Call tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls

Transcriptie

1 Call tracking. Slimme marketingbeslissingen maak je op basis van complete data. AdCalls

2 Samenvatting Web- en telefonische conversies Webconversies worden vaak gemeten met Google Analytics en AdWords. Maar wanneer er een conversie wordt gerealiseerd via de telefoon wordt dat vaak niet gemeten. Telefonische conversies zijn vaak waardevol. Het is dus zonde als deze niet worden gemeten. Daarnaast heb je onvolledige data wanneer je telefonische conversies niet meet. Call tracking Call tracking is het meten van de telefonische respons naar aanleiding van online én offline campagnes. AdCalls werkt met doorschakelnummers. Voor elk marketingkanaal wordt er per nieuwe bezoeker een apart telefoonnummer getoond. Door unieke telefoonnummers te koppelen aan een marketingkanaal, weet je precies welk kanaal telefonische conversies oplevert. Mogelijkheden Call tracking is meer dan alleen het meten van inkomende oproepen. Naast het meten van kwantitatieve data, kun je ook kwalitatieve data meten. Door telefonische conversies te beoordelen, weet je via welke marketingkanalen waardevolle oproepen binnenkomen. Met het beoordelingsmenu maak je gemakkelijk onderscheid tussen verkopen en leads. Ook kun je meten welke zoekwoorden tot telefonische conversies hebben geleid. Daarnaast is er ook nog een mogelijkheid om je inkomende oproepen op te nemen met call recording. Complete data Call tracking-data kan geïntegreerd worden in externe systemen, zoals Google Analytics en Google AdWords. Op die manier krijg je inzicht in zowel web- als telefonische conversies. Je krijgt de daadwerkelijke conversieratio per marketingkanaal inzichtelijk en je kunt marketingbeslissingen nemen op basis van complete data. ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 2

3 Inleiding Een conversie is een waardevolle actie die een bezoeker van je website onderneemt. Zoals het aanschaffen van een product of dienst, een aanmelding op je nieuwsbrief, het invullen van een contactformulier of een belletje naar je organisatie. Om goede beslissingen te kunnen nemen omtrent je marketingstrategie, wil je inzicht hebben in deze waardevolle acties. CLICK TO CALL CALL Call tracking maakt het mogelijk om telefonische conversies te meten. Hierdoor krijg je een goed inzicht in de prestaties van je marketingkanalen, zoals: Google Search, Google AdWords, Bing Ads, Marktplaats en social media en krijg je antwoord op de vraag: via welk marketingkanaal kwam dat telefoontje precies binnen? Call tracking is onmisbaar voor marketeers en bureaus die zich richten op conversie-optimalisatie. Wanneer je investeert in meerdere marketingkanalen is het belangrijk om te weten welke marketingkanalen conversies opleveren. Wanneer je niet alle conversies meet, weet je nooit zeker hoeveel conversies een marketingkanaal heeft opgeleverd. Webconversies - conversies die worden gerealiseerd via een website - worden vaak gemeten met Google Analytics. Maar wanneer een websitebezoeker belt, wordt dat vaak niet gemeten. Terwijl telefonie een krachtig conversiekanaal is. Wanneer je deze telefonische conversies niet meet, blijft er veel informatie en inzicht achterwegen. Het gevolg is dat je return on investment (ROI) onnauwkeurig is en dat je beslissingen neemt op basis van onvolledige data. ZIJ GINGEN JE AL VOOR ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 3

4 Inhoudsopgave 1. Call tracking 6 3. Werken aan een slimme marketingstrategie HOE WERKT CALL TRACKING? 1.2 VORMEN VAN CALL TRACKING We horen graag van je KWANTITATIEVE EN KWALITATIEVE DATA 9 2. De mogelijkheden 2.1 ONLINE EN OFFLINE CAMPAGNES METEN 2.2 KEYWORD TRACKING 2.3 DASHBOARD 2.4 OPROEPEN BEOORDELEN 2.5 GOOGLE ANALYTIC S & ADWORDS-INTEGRATIE 2.6 MULTI-NUMMERUITGIFTE 2.7 AANKONDIGING PER VERKEERSBRON AANGEKONDIGD BELLEN CALL RECORDING API-KOPPELING 11 ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 4

5 Click to call. Zeventig procent van de mobiele zoekopdrachten eindigen in een click-to-call. GOOGLE AdCalls

6 1. Call tracking Call tracking is het meten van de telefonische respons naar aanleiding van online én offline campagnes. Voor marketeers en bureaus die investeren in verschillende marketingkanalen is het belangrijk te meten hoeveel waardevolle interacties de media-inzet heeft opgeleverd om zo het rendement op het geïnvesteerde mediabudget te bepalen. Met het inzetten van call tracking kom je achter waardevolle informatie. Je weet welke campagnes, advertenties, landingspagina s en zoekwoorden leiden tot telefonische respons. Je gebruikt daarbij informatie uit online én offline marketingactiviteiten en via alle type apparaten (desktop, laptop, tablet en smartphone). Met call tracking krijg je inzicht in de volgende gegevens: Het aantal gesprekken met datum, tijd en tijdsduur Het aantal gemiste gesprekken met datum en tijd De locatie waarvandaan waardevolle oproepen binnenkomen Via welk marketingkanaal de beller binnenkwam De advertentie die de beller zag De zoekwoorden die tot telefonische respons leiden De landingspagina via welke de beller binnenkwam op je website De webpagina s die de beller bezocht De mate waarin de kanalen hebben bijgedragen aan de totstandkoming van telefonische conversies Het belgedrag van potentiële klanten ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 6

7 1.1 HOE WERKT CALL TRACKING? AdCalls Call Tracking werkt met doorschakelnummers. Iedere nieuwe bezoeker van jouw website krijgt een uniek telefoonnummer te zien, zodat de verwijzende verkeersbron - bijvoorbeeld Google AdWords - inzichtelijk kan worden gemaakt. Door middel van het plaatsen van een script op je website, worden er dynamisch telefoonnummers ingeladen op basis van de verwijzende verkeersbron. Wanneer de bezoeker zo n telefoonnummer belt, wordt hij of zij doorgeschakeld naar het telefoonnummer van jouw organisatie. Dankzij het script weet je hoeveel telefonische conversies een kanaal oplevert. De gegevens die gemeten worden met call tracking worden weergegeven in ons dashboard. In het dashboard zie je het aantal telefonische leads per kanaal. Daarnaast kun je ook oproepen beoordelen en zo zien hoeveel omzet er gehaald wordt uit telefonische leads. Wanneer je verschillende telefoonnummers van vestigingen of afdelingen op je website communiceert, kun je kiezen voor multi-nummeruitgifte. Door verschillende telefoonnummers op een website te communiceren, kunnen bezoekers meteen bellen naar de juiste vestiging of afdeling. Zo kun je naast de verwijzende verkeersbron, óók de vestiging inzichtelijk maken waarmee contact opgenomen is. 2. Dynamisch per kanaal Per kanaal wordt er één telefoonnummer uitgegeven, dus meerdere bezoekers zien hetzelfde telefoonnummer. Een bezoeker via Google AdWords krijgt wel een ander telefoonnummer te zien dan een bezoeker via Google Search. Omdat meerdere bezoekers op hetzelfde telefoonnummer bellen, worden er geen sessie-gegevens gemeten. Je achterhaalt dus minder informatie dan bij optie VORMEN VAN CALL TRACKING 1. Dynamisch per bezoeker Per nieuwe bezoeker wordt er één telefoonnummer uitgegeven, dus per kanaal meerdere telefoonnummers. Je meet via welke verkeersbron, via welke landingspagina en eventueel met welke zoekwoorden de bezoeker binnen kwam op je website. 3. Offsite Een telefoonnummer wordt extern geplaatst, op een locatie buiten de website. Bijvoorbeeld op AutoTrader, in de krant of op Marktplaats. Op elk kanaal wordt een ander telefoonnummer getoond zodat je precies achterhaald hoeveel mensen contact hebben opgenomen via een specifiek kanaal. ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 7

8 Een consument is op zoek naar een product of dienst dat jij aanbiedt. > 2. Deze klant klikt op een Google AdWords advertentie van jouw organisatie en belandt op je website. 3. Het script van AdCalls laadt dynamisch een uniek telefoonnummer in dat gekoppeld is aan Google AdWords. < 5. Beoordeel de telefonische conversies op kwaliteit met de toetsen van je telefoon of achteraf in het dashboard. 4. De klant neemt contact op en wordt doorgeschakeld naar het standaard telefoonnummer van jouw organisatie. < < 6. De oproep wordt als conversie geregistreerd in het dashboard van AdCalls, Google Analytics en Google AdWords. > 7. Meet telefonische conversies tot op landingspagina- en zoekwoordniveau en optimaliseer je campagnes op basis van web- en telefonische conversies. 8. Krijg volledig inzicht in de prestaties van jouw campagnes en de gerealiseerde ROI. 8

9 1.3 KWANTITATIEVE EN KWALITATIEVE DATA Naast alle kwantitatieve data, kun je met call tracking ook kwalitatieve data meten. Door de inkomende oproepen via call tracking te beoordelen, kom je erachter via welke marketingkanalen waardevolle oproepen binnenkomen. Oproepen zijn op twee verschillende manieren te beoordelen: gelijk na de oproep met de toetsen van je telefoon of op een later moment in het dashboard. Je kunt oproepen beoordelen op De beoordelingen zijn terug te vinden in ons dashboard. Je kunt dan per marketingkanaal zien wat voor respons het oplevert. Zo zie je ook hoe rendabel je online en offline campagnes daadwerkelijk zijn. Het is ook mogelijk om de beoordelingen door te schieten naar Google Analytics. of er een aankoop gedaan is en hoeveel de verkoop heeft opgebracht of er een lead is gegenereerd en hoe waardevol de lead is MARKETINGKANAAL AANTAL TELEFONISCHE LEADS OMZET UIT TELEFONISCHE LEADS GEMIDDELDE LEAD-BEOORDELING AdWords 16 28,- 5 Marktplaats ,- 3.5 Google Search ,- 4 ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 9

