Webservices.nl. Consumenten identiteit en datakwaliteit Jeroen Wolfs 16 juni 2011

Transcriptie

1 Webservices.nl Consumenten identiteit en datakwaliteit Jeroen Wolfs 16 juni 2011

2 Agenda Het veranderende data landschap De rol van de DDMA Online & offline Klantloyaliteit Datakwaliteit vanuit de markt Social marketing en datakwaliteit

3 Hoe erg is dit? Samenwerking afdelingen Imago Frustratie en inefficiëntie Productiviteit Gemeente s-gravenhagen T.a.v. Mevr. J. sr de Jong Aulnis de Barouilllaan BT Scheveningen Kosten Waarde creëren uit bedrijfsinformatie Strategie bemoeilijkt Vertrouwen in organisatie

4 Webshop Call Center Mailing EPOS Online data validatie Database verrijking Centraal Referentie bestand Service/support Delivery Finance HR Marketing

5 Evolutie van data: Manier van communiceren verandert

6 Verandering in de winkel ( )etail

7 Behoeftes etailen Meer gemak Snel, veilig, makkelijk afrekenen Makkelijk bestellen en account aanmaken Minder risico Meer omzet Meer conversie

8 Noodzaak Klantinzicht 60%-80% marketingbudget gaat naar winnen nieuwe klanten 5% meer klanten behouden = winstgevendheid met 25% tot 95% (Reichfeld, The Loyalty Effect ) Wat weten wij van de online consument?

9 Loyaliteit Loont! Initiële klant besteedt 5% - 30% potentieel bij 1 webshop 80% van de omzet afkomstig van 20% klanten 67% besteedt meer in het 3 e jaar van klanthistorie dan tijdens eerste 6 maanden (Bain & Company en Mainspring) Online loyalty wordt key

10 DDMA Branche organisatie voor dialoog marketing Biedt deskundige kennis over data driven marketing Focus op relevantie voor reclame Respect voor privacy 230 leden (adverteerders en dienstverleners) Zelfregulerend

11 Privacy waarborg Keurmerk waarmee leden aan de consument kunnen laten zien dat zij op de juiste manier omgaan met persoonsgegevens in het toesturen van reclame. Uitsluitend uitgedragen door leden Strengere regels dan de wetgeving toestaat Leden worden jaarlijks gecontroleerd op naleving van de codes

12 Noodzaak digitaal profiel Controle leeftijd wettelijk voor bepaalde artikelen Marketing doeleinden (klant herkennen zonder ingelogd zijn d.m.v. cookie) Dubieuze locaties Hergebruik gegevens / lage drempel Betrouwbare data (NAW+)

13 Segmenteer en Varieer

14 Wie is jouw beste klant?

15 Omzet, tevreden, trouwwoonplaats adres Klanthistorie Bestellingen Interesses Geboortedatum Huidige baan Samenwonen Kinderen Foto Lifestyle Hobby Muziek Opleiding Kredietwaardigheid A B C D

16 Social Media geeft antwoord op WIE WAT WAAR

17 Social Sign In DigiD voor e-commerce? Social Sign In Validatie / Normalisatie Naam Adres Woonplaats Kredietwaardigheid Track Record bestellingen Consument bepaalt zelf welke gegevens opgeslagen mogen worden in het social sign in profiel. Meer informatie delen belonen door o.a. bieden bredere betaalmiddelen, kortingen, loyalty programma.

18 De praktijk Social sign in Navigatie Algemene Informatie Registratie & Checkout Verwerking Transacties Customer Support Productinformatie Betaalwijzen Logistiek Verzending & Logistiek Boekhouding Investeren Verdienen Optimaliseren

19 Addressen Geo data Business data One Stop Shop Credit info Car data Centrale Referentie database Kadaster Internationaal Etc..

20 Velden die niet ingevuld hoeven te worden Optimaliseren BtoB segment

21 En wat ziet Central Point? Bedrijfsgrootte Betalingsgedrag vorige bestellingen Door normalisatie betrouwbaar track record klantgegevens Branche-code Datum oprichting PD rating (kans op betaling binnen 1 jaar) Bestuurder Kredietwaardigheid

22 Met behulp van o.a.

23 Agentschap.nl Subsidie aanvragen Elke nieuwe inschrijving wordt gevalideerd tegen de KvK database Ontbrekende elementen worden toegevoegd Elke mutatie wordt direct aan Agentschap.nl teruggegeven (update service)

24

25 Bedrvoor het b-to-b segment - Check KvK-uittreksel op tekenbevoegdheid - Check op adres

26

27

28

29

30 Krbij afsluiten lening via Wehkamp

31 Webservices.nl valideert en verrijkt Nederland landen geocoördinaten Namenvalidatie Contactpersonen lifestyle Adressen Bedrijfsgegevens KvK, Dun & Bradstreet, Graydon, CreditSafe Branche, bedrijfsgrootte, kredietwaardigheid, bestuurder Automatische updates in CRM / ERP Voertuig Vastgoed RDW, VWE, A2SP, Autotelex Alle kenmerken van een voertuig: prijs, accessoires, BPM, gewicht etc. Kadaster, NBWO Inzicht in vastgoed objecten

32 Betrouwbaarheid van data Hoe weten wij dat data goed is? Referentiebestanden Eigen bronnen Hoe halen wij meerwaarde uit gegevens? Combineren van referentiebestanden Automatisch up to date houden Hoe belangrijk is een gewaarmerkt document? Signaleren van veranderingen/mutaties Update service Insolventie register/rechtspraak.nl

33 Conclusies Data is king Het is vrij beschikbaar Technology is queen En is ook vrij beschikbaar Samen een mooi echtpaar in het datakwaliteits huwelijk

34 Dank voor uw aandacht Jeroen Wolfs