Aansluiting CIZ op Mijn Overheid Lopende zaken. Datum: 13 oktober 2016 Guido Huisintveld Informatiemanager CIZ

Transcriptie

1 Aansluiting CIZ op Mijn Overheid Lopende zaken Datum: 13 oktober 2016 Guido Huisintveld Informatiemanager CIZ

2 Geschiedenis CIZ in het kort Invoering AWBZ Start CIZ Uniformering CIZ CIZ Uitvoering Wlz RIO s 17 vestigingen 15 vestigingen, 1 HK 4 regio s, 1 HK aanvragen aanvragen aanvragen aanvragen? medewerkers 3400 werknemers 1500 werknemers 700 werknemers objectief onafhankelijk proces persoonlijk contact Gemeentelijke en landelijke wetgeving uniformiteit kwaliteit efficiënt standaardisatie Veel aandacht voor standaardisering en automatisering deskundige poortwachter persoonlijk en goed te volgen slimme uitvoerder 2

3 Missie en visie CIZ Het CIZ wordt gezien als een gerespecteerde autoriteit 3

4 De regels zijn gelijk, toch is iedereen anders. Persoonlijk, goed te volgen en een relevant gesprek. Aansluiten bij de persoonlijke belevingswereld van de klant (klantbediening). Digitaal waar mogelijk, persoonlijk waar nodig. Multichannel; o Meerdere communicatiekanalen naast elkaar. o Waaronder digitale zelfservice. 4

5 Aantal geregistreerde gebruikers Mijn Overheid CIZ is per 9 mei aangesloten 5

6 6

7 Verwachtingen CIZ Besluiten op jaarbasis Aantal status updates op jaarbasis Statussen gemiddeld per zaak 7

8 Totalen Lopende zaak berichten vanaf 9 mei: Totaal aantal berichten verstuurd naar mijnoverheid: Unieke BSN s bereikt: Statusupdates per burger: Gevalideerde adressen bij deze BSN s: Totaal aantal notificatie s voor status update: 8

9 ,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% Resultaten tot nu toe Afname van telefonische vragen over status. Ook status informatie voor zorgaanbieders ingevoerd. Meerdere factoren die invloed hebben. Ook vragen rechtstreek bij de behandelaar. Verder aandacht voor lopende zaken gezamenlijk berichtenbox. Verwachting actieve berichtenboxen is 24% vs 47% landelijk. Telefonie:% status aanvraag 0,00% % status aanvraag Lineair (% status aanvraag) 9

10 Hoe werkt het? Uitgangspunt is het primaire systeem van het CIZ geweest. Proces ondersteunend Taakgericht Taken kunnen bijvoorbeeld zijn: Opvragen informatie Opvragen Medische informatie Vastleggen onderzoek en besluit 10

11 Informatie opgevraagd Afspraak gepland Wat ziet de burger? Burger ziet: 1 Ontvangen 2 In behandeling 3 Aanvullende informatie opgevraagd 4 In behandeling 5 Afspraak gepland 6 In behandeling 7 Afgerond 3 5 Voorbeeld: Zaak met opvragen van informatie en een huisbezoek. 1 2 Ontvangen 4 In behandeling 6 7 Afgerond 11

12 Wat kunnen we versturen? Portero Stap 1 Events: Taak gestart Taak opgepakt Taak afgerond Taak vervallen Portero Events 12

13 Wat willen we versturen? Portero Stap 1 Met behulp van een matrix wordt bepaald welke events en welke trajecten relevant zijn. Portero Events Genereren Zaak en Zaak events Raadplegen Lopende Zaak Event matrix Stap 2 13

14 Wat versturen we? Stap 1 Stap 3 Portero Lopende Zaken Selectie algoritme Samenstellen en Versturen Zaakbericht Portero Events Genereren Zaak en Zaak events Raadplegen Lopende Zaak Event matrix Stap 2 14

15 Wat versturen we? Mijn overheid Stap 1 Stap 3 Portero Lopende Zaken Selectie algoritme Samenstellen en Versturen Zaakbericht RINIS webservice Portero Events Genereren Zaak en Zaak events Raadplegen Lopende Zaak Event matrix Stap 2 15

16 De event matrix Goed te beheren Flexibel Toekomstbestendig 16

17 Bij elk van de 85 taken is het mogelijk om een status te versturen 1

18 Wat is er gebeurd met de taak. Welke brief is er gebruikt. Welke status krijgt het traject na de taak. 18

19 Elke status heeft: Een prioritering Een omschrijving Een toelichting 19

20 20