Tweewegcommunicatie. Exxperience Day

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Tweewegcommunicatie. Exxperience Day"

Pepijn van den Pol
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Tweewegcommunicatie Exxperience Day

2 Voorstellen Niek Bruins Product owner Roadmap versie 8.0 2

3 Wat te bereiken? Prettige interactie met de gemeente! Interactie met de gemeente is laagdrempelig en draagt bij aan een transparante en effectieve afhandeling van zaken. Laagdrempelig toegang Eenvoudige verrijking Burger* kan de zaak inzien en bewerken Communiceren via verschillende kanalen Inlog via DigiD optioneel Achteraf is het mogelijk om DigiD te koppelen zodat er meer mogelijkheden zijn Alleen het minimale wordt uitgevraagd, de medewerker kan eenvoudig een vraag stellen De indiener en medewerker worden genotificeerd bij wijzigingen ( , SMS, Berichtenbox) De indiener kan op verschillende manieren een antwoord en/of een document toevoegen Burger krijgt overzicht van zijn/haar zaken Burger kan reageren op zijn zaak Burger kan eigenschappen zaak aanpassen (wel niet notificatie/ adres/ betrokkenen lijst enz.) Vragen, van zowel burger als medewerker, zijn direct te beantwoorden Reactie is eenvoudig om te zetten naar een zaak of aan een bestaande zaak te koppelen * Kan ook organisatie zijn

Persona s/type gebruikers Beschrijving persona Verwachting Jan, Jans en de kinderen Leeftijd: Alle Opleiding Alle Kan

de zaak Communicatie kan via verschillende kanalen en geeft altijd hetzelfde resultaat Kan ook mobiel/tablet gebruiken

Behoudend Ordelijk Meegaand Introvert Mark Dekker: Medeweker (Behandelaar) Leeftijd: 32 jaar Gehuwd 1 Kind Werkt 36 uur

vragen. Een notificatie wanneer iets is gewijzigd bij de zaak toegevoegd.

4 Persona s/type gebruikers Beschrijving persona Verwachting Jan, Jans en de kinderen Leeftijd: Alle Opleiding Alle Kan eenvoudig een vraag stellen aan de gemeente, ook over lopende zaak Krijgt een bericht bij wijzigingen bij of vragen over de zaak Communicatie kan via verschillende kanalen en geeft altijd hetzelfde resultaat Kan ook mobiel/tablet gebruiken Hoeft zich initieel niet kenbaar te maken. Behoudend Ordelijk Meegaand Introvert Mark Dekker: Medeweker (Behandelaar) Leeftijd: 32 jaar Gehuwd 1 Kind Werkt 36 uur Opleiding HBO Persoonlijkheid Innovatief Wanordelijk Dominant Extravert Het is eenvoudig om aanvullende informatie te vragen. Een notificatie wanneer iets is gewijzigd bij de zaak toegevoegd. Notificatie bij verstrijken zaak termijnen Bij de zaak wordt alle communicatie overzichtelijk weergegeven. Het ZaakSysteem helpt en ondersteunt goed bij de afhandeling van zaken en in de communicatie met de betrokkene van de zaak. Zaken behandelen Anders

5 Misschien kan er een schommel geplaatst worden? User Story

6 Demo

7 Wat is er tot nu toe bereikt? Loket en formulieren zijn responsive gemaakt In het loket is het nu mogelijk om, bij mijn zaken, een document aan de zaak toe te voegen Notificatie mechanisme toegevoegd: Generiek opgezet notificaties worden ondersteund. Andere kanalen kunnen ook worden toegevoegd Notificatie wijziging bij status wijziging en document toevoegen Per zaaktype is instelbaar of en naar wie de notificatie verstuurd moet worden Notificatie template en onderwerp instelbaar en gebruik zaakgegevens mogelijk Bestaande zaak kan verrijkt worden m.b.v. eformulier eformulier houd rekening met eigenschappen in de zaak Formuliergegevens worden in een pdf opgenomen en aan de bestaande zaak gekoppeld Aan een zaak kunnen opmerkingen worden toegevoegd via het Loket Aan een zaak kan achteraf een betrokkene worden gekoppeld m.b.v. DigiD

8 Wat is hiermee te realiseren? Opknippen van ingewikkelde processen Zaken kunnen sneller worden aangemaakt Snelle interactie met inwoner Kortere doorlooptijd zaak (effectief EN efficiënt) Logische manier van communiceren Natuurlijke interactie met de klant zoals ook bij het stenen loket Laagdrempeliger Klantvriendelijker

9 App

10 Vragen/opmerkingen

13 Responsive loket en formulieren

14 Document aan zaak toevoegen

15 Notificatie

16 Notificatie op doorlooptijd en servicenorm Wanneer de servicenorm of de doorlooptijd is verstreken dan wordt er ook een notificatie verstuurd. Moet de notificatie alleen naar de verantwoordelijke of ook naar een andere betrokkene? Moet deze notificatie per zaaktype instelbaar zijn?

17 Zaak verrijken

18 Opmerking toevoegen aan de zaak

19 Opmerking toevoegen aan de zaak

20 Opmerking toevoegen aan de zaak

21 Opmerking toevoegen aan de zaak

22 Opmerking toevoegen aan de zaak

23 Achteraf betrokkene koppelen

Vergelijkbare documenten

Visie op gemeentelijke dienstverlening. De vier Zaanse principes van dienstverlening

Visie op gemeentelijke dienstverlening De vier Zaanse principes van dienstverlening Iedereen: altijd en overal online 2 Maar ook geworstel 3 Waarom een nieuwe visie? Samenhang! Menselijke maat Wederkerigheid