Tips Tops MGEVINGSWET

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Tips Tops MGEVINGSWET"

Ludo Kuiper
4 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 + Resultaat Tips Tops klantbezoeken 0 MGEVINGSWET

2 Inleiding De Omgevingswet gaat in op januari 0. Deze wet geeft de gemeente en omgevingsdienst een andere rol in de fysieke leefomgeving: van plannen maken naar plannen faciliteren, van plannen aan regelgeving toetsen naar meedenken hoe plannen mogelijk kunnen worden gemaakt. MGEVINGSWET De dienstverlening zal daarop moeten aansluiten. Om in kaart te brengen hoe de huidige dienstverlening ervaren wordt en waar verbetermogelijkheden zijn, heeft de OddV samen met de gemeente Barneveld, Nijkerk, Wageningen en Ede klantbezoeken uitgevoerd. In totaal zijn vaste klanten in het VTH- en planvormingproces bezocht en gevraagd naar de tips en tops van onze dienstverlening. De bezoeken vonden in een open en informele sfeer plaats en hebben geleid tot waardevolle inzichten. In dit document presenteren we de belangrijkste uitkomsten van de klantbezoeken door middel van tips en tops. We willen de komende tijd met deze uitkomsten aan de slag om onze dienstverlening gericht te verbeteren. We bedanken de bezochte klanten voor hun tijd, openhartigheid en gastvrijheid De deelnemers zijn: Doornbos Bouw Consultancy DBL Lunteren De Woningstichting Wageningen Fier Architecten Idealis Keldermangroep Oramba PTA Midden Nederland Rik van Drie Roordink Architecten Tekenbureau van Renselaar Van Bokhorst Architecten Van Swaay Projectontwikkeling Van Westreenen Wageningen University & Research Maarten Modderkolk Architecten Omgevingsdienst De Vallei werkt in opdracht van

3 Tip 0 OddV Meer persoonlijk contact. Bel of nodig de klant uit voor een gesprek en stuur niet alleen mails of brieven. Denk mee met de klant en probeer je in de specifieke situatie te verplaatsen (maatwerk). Leg de regels goed uit. Werk integraal samen met de gemeente en de klant in complexe situaties. Wees transparant en geef inzicht in het proces. Ook buiten kantooruren. Toets en behandel aanvragen zo uniform mogelijk. Werk nieuwe medewerkers goed in. Pas de indieningsvereisten en voorschriften aan aan de aanvraag. Wees goed bereikbaar. 0 Handel een aanvraag zo snel mogelijk af en bel ruim van te voren, wanneer de termijn niet kan worden gehaald.

4 Top 0 OddV Medewerkers zijn goed bereikbaar en toegankelijk. Het werken met directe telefoonnumers werkt goed. Het is snel bekend wie de behandelaar is. Tijdens de behandeling van een aanvraag heb ik één aanspreekpunt. Het werken met een casemeanager werkt goed. Doorlooptijden zijn kort. In standaard gevallen is het proces snel en overzichtelijk. De kennis en kunde van medewerkers is op orde. Fijn dat alles digitaal kan worden ingediend en afgehandeld. 0 Ervaren medewerkers denken goed mee en zijn altijd bereikbaar voor vragen.

5 Tip 0 Gemeente De verschillende afdelingen van de gemeente en OddV zouden meer integraal samen morgen werken. Regie op samenwerking ontbreekt. Stedenbouw en welstand uiten nog te vaak een persoonlijke mening en er wordt nog onvoldoende meegedacht met de klant. De afhandeling van vooroverleggen duurt lang en het proces is niet altijd transparant. Heb meer oog voor de lokale behoefte. Bestemmingsplanwijzigingen duren lang en er is voor de klant te weinig zicht op het proces. Zorg voor een toegankelijke en kundige frontoffice en KCC. Zorg voor een goede bereikbaarheid van medewerkers. Participatie is belangrijk, maar zorg voor een goede begeleiding hierin en behoudt de regie. Biedt kaders. 0 De Politieke werkelijkheid staat soms te ver af van de werkelijkheid. Beleid is niet flexibel, waardoor niet kan worden ingespeeld op wensen en veranderingen vanuit de samenleving. Procedures zouden meer een co-creatie mogen worden tussen gemeente en andere partijen. Beleid wordt nog te veel vanachter een bureau bepaald.

6 Top 0 Gemeente Intergale overleggen, zoals een planatelier, werken goed. Het werken met spreekuren en andere overlegstructuren wordt gewaardeerd. Pilots met betrekking tot participatie werken goed als de gemeente hiervoor open staat. De toegankelijkheid van de meeste gemeenten worden als laagdrempelig ervaren. De schriftelijke reactie die volgt op een vooroverleg wordt gewaardeerd. Het hebben van een balie wordt gewaardeerd en is belangrijk in verband met het persoonlijke contact en om eenvoudig ambtelijke kennis te benutten. Het is prettig dat er een overheid is die het algemeen belang bewaakt en het is gewenst dat dit ook in de toekomst blijft. Het is fijn dat steeds meer digitaal kan worden ingediend en afgehandeld. Het werken in projectteams, waarbij ook de omgeving en projectontwikkelaars worden betrokken wordt als zeer positief ervaren. 0 Het is fijn dat er steeds meer mag worden meegedacht over het beleid.

Vergelijkbare documenten

Werken met de Omgevingstafel

Werken met de Omgevingstafel maart 2019 De Omgevingstafel Impact van de Omgevingswet Omgevingsweteisen Verduidelijking Van 26 weken naar 8 weken De doorlooptijd van een vergunningsaanvraag wordt verkort