Berichtenbox+ DigiD Machtigen, een logische vervolgstap. ervaringen gemeente Den Haag. 13 oktober 2016 René Buitenhuis, gemeente Den Haag

Transcriptie

1 Berichtenbox+ DigiD Machtigen, een logische vervolgstap ervaringen gemeente Den Haag 13 oktober 2016 René Buitenhuis, gemeente Den Haag

2 Even voorstellen René Buitenhuis programmamanager online dienstverlening Gemeente Den Haag 2 17 oktober 2016

3 Waarom Berichtenbox? De gemeente Den Haag geeft jaarlijks miljoenen uit aan papieren post Digitale communicatie is snel, goedkoop en betrouwbaar Voordelen Berichtenbox: Besparing 1 tot 2 euro per poststuk Door klantgeleiding naar website minder calls (klant is al online) Veilig en persoonlijk, geschikt voor versturen gevoelige informatie 100% aflevergarantie Rechtsgeldige vervanging papieren post 3

4 De aanleiding Februari 2016: Gemeente Den Haag is aangesloten op de Berichtenbox en verstuurt een digitale woonlastennota naar burgers Dit levert veel positieve reacties op, maar er zijn ook beperkingen 4

5 De aanleiding De Berichtenbox is persoonlijk Doorsturen van berichten is niet mogelijk Kan de woonlastennota naar mijn partner worden gestuurd? Wilt u de nota van mijn vader digitaal naar mij sturen? We horen steeds vaker dat DigiD én wachtwoord worden doorgegeven en er zijn klachten over misbruik daarvan 5

6 Diensten wat zijn dat? Tijdens de inrichting van de Berichtenbox viel ons oog al op een nieuw fenomeen. Diensten 6

7 Diensten wat zijn dat? Met DigiD Machtigen kun je iemand machtigen voor een dienst Hieronder staan ter illustratie alle diensten waarvoor je iemand op dit moment kunt machtigen 7

8 Flexibel in te richten Berichten kunnen gekoppeld worden aan een dienst Elk bericht heeft een berichttype Elk berichttype kan verbonden worden aan een Dienst ID Digitaal Bericht Bericht Type Dienst ID Jan ziet bericht in Berichtenbox Als Jan een machtiging voor een dienst aan Piet geeft. dan ziet Piet de bijbehorende berichten van Jan 8

9 Flexibel in te richten Er zijn meerdere diensten te bedenken. Bijvoorbeeld: Belastingen, Subsidies, AlleBerichten Dit proberen we zo generiek mogelijk in te richten met het oog op hergebruik door andere gemeenten Je mag iemand machtigen voor meerdere diensten Je kunt een berichttype koppelen aan meerdere diensten Met terugwerkende kracht behoren alle verstuurde berichten met dat berichttype tot de betreffende diensten Dit geeft de burger straks de mogelijkheid om alle berichten te laten zien aan de gemachtigde of slechts een deel van de berichten 9

10 Flexibel in te richten Berichtenbox Jan BerType1 Welkomst bericht BerType2 Woonlastennota BerType3 Update subsidieaanvraag machtigingsdiensten DienstID Alles BerType1 BerType2 BerType3 DienstID BelZaken BerType2 DienstID Subsidies BerType3 partner wordt gemachtigd voor DienstID Alles Welkomst bericht Woonlastennota Update subsidieaanvraag 10

11 Flexibel in te richten Berichtenbox Jan BerType1 Welkomst bericht BerType2 Woonlastennota machtigingsdiensten DienstID Alles BerType1 BerType2 BerType3 DienstID BelZaken BerType2 zoon wordt gemachtigd voor DienstID BelZaken Woonlastennota BerType3 Update subsidieaanvraag DienstID Subsidies BerType3 collega wordt gemachtigd voor DienstID Subsidies Update subsidieaanvraag 11

12 Kijkje in andermans Berichtenbox Let op! Gemachtigden kunnen berichten ook archiveren en verwijderen 12

13 Wat is er nodig? Interne opdrachtgever, o.a. voor ondertekenen aanvraagformulier Koppeling met Berichtenbox Kennis van Berichtenbox proces Toegang tot leveranciersportaal Berichtenbox Communicatie materiaal voor burger er is dus geen systeemaanpassing nodig Tip! Vraag zelf op productie een machtiging aan voor partner of collega. Dan besef je beter wat je doelgroep straks gaat meemaken. 13

14 Ervaringen Interne opdrachtgevers die mantelzorger zijn zien snel het voordeel van DigiD Machtigen voor de Berichtenbox De samenwerking met Logius is uitermate goed verlopen Technisch goede ondersteuning tijdens inrichting en ketentest Gezamenlijk een folder geschreven Prettig team om mee samen te werken De doorlooptijd is kort 2 maanden van aanvraag tot akkoord op livegang (in juli + augustus circa 20 uur) en dat terwijl de infrastructuur (ketentestomgeving) initieel niet beschikbaar was we rustig aan hebben gedaan vanwege vakanties van betrokkenen er veel afstemming is geweest om er een generieke voorziening van te maken

15 Vervolg Gemeente Den Haag is 27 september live gegaan met DigiD Machtigen voor Berichtenbox burgers hebben er een nuttige voorziening bij gekregen Bericht versturen naar alle actieve Berichtenboxen in Den Haag Folder met uitleg wordt meegestuurd (geschreven i.s.m. Logius) Meerdere generieke Dienst ID s voor gemeenten regelen MijnDenHaag geschikt maken voor DigiD Machtigen 15

16 Bijlagen

17 Screenshot: berichttypen koppelen Hier worden in het leveranciersportaal 2 berichttypen gekoppeld aan de dienst Gemeentezaken Het is eenvoudig om een koppeling toe te voegen of te verwijderen 17

18 18 Instructies voor aanvragen machtiging (folder)