In gesprek met. bol.com

Transcriptie

1 In gesprek met bol.com

2 Rik Murray Nick Enthoven Strategic Platform Manager Technisch Accountmanager & ProductOwner 2

3 1. Bol.com algemeen 2. Verkopen via bol.com 3. Automatiseren verkoopproces 3

4 Bol.com algemeen 4

5 Overname Ahold in 2012 Onderdeel van Bertelsmann Live in

6 6

7 > 29 mln visits per maand Piekseizoen: 500K orders per dag > 8 mln actieve klanten > 1 mln zoekopdrachten per dag 7

8 Ruim 8 miljoen actieve klanten Ruim < 16 miljoen artikelen Ruim > 1,400 medewerkers in Utrecht 1 op de 2 Nederlanders en Belgen die online winkelt, doet dat bij bol.com Top 10 bedrijven met de hoogste klanttevredenheid (NPS) 8

9 onze missie Hét winkelplatform van Nederland en België

10 Verkopen via bol.com 10

11 Klassieke retail

12 Retail morgen

13 partners <40% van de omzet via partners 4 mln unieke producten 13

14 Straks meer dan de helft door partners 50% 14

15 15

16 Marketing kanaal Effectiever marketingbereik met minder risico Toegang tot 350 miljoen bol.com bezoeken en 8 miljoen klanten Bereik in Nederland en België (Vlaanderen) No cure no pay - betaling per transactie vs. betaling per click Betalings afhandeling Verhogen credibility Betalingsverkeer efficiënt afgehandeld Credit card kosten gedekt Acceptgiro als betaalmethode (werkt conversieverhogend) Geen bad-debt betalingsrisico Bol.com cadeaubon als betaalmiddel Airmiles als betaalmiddel Verhoogde credibility als verkoper Brandbuilding Beoordelingen door daadwerkelijke kopers Bekendheid/betrouwbaarheid bol.com verlaagt risico van aankoop voor consument 16

17 Voor verkopen via bol.com Snelle levering na bestelling klant, levertijd beloftes nakomen Alleen producten aanbieden die (op voorraad zijn) en binnen 8 dagen te leveren zijn. Klantgegevens niet gebruiken voor commerciële doeleinden Artikelen dienen voorzien te zijn van EAN codes Heldere transparante prijszetting Prijs via bol.com gelijk aan prijs op eigen website 17

18 Servicelevel Vereiste norm Orders op tijd geleverd 98% van het totaal aantal verzendingen Verkoper annuleringen 2% van het totaal aantal bestellingen Klantvragen 5% van het totaal aantal bestellingen Retourzendingen* 1% van het totaal aantal verzendingen Algemeen reviewcijfer minimaal een 8 of hoger * Ongewenste retouren. Dit zijn retouren die voorkomen kunnen worden door een goede kwaliteitscontrole voor verzending. Bijv. defecten, incomplete orders, pickfouten of beschadigde artikelen. 18

19 19

20 20

21 21

22 22

23 23

24 24

25 Automatiseren verkoopproces 25

26 Verkopen via bol.com via 2 kanalen Handmatig beheer Geautomatiseerd

27 Jouw systeem Wat is automatiseren via bol.com? Synchroniseer jouw verkoop data met de onze API PIM Aanbod, Orders, Verzendingen, Retouren, Uitbetalingen, Commissie, Logistiek via bol.com Aanbod en Productinformatie FTPS

28 Hoe werkt een koppeling? Koppel twee systemen d.m.v. een vertaalmodule/ stekker Jouw Systeem API, Feed, XML, CSV, etc. Vertaalmodule API, FTPS

29 Wat kun je koppelen? Offers Voorraad, prijs & leverbelofte Orders Orders, verzendingen & retouren Content Productinformatie & plaatjes Lvb Vooraanmelding & Voorraad

30 Waarom automatisch koppelen? Snelheid Bewerk veel data in 1x Verminder fouten Gelijke data op ieder platform Dynamisch prijsbeheer

31 Waar kun je terecht voor de koppeling? Alle API & FTPS documentatie Support en advies op locatie Speciaal IT-team bij Partnerservice Development Center Field Support Partnerservice IT

32 Vooruitblik Plug-n-play? Retouren Pickup points Klantenservice Inzichten