TEVREDENHEIDSMETING DIENSTENCENTRUM T BINNENHOF

Transcriptie

1 TEVREDENHEIDSMETING DIENSTENCENTRUM T BINNENHOF Beste bezoeker van het Lokaal Dienstencentrum t Binnenhof, We proberen om de werking van het t Binnenhof voortdurend te verbeteren. Daarom willen we uw mening kennen. Hoe tevreden bent u over het dienstencentrum? In deze vragenlijst vindt u een aantal vragen over belangrijke thema s. Door de vragen te beantwoorden helpt u ons een heel eind vooruit! Hoe vult u de vragenlijst in? Per vraag slechts 1 hokje aankruisen. De antwoorden die u geeft worden NOOIT gebruikt om te achterhalen wie wat gezegd heeft. We garanderen de volledige anonimiteit. We willen echt weten wat u vindt van de werking, de positieve maar ook de negatieve zaken. Geef daarom eerlijk antwoord op de vragen die we u stellen. Zo kunnen we onszelf verbeteren. Hoe bezorgt u ons de vragenlijst? Graag ontvangen we deze vragenlijst ingevuld terug vóór 22 juni. U kunt de vragenlijst afgeven aan de centrumleidster, uw lesgever, een vrijwilliger of per post naar het dienstencentrum. Daarnaast staat er in de cafetaria van het dienstencentrum ook een bus waarin u de vragenlijst anoniem kan deponeren. Hoe verneemt u de resultaten van de tevredenheidsmeting? In september zullen we in ons infoblad De Palto en op de website de resultaten van de tevredenheidsmeting aan u meedelen. Voor meer informatie: contacteer Nathalie Van Achte, of nathalie.vanachte@ocmwlaarne.be. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking!

2 INDIVIDUELE GEGEVENS 1. Geslacht O Man O Vrouw 2. Leeftijd O 55 jaar O jaar O jaar O jaar O +85 jaar 3. Burgerlijke staat O Gehuwd O Alleenstaande O Gescheiden O Samenwonend O Weduwe(naar) O Andere: 4. Postcode

3 ALGEMEEN 5. In het algemeen ben ik tevreden over t Binnenhof. 6. Ik zou anderen aanraden naar t Binnenhof te komen. 7. Er is een goede sfeer in t Binnenhof. 8. Ik heb het dienstencentrum leren kennen via (je mag meerdere redenen aankruisen) О Vrienden О Familie О Kennissen О Media О Huisdokter О OCMW О Thuisverpleging О Andere, namelijk 9. Ik kom naar het dienstencentrum sinds О Meer dan 2 jaar О 1 à 2 jaar О 6 maanden à 1 jaar О minder dan 6 maanden 10. Ik bezoek het dienstencentrum О Dagelijks О Wekelijks О Maandelijks О Sporadisch О Niet meer, omdat..

4 11. Ik kom naar het LDC omdat (je mag meerdere redenen aankruisen) О Ik er nieuwe mensen leer kennen. О Ik er mijn vrienden kan ontmoeten. О Ik mij eenzaam voel. О Ik wil bijleren. О Ik hulp wil bij het ouder worden. О Ik niet meer kan koken. О Ik er interessante of nuttige informatie ontvang. О Ik er leuke activiteiten kan doen. О Ik er mijzelf verder kan ontwikkelen. О Ik er hulp of steun krijg. О. О. ONTHAAL 12. In het algemeen ben ik tevreden over het onthaal. 13. Ik voel mij welkom in t Binnenhof. 14. Ik word steeds vriendelijk onthaald in t Binnenhof. 15. Wanneer ik in t Binnenhof ben is er steeds een medewerker in de buurt die ik kan aanspreken en die mee een antwoord zoekt op mijn vraag.

5 16. Als ik tijdens de kantooruren bel naar t Binnenhof wordt ik steeds verder geholpen. 17. Als ik naar het t Binnenhof mail krijg ik steeds snel antwoord. O Ik heb nog niet g d naar t Binnenhof. Suggesties/opmerkingen/complimenten/klachten over het onthaal:.. ACTIVITEITEN EN DIENSTVERLENING 18. In het algemeen ben ik tevreden over activiteiten en dienstverlening van het dienstencentrum. 19. Ik ben tevreden over de kwaliteit van de maaltijden in het dienstencentrum. O Ik heb het buurtrestaurant nog niet bezocht 20. Er worden voldoende activiteiten georganiseerd. 21. Ik kan deelnemen aan activiteiten die voor mij geschikt zijn.

