De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013

Transcriptie

1 De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013

2 Customer & Prospects What do they want? Are you listening 365, 24/7? Are you pushing the right buttons? Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

3 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

4 Wat zien wij en wat doen wij hiermee? Onze visie is dat de consument via elk gewenst kanaal en via eender welk device (Print, Online, Mobiel, Social Media) met een organisatie moet kunnen communiceren en dat de organisatie dit moet faciliteren. Wij helpen organisaties bij uitwerking van communicatiestrategie, project inrichting en begeleiding, IT ontwikkeling, Offline en online producties en nazorg (follow-up). Van stand-alone campagne(s) naar geïntegreerde 1:1 Multi channel communicatie gekoppeld aan bestaande processen. Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

5 Voor wie werken wij? Bedrijven in zeer competitieve markten met veel klanten/consumenten waarbij een formele relatie/ leverovereenkomst moet zijn Bij voorkeur kortlopende overeenkomst tussen bedrijf en klant Markten met veel overstappers naar concurrentie of afzeggers Verplichte communicatie naar klanten/deelnemers (let op Overheidsbeleid) Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

6 Wat bieden we? Uniek proces voor: (Re-engineering) Leadgeneratie (bereiken van potentieel nieuwe klanten) Customer welcome (aansluiten van nieuwe klanten) Customer loyalty (behouden van klanten) Transactionele output naar Dialoog (data verrijking, cross-sell/up-sell) Customer winbackproces (terugwinnen van verloren klanten) Koppeling aan bestaande processen Door 1:1 dialoogcommunicatie met klant middels kanaal naar keuze (Integratie print, PURL, , voice, sms, Apps.) ATL, BTL integratie Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

7 Markt voorbeelden Cross-, up-, en deep-sell programma bestaande klanten + lead generatie (van traditioneel naar 1 op 1) Lead generatie (te lanceren product) Loyaliteitsprogramma Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

8 Cross-media campagne (Cross-, up-, en deep-sell programma bestaande klanten + lead generatie)

9 Eerdere traditionele variant Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

10 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

11 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

12 uitnodigingen Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

13

14 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

15 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

16 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

17 CB: Project Cross-sell, Loyalty en lead generatie BESTAANDE KLANTEN POTENTIELE KLANTEN actie + reminder Auto link code Multi Mail Code + QR Direct (e)mail actie Banners Met link Social Media Magazines kranten +code Gratis App. Store download Inlog PURL Home PURL Auto link code Inschrijven Persoonlijke gegevens inclusief + kies verzekeringsproduct info Klant CB? Verzekeringsproducten Woon, Rechtsbijstand, Reis, Auto, Uitvaart - Commercial(s) - Download app. - Check gegevens - Klant domein - Over CB PURL App dbase App Actievatie code nodig anders Call to action button Tablet/Phone - Product pagina s Incentive programma op basis van verzekering: - Reis: Z-card programma - Woon: Meterkast kaart - Auto: Groene kaart (pas info) - Enz. Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie? Onderwerpen: Wonen, Auto, Reis, Bank, Codes, Verzekeringen, Abbonementen, Download documenten (zoals paspoort, rijbewijs, groene kaart), overig.

18 Lancering Zorgverzekering (Lead generatie, data verrijking en cross- upsell)

19 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

20 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

21 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

22 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie? Huidige producten + cross sell

23 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

24 (vanuit E-DM nieuwsbrief naar 1:1 loyaliteit) Cross-media doorlopende campagne (combi en Direct Mail, PURL, koppeling met bestaande E-shop, data controle)

25 Esprit verjaardag campagne (doorlopend) Sector: retail Combinatie Direct Mail of afhankelijk van bestedingspatroon Per maand: 25k Direct Mail (1 run, 4 weken) 200k s (dag verwerking) Variabele aanbieding (punten), beeldpersonalisatie 16 landen 11 talen > 2.5 miljoen klanten PURL: Achtergrond download Muziek (gesegmenteerd) Prefilled link naar e-shop Refer to a friend functie (E-card) Data controle + verrijking Gemiddeld 75% response naar PURL Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

26 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

27 Eclipse Nederland B.V. - Wie geeft er kleur aan de klantcommunicatie?

28 Vragen? Peter Kruijt EDP Senior Project Management Eclipse Nederland BV Nistelrodeseweg PM, Heesch, Nederland Tel.: Mobiel: Hans van Lith Chief Executive Officer Eclipse Groep Nistelrodeseweg PM, Heesch, Nederland Tel.: Mobiel: