Verkopen via vanbeersbusiness.com

Transcriptie

1 Verkopen via vanbeersbusiness.com Handleiding voor het verkopen van tweedehands artikelen door particuliere verkopers. Opgesteld d.d. 1 september Rev.0 Opgesteld dd 1 September 2016Rev.0; Update ; Update: Pagina 1 van 21

2 Welkom als verkoper bij vanbeersbusiness.com Via vanbeersbusiness.com bereik je op een eenvoudige wijze mogelijke potentiele klanten die op zoek zijn naar gebruikte of tweedehandse spullen. (tweedehands) auto's, fietsen, auto, spellen, boeken, muziek, films, games, eten, drinken, enz. In deze handleiding vind je alle informatie die je nodig hebt om een verkoopaccount aan te maken en aan de slag te gaan. Het is heel simpel. Je voegt je eigen artikelen toe aan hetvanbeersbusiness.com assortiment. En op het moment dat er een koper is, krijg je een van vanbeersbusiness.com. Jij zorgt voor de verzending en wij regelen het betalingsverkeer, zodat jij je geld krijgt zonder je druk te maken over facturen. Mocht je na het lezen van deze handleiding nog vragen hebben, dan kun je wellicht een antwoord op onze website vinden bij de veel gestelde vragen. Succes! Hoe werkt het? Stap 1 Aanmelden: Account aanmaken Stap 2 Aanvraag Verkoop account aanvragen Stap 3 Inloggen Voordat je een product wilt aanbieden, dien je in ingelogd te zijn. Stap 4 Product toevoegen Voeg een product die je wilt verkopen toe. Stap 5 Product aanbieden ter goedkeuring Voeg jouw product toe, plaats de naam van het artikel, product omschrijving, product foto('s), specificaties, prijs en het gewicht van het product en biedt het aan ter goedkeur. Stap 6 Verkopen Iemand heeft jouw product gekocht! vanbeersbusiness.com informeert de koper. Jij en je koper ontvangen een verkoop bevestigingsmail van vanbeersbusiness.com Pagina 2 van 21

3 Stap 7 Verzenden Jij verstuurt je bestelling naar de koper. Indien je via vanbeersbusiness.com pakketten verstuurd, ontvang je van ons een verzendlabel met track en trace. Deze dien je uit te printen en op het pakket te plakken. Jij en jouw koper, vanbeersbusiiness.com kunnen de zending online volgen. Stap 8 Geld beuren Geld beur je via vanbeersbusiness.com Pagina 3 van 21

4 Aanmelden...5 Voorwaarden... 5 Maak je eigen account aan... 5 Mijn Account... 6 Accountgegevens... 7 Mijn producten...8 Over de grens...8 Account...8 Persoonlijke gegevens...9 Service... 9 Beoordelingen....9 Aanbieden...10 Begrippen...10 Assortiment...10 Product...10 Productinformatie...10 Aanbod en aanbodinformatie...10 Artikelen toevoegen Artikelen ter goedkeur aanbieden...12 De levertijd De verkoopprijs...12 Jouw aangeboden producten...13 Verzenden...14 De bestelling afhandelen Controleer je voorraad Print de pakbon Pak de bestelling in Verzenden via vanbeersbusiness.com Pagina 4 van 21

5 Verwachte leverdata...16 Het artikel verzenden...16 vanbeersbusiness.com betaalt je 1x per maand na 31 dagen uit Mogelijke (leverings)problemen of annuleringen...17 De bestelling annuleren Een bestelling vergeten af te handelen...17 Een annuleringsverzoek van de koper Zoek raken van een artikel Koper ontvangt een verkeerd artikel...18 Koper ontvangt een verkeerd artikel Klantcontact Retourneren Het zoekraken van een retourartikel Reageren op negatieve beoordelingen Geld beuren...20 Bemiddelingsbijdrage Uitbetaling na 31 dagen Garantiebedrag Pagina 5 van 21

6 Aanmelden Voorwaarden Je kunt als tweedehandsverkoper bij vanbeersbusiness.com aan de slag, als je: 18 jaar of ouder bent; een account bij vanbeersbusiness.com hebt om artikelen te kopen; een betaalrekening hebt; bereikbaar bent via en telefoon Maak je eigen account aan Met je eigen account aan. voeg je artikelen toe, beheer je account en verstuur je bestelling. Wil je online bij vanbeersbusiness.com verkopen, dan dien je eerst een account aan te maken. Na het aanmaken van een account vindt je een link die je doorverwijst naar een formulier waar jij je aan kunt melden als je particulier wilt verkopen. Pagina 6 van 21

7 Om te kunnen verkopen vragen wij een aantal gegevens aan je. Hiermee vul je jouw profiel als verkoper. Deze gegevens kun je na het invullen aanpassen door op Accountgegevens aan de linkerkant te klikken of rechts bovenin via de tab account Je profiel bestaat uit een Account. Je verkoop profiel bestaat uit een"verkoop Account" Pagina 7 van 21

8 Mijn producten De informatie uit dit blok wordt aan potentiële kopers getoond op de website van vanbeersbusiness.com. Zie Je winkelpagina voor meer informatie over jouw eigen winkelpagina. Hier kun je ingeven met welke naam je zichtbaar wilt zijn op de website en hoe je jouw eigen winkel wilt omschrijven. Als je liever niet onder je eigen naam artikelen verkoopt, kun je hier een alias invullen. Pagina 8 van 21

9 Wij adviseren je echter om hier je eigen naam te gebruiken, dat geeft de koper meer vertrouwen en zal jouw verkopen ten goede komen. Over de grens Verzenden over de grens naar een ander land is altijd duurder dan binnen eigen land. Account Persoonlijke gegevens In dit blok kun je jouw persoonlijke gegevens invullen. Deze gegevens gebruiken wij om contact met je op te nemen als dit nodig is. En als iemand een artikel bij jou heeft gekocht en dit wil retourneren, dan wordt het artikel naar het adres gestuurd dat je hier invult. Het adres dat je hier invult hoeft niet gelijk te zijn aan het adres waarmee je inlogt in je account. Neem wel een e- mailadres dat je actief gebruikt, want wij gebruiken het om je op de hoogte te houden van geplaatste orders, annuleringen en retourneren! Het zou tenslotte zonde zijn als je bestellingen (en dus inkomsten) misloopt! Service Hoe meer tevreden klanten er zijn, des te beter is dat voor jou en ons. Daarom verwachten we dat alle vanbeersbusiness.com verkopers continu werken aan het behalen en behouden van de volgende service levels: Minimaal 98% van je bestellingen is op tijd geleverd Minder dan 2% van je bestellingen worden door je geannuleerd Minder dan 2% van je bestellingen leidt tot klantvragen Minder dan 1% van je bestellingen wordt geretourneerd* Minimaal een 8 als algemeen review cijfer Pagina 9 van 21

10 Daarnaast rekenen wij er op dat jij je houdt aan de volgende tijden: Binnen 24 uur Klantvragen beantwoorden Binnen 24 uur Annuleringsverzoeken van de klant verwerken Binnen beloofde levertijd bestellingen verwerken en bezorgen * Dit percentage wordt berekend op retourzendingen met retourreden zoals: verkeerd geleverd, beschadigd, defect of incompleet artikel ontvangen, artikel te laat ontvangen, artikel niet verzonden na bevestiging. Beoordelingen Als een klant een artikel bij je koopt, krijgt hij/zij de mogelijkheid om je dienstverlening te beoordelen. Zo krijgen andere potentiële kopers een beeld van jouw dienstverlening. Beoordelingen zijn gebaseerd op de beleving van klanten en kunnen niet verwijderd worden, het kan dus ook zijn dat je een negatieve beoordeling krijgt. Door negatieve beoordelingen te tonen, ben je geloofwaardiger. Driekwart van de mensen die zoekt naar online recensies is bewust op zoek naar negatieve beoordelingen. Als zij deze niet vinden, kunnen ze zelfs achterdochtig worden. Als zij deze wel vinden, win je het vertrouwen van klanten door te laten zien hoe je hiermee omgaat. Je kunt namelijk reageren op negatieve beoordelingen! Als je een negatieve klantervaring hebt kunnen ombuigen, kun je eenmalig vragen of de klant jou opnieuw beoordeelt. Dit kan leiden tot een betere beoordeling.. De eventueel gewijzigde beoordeling staat bij de oude beoordeling. Je beoordeling", is voor iedereen zichtbaar. Aanbieden Begrippen Hieronder staan de belangrijkste begrippen toegelicht die voorbij komen bij het te koop aanbieden van je artikelen. Assortiment Als particuliere verkoper kun je tweedehands artikelen aanbieden: Tweedehands *Voor tweedehands artikelen geldt dat artikelen in slechte staat niet worden geaccepteerd, mits dit er uitdrukkelijk bij wordt vermeld. Ook illegale kopieën en promotieartikelen mogen niet online via vanbeersbusiness.com worden verkocht of worden aangeboden. Pagina 10 van 21

11 Product Een product of artikel dient te worden voorzien van een beschrijving, kenmerken, plaatje(s) of bijbehorende foto('s). Alle producten die vanbeersbusiness.com verkoopt, staan op de website. Aan het product wordt jouw aanbodinformatie gekoppeld als je het te koop zet. Productinformatie Deze bestaat uit algemene informatie die hoort bij een product of artikel: de productbeschrijving, - kenmerken en een afbeelding. Deze informatie wordt door vanbeersbusiness.com beoordeelt op het moment dat jij een artikel ter goedkeuring aanbied. Aanbod en aanbodinformatie Het aanbod is de informatie die je als verkoper kunt bepalen bij een artikel als je het te koop zet. 1. Product naam 2. Product omschrijving (lang) 3. Product omschrijving (kort) 4. Gewenste Categorie aanvinken 5. Reguliere prijs (verkoopprijs) (met een evt. Kortingsprijs) 6. Voorraad 7. Verzendmethoden (gewicht, afmeting verpakking in cm) 8. Gerelateerde producten 9. Eigenschappen van je product 10. Eventuele aankoopnotities 10. Product Tags Pagina 11 van 21

12 Artikelen toevoegen Je kunt artikelen toevoegen door onder het kopje Producten in je verkoopaccount "product toevoegen" te selecteren en alle velden in te vullen. Artikelen ter goedkeur aanbieden Is je nieuwe product toegevoegd en volledig ingevuld, dan kun jij je product ter goedkeur aanbieden aan vanbeersbusinss.com. vanbeersbusinss.com controleert je aangeboden product. Na akkoord door vanbeersbusiness.com wordt je product door vanbeersbusiness.com online gezet. Je product is nu zichtbaar voor eventuele potentiële kopers. Pagina 12 van 21

13 De levertijd Standaard krijg je van vanbeersbusiness.com 1 tot 8 werkdagen de tijd om je verkochte artikel bij een koper te laten bezorgen. Denk hier altijd aan als je op vakantie gaat, Zet je producten in de vanbeersbusiness.com winkel dan uit voorzorg in de "concept" modus". Zo hoef je niemand teleur te stellen. Heb je niet op tijd je "concept modus" aangezet en weet je op het moment dat je een bestelling krijgt dat je de levertijd niet gaat halen, neem per contact op met de koper. De verkoopprijs Ter bescherming van vanbeersbusiness.com en het Platform in het algemeen streeft vanbeersbusiness.com een positieve prijsperceptie bij haar klanten na. Daarom stelt vanbeersbusiness.com in beginsel voor ieder artikel op haar Platform van tijd tot tijd een relevante marktprijs vast. De relevante marktprijs wordt vastgesteld op basis van de verkoopprijs gehanteerd door zgn. relevante aanbieders die het Artikel als nieuw online aanbieden. Indien er 2-5 relevante aanbieders zijn is de relevante marktprijs de op een-na-laagste prijs gevoerd door deze aanbieders. Indien er > 5 relevante aanbieders zijn is de relevante marktprijs de op twee-na-laagste prijs gevoerd door deze aanbieders. Er wordt geen relevante marktprijs vastgesteld indien er 1 relevante aanbieders zijn. vanbeersbusiness.com zal Artikelen die jij te koop zet/gezet hebt niet op het Platform tonen als: Totaalprijs Relevante marktprijs (RMP) > RMP > RMP + 20% > RMP > RMP + 10% Pagina 13 van 21

14 Totaalprijs Relevante marktprijs (RMP) > RMP > RMP + 6% > 1000 Bijvoorbeeld: de relevante marktprijs komt uit op 10 Euro en jij zet een boek te koop voor 15 Euro, dan komt dit boek op niet te koop te staan in de Winkel omdat de grens ligt bij 13 Euro. Pas nadat jij je prijs hebt aangepast (zie Je artikelen per stuk beheren) naar minder dan 13 Euro, wordt het betreffende artikel (weer) getoond in de winkel. Check dus regelmatig de tab met daarin jouw artikelen die niet te koop staan, want dan weet je welke een verkoopprijs boven relevante marktprijs hebben en waarvan je dus de prijs zou moeten verlagen. Onderzoek heeft daarnaast aangetoond dat de beste verkoopprijs voor een tweedehands artikel met als conditie zo goed als nieuw 70% van de nieuwwaarde is van dat product (als dat aanwezig is op de website). Voor de condities goed of slechter is het advies onder die 70% uit te komen inclusief de verzendkosten. Want in jouw verkoopprijs moet je ook de verzendkosten meenemen, anders hou je onder de streep niets over. Jouw aangeboden producten De informatie uit dit blok wordt aan potentiële kopers getoond op de website van vanbeersbusiness.com. Je "schermnaam" kun je ingeven met welke naam je zichtbaar wilt zijn op de vanbeersbusiness.com website. Als je liever niet onder je eigen naam artikelen verkoopt, kun je hier een alias invullen. Wij adviseren je echter om hier je eigen naam te gebruiken, dat geeft de koper meer vertrouwen en zal jouw verkopen ten goede komen. Het aanbod is altijd gekoppeld aan jou als verkoper. Het product in combinatie met het aanbod is wat je te koop aanbiedt. Mijn Producten Onder Producten staan alle producten die je te koop hebt staan bij vanbeersbusiness.com met jouw verkoopprijs en voorraad. Een artikel kan verkocht worden door meerdere verkopers. Met je aanbodinformatie kun jij je dus onderscheiden van andere verkopers. Streepjescode (ook wel ISBN- of EAN nummer) Voor het aanbieden van artikelen moet je het ISBN (International Standard Book Number) of het EAN (Europees Artikel Nummer) hebben van het artikel dat je te koop wilt zetten. Het ISBN is een unieke code die aan boeken is toegekend. Een EAN, ook wel streepjescode genoemd, is een uniek 13-cijferig nummer dat aan een specifiek artikel (anders dan een boek) is toegekend. Waar vind je die nummers? Een EAN- of ISBN kun je vinden op het product zelf, onder de streepjescode: Producten te koop zetten Je kunt producten te koop zetten via het kopje Producten in je verkoopaccount. Pagina 14 van 21

15 Verzenden Nu je artikelen geplaatst zijn, kan een koper 24 uur per dag een bestelling plaatsen via vanbeersbusiness.com. De koper ontvangt automatisch een bestelbevestiging per . Zodra de koper de bestelling geplaatst heeft, gaat hij een overeenkomst aan met jou. Hij koopt het artikel voor de prijs en levertijd die op dat moment bij jouw artikel staan weergegeven. Je bent verplicht het artikel te leveren voor de prijs die vermeld staat op het moment van de koop en binnen de beloofde levertijd. De bestelling afhandelen In 5 stappen rond je het bestelproces goed af. 1. Controleer je voorraad Jij en je koper ontvangen een bestelbevestiging per en de bestelling wordt getoond in jouw verkoopaccount. Log in op je vanbeersbusiness.com verkoopaccount. Ga naar de tab Bestellingen. Een openstaande bestelling herken je aan de aantallen die worden weergegeven in je bestellingen. Controleer of je het artikel nog (op voorraad) hebt. Na controle kun je bepalen: a. het artikel te verzenden. 2. Print de pakbon Print altijd eerst de pakbon en verpak die met het artikel. Je pakbon wordt per verzonden, deze dien je uit te printen en toe te voegen aan je pakket. Het track en trace formulier plak je op het pakket. De pakbon is belangrijk omdat de koper daarmee kan controleren of de inhoud van het ontvangen pakket klopt. De pakbon vermeldt het afleveradres van de koper en de/het bestelde artikel(en). De pakbon is geen garantiebewijs of factuur. De koper ontvangt automatisch een factuur vanvanbeersbusiness.com per . Pagina 15 van 21

16 3. Pak de bestelling in Gebruik stevig materiaal om de inhoud zo ongeschonden mogelijk te laten bezorgen. Pas op dat de inhoud in de verpakking niet kan schuiven of dat er holle ruimtes in bijvoorbeeld de doos zitten. De ruimtes kun je opvullen met papier of piepschuim, om beschadiging zoals indeuken aan de verpakking te voorkomen. Vergeet niet het adres van de koper op de verpakking te zetten. Het adres vind je op de pakbon. TIP: zet je eigen adres ergens klein op de verpakking als afzender (mocht het retour afzender moeten voordat het bij de klant is aangekomen, dan raakt het pakket niet zoek). Afhankelijk van het formaat van jouw ingepakte bestelling kun je: a. Voordelig verzenden via vanbeersbusiness.com. b. Kiezen voor andere verzendwijze en de verzending zelf regelen. Brievenbuspost: Dit zijn alle verzendingen die in de oranje PostNL passen. Een brief mag maximaal 2 kg wegen. De maximale maten van een brief in Nederland zijn 38 x 26,5 x 3,2 cm en de maximale maten in België zijn 35 x 23 x 3 cm. Je kunt zelf postzegels kopen en deze op de verpakking plakken. In Nederland kun je ook online postzegels per stuk/ gewicht kopen. Kijk voor meer informatie op Brievenbuspakje: Alle verzendingen die niet in de oranje PostNL of Belgische brievenbus passen. Het pakket is groter dan 38 x 26,5 x 3,2 cm (Nederland) of groter dan 35 x 23 x 3 cm (België). Het pakket mag maximaal 2 kg wegen. Pakketpost: Alle verzendingen met de afmeting 100 x 50 x 50 cm. Het pakket mag maximaal 30 kg wegen. 4. Verzenden via vanbeersbusiness.com Alleen als jij je bestelling verzendt als brievenbuspakje of pakket, dan kun je via vanbeersbusiness.com altijd voordelig een pakket verzenden. Je krijgt met verzenden via vanbeersbusiness.com een Track en Trace formulier per toegestuurd die je kunt uitprinten en op de verpakking kunt plakken. Je kunt deze vanuit je Dashboard onder het kopje "bestellingen" ook uitprinten. Verwachte leverdatum PostNL heeft onder de volgende voorwaarden een levertijd van 24 uur. PostNL: Bij aanbieden van je pakket op maandag t/m vrijdag om uiterlijk uur (maar altijd een half uur voor sluitingstijd), is het streven binnen 24 uur te leveren. bpost: Voor bezorging binnen België geldt: voor ingeleverd, is de volgende werkdag in huis (maandag is geen lever dag. Hou hierbij rekening met de levertijd van de bezorgdienst. Je kunt de bestelling een eigen kenmerk meegeven, voor je administratie. De koper krijgt automatisch een verzendbevestiging met track & trace-nummer via . De kosten van de pakketlabel worden afgetrokken van het bedrag dat aan jou wordt uitbetaald na de verzending. Pagina 16 van 21

17 5. Het artikel verzenden Lever je pakket af bij 1 van de bezorgdiensten bij jouw in de buurt. Vraag een verzendbewijs van het track & trace- nummer door het nummer in te laten scannen, dit is het label die je per van vanbeersbusiness.com hebt ontvangen en op de verpakking hebt geplakt, zodat jij, de koper en vanbeersbusines.com het pakket kunnen volgen. Naast de verzendbevestiging ontvangt de koper ook automatisch een factuur per . De factuur is niet voorzien van btw informatie, omdat vanbeersbusiness.com niet de verkopende partij is. Bij een bestelling waarin tweedehands artikelen zitten vraagt vanbeersbusiness.com per bestelling een servicebijdrage van 1,98 aan de koper. Bij tweedehands artikelen is bij de eerste aanschaf al btw afgedragen waardoor vanbeersbusiness.com alleen 0,35 btw berekent aan de koper over deze servicebijdrage. vanbeersbusiness.com betaalt je na 31 dagen uit. Na de verzendbevestiging start het financiële traject. Je wordt per verzonden artikel 1x per maand uitbetaald op het rekeningnummer dat je hebt opgegeven. Na de verzendbevestiging (je hebt het artikel verzonden) betaalt vanbeersbusiness.com je na 31 dagen uit. vanbeersbusiness.com gaat er dan van uit dat de koop goed is afgehandeld en dat het artikel niet is geretourneerd. Het kan door de verwerking van de banken vervolgens maximaal 3 werkdagen duren voordat je het bedrag op jouw rekening ontvangt. Heb je een verzending verzonden via vanbeersbusiness.com? Dan houden we de kosten daarvan in van je uitbetaling. Mogelijke (leverings)problemen of annuleringen Uiteraard verwachten wij van je dat je artikelen kunt leveren binnen de tijd die je belooft. Als je je belofte niet nakomt dan heeft dit gevolgen voor de tevredenheid van je klanten en als zij daardoor negatieve reviews afgeven, ook gevolgen voor het succes van je verkopen. Als je dan toch een bestelling onverwacht niet op tijd kunt leveren, neem dan zo snel mogelijk contact op per met de koper van het artikel. De bestelling annuleren vanbeersbusiness.com staat bekend om zijn goede en betrouwbare dienstverlening. vanbeersbusiness.com verwacht dit ook van zijn verkopers. Klanttevredenheid is een belangrijk criterium om klanten te behouden. vanbeersbusiness.com verwacht dan ook dat je in principe geen bestellingen annuleert. Naast een teleurgestelde klant, treedt er vanaf het moment dat de klant een bestelling plaatst een proces in werking dat weer ongedaan gemaakt moet worden. Stel dat de klant al betaald heeft, dan moet vanbeersbusiness.com ervoor zorgen dat de koper zijn aankoopbedrag terugontvangt. Mocht het toch voorkomen dat je een bestelling moet annuleren dan kun je dat doen door dit bij vanbeersbusiness.com door te geven. Pagina 17 van 21

18 Een bestelling vergeten af te handelen vanbeersbusiness.com gaat ervan uit dat je actief met jouw verkoopaccount omgaat en dat je regelmatig controleert of je bestellingen hebt ontvangen. Zodra je een bestelling hebt ontvangen, dan stuurt vanbeersbusiness.com je tweemaal een herinnering per . Mocht het voorkomen dat je niet in staat bent geweest om de bestelling af te handelen dan wordt de bestelling binnen 8 werkdagen na de besteldag automatisch geannuleerd. Het betreffende artikel wordt uit jouw winkel aanbod verwijdert en van de vanbeersbusiness.com site. Om verdere annuleringen te voorkomen zal vanbeersbusiness.com jouw producten van de site halen. Dit betekent dat al jouw aanbod (tijdelijk) niet op de website staat. Je kunt je aanbod weer online zetten door naar jouw verkoopaccount te gaan en je producten ter beoordeling weer goed kunt laten keuren. Na de annulering ontvangt de koper automatisch de annulering per . Let op: De bestelling wordt na de annulering niet meer getoond in jouw verkoopaccount. Zoekraken van een artikel Stel dat een artikel niet aankomt bij een koper, dan zal de koper contact met je opnemen. Controleer samen met de koper of de adresgegevens kloppen waar de bestelling naartoe is gezonden, controleer via Track & Trace waar het pakket gebleven kan zijn en constateer of het daadwerkelijk is zoekgeraakt. Als een artikel 2 weken na bevestiging nog niet is aangekomen dan kan de koper contact opnemen met vanbeersbusiness.com Klantenservice. Koper ontvangt een verkeerd artikel Het geleverde artikel is anders dan het bestelde artikel. Stel je levert een artikel in de verkeerde maat of type, dan ben je als verkoper verantwoordelijk voor het alsnog om het juist artikel te leveren van de bestelling. Je handelt dit zelf af met de koper. Natuurlijk kan de koper besluiten het artikel binnen retourtermijn terug te sturen. De eventuele kosten zijn voor jouw rekening. De productinformatie bij het artikel op de website is niet juist Stel je hebt een artikel verkeerd geplaatst, je gaat ervan uit dat dit correct staat op de site, maar dit blijkt niet zo te zijn. Meld dit dan bij de klantenservice van vanbeersbusiness.com, zodat het eventueel hersteld kan worden. De koper kan besluiten het artikel binnen retourtermijn terug te sturen. De eventuele kosten zijn voor jouw rekening. Klantcontact Het kan zijn dat de koper vragen, opmerkingen of klachten heeft tijdens de verschillende fases van het bestelproces. Omdat vanbeersbusiness.com niet de verkoper is, zal de koper in veel gevallen rechtstreeks contact opnemen met jou. Je kunt ook zelf rechtstreeks contact opnemen met de kopers van je artikelen. Kun je de bestelling niet op de beloofde datum leveren, heb je een vraag over de retourmelding van een koper, of wil je iets anders aan de koper mededelen Pagina 18 van 21

19 over de bestelling, contact opnemen met de koper. De vanbeersbusiness.com klantenservice handelt alle vragen van kopers af over de (mogelijke) aankoop bij jou als verkoper en neemt alleen indien nodig contact op met jou als verkoper. Zorg dus dat je bereikbaar bent, want zowel klanten als vanbeersbusiness.com klantenservice kunnen contact met je zoeken. Retourneren Een koper heeft 14 dagen de tijd om een artikel terug te sturen. De koper meldt het artikel retour via de retourbutton in onze website. Of hij of zij gebruikt het herroepingsformulier dat te vinden is in onze website. Vervolgens moet hij het artikel binnen 3 dagen opsturen voorzien van een goede verpakking en voorzien van de retourformulier. De kosten voor het terugsturen zijn voor de verkoper. Als de koper de bestelling al heeft betaald, dan stort vanbeersbusiness.com het bedrag (exclusief de kosten voor het retour zenden) terug. Het zoekraken van een retourartikel Stel dat een retourzending niet bij je aankomt. Neem dan contact op met vanbeersbusiness.com klantenservice. Zij zoeken dan naar een oplossing. Reageren op negatieve beoordelingen Als een klant ontevreden is over jouw service dan loop je het risico dat hij jou een negatieve beoordeling geeft. Als verkoper kan je contact opnemen met elke klant die een beoordeling plaatst en dus ook met klanten die een negatieve beoordelingen achterlaten. Zo heb jij de mogelijkheid om eventuele onvrede weg te nemen. Als je een negatieve klantervaring hebt kunnen ombuigen, kun je eenmalig vragen of de klant jou opnieuw beoordeelt. Dit kan leiden tot een betere beoordeling. Beoordelingen op je winkelpagina, ïs voor iedereen zichtbaar. Geld beuren Bemiddelingsbijdrage Het aanbieden van tweedehands artikelen via vanbeersbusiness.com is gratis. Geen verkoop: geen kosten! Je betaalt alleen een bemiddelingsbijdrage als je daadwerkelijk iets verkoopt. De bemiddelingsbijdrage bestaat uit: 0,98 per verkocht artikel + 15% van de verkoopprijs van het artikel. De maximale bemiddelingsbijdrage die je aan vanbeersbusiness.com betaalt, is 15,- per artikel. Let op: De kosten voor verzending zijn voor jouw rekening. Het is belangrijk dat je hier in je verkoopprijs rekening mee te houdt. Pagina 19 van 21

20 Het factuurbedrag voor de koper is als volgt opgebouwd: Jouw vraagprijs van het artikel, de verzendkosten en de BTW. *let op: verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van het product. Ook variëren de kosten per land en wordt op gewicht berekend. Deze kosten worden automatisch berekend zodra de klant de bestelling wil afrekenen. De servicebijdrage voor vanbeersbusiness.com bedraagt 1,99 per bestelling + een bemiddelingsbijdrage per bestelling. De koper betaalt aan vanbeersbusiness.com en wij betalen het bedrag minus de bemiddelingsbijdrage en servicebijdrage aan jou. Uitbetaling 1x per maand na 31 dagen vanbeersbusiness.com regelt het betalingsverkeer. Dit houdt in dat vanbeersbusinss.com het factuurbedrag (inclusief btw) van de koper ontvangt en dit bedrag vervolgens, met de inhouding van de commissie (inclusief btw), de eventuele verzendformulier aan jou betaalt. Je wordt per verzonden artikel uitbetaald op jouw rekeningnummer. Na de verzendbevestiging (je hebt het artikel verzonden) betaalt vanbeersbusiness.com je uiterlijk na 31 dagen uit. vanbeersbusiness.com gaat er na die periode vanuit dat de koop goed is afgehandeld en dat het artikel niet is geretourneerd. Het kan door de verwerking van de banken vervolgens nog maximaal 3 werkdagen duren voordat je het bedrag op jouw rekening ontvangt. Voorbeeld Besteldatum Artikel verzonden (verzendbevestiging) Uitbetaling vindt plaats op (met uitzondering van vertraging bij de bank) Bij iedere betaling ontvang je per een betaalbevestiging. Garantiebedrag vanbeersbusiness.com regelt het betalingsverkeer. De koper betaalt aan vanbeersbusiness.com en vanbeersbusiness.com betaalt jou uit. Soms gaat er iets mis met de verzending of betaling van een artikel, zoals: Een artikel gaat verloren tijdens de verzending Pagina 20 van 21

21 Een koper betaalt de bestelling niet Een artikel gaat verloren tijdens het retourproces. vanbeersbusiness.com neemt hierin het risico. Vanzelfsprekend zit hier een grens aan. vanbeersbusiness.com gaat standaard uit van een bepaald bedrag waarvoor we garant staan. Dit is afhankelijk van de artikelen die je aanbiedt en de hoeveelheid verkopen. Op het moment dat je (vaak) aanspraak moet maken op het garantiebedrag wordt het bedrag lager. Op het moment dat je weinig aanspraak maakt op het bedrag en goed presteert wordt het bedrag hoger. Jouw prestatie is afhankelijk van hoe tevreden klanten over jou als verkoper zijn. Mocht het voorkomen dat je het garantiebedrag overschrijdt, dan wordt je uitbetaald nadat de koper het bedrag heeft betaald. Dit kan in sommige gevallen langer duren dan 31 dagen na de verzendbevestiging. Pagina 21 van 21