Lean in Assen The year after
|
|
- Cornelis van de Veen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Lean in Assen The year after Presentatie Regiobijeenkomst vereniging BWT Richard Carsouw 20 april 2011
2 Aanleiding Invoering WABO Opdracht AMT: verbeter de dienstverlening Samenwerking binnen het team 2
3 Asser WABO-programma Januari 2010: in de geest van de WABO (BRIKS +) april 2010: gestart met geleand (wabo-)proces aansluitend milieu & vooroverleg maart 2011: gestart met project Handhaving april 2011: evaluatie/audit 1 jaar lean 3
4 Januari 2010: Start van de verbetering Lego-bijeenkomsten in 70 man/vrouw Alle diensten, managers tot uitvoerders
5 Februari 2010: start Kernteam Het kernteam heeft in 6 weken een nieuw proces uitgewerkt. Het kernteam bestaat uit 8 collega s uit alle betrokken diensten 5
6 Opdracht van het kernteam Doorlooptijd (DLT) verkorten met minimaal 50% NB. DLT was bij aanvang gem. 73 dagen Nieuw proces maken Eerste resultaten zichtbaar maken 6
7 Werkwijze Fysiek huidig vergunningproces gelopen Afstand in meters Aantal processtappen (waar gebeurt wat) Input & output (wat gebeurt er met het mandje) Bewerkingstijd (hoe lang is men met een mandje bezig)
8 Wat valt op in het oude proces? Veel processtappen (14!!) Veel meters (bijna 1 km!!) Dubbele handelingen op verschillende afdelingen Géén uniformiteit (bijvoorbeeld inboeken) Ruimte voor fouten Veel verschillende mensen zijn met het mandje bezig Chaos op de tafels van de vergunningverleners Niets is centraal opgeborgen (eigen kasten) Logistiek in het gebouw (afstand post inboeken) 8
9 De Pitstop (out of the box) Doorlooptijd: 400 minuten (1) Aanvraag komt digitaal binnen (2) Toetsing door drie disciplines (3) Toetsing door drie disciplines Toetsing door drie disciplines Samenstellen beschikking (4) Besluit verzenden (5) Ontvangst Start Finish 9
10 Pitstop vertalen naar de realiteit Scherp, maar realistisch in kan wel! Kan niet omzetten Spelregels veranderen! (constatering was: veel spelregels leggen wij onszelf op) 10
11 Nieuw proces Voor & hoofdtraject (frontoffice, backoffice) Ambitie DLT = 8 dagen (2 dagen voor, 6 dagen hoofd) Door het beheersen van het OHW beheersen we de doorlooptijd (uniforme afspraken, o.a. input = output)
12 Voorbeelden van veranderde spelregels Er wordt vanuit 2 kasten gewerkt, geen dossiers op naam Elke medewerker heeft max. 1 dossier op het bureau en maakt dat af Iedere medewerker is zelf verantwoordelijk voor de doorlooptijd van 8 dagen Dossiers die van het voortraject niet direct het hoofdtraject in kunnen komen in een wachtrij Frontoffice signaleert dat als de wachtrij > 25 dossiers is de capaciteit verhoogd moet worden. Wekelijks overzicht van resultaten + schakelen 12
13 Nieuw proces: voortraject 10 Voortraject (eigenaarschap = Front office) Doorlooptijd: 1 werkdag 1 werkdag Bewerking: 45 min 2 min 40 min 10 min Klant (1) Front office (2) Front office (3) Adviseurs (4) Front office NB. Alleen door indien ontvankelijk! -Dient aanvraag in Op één plek: -Inboeken -Scannen -Controle compleetheid + compleet maken -Zet aanvraag digitaal door naar adviseurs -Controleren Ontvankelijkheid -Toets BP 1 Brief (niet) ontvankelijkheid + Ontvangstbevestiging + verzoek om digitaal in te leveren 13
14 Nieuw proces: hoofdtraject 30 Buffer Hoofdtraject (eigenaarschap = Medewerker vergunning) 0-5 werkdagen Doorlooptijd: 5 werkdagen 1 werkdag Tot: 8 werkdagen Bewerking: 230 min 60 min 10 min 28 min Totaal: 425 min (5A) Medewerker vergunningen (5B) Extern advies (6) Medewerker vergunningen (7) Medewerker vergunningen Klant Max 25 Inhoudelijk toetsen: -BB -BV -Signaal naar externe adviseurs Max 18 -Welstand (1x/wk) -Welstand -Brandweer -Milieu -CT -GEO -Stadsbeheer (-RPO) NB. Opnieuw inbehadeling!!! Max??? Versturen brief verzoek tot aanpassingen -Verg. verlenen of weigeren -Papieren beschikking + leges + rek.nr. versturen aan de klant -Digitale versie beschik maken voor gehele org = archief -Publicatie klaarzetten -Tekening dig waarmerken -Kopie naar fin Ontvangt beschikking! 14
15 Inhaalslag OHW (onder handen werk) 263 dossiers OHW In nieuw proces max. 40 dossiers OHW om DLT 8 dagen te halen Themaweken OHW terugbrengen OHW 1e week resultaat 2e week resultaat 3e week resultaat 70 dossiers afgehandeld 70 dossiers afgehandeld 60 dossiers afgehandeld + 39 wok/wop
16 OHW : 1e themaweek 1 maart maart 2010
17 OHW : Afsluiting 3e themaweek 19 april 2010
18 Stand van zaken per 19/4/2010 Totale werkvoorraad: 91 Ontvangen 4 Advies ontvankelijkheid 17 Ontvankelijkheid (wachtrij) 1 In behandeling 14 Verzoek om aanpassing 8 Wacht i.v.m. procedure 8 Oude proces 39 18
19 Voordelen nieuw proces DLT 8 dagen, klant is sneller bediend Klant wordt altijd goed geholpen Betere interne samenwerking Rust reinheid regelmaat opgeruimd bureau overzichtelijke werkvoorraad 19
20 Evaluatie april wat ging goed: Resultaat, draagvlak, kernteam bepaalt realistische ambitie, focus, proces, themaweken, visualiseren -- wat verdient aandacht: Informeren ketenpartners, accepteer onduidelijkheid, timing projectweken OHW versus start nieuw proces Aandachtspunten/randvoorwaarden Legosessies essentieel Man-plan-drama Alleen bezuinigen is geen goed vertrekpunt! Nu begint het pas echt!!
21 Vervolgstappen Maatregelen op verschillende niveaus: Cluster V&H: VPU-proces, huisvesting, bereikbaarheid, WABOprogramma, etc. introductie lean-evaluaties Afdeling PuBa: afspraken met KCC Dienstoverstijgend: Digitalisering, dienstverleningsafspraken, uitvoering Welstandsnota etc.
22 Stand van zaken per 19/4/
23 Stand van zaken per 19/4/2011 Totale werkvoorraad: 119 Ontvangen 18 Advies ontvankelijkheid 37 Ontvankelijkheid (wachtrij) In behandeling 52 Verzoek om aanpassing 7 Wacht i.v.m. procedure 5 Oude proces 0 23
24 t/m wk 17 Week 20 Week 23 Week 26 Week 29 Week 32 Week 35 Week 38 Week 41 Week 44 Week 47 Week 50 Week 1 Week 4 Week 7 Stand van zaken per 19/4/ ,00 300,00 250,00 200,00 150,00 Lichtebouwvergunningen Reguliere bouwvergunningen LBV- eigen doorlooptijd RBV-eigen doorlooptijd 100,00 50,00 0,00 Gemiddelde netto doorlooptijd: 42 dagen 24
25 Evaluatie april wat gaat goed: Doorlooptijd afgenomen Backoffice: rust en capaciteit Kwaliteit wordt beter zichtbaar/meer uniformiteit -- wat verdient aandacht: Werkdruk frontoffice (te hectisch) Meer sturen op kwaliteit Dossiers wel/niet op naam? Dienstverlening: wij doen het voor u!
26 Dank u wel voor uw aandacht vragen?
27 Nieuwe kastindeling Kast frontoffice Kast backoffice 27
28 Cluster Vergunningen & Handhaving Assen: inwoners Onderdeel van de Stadsbalie Ca 27,5 fte ca vergunningen (excl parkeren) 900 WABO vergunningen 28
Dag van de WABO. Verandering in 8 stappen
Dag van de WABO Verandering in 8 stappen Gemeente Breda Menno Prins Gemeente Tilburg Marcel Keijman Wabo 1 oktober 2010 Invoering van de Wabo brengt veel nieuwe werkwijzen voor overheden met zich mee Dus.
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieWelkom. Praktijkcase Lean. Behandeling bezwaarschriften. Gemeente Barneveld 4 februari 2010
Welkom Praktijkcase Lean Behandeling bezwaarschriften Gemeente Barneveld 4 februari 2010 Barneveld Aanleiding Beslistermijnen lang niet altijd gehaald, gaat met de Wet dwangsom geld kosten Ervaring bij
Nadere informatieHoe kunnen gemeenten zich nu al voorbereiden? ( en wie binnen de gemeente?)
De nieuwe Ow: Hoe kunnen gemeenten zich nu al voorbereiden? ( en wie binnen de gemeente?) BWT Congres, 12 oktober 2017 Ted Twaalfhoven Dave Schut simplifying process improvement Nieuwe Omgevingswet geeft
Nadere informatieIntegraal werken Wenselijk of waardeloos?
Integraal werken Wenselijk of waardeloos? Nieuwegein 7 juni 2011 Menno Prins 1 Integraal werken wenselijk of waardeloos? Vragen aan de zaal 1. Wie werkt er integraal? 2. Integraal werken is een goede ontwikkeling
Nadere informatieHet (Wabo)geheim van Helmond
Het (Wabo)geheim van Helmond Hans van Heck Hoofd Bouwen en Wonen OMGEVINGSVERGUNNING Organisatie wijzigen? Werkprocessen aanpassen? Andere mandaten? Zo ja, in welke mate Voorlopige conclusie: Beperkte
Nadere informatieBackoffice Jeugdzorg en nieuwe Wmo. Bijeenkomst voor Arnhemse zorgaanbieders 16 december 2014, Musis Sacrum
Backoffice Jeugdzorg en nieuwe Wmo Bijeenkomst voor Arnhemse zorgaanbieders 16 december 2014, Musis Sacrum Programma 1. Welkom - Gemeente Arnhem 2. Introductie - WMO kantoor 3. Toelichting Administratief
Nadere informatieGeneriek Platform Zaken 23 november 2006. Tom Steenbakkers Mario Smit
Generiek Platform Zaken 23 november 2006 Tom Steenbakkers Mario Smit 1 Agenda Introductie CIBER Wat is Generiek Platform Zaken? De case van de gemeente Zwolle Vragen 2 Wie is CIBER? Wereldwijde IT dienstverlener
Nadere informatieDigitale omgevingsvergunning gemeente Zaanstad
Digitale omgevingsvergunning gemeente Zaanstad Yousuf Yousufi Adviseur gemeente Zaanstad en projectleider BLITTS (vanaf februari 2019 gedetacheerd bij VNG) Digitale omgevingsvergunning Inhoud Aanleiding
Nadere informatie12 januari Beantwoording s door gemeente Venray
12 januari 2016 Beantwoording e-mails door gemeente Venray 1 Gemeente Venray Postbus 500 5800 AM Venray Samengesteld door Trudy Tönnissen, Senior beleidsmedewerker team BRP In samenwerking met Jolanda
Nadere informatieBesparen op dienstverlening of met dienstverlening
Besparen op dienstverlening of met dienstverlening Business case digitaal zaakgericht werken in het WABO vergunningverleningproces Jos van Keeken Logica Consulting Juni 2011 Onderwerpen 1. Dienstverlening
Nadere informatieBOUWPROGRAMMA VERGUNNINGEN 2008
BOUWPROGRAMMA VERGUNNINGEN 2008 GEMEENTE HEUSDEN TEAM DIENSTEN Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Aanvragen om vergunning 4 2.1 aanvragen om bouwvergunning 4 2.1.1 Informatie 4 2.1.2 Intake 4 2.1.3 Ontvankelijkheidstoets
Nadere informatieDe Omgevingstafel. 11 Juli 2019 Jolanda van Wijk
11 Juli 2019 Jolanda van Wijk Inhoud Nieuwe vergunningverlening onder de Omgevingswet De Serviceformules Omgevingswet Aanpak gemeente Zaanstad Integraal samenwerken aan de Omgevingstafel Impact van de
Nadere informatieHelmond heeft Antwoord. Raadsvergadering, 12 september 2011
Helmond heeft Antwoord Raadsvergadering, 12 september 2011 Dienstverlening Helmond Missie: Wij helpen u op maat met proactieve informatie, producten en diensten. Visie Denken in mogelijkheden. De Stadswinkel
Nadere informatieDienstverlening. en de Omgevingswet. Aan de slag met Serviceformules
Dienstverlening en de Omgevingswet Aan de slag met Serviceformules 2018 Inhoud Wat verandert er aan de dienstverlening onder de Omgevingswet? Wat betekent het voor inwoners en ondernemers? Maak kennis
Nadere informatieBetrekken omgeving bij ruimtelijke initiatieven
Betrekken omgeving bij ruimtelijke initiatieven Aanleiding Op 2 september heeft het college het volgende verzocht: Maak een voorstel betreffende de wijze waarop omwonenden worden geïnformeerd of betrokken
Nadere informatieDE KR8 VAN LEAN MANAGEMENT
DE KR8 VAN LEAN MANAGEMENT workshop WOW conferentie 1 nov. 2011 Marion Wierda (hoofd afd. vergunningen, Waterschap Rivierenland) Margo de Wolf (hoofd afd vergunningen & handhaving, RWS Oost Nederland)
Nadere informatiePresentatie 4 februari 2010
Presentatie 4 februari 2010 Een snelle, efficiënte en effectieve locale overheid met behulp van Lean Thinking Methodiek om bedrijfsprocessen snel, efficiënt en effectief in te richten Erik Faber Inhoud
Nadere informatieKlantreizen. Denken en werken vanuit de klant
Klantreizen Denken en werken vanuit de klant De klantreis staat centraal rondom Omgevingswet Een klantreis is vrij vertaald de weg die een (potentiële) klant aflegt om tot een handeling over te gaan. Hierbij
Nadere informatieZaakgericht samenwerken. Visie en Koers
Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers
Nadere informatieOnderdelen Functies Resultaat Digitaliseren van binnenkomende post met Duidelijk herkenbare digitale documenten
Bijlage 2 Vastgestelde evaluatiecriteria en behaalde resultaten Criteria voor de technische evaluatie van het generieke postproces Digitaliseren van binnenkomende post met Duidelijk herkenbare digitale
Nadere informatieVerbeterpunten voor het functioneren van de afdeling Grondgebied
Bijlage raadsbrief inzake Actieplan, eerste fase, n.a.v. Feitenonderzoek naar de behandeling van Bouwinitiatieven bij de afdeling Grondgebied (rapport Promes) Verbeterpunten voor het functioneren van de
Nadere informatieElke reis vereist iedere keer weer (goede) voorbereiding. over leven in de woestijn, 09 december
Elke reis vereist iedere keer weer (goede) voorbereiding over leven in de woestijn, 09 december 2016 1 Hoe snel passen wij ons aan Vindbaar Emotie Eenvoudig 2 Een ander voorbeeld: retail en online Frontoffice
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieCONGRES VERENIGING GEMEENTE MEDIATION. 12 november 2010 Zwolle Berry van Elst
CONGRES VERENIGING GEMEENTE MEDIATION 12 november 2010 Zwolle Berry van Elst VOORSTELLEN Sinds augustus 2008 gemeentemediator van Lelystad (0,5 fte.) Verder projectleider bijzondere projecten bij Beheer
Nadere informatieGespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling
www.digital.nl Gespecialiseerd in alle aspecten van digitaal werken Albert van Harling NUP Zorg dat je verbindt! Het Informatielandschap 19 NUP bouwstenen Bouwstenen in relatie tot DIV! Enkele NUP bouwstenen
Nadere informatieDeventer boekenmarkt. Henk Sligman Deventer
Deventer boekenmarkt Samenwerken & Samen Werken Historische stad, Hanzestad Aantal Inwoners: 100.000 Aantal medewerkers: 900 Sallcon Werktalent 1500 medewerkers Digiwerkt 30 medewerkers Nieuwbouw stadskantoor
Nadere informatieLean, digitaal en zaakgericht
Lean, digitaal en zaakgericht Hoe organiseer je de transitie? Namen proces experts Plaats, dd-mm-jjjj Even voorstellen Patricia Croese Programmamanager OD NZKG Marjan Schils Projectleider procesinrichting
Nadere informatieServicenormen gemeente Korendijk
KNDK/2010/4238 Servicenormen gemeente Korendijk Algemeen 1. Indien degene met wie u telefonisch contact zoekt op dat moment niet telefonisch bereikbaar is, bieden wij u altijd aan om u terug te bellen
Nadere informatieOMGEVINGSVERGUNNING. verleend aan. RWZI Veendam. ten behoeve van de activiteit het bouwen van een bouwwerk. "bouw blowergebouw"
OMGEVINGSVERGUNNING verleend aan RWZI Veendam ten behoeve van de activiteit het bouwen van een bouwwerk "bouw blowergebouw" (locatie: Vosseveld 4-a te Veendam) Groningen, 5 november 2013 Zaaknummer: 488811
Nadere informatie1
1 1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp tabel 2-1: aantal verleende vergunningen, 2008-2015 2008 2.547 2009 2.393 2010 1.993* 2011 2.193* 2012
Nadere informatieConfiguratie beheer proces. Bij Waterschap Rivierenland
Configuratie beheer proces Bij Waterschap Rivierenland Wat is configuratie beheer? De digitale wereld in overeenstemming brengen met de werkelijkheid in het veld. (fysieke werkelijkheid) Voorbeelden: technische
Nadere informatieWabo & Activiteitenbesluit in de praktijk
Wabo & Activiteitenbesluit in de praktijk Paul van der Vleuten Kelvinbaan 40, Postbus 1461 3430 BL NIEUWEGEIN tel: +31 (0)30 693 00 55 fax: +31 (0)30 693 00 57 info@metaaladvies.nl www.metaaladvies.nl
Nadere informatieJos Arends Hart voor de Zaak van visie naar praktijk
Jos Arends Hart voor de Zaak van visie naar praktijk Inhoud Visie Kaders en keuzes 2 Concepten Invoering zaaksgewijs werken Impact van zaaksgewijs werken op DIV, VTH en KCC Visie Midden-Drenthe staat dichtbijde
Nadere informatieGoed voorbereid op de Omgevingswet
Goed voorbereid op de Omgevingswet 27 oktober 2016 Even voorstellen Programma Inleiding Aan de slag met de Omgevingswet: 2 voorbeelden Vragen en discussie Vraag Hoe ver is uw organisatie met de Omgevingswet?
Nadere informatieRol: Administratief medewerker Omgeving
Datum opmaak: 2019-01-15 Revisiedatum: Eigenaar: Koen De Feyter Doel van de functie Leveren van administratieve en logistieke ondersteuning aan de afdeling omgeving en de interne en externe klanten van
Nadere informatieWerken met de Omgevingstafel
Werken met de Omgevingstafel maart 2019 De Omgevingstafel Impact van de Omgevingswet Omgevingsweteisen Verduidelijking Van 26 weken naar 8 weken De doorlooptijd van een vergunningsaanvraag wordt verkort
Nadere informatieMonitor aanpak wachtlijsten 2018 Pagina 1 van 7
Inhoud Tabel 1: Wachtlijsten Tabel 2: Prognose wachtlijsten Tabel 3: Instroom meldingen nov 2017 - juni 2018 Tabel 4: Instroom meldingen juni 2018 - okt 2018 Tabel 5: Doorlooptijden afgesloten meldingen
Nadere informatieOmgevingsbeheer/Wabo innovatie in overheidshandelen in Dordrecht en Zuid-Holland Zuid.
Omgevingsbeheer/Wabo innovatie in overheidshandelen in Dordrecht en Zuid-Holland Zuid. F.H.Hartog Hoofd V&H, milieudienst Zuid-Holland Zuid Profiel milieudienst Uitgeplaatste Milieu-afdeling (centrale
Nadere informatieProces improvement bij de gemeente. Yacht 28 oktober 2010
Proces improvement bij de gemeente Yacht 28 oktober 2010 Proces improvement in Cranendonck Programma 28-10-2010; 15.00 tot 16.00 uur Welkom Theorie Lean Kennismaking Cranendonck Vraag van Cranendonck Aanpak
Nadere informatie1
1 1 http://rekenkamer.rotterdam.nl/onderzoeken/onderzoeksopzet-dienstverlening-en-personele-krimp/ 2 3 4 2 Gemeente Rotterdam, Horecanota 2012-2016, vastgesteld op 3 juli 2012. 3 Gemeente Rotterdam, infoblad
Nadere informatieIn november 2012 is de gemeente Oostzaan gestart met het opnieuw vormgeven de van het subsidieproces. Doel van het nieuwe subsidieproces is tweeledig:
M E M O Aan : Gemeenteraad Oostzaan Van : Beleid en regie / M. ten Brink Datum : augustus 2013 Onderwerp : Wijzigingen subsidieproces Oostzaan Geachte raadsleden, In november 2012 is de gemeente Oostzaan
Nadere informatieOrganiseren. werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye
Organiseren werkt! Krijg meer overzicht,, structuur en (tijd) winst! Germo Bekendam Karlijn L Ortye Inhoud 1. Organiseren is keuzes maken 6. Planning en digitaal organiseren 7. E-mail organiseren Pagina
Nadere informatieKansen en Risico s op het gebied van het grootste arbeidskapitaal: De Mens!
Kansen en Risico s op het gebied van het grootste arbeidskapitaal: De Mens! 2 Agenda Inleiding. Aanleiding. Werkwijze van Fitale. Duurzame inzetbaarheid en bevlogen medewerkers. Fitale Adviesscan. Voordelen.
Nadere informatieIk wil (ver)bouwen. - Eventpagina - Zelftoets. Presentatie gemeente Rotterdam. 11 oktober 2012. Margreet Schotman/Lennaert Zinkhaan
- Eventpagina - Zelftoets Presentatie gemeente Rotterdam 11 oktober 2012 Margreet Schotman/Lennaert Zinkhaan Aanleiding Programma Ontwikkeling Dienstverlening (ODV) Opdracht: onderzoek verbetermogelijkheden
Nadere informatieOne stop shop: KCC Almere
One stop shop: KCC Almere Samenstellers: Datum: Versie: Alexandra Asbroek Mei 2008 0.2 Congres Digital Display 17-9-2009 André Drenth Waar gaan we het over hebben? Filmpje KCC Almere Voorbeeld proces meldingen
Nadere informatieKwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen
Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen De gemeente Schinnen streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren.
Nadere informatieOMGEVINGSVERGUNNING. Friesland Campina Nederland Holding ay.
OMGEVINGSVERGUNNING verleend aan Friesland Campina Nederland Holding ay. ten behoeve van de activiteit het bouwen van een bouwwerk "Plaatsen van een greenwall" (locatie: Boterdiep Wz 45, te Bedum) Groningen,
Nadere informatieAlles van waarde is weerloos Lucebert
Alles van waarde is weerloos Lucebert Duurzaam lange termijn geheugen door digitalisering bij de gemeente Rotterdam 30 november 2000 Gemeentearchief Rotterdam RHC 1 Sedert 1986 probleem archiefinspecties
Nadere informatieKortere doorlooptijden & lagere kosten. Hoe realiseer ik dat? & werkt deze theorie voor mij?
Workshop QRM Kortere doorlooptijden & lagere kosten Hoe realiseer ik dat? & werkt deze theorie voor mij? 1. Even voorstellen 2. Intro QRM 3. Praktijk ervaring & rondleiding 4. Samenvatten 5. Discussie
Nadere informatieWhitepaper. Woningcorporaties & Klant Contact Centrum. Inrichten Klant Contact Centrum bij woningcorporaties
Whitepaper Woningcorporaties & Klant Contact Centrum Inrichten Klant Contact Centrum bij woningcorporaties Inleiding Klantgerichtheid blijft centraal staan in de dienstverlening van de woningcorporaties.
Nadere informatieBijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s
Bijlage A, behorende bij artikel 2 lid 1 Besluit personeel veiligheidsregio s Supplement p. Functie medewerker brandpreventie Functie zoals genoemd in artikel 2 lid 1 sub p Besluit personeel veiligheidsregio
Nadere informatieWelkom. meegeldersepoort.nl
Welkom meegeldersepoort.nl Welkom bij MEE Gelderse Poort In deze folder staat informatie over onze diensten en uitleg over onze werkwijze. Wilt u deze infor matie goed doorlezen en bewaren? Wat biedt MEE
Nadere informatieStroomopwaarts. Bedrijfsvoering in het sociale domein. Generiek of specifiek?
Stroomopwaarts Bedrijfsvoering in het sociale domein Generiek of specifiek? opbouw Introductie Wat is Stroomopwaarts Visie op bedrijfsvoeringsvraagstukken Desiree Curfs 12 jaar onderwijs (van docent tot
Nadere informatieUitbouw zonaal preventiebeleid - vb. HVZ Fluvia. 28 april 2015 VVSG - Mechelen
Uitbouw zonaal preventiebeleid - vb. HVZ Fluvia 28 april 2015 VVSG - Mechelen 17 brandweerposten Avelgem Beveren-Leie Deerlijk Gullegem Harelbeke Heule Kortrijk Kuurne Lauwe Ledegem Lendelede Marke Menen
Nadere informatieKenniswerk en Case management voor een flexibele Midoffice V-ICT-OR
Kenniswerk en Case management voor een flexibele Midoffice V-ICT-OR 2 Agenda Dienstverlening binnen de lokale overheid Introductie van midoffice ICT ondersteuning Proces automatisering Case management
Nadere informatieOMGEVINGSVERGUNNING. Sita Recycling Services
OMGEVINGSVERGUNNING verleend aan Sita Recycling Services ten behoeve van de activiteit het bouwen van een bouwwerk "tijdelijke verlenging bouwvergunning containerunits" (locatie: Gideonweg 3 te Groningen)
Nadere informatieWerken vanuit een nieuw netwerk bedrijfsmodel. Scheiding tussen frontoffice en backoffice
Werken vanuit een nieuw netwerk bedrijfsmodel Scheiding tussen frontoffice en backoffice Agenda Uitgangspunten Contouren van het nieuwe bedrijfsmodel Hoe ondersteunen we dat met de business hub? Trends
Nadere informatieOpleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken
Opleidings en ontwikkelportfolio Zaakgericht Werken Zaakgericht Werken; de oplossing voor het digitaliseringsvraagstuk? Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat Zaakgericht Werken (ZGW) essentieel is
Nadere informatieRoadmap BIM Loket. Versie 7, 1 december 2015. 1.1 Inleiding
Roadmap BIM Loket Versie 7, 1 december 2015 1.1 Inleiding Eind april 2015 is de Stichting BIM Loket opgericht. Afgelopen maanden is de organisatie ingericht en opgestart. Mede op verzoek vanuit de BIR
Nadere informatieStrategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen
Strategische Personeels Planning bij de gemeente Doetinchem Deel 2: ontwikkelingen Informatieve raad 24 november 2011 Proces SPP Stap Datum Vorm Wat 1 13 oktober Informatieve raad Toelichting SPP, feiten
Nadere informatieStichting Friesland Bedrijven t.a.v. de heer S. Postma Moleneind Nz 56 9203 ZR DRACHTEN
Aan Stichting Friesland Bedrijven t.a.v. de heer S. Postma Moleneind Nz 56 9203 ZR DRACHTEN Drachten, Kenmerk Zaaknummer Behandeld door 1 februari 2016 15-0247/cor Z1392722 Bruno Wester D1586654 0512 581234
Nadere informatieRaadsinformatiebrief GEMEENTEBESTUUR. 18 juni 2013. Dienstverlening W. van den Beucken. Informatie voor de raad (voor kennisgeving)
GEMEENTEBESTUUR onderwerp Evaluatie pilot flitsprocedure team GOKBL RIB nummer 2013 2013-74 collegevergadering d.d. programma portefeuillehouder 18 juni 2013 Dienstverlening W. van den Beucken steller
Nadere informatieMarket access intramuraal en extramuraal in de praktijk
PRONK & VAN WOUDENBERG Health Care Consultancy Market access intramuraal en extramuraal in de praktijk Ilse van Woudenberg Market Access Director/Partner NVFM 19 november 2015 2 Agenda Twee verschillende
Nadere informatiePilot e-depot uitplaatsing Demonstratie projectarchief aanleg Turborotonde en e-depot Zeeuws Archief. toelichting. Hanneke van Aalst (Zeeuws archief)
Pilot e-depot uitplaatsing Demonstratie projectarchief aanleg Turborotonde en e-depot Zeeuws Archief toelichting Hanneke van Aalst (Zeeuws archief) Een beschouwing vanuit Provincie Zeeland Sjaak Portegies
Nadere informatieAO beschrijving. Afhandelen bemiddelingsverzoeken en klachten door het Kabinet van de Commissaris der Koningin. Proceseigenaar: Hoofd Kabinet
AO beschrijving Afhandelen bemiddelingsverzoeken en klachten door het Kabinet van de Commissaris der Koningin Proceseigenaar: Hoofd Kabinet Opgesteld door: Sjaak Buter Concern AO beheerder Betrokken directie(s)
Nadere informatieBorging jur. kwaliteit 2013
Borging jur. kwaliteit 2013 De overheid als strategische partner Regie voeren/slanke organisatie/uitvoering op afstand Hoogwaardige dienstverlening (van klantgericht naar klantgestuurd) Dat vraagt: visie
Nadere informatieFormatiebepaling voor WMO-winkel gemeente Doetinchem
Formatiebepaling voor WMO-winkel gemeente Doetinchem Rapportage Doetinchem, juli 2008 Henriëtte Talma Marvin Hanekamp Copyright Berenschot Groep B.V. Inhoud rapportage Uw vragen Aanpak Organisatie WMO-winkel
Nadere informatieKWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!
KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt
Nadere informatieprofessioneel wij presenteren u...
wij presenteren u... Op weg naar een klantcontactcentrum. Uitgangspunten voor Zwolle 1. Visie Zwolle op dienstverlening (januari 2007) 2. Nationaal uitvoeringsprogramma kabinet Balkenende (zomer 2008)
Nadere informatieOverstijgende doelen
Strategische doelen In subgroepen zijn de doelen geformuleerd. Hierna mochten de anderen aanvullende of doelen er bij zetten. Deze staan onder de kolom Overstijgende doelen 1. Bestuurlijke omgeving: -
Nadere informatieKlant centraal door goed doordacht informatiemanagement A3O
Klant centraal door goed doordacht informatiemanagement A3O AGENDA & Klant centraal A3O Mid-office voor Vlaamse gemeenten Partners Aanpak BCT 3 Alles draait om kritische informatie Opgericht in 1985 Marktleider
Nadere informatieBedrijfsvoering voor Rotterdam en Amsterdam. Directeurennetwerk Shared Services Bedrijfsvoering 31 maart 2015
Bedrijfsvoering voor en Directeurennetwerk Shared Services Bedrijfsvoering 31 maart 2015 ! Kern en overeenkomsten Opbouw! Maatschappelijke ontwikkelingen! Organisatorische context in en in! Interventies
Nadere informatieVisie op Dienstverlening
Visie op Dienstverlening 2019 2023 1. Inleiding en context Dronten geeft je de ruimte en is een gemeente met lef. De samenleving verandert snel, de gemeente Dronten verandert mee. Het is een tijd van verdere
Nadere informatieTijdelijke tarieventabel, behorende bij de Legesverordening 2010.
1 Tijdelijke tarieventabel, behorende bij de Legesverordening 2010. Tarieventabel op grond van het bepaalde in artikel 12, lid 3b van de Legesverordening 2010, vastgesteld in de raadsvergadering van 15
Nadere informatieMeer vraag, minder output
Door: Michel Harren (KPN/Getronics) & Albert Ponsteen (GLOW Management) Meer vraag, minder output Hoe KPN zakelijke markt glasvezel dit horror scenario in een best Practice veranderde. BPUG Seminar 2010
Nadere informatieGenetwerkt Samenwerken
Genetwerkt Samenwerken Informatie in een organisatie in Motion John Geurts Onderwerpen Defensie Organisatie Digitaal samenwerken Genetwerkt samenwerken 2 Defensie Organisatie (1) bescherming eigen en bondgenootschappelijk
Nadere informatieWorkshop OGSM OBJECTIVE MEASURES...
19 APRIL 2019 START TO GROW Workshop OGSM GOALS STRATEGIES OBJECTIVE DASHBOARD MEASURES ACTIONPLAN Agenda 1. Korte kennismaking 2. De evolutie van strategie ontwikkeling 3. Introductie OGSM 4. Een voorbeeld
Nadere informatieInnovatie als katalysator, de eigen kracht van de klant centraal. Marlé Nijhuis Annie Hoeijmakers 14-02-2014. Zo doen wij dat in Horst aan de Maas
Innovatie als katalysator, de eigen kracht van de klant centraal Marlé Nijhuis Annie Hoeijmakers 14-02-2014 Zo doen wij dat in Horst aan de Maas Doel presentatie: Informeren en enthousiasmeren over werkwijze
Nadere informatieNieuwe verhouding klant/burger. Aan de slag met Klantreizen en Serviceformules
Nieuwe verhouding klant/burger Aan de slag met Klantreizen en Serviceformules Programma Nieuwe verhouding klant/burger Wat vraagt de Omgevingswet Wat vraagt de klant? Wie is de klant? De huidige klantreis
Nadere informatieOMGEVINGSVERGUNNING VOORBLAD
VOORBLAD Besluit Burgemeester en wethouders hebben op 6 december 2013 een aanvraag voor een omgevingsvergunning ontvangen voor het plaatsen van 2 'te koop' borden. De aanvraag gaat over diverse locaties
Nadere informatieInnovatie in Dienstverlening! Toekomstvisie 2020
Innovatie in Dienstverlening! Toekomstvisie 2020 vrijdag 14 december 2012 Doelstelling en agenda vandaag Doel: verkennen Toekomstvisie Dienstverlening 2020: bespreken doelstelling en afbakening visie bespreken
Nadere informatieEvaluatie EvenementAssistent
Evaluatie EvenementAssistent Praktijktest oktober 2011 tot en met december 2011 1 pilot EvenementAssistent De EvenementAssistent is tijdens een pilot getest door zowel organisatoren als vergunningverleners
Nadere informatieElektronisch documentenbeheer bij de KMO. Themasessie, 2 december 2004, Leuven
Elektronisch documentenbeheer bij de KMO Themasessie, 2 december 2004, Leuven Agenda Inleiding Waarom zou u er aan beginnen? Voordelen van EDB Typische toepassingen in KMO Diverse kanten van EDB Waar op
Nadere informatieOntwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie
Ontwikkeling van processen en medewerkers binnen uw organisatie De voordelen van de P4P aanpak: Grotere klanttevredenheid Beheersbare werkprocessen Continu verbeteren van prestaties Grotere betrokkenheid
Nadere informatieHEAD-Congres 2015. Anders kijken,anders denken, anders doen.
HEAD-Congres 2015 Anders kijken,anders denken, anders doen. Even voorstellen: Cordaan Zorginstelling met de basis in Amsterdam en biedt aan 20.000 cliënten: thuiszorg en ondersteuning en begeleiding in
Nadere informatieBeantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur
DB-vergadering 09-07-2013 Beantwoording van vragen uit vergaderingen van het dagelijks bestuur, de commissies en het algemeen bestuur vraag van uit de vergadering van dagelijks bestuur dagelijks bestuur
Nadere informatieProces behandeling bezwaarschriften
Proces behandeling en Uitgangspunten: - Voorliggend werkproces is tijdelijk, in het kader van de uitvoering van het plan van aanpak n.a.v. het rekenkameronderzoek Bezwaarlijke termijnen: tijd voor een
Nadere informatie- Veilig. Noord-Holland Noord. Resultaten Veilig Thuis NHN Datum 1 mei 2019
- Veilig Noord-Holland Noord Inhoud Tabel 1: Wachtlijsten Grafiek 1: en prognose wachtlijst en werkvoorraad Grafiek 2: Begroting en realisatie instroom meldingen per maand Grafiek 3: Percentage triages
Nadere informatieVOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE ROERMOND. Digitalisenng terreinvergunningen (voormalig parkeerabonnementen)
^ gemeente Roermond VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS VAN DE GEMEENTE ROERMOND datum indiening: 8 april 2014 datum/agendapunt B&Wvergadering: 150414/303 Afdeling: Stedelijke Ontwikkeling Onderwerp:
Nadere informatieGAS stilstaan en parkeren Implementatie en de praktijk
GAS stilstaan en parkeren Implementatie en de praktijk VSV-congres november 2015 Stijn Valgaeren Overzicht Aanleiding/juridisch kader Beslissingen stad Antwerpen Opleidingen Welke inbreuken Procedure Organisatie
Nadere informatieWhitepaper Zaaksgewijs werken volgens BCT
Handelsnaam van BCT automatisering BV KvK 14043652 postbus 300 6430 AH Hoensbroek heiberg 40 6436 CL Amstenrade t. +31 (0)46-442 45 45 f. +31 (0)46-442 47 30 info@bct.nl www.bct.nl servicedesk: t. +31
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatie(Werk)procedure omgevingsvergunning en verklaring van geen bedenkingen (VVgB)
Bijlage (Werk)procedure omgevingsvergunning en verklaring van geen bedenkingen (VVgB) Algemeen Omdat de wet spreekt over het aanwijzen van categorieën waarbij geen VVgB nodig is, is er gekozen voor een
Nadere informatieStrategische P&O nota en actieplannen Zie wat er gebeurt en stel vast wat je te doen staat
Strategische P&O nota en actieplannen Zie wat er gebeurt en stel vast wat je te doen staat Presentatie voor het personeel van de gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude 12 september 2011 Deze presentatie
Nadere informatieMulti Channel Management. Wat is dat nou weer?!
Multi Channel Management Wat is dat nou weer?! Doel van vandaag! 1. Basiskennis over multi channel management 2. Leren hoe je multi channel management kan gebruiken tijdens je dagelijkse werkzaamheden
Nadere informatieCollegevoorstel. Zaaknummer Onderwerp Implementatieplan en inkoop schuldhulp 2017
Zaaknummer 00477122 Onderwerp Implementatieplan en inkoop schuldhulp 2017 Collegevoorstel Aanleiding / voorgeschiedenis De raad heeft 12 juli jl. de notitie Richting een nieuwe aanpak van schulden vastgesteld.
Nadere informatieWord 'Lean'... samen met uw medewerkers!
Word 'Lean'... samen met uw medewerkers! De kracht van lean... ook voor kmo's? 26/10/2015 Word 'Lean'... samen met uw medewerkers! De kracht van Word lean... 'Lean'... ook voor kmo's? samen met uw medewerkers!
Nadere informatie