10 2. De mogelijkheden Online en offline conversies meten Meet zowel online als offline campagnes. Je kunt meten welke landingspagina s, zoekwoorden en online advertenties tot telefonische respons leiden. Met offsite telefoonnummers kun je daarnaast ook meten of een advertentie in de krant of in een radioof televisiecommercial tot telefonische respons leidt. Keyword tracking Call tracking maakt niet alleen inzichtelijk hoeveel telefonische conversies een AdWords-campagne heeft opgeleverd, maar ook welke zoekwoorden hebben geleid tot telefonisch contact. Dashboard Google Analytics & AdWords-integratie Verwerk alle oproepen die middels call tracking tot stand komen in Google Analytics en AdWords. Na de integratie heb je inzicht in zowel web- als telefonische conversies. Op die manier bereken je het daadwerkelijke conversieratio per marketingkanaal. Multi-nummeruitgifte Beschik jij over een website met meerdere telefoonnummers? Bijvoorbeeld voor verschillende vestigingen. Dan kun je multi-nummeruitgifte toepassen. Er worden dan meerdere telefoonnummers uitgegeven. Zodoende wordt niet alleen duidelijk via welk kanaal de bezoeker in contact is gekomen met je website, maar weet je ook naar welke vestiging de bezoeker heeft gebeld. Het dashboard van AdCalls is dé omgeving waar je inzicht krijgt in alle gegevens die gemeten worden met call tracking. Zo zie je via welk marketingkanaal de beller binnenkwam op jouw website, welke advertentie de beller zag en welke zoekwoorden hebben geleid tot telefonische respons. Oproepen beoordelen Door gebruik te maken van een beoordelingsmenu kun je oproepen beoordelen. Het beoordelingsmenu wordt na afloop van een telefoongesprek afgespeeld. Oproepen kun je direct na afloop beoordelen met de toetsen van je telefoon óf vanuit het dashboard.

11 Aankondiging per verkeersbron De aankondiging per verkeersbron speelt zich af voordat de oproep start. Na de aankondiging weet je dat er via een call tracking-nummer wordt gebeld, via welk kanaal de oproep is gerealiseerd en dat de oproep na afloop eventueel beoordeeld kan worden. Aangekondigd bellen Maak via aangekondigd bellen kenbaar dat de oproep voortkomt via een call tracking-kanaal. De inhoud van deze boodschap kan naar eigen wens worden geformuleerd. Ook kun je ervoor kiezen een aankondiging aan de kant van de beller af te spelen. Call recording Met call recording worden inkomende oproepen die middels call tracking tot stand komen opgenomen. Deze opnames kun je terugluisteren in ons dashboard. Zo kom je achter nog meer waardevolle informatie en kun je de dienstverlening verbeteren. API-koppeling Integreer call tracking-statistieken ook in andere systemen middels onze API-koppeling. ADCALLS CALL TRACKING ADCALLS.NL 11

12 De missing link. AdCalls geeft inzicht in alle telefonische conversies per verkeersbron. AdCalls

13 3. Werken aan een slimme marketingstrategie Het meetbaar maken van resultaten van marketingcampagnes is één van de belangrijkste taken wanneer je investeert in verschillende campagnes. Call tracking is daarom nuttig voor elke organisatie waarbij leads binnenkomen via de telefoon. Hoe duurder en/of complexer het product, hoe meer consumenten de behoefte hebben om telefonisch contact op te nemen. Als je adverteert op verschillende kanalen - denk aan Google, Bing, Marktplaats en social media - krijg je met call tracking inzicht in welke kanalen telefonische conversies opleveren en hoeveel die conversies waard zijn. Call tracking biedt de mogelijkheid om telefonische conversies in kaart te brengen. Door de telefonische conversies ook inzichtelijk te maken in Google Analytics, kun je marketingcampagnes optimaliseren op basis van complete data. Je hoeft dus niet meer te investeren in kanalen die niets of weinig opleveren. Zo kun je werken aan een slimme marketingstrategie. ADCALLS CALL TRACKING 13

14 We horen graag van je. ADRES AdCalls Deymanstraat 18 C 1901 SE Amsterdam CONTACT adcalls.nl info@adcalls.nl +31 (0) BEKIJK OP KAART AdCalls