DATAKWALITEIT Voertuig of berijder centraal?

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "DATAKWALITEIT Voertuig of berijder centraal?"

Cornelia Lenaerts
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 DATAKWALITEIT Voertuig of berijder centraal?

2 AGENDA Bas Verhaegh Johnny van Gesink Even voorstellen. 2

3 DATAKWALITEIT WAT IS DAT EIGENLIJK VOLGENS U? Volgens EDM Op het juiste moment de volledige, actuele, unieke en complete informatie van een persoon ter beschikking hebben teneinde met de juiste boodschap op het juiste moment relevant te kunnen communiceren. Het zogenaamde ACCU-principe. Daarnaast zijn data hét belangrijkste element, en daarmee de basis, om alle afgeleide inzichten, selecties en marketinginspanningen te kunnen uitvoeren.

4 OP EEN DOORSNEE DAG IN NEDERLAND DATAKWALITEIT De actualiteit van een database staat zonder onderhoud stil. Als goed huisvader dient een bedrijf haar data conform de AVG te onderhouden.

direct verantwoordelijk voor klantdata Er is geen specifiek budget voor DQ Voordeur staat open Nog veel handmatige

5 ORGANISATIE & CULTUUR PROCESSEN DATA & SYS TEMEN WAT WIJ ZIEN BIJ ONZE KLANTEN Staat niet hoog genoeg op de agenda Verantwoordelijkheid voor klantdata is vaak niet formeel belegd Veel afdelingen hebben er wel last van Niemand voelt zich direct verantwoordelijk voor klantdata Er is geen specifiek budget voor DQ Voordeur staat open Nog veel handmatige (foutgevoelige) processen Veel diverse bronsystemen Geen unieke schrijfwijze Veldvulling Dubbele records Verhuisvervuiling Overledenen Ontbreken timestamps

6 ENKELE SCENARIO S

7 Scenario 1 Persoon verhuist en behoudt dezelfde auto - Eigenaar is bereikbaar op een nieuw adres. Kent u dit adres? Hoe gaat u daar nu mee om? - Een andere vestiging is dichter gesitueerd bij de nieuwe woning dan de oorspronkelijke vestiging. Vertelt u dat de eigenaar? - De winterbanden liggen nog op de oude vestiging. Gaat u die verplaatsen? - Verandert de mobiliteitsbehoefte? Hoe speelt u daar op in?

PERSOON VERHUIST, EN BEHOUDT ZIJN AUTO WAT TE DOEN? Volgens EDM - Klantbestanden periodiek actualiseren door datakwaliteit uit te voeren met referentiedata.

8 PERSOON VERHUIST, EN BEHOUDT ZIJN AUTO WAT TE DOEN? Volgens EDM - Klantbestanden periodiek actualiseren door datakwaliteit uit te voeren met referentiedata. - verhuizingen doorvoeren, overledenen vlaggen, missende gegevens aanvullen - Niet alleen verhuizingen maar ook adressen zélf veranderen door gemeentelijke herindelingen. - Klantprofiel actualiseren - inkomen, gezinssamenstelling, WOZ waarde - Koppelen aan dichtstbijzijnde vestiging. - Service- en communicatiekans.

9 Scenario 2 Persoon verkoopt zijn auto - De auto heeft een nieuwe eigenaar. Weet u wie dat is? - Hoe haalt u de nieuwe eigenaar over om bij de dichtstbijzijnde vestiging het onderhoud te komen doen? - De winterbanden liggen in de kofferbak van de nieuwe eigenaar wilt u die opslaan op uw vestiging? - Hoe is de gezinssamenstelling en de mobiliteitsbehoefte van de nieuwe eigenaar? - Aan welk profiel voldoet de nieuwe eigenaar? - De oude eigenaar gaat mogelijk ook weer een auto aanschaffen en zou klant kunnen blijven bij u.

10 Scenario 3 Persoon komt te overlijden - Gezien de omstandigheden is campagne voeren op de overleden eigenaar slordig, ongepast en vermijdbaar! - Eigenaarschap van de auto gaat veranderen. - Zijn er wél of géén nabestaanden die de auto overnemen? - Hoe kunnen we de toekomstige eigenaar vinden en aan ons gaan binden? - Wat doen we met de klantgegevens in ons systeem? - Aan welk profiel voldoet de nieuwe eigenaar?

11 De auto heeft een ander verhuisgedrag/journey dan een persoon. Nieuwe eigenaar Kortom: een enorme bron aan potentiele database vervuiling! Opkoper auto Overleden eigenaar Vestigingen - Per jaar overlijden bijna Nederlanders en rond de 2mln auto s wisselen per jaar van eigenaar. (bron BOVAG/RDC) tot 75-jarigen bezitten inmiddels meer auto s per duizend personen dan de 30- tot 50 jarigen. (bron CBS/RDW) - Autobezit van 65 tot 75 jarigen is 607 per duizend en 437 per duizend bij 75 plussers. - Wat doen we met de klantgegevens in ons systeem? - Aan welk profiel voldoet de nieuwe eigenaar?

12 Is uw auto klaar voor Plan een zomercheck! de zomervakantie?

13 PERSOON OVERLIJDT WAT ZOU U MOETEN DOEN? Volgens EDM - Middels datakwaliteit periodiek vlaggen van overledenen. - dit verkleint de kans op pijnlijke communicatie, imago schade en irritatie. - Overledenen uitsluiten van campagnes. - Waarmee dan en hoe betrouwbaar?

HOE DATAKWALITEIT IN BREDE ZIN AAN TE PAKKEN? LOGISCHE STAPPEN Volgens EDM - Controle aan de voorkant middels API - Periodiek onderhoud voor verhuizingen, correcties en aanvullingen.

14 HOE DATAKWALITEIT IN BREDE ZIN AAN TE PAKKEN? LOGISCHE STAPPEN Volgens EDM - Controle aan de voorkant middels API - Periodiek onderhoud voor verhuizingen, correcties en aanvullingen. - voor het onderhouden van uw bronsystemen - Mailbaarheidscheck voorafgaand aan elke campagne: - last minute check op mailbaar of niet mailbaar - positief effect op terugbrengen waste (porto, handling, mailpiece, retouren & verwerking) - Profiel informatie gebruiken voor betere tone of voice en segmentatie.

15 DQ OMDAT... personalisatie key is voor relevant communiceren... als onderdeel van een Multi Channel strategie... je klant verwacht dat alles klopt... je altijd streeft naar hogere opbrengsten met lagere kosten... je zoveel mogelijk waste(retouren) willen voorkomen... NPS score en andere KPI s er aan verbonden zijn... je medewerkers wilt motiveren en efficient wilt inzetten... het imago in het geding is... de wet het voorschrijft (AVG art. 5)... je zorgplicht hebt om klantgegevens volledig en actueel te houden... iedereen en dus ook je concurrenten het doen

16 BEDANKT VOOR UW DEELNAME Bas Verhaegh Johnny van Gesink

Vergelijkbare documenten

Samen met Hogeschool Rotterdam?

1 Kennismaking 2 Samen met Hogeschool Rotterdam? 3 4 Waar ben ik enthousiast over? (Big) data analytics 5 1. Heeft u last van fouten in klantdata? 2. Wat zijn de gevolgen in omzet en kosten bij 1% data