6 22. De prijs van de activiteiten is aangepast aan mijn budget. 23. Ik zou graag een uitbreiding hebben van het aanbod. Aankruisen welke dienst u nog zou willen: О Klusjesdienst О Boodschappendienst О Vervoer О Haarverzorging О Bloeddrukcontrole О Bad О een bepaalde vorming, namelijk... О een bepaalde activiteit, namelijk О Bepaalde informatie, namelijk over.. Suggesties/opmerkingen/complimenten/klachten over de activiteiten: INFRASTRUCTUUR, LIGGING EN TOEGANKELIJKHEID 24. Ik kom naar het t Binnenhof o Te voet o Met de fiets o Belbus o Auto o Iemand brengt mij o Ander, namelijk

7 25. Ik geraak gemakkelijk in het binnenhof. 26. Het Lokale Dienstencentrum is goed bereikbaar 27. De ruimtes in het dienstencentrum zijn goed aangepast aan mijn behoeften. 28. Ik vind dat het LDC voldoende uren open is. 29. De ruimtes zijn gezellig. 30. De ruimtes worden goed schoongemaakt. 31. Ik vind de omgeving rond het gebouw verzorgd en aantrekkelijk. 32. De ruimtes in het dienstencentrum zijn toegankelijk. Suggesties/opmerkingen/complimenten/klachten over de infrastructuur of de toegankelijkheid:..

8 MEDEWERKERS (VRIJWILLIGERS EN PERSONEEL) 33. De medewerkers zijn vriendelijk. 34. De medewerkers zijn behulpzaam. 35. De medewerkers zijn bereid om gestelde vragen te beantwoorden. 36. De medewerkers van het dienstencentrum hebben respect voor elke bezoeker. Suggesties/opmerkingen/complimenten/klachten over de medewerkers:.. COMMUNICATIE EN INFORMATIE 37. Ik ben steeds goed geïnformeerd over de werking in het binnenhof.

9 38. Ik verneem informatie over t Binnenhof via О De Palto О Affiches in het dienstencentrum О Het gemeentelijk infoblad О De centrumleider О De OCMW website О UIT in Laarne О Ander, namelijk Ik ben voldoende op de hoogte van veranderingen in het dienstencentrum. 40. Ik ben tevreden over de Palto. 41. Ik ontvang de Palto steeds op tijd. 42. Ik ben tevreden over de website van het dienstencentrum. O Ik heb de website van het dienstencentrum nog nooit bezocht. 43. Ik heb in het algemeen een positief beeld van het DC. 44. Het dienstencentrum heeft in de gemeente een goede naam.

10 45. t Binnenhof is voldoende gekend in de gemeente. 46. Ik wil graag meer inspraak in de werking van het dienstencentrum. 47. Ik ben op de hoogte van de werking van de centrumraad. 48. Het dienstencentrum houdt voldoende rekening met de mening van de bezoekers. 49. Het dienstencentrum staat open voor klachten. Suggesties/opmerkingen/complimenten/klachten over de communicatie:.. VARIA 50. In het dienstencentrum heb ik al nuttige dingen geleerd.

11 51. Door naar het dienstencentrum te gaan ben ik beter op de hoogte over wat er in de gemeente gebeurt dan voordien. 52. Als ik hulp nodig heb kan ik rekenen op iemand die ik heb leren kennen in het t Binnenhof. 53. Door hier te komen eten, eet ik terug gezonder, en regelmatiger een warme maaltijd. O Ik maak geen gebruik van het buurrestaurant. 54. Door het dienstencentrum kom ik meer onder de mensen dan voordien. 55. Mijn vriendenkring is groter geworden door naar het dienstencentrum te komen. 56. Ik heb contact buiten het dienstencentrum met mensen die ik in het binnenhof heb leren kennen.

12 57. Ten slotte vindt u hieronder verschillende soorten activiteiten die in t Binnenhof plaats vinden. Wij willen graag weten: - of u op de hoogte bent van deze activiteiten - of u geïnteresseerd bent in deze activiteiten Beide kolommen beantwoorden Het LDC geeft ook persoonlijke hulp, advies en ondersteuning. Het LDC heeft een dienst PEDICURE Het LDC heeft een dienst voedingsadvies (diëtiste) Het LDC heeft een buurtrestaurant dat elke weekdag een middagmaal serveert. Er is een cafetaria die in de week dagelijks open is. Het LDC organiseert activiteiten rond dementie. Het LDC organiseert activiteiten voor mantelzorgers. Het LDC organiseert informatieve activiteiten (vb. "rouwen hoe doe je dit", "Zorg, thuis en daarbuiten" ) Het LDC organiseert vormingen (bloemschikken, taallessen, ) Het LDC organiseert recreatieve activiteiten (kaarten, breien, kaartjes maken, pannekoekenbak, )

13 Algemene suggesties/opmerkingen/complimenten/klachten: HARTELIJK DANK VOOR UW MEDEWERKING!