Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail

Transcriptie

1 Logistieke services: Essentieel om te overleven in e-retail Auteur Nando van Essen Datum februari 2017

2 Inhoud 1. Groei van e-retail en consequenties voor logistiek 2. Wat verwacht de consument van e- commerce Logistiek? 3. Welke logistieke services maken het verschil? 4. Uncover-skincare en logistieke services

3 1. Groei van e-retail en consequenties voor logistiek Enorme groei e-retail De groei van e-retail tussen 2012 en 2020 is gigantisch. De verwachtingen voor de komende jaren liegen er niet om. 2020: online omzet producten: 16,9 miljard 2012: online omzet producten: 4,8 miljard 8 jaar lang: 17% groei/jaar 3

4 Noodzakelijke strategie voor pakketdistributie: Focus op consumenten De distributie van pakketten moet veel en veel meer worden georganiseerd vanuit de afleverwensen van de klant. In 2020: ca 260 Miljoen belpakjes naar consumenten naar bedrijven 4

5 2. Wat verwacht de consument van e-commerce logistiek Analyse van klantenreviews levert het volgende beeld op: 1. Leversnelheid is nog steeds topfavoriet bij online kopers 2. Daarnaast heel positieve beoordelingen over een betrouwbare levering, keuze uit afleveropties, track& trace informatie en een goed georganiseerd retourproces Onderzochte reviews: Van Bol.com, Wehkamp, Coolblue, FonQ Review-organisaties: Kieskeurig.nl en Trustpilot 5

6 Snelle logistiek: de WOW-factor bij online kopen Uit een analyse van reviews blijkt dat de Nederlandse online koper het meest enthousiast is over de snelle levering. Op forse afstand volgen positieve opmerkingen die in reviews worden gemaakt over het koopgemak in de webshop, de scherpe prijs of het brede assortiment waaruit men kan kiezen. De logistiek service wordt in e- business een satisfier van formaat, in plaats van alleen maar een noodzakelijk proces op de achtergrond. Snelle levering Betrouwbare levering Afleveroptie Het product is primair Afleverservices zijn daarbij veel belangrijker dan je denkt 6

7 3. Welke logistieke services maken het verschil? 1. Snelheid van leveren Cut-off tijd (bestellen tot., voor leveren morgen): Tot 22:00 uur nog beter: tot 23:30 uur De Nederlander verwacht next-day-delivery Naaste toekomst: Same-day delivery gaat in belang toenemen 2. Afleveropties in de checkout De online koper Is overdag vaak niet thuis Wil mogelijk het pakket af laten leveren op een ander adres Wil soms afhalen bij een afhaalpunt omdat dat goedkoper of gemakkelijker is Wil soms levering op een moment waarop hij/zij wél thuis is (avond, andere dag) delivery gaat in belang toenemen Coolblue: Een goed voorbeeld van afleveropties in de checkout checkout In de webshop van Coolblue staan het winkelmandje + logistieke afleveropties op 1 pagina 7

8 3. Laat je logistieke services duidelijk zien in je webshop! Een paar goede voorbeelden van logistieke services op de homepage 8

9 Een goed voorbeeld van logistieke services op de category page 4. Lever vooral betrouwbaar! Beheer je voorraad scherp! Stuur nauwkeurig op verwerkingscapaciteit (in het distributiecentrum, maar ook op in de last mile )(zie de knetterkerst -aanpak van Coolblue) Monitor dagelijks je betrouwbaarheid 9

10 4. Uncover-skincare en logistieke services Aanbieden van logistieke services: voor alle webshops bereikbaar Logistieke services: alleen bereikbaar voor klanten van de grote webshops als Bol.com, Wehkamp en Coolblue? Zeker niet: Ook de kleinere webshops kunnen op logistiek gebied een hoog serviceniveau bieden! Kijk bijvoorbeeld naar

11 10