UWV en MijnOverheid/Berichtenbox. Edial Dekker UWV april 2015

Transcriptie

1

2 UWV en MijnOverheid/Berichtenbox Edial Dekker UWV april 2015

3 Uitkeringsinstituut Werknemersverzekeringen werk we stimuleren en ondersