot 17u45. In de namiddag kan U bij ons terecht voor een gezellige babbel en een verzorgd drankje. Maar wij willen U meer bieden! Elk jaar wordt een volledig activiteitenprogramma uitgewerkt. Ontspanning, vorming, recreatie, informatie en dienstverlening vormen hierbij de sleutelwoorden. Een greep uit het aanbod: Dienstverlening: Dagelijks (behalve op zaterdag) warme maaltijden Pedicure Kapsalon Morele dienstverlening Informatie rond hulp- en dienstverlening Ontspanning, beweging: Petanqueclub Houtmere Kaart- en spelnamiddagen Shownamiddagen met bekende artiesten en talrijke thema-activiteiten Seniorenkwis Vorming, informatie: Wekelijks Vormings- en vrijetijdsprogramma met tal van cursussen en creatieve ateliers Informatienamiddagen betreffende medische, sociale en juridische thema s In deze Informatiebrochure vindt U bijkomende informatie over de werking, het activiteitenprogramma en de dienstverlening van het lokaal dienstencentrum Houtmere. Wij wensen U hier alvast vele aangename uurtjes toe De secretaris, Dennis Van den Broeck De voorzitter, Chris Vermeulen LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 3 van 21

4 ONZE MISSIE EN VISIE MISSIE Het lokaal dienstencentrum Houtmere is een open huis waar iedereen terecht kan voor ontmoeting, ontspanning, informatie, vorming en dienstverlening; afgestemd op, rekeninghoudend met en aangepast aan de leefwereld van elke gebruiker. Door de thuiszorg te ondersteunen zorgen wij er tevens voor dat onze gebruikers zo lang mogelijk zelfstandig in hun vertrouwde thuisomgeving kunnen blijven wonen. VISIE Om deze missie te ondersteunen vertrekken wij vanuit de integrale benadering van de gebruiker. Er wordt ingespeeld op de nood aan sociaal contact, de vraag naar een zinvolle vrijetijdsbesteding, de nood aan vorming, cultuur en informatie, naast het aanbieden van een op maat gesneden aanbod aan dienstverlening en zorgenverstrekking. Het lokaal dienstencentrum speelt hierbij in op de dagelijkse behoeften en noden van de gebruikers met als voornaamste doelstelling hun zelfstandigheid, hun emancipatie en hun integratie in de huidige maatschappij te bevorderen. Hierbij staat een maximale betrokkenheid en participatie van de gebruiker zelf centraal. Vertrekkende vanuit deze visie leggen wij vooral de nadruk op volgende pijlers: Het lokaal dienstencentrum is een kruispunt van alle soorten mensen Onze deuren staan open voor iedereen, ongeacht de sociale achtergrond, de leeftijd, de financiële mogelijkheden of de culturele eigenheid. Onze medewerkers en gebruikers respecteren de filosofische, ideologische en godsdienstige overtuiging van anderen. Het is precies die verscheidenheid van gebruikers die integratie en verrijking schept. Het lokaal dienstencentrum is een open huis waar iedereen zo kan binnen stappen. De openingstijden geven de gebruiker veel vrijheid en er zijn faciliteiten voor anders validen. Wij zijn er niet alleen voor gebruikers die zich kunnen verplaatsen. Ook wie noodgedwongen thuis moet blijven kan op ons een beroep doen. LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 4 van 21

5 Het lokaal dienstencentrum is er voor en door de gebruiker Wij nemen de waardigheid en de eigen verantwoordelijkheid van de gebruiker als uitgangspunt. Wij stimuleren de eigen mogelijkheden van de gebruiker met respect voor de persoonlijke levensstijl. Wij bieden dienstverlening en activiteiten aan; afgestemd op, rekeninghoudend met en aangepast aan de leefwereld van elke gebruiker. Het lokaal dienstencentrum maakt inspraak van de gebruiker in de algemene werking mogelijk. Veel mensen willen hun tijd zinvol invullen door iets te doen voor anderen. Wij bieden hen deze mogelijkheid door het stimuleren en ondersteunen van de inschakeling van vrijwilligers in onze werking. Het lokaal dienstencentrum is een centrale ankerplaats, een veelzijdig vangnet Het lokaal dienstencentrum is een centrale ankerplaats voor de gebruiker. Elke vraag krijgt een antwoord, voor elk probleem trachten wij een oplossing te vinden. Omwille van de lage drempelwaarde spelen wij een sleutelrol in het geheel van trans- en extramurale voorzieningen en kunnen wij vanuit deze positie een signaal- en ombudsfunctie vervullen. Wij stellen ons hierbij discreet op bij het verwerven, gebruiken en doorgeven van informatie. Via een uitgebreid aanbod aan activiteiten en dienstverlening waarbij de klemtoon gelegd wordt op preventie, zorgen wij ervoor dat de gebruiker zo lang mogelijk in zijn vertrouwde thuisomgeving kan blijven wonen. Tenslotte Realiseren wij onze doelstellingen door creatief om te gaan met de verschillende hedendaagse methodieken. Verder evalueren wij geregeld of deze doelstellingen bereikt zijn en sturen wij bij waar nodig. LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 5 van 21

6 INSPRAAKKANALEN Centrumraad: In het lokaal dienstencentrum Houtmere is een Centrumraad werkzaam waarin vertegenwoordigers van de gebruikers van het lokaal dienstencentrum zetelen. Deze Centrumraad komt 4x per jaar samen en kan advies uitbrengen over de algemene werking van het lokaal dienstencentrum (activiteitenprogramma, dienstverlening en het jaarverslag) Klachten: In het lokaal dienstencentrum Houtmere kan men steeds terecht met klachten. Elke klacht wordt geregistreerd, behandeld en onderzocht. Op geformuleerde klachten wordt steeds feedback gegeven. Op gegronde klachten worden corrigerende of preventieve maatregelen getroffen. Alle klachten worden behandeld op een gebruikersgerichte en doeltreffende manier. Waar kunnen gebruikers terecht met hun klachten: Klachten kunnen gemeld worden aan de Centrumleider of aan elke andere medewerker Gebruikers kunnen hiervoor gebruik maken van het meldingsformulier voor klachten (zie verder in deze brochure) Bij blijvende en onbeantwoorde klachten kunnen gebruikers zich altijd richten tot de administratie Gezin en Maatschappelijk Welzijn LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 6 van 21

7 HET TEAM. EVEN VOORSTELLEN... De Centrumleider: Berenice De Gendt is de directeur van het lokaal dienstencentrum Houtmere en de serviceflats. U kan steeds bij haar terecht met uw vragen of problemen. Wij vragen wel dat U op voorhand een afspraak maakt. Zij is tijdens de kantooruren te bereiken in het lokaal dienstencentrum Houtmere (bureel 1) Verantwoordelijke serviceflats: Marleen Crauwels is als maatschappelijk assistente werkzaam in het lokaal dienstencentrum Houtmere. Zij is de verantwoordelijke voor de serviceflats Houtmere, 't Lam en 't Glazen Huis. U kan haar vinden in bureel U kan bij haar terecht voor alles wat met de serviceflats te maken heeft of voor algemene informatie rond dienstverlening. Administratief medewerker: Jessica Borgt is werkzaam als administratief medewerker. U kunt haar vinden aan de balie van het lokaal dienstencentrum Houtmere. Zij is het algemeen aanspreekpunt voor alle gebruikers van het lokaal dienstencentrum Verder helpt zij u ondermeer aan maaltijdbonnetjes, afspraken met kapper en pedicure en kan zij U wegwijs maken in het lokaal dienstencentrum. Personeel cafetaria en onderhoud: De bediening in de cafetaria en het onderhoud van het lokaal dienstencentrum wordt verzorgd door een team van vaste medewerkers. Zij staan steeds ter uwer beschikking voor het verstrekken van algemene informatie. LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 7 van 21

8 Vrijwilligers: Een kern van vaste vrijwilligers staat in voor de begeleiding van het vormingsen vrijetijdsprogramma, de petanqueclub en de kaartwedstrijden. WARME MAALTIJDEN In de cafétaria kan je elke middag (behalve op zaterdag) een versgemaakte warme dagschotel bestaande uit soep, hoofdgerecht (vis/vlees, aardappelen en groenten) en een dessert nuttigen. Het restaurant is geopend van 12u00 tot 13u30 Een warme dagschotel kost slechts 5,50 Euro De drank is in de prijs niet inbegrepen De weekmenu hangt telkens, ter inzage, uit aan het informatiebord in de hall van het lokaal dienstencentrum Belangrijk: U dient wel vooraf maaltijdbonnetjes aan te kopen aan de balie van het lokaal dienstencentrum en dit minstens één dag op voorhand! Inlichtingen en Inschrijvingen: Elke werkdag van 11u tot 12u Aan de balie van het dienstencentrum LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 8 van 21

9 P E D I C U R E * K A P S A L O N PEDICURE In het lokaal dienstencentrum Houtmere kan U tevens terecht voor een professionele medische voetverzorging. Dit voor een democratische prijs van 16 Euro. In deze prijs zit tevens als extraatje het knippen en vijlen van uw handnagels KAPSALON Zowel mannen als vrouwen kunnen bij ons terecht voor een kapbeurt en dit eveneens aan democratische prijzen. De prijzen kunnen, op aanvraag, bekomen worden in het lokaal dienstencentrum Houtmere. Er wordt ruim de tijd genomen voor elke cliënt en het lokaal dienstencentrum Houtmere biedt de cliënten een gratis tas koffie of thee aan Belangrijk: Er wordt wel enkel gewerkt op afspraak! Inlichtingen: Elke werkdag van 9u tot 12u aan de balie van het dienstencentrum LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 9 van 21

10 MORELE DIENSTVERLENING Iedereen heeft wel eens van die dagen dat men het niet echt meer ziet zitten... Iedereen heeft wel eens behoefte aan een luisterend oor of een babbel... Op dergelijke momenten kan U steeds terecht bij onze morele consulente! Zij kan U helpen een antwoord te vinden, met respect voor uw opvattingen en overtuigingen, geheel vrijblijvend Deze dienstverlening is volledig gratis en staat open voor iedereen Voor meer informatie kan U steeds terecht bij het personeel van het lokaal dienstencentrum Houtmere Elke WOENSDAGNAMIDDAG Van 14u tot 16u in het lokaal dienstencentrum Houtmere LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 10 van 21

11 INFORMATIE ROND DIENSTVERLENING In het lokaal dienstencentrum Houtmere kan U steeds terecht voor informatie rond de hulpverlening die door het OCMW van Zwijndrecht wordt aangeboden. Wij geven U graag de nodige informatie of zorgen er voor dat U bij de juiste persoon terecht komt. Enkele voorbeelden van de aangeboden dienstverlening: de Serviceflats: Deze woonvorm is bedoeld voor ouderen die nog zelfstandig kunnen functioneren,maar toch verkiezen om niet langer thuis te blijven wonen omdat de woning niet meer aangepast is aan hun leeftijd ze zich onveilig voelen ze zich eenzaam voelen... de Thuisdiensten: Elke inwoner van onze gemeente kan een beroep doen op volgende thuisdiensten: Gezinshulp : Voor hulp bij de lichamelijke verzorging en de huishoudelijke taken (boodschappen * wassen * strijken) Poetshulp : Voor het wekelijks poetsen van de woning Thuisbedeelde maaltijden: Een warm middagmaal (gewone of dieet) aan huis gebracht bij inwoners voor wie het koken te zwaar wordt Klusjesdienst : Voor herstellingen en verfraaiingen binnenshuis Huren van alarmapparatuur : Een betrouwbaar en veilig instrument in huis voor alleenstaanden in geval van nood LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 11 van 21

12 PETANQUECLUB HOUTMERE Het lokaal dienstencentrum Houtmere beschikt momenteel over 6 petanqueterreinen. Gezien het grote succes van deze sport werd de Petanqueclub Houtmere opgericht. Dit is een vereniging zonder winstgeving, werkzaam onder het beheer van het OCMW Zwijndrecht. Het jaarlijks lidgeld bedraagt momenteel 8 euro voor leden ouder dan 55 jaar en 10 euro voor leden jonger dan 55 jaar. Verder wordt aan de leden een kleine maandelijkse bijdrage gevraagd. Er wordt petanque gespeeld tijdens het zomerseizoen en dit op maandag- en donderdagnamiddag Tijdens deze vaste speeldagen worden de terreinen voorbehouden voor de leden van de petanqueclub Op regelmatige tijdstippen worden er wedstrijden en bijeenkomsten georganiseerd voor de leden Voor de leden wordt door het OCMW een ongevallenverzekering afgesloten Inlichtingen: Elke werkdag van 9u tot 12u aan de balie van het dienstencentrum of bij één van de bestuursleden van de petanqueclub (op de speeldagen) LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 12 van 21

13 KAARTWEDSTRIJDEN * SPELNAMIDDAGEN KAARTWEDSTRIJDEN Eénmaal per maand wordt op woensdagnamiddag een kaartwedstrijd georganiseerd. Het spel is bieden + om de meeste slagen. De inleg is 1,00 euro. Er zijn mooie prijzen in natura te winnen.(geen geldprijzen). Een lijst met de data waarop de kaartwedstrijden doorgaan kan je vinden in de folderkast in het lokaal dienstencentrum. De data verschijnen ook één maal per jaar in het informatieblad 'Huis aan Huis". SPELNAMIDDAGEN Om de twee weken wordt op woensdagnamiddag Bingo gespeeld. De bedoeling is een gezellige namiddag te organiseren. Er worden telkens drie spelronden gespeeld, waarbij één troostprijs en één hoofdprijs kan gewonnen worden. De prijzen zijn enkel in natura (geen geldprijzen). Een lijst met de data waarop Bingo wordt gespeeld kan je vinden in de folderkast in het lokaal dienstencentrum. De data verschijnen ook één maal per jaar in het informatieblad 'Huis aan Huis". LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 13 van 21

14 SHOWNAMIDDAGEN Zang, dans, plezier niet te missen! Het lokaal dienstencentrum Houtmere organiseert regelmatig shownamiddagen met bekende artiesten. Informatie over de shownamiddagen vindt U steeds aan het informatiebord in het dienstencentrum en in het informatieblad "Huis aan Huis". De inkom voor deze shownamiddagen is gratis. In de loop van het jaar kunnen steeds nieuwe activiteiten georganiseerd worden. Wij houden U zeker op de hoogte. Controleer regelmatig het infobord in het lokaal dienstencentrum en het informatieblad "Huis aan Huis"! LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 14 van 21

15 VORMINGSPROGRAMMA EN CREATIEVE ATELIERS Het Vormingsprogramma en de Creatieve ateliers lopen jaarlijks van september tot eind juni. In samenwerking met de vrijwilligersgroep "de Actieven" worden wekelijks verschillende cursussen georganiseerd. De bijdrage die wij vragen aan de cursisten is minimaal en varieert tussen 15 en 35 euro per jaar, afhankelijk van de cursus. Enkele voorbeelden uit ons aanbod: Taalcursussen (Frans en Engels) Cursus Snit en naad Creatieve ateliers: hobby atelier, beelden maken Petanqueclub Het aanbod kan per schooljaar variëren. Jaarlijks wordt er een nieuwe vormingsbrochure opgemaakt met informatie over de diverse cursussen en ateliers. Voor informatie over de verschillende cursussen en het uurrooster kan U terecht in het lokaal dienstencentrum en dit elke werkdag tussen 9u en 12u De brochure met het vormingsprogramma voor het nieuwe schooljaar kan U jaarlijks gratis opvragen vanaf 15 augustus LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 15 van 21

16 INFORMATIENAMIDDAGEN Het lokaal dienstencentrum Houtmere organiseert jaarlijks verschillende informatienamiddagen. Wij trachten steeds onderwerpen te brengen die zeer nauw aanleunen bij de leefwereld van onze gebruikers. Enkele voorbeelden van thema's die reeds aan bod kwamen: Eerste hulp bij ongevallen Diabetes Euthanasie Dementie Veiligheid in en rond de woning Erfenisrechten Thuiszorg Deze namiddagen staan open voor alle geïnteresseerden en zijn steeds gratis. Voor informatie over de geplande voordrachten kan U steeds terecht in het lokaal dienstencentrum Houtmere Elke voordracht wordt ook vooraf aangekondigd in het plaatselijk weekblad Huis aan Huis LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 16 van 21

17 Lokaal dienstencentrum Houtmere Houtmere, Zwijndrecht MELDINGSFORMULIER VOOR HET MELDEN VAN OPMERKINGEN, KLACHTEN OF PROBLEMEN Informatie in verband met het gebruik van dit formulier kan U terug vinden op de volgende bladzijden OMSCHRIJVING OPMERKING / KLACHT / PROBLEEM : NAAM GEBRUIKER : ADRES : TEL : DATUM : HANDTEKENING: VAK IN TE VULLEN DOOR DE DIENST : Formulier werd ingevuld door : Formulier werd ontvangen op : LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 17 van 21

18 (eventueel) Formulier werd doorgegeven aan : LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 18 van 21

19 HOE EN WANNEER DIT FORMULIER GEBRUIKEN? Dit formulier is van toepassing op alle diensten en instellingen van het OCMW van Zwijndrecht : - thuisdiensten voor bejaarden - rustoord Herleving - serviceflats Houtmere, 't Lam en Het Glazen Huis - lokaal dienstencentrum Houtmere - dienst voor opvanggezinnen, dienst thuisopvang zieke kinderen - algemene administratie OCMW Zwijndrecht 1. MELDEN VAN OPMERKINGEN, PROBLEMEN OF KLACHTEN Mogelijk heeft U bepaalde opmerkingen over de werking van een OCMW - dienst of instelling. Misschien heeft U klachten over de organisatie of over een personeelslid, of over een behandeling die U als onterecht heeft ervaren. U kan deze opmerkingen of klachten melden via dit formulier Wij verzoeken U ernstige klachten of bemerkingen schriftelijk te melden. Het geheel aan klachten of bemerkingen wordt gebundeld en bijgehouden, zodat wij op termijn een duidelijk overzicht krijgen van de klachten en de werking hiertoe eventueel kunnen aanpassen. 2. BEHANDELING VAN DE FORMULIEREN Met anonieme klachten kunnen wij geen rekening houden Klachten over personeelsleden worden steeds met het betrokken personeelslid in kwestie besproken De dienstverantwoordelijke onderzoekt de opmerking / klacht en formuleert de mogelijke oplossingen die kunnen geboden worden Voor individuele opmerkingen over de organisatie van een dienst (bv. het aantal uren of het tijdstip waarop de dienstverlening geboden wordt) zal U, van zodra de werking van de dienst dit toelaat, een oplossing voorgesteld worden door de dienstverantwoordelijke Op klachten die schriftelijk werden doorgegeven krijgt U binnen de 30 werkdagen een schriftelijk antwoord Klachten die buiten de bevoegdheid van de dienstverantwoordelijke vallen, zullen worden doorgegeven aan de bevoegde personen / instanties LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 19 van 21

20 3. WAAR KAN U TERECHT? Lokaal dienstencentrum Houtmere Houtmere, Zwijndrecht Voor de algemene administratie van het OCMW: (secretariaat, financiële dienst, sociale dienst, personeelsdienst, ) : dhr. Dennis Van den Broeck, secretaris Voor het Rustoord Herleving: dhr. Marc Vanrijckeghem, directeur Voor de serviceflats en het lokaal dienstencentrum Houtmere : mevr. Berenice De Gendt, directeur Voor de poetsdienst en klusjesdienst : mevr. Eliane Buyle, diensthoofd Voor de diensten gezinszorg, thuisbedeelde maaltijden en verhuur alarmapparaten: mevr. Els Hereygers, diensthoofd Voor de dienst voor opvanggezinnen en thuisopvang zieke kinderen: mevr. Greet Dobbeleir, diensthoofd Voor algemene klachten of bemerkingen, of voor klachten / bemerkingen betreffende de leiding van een dienst / instelling : dhr. Dennis Van den Broeck, secretaris Voor zeer ernstige klachten betreffende de dienst / organisatie : Vlaamse Gemeenschap Administratie Gezin en Maatschappelijk Welzijn Afdeling inspectie en toezicht Markiesstraat Brussel LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 20 van 21

21 FORMULIER ANALYSE EN OPVOLGING KLACHTEN OORZAKEN of AANLEIDING VAN DE KLACHT / OPMERKING, OMSTANDIGHEDEN, BETROKKEN PERSONEN VOORSTEL CORRECTIEVE en/of PREVENTIEVE MAATREGELEN : GEVOLG DAT AAN DE KLACHT / OPMERKING WERD GEGEVEN (BESLISSING MAATREGELEN) FEEDBACK Aan : Datum : Wijze van feedback : Klacht afgehandeld en geklasseerd op : Handtekening Door : LDC F001 * Informatiebrochure Pagina 21 van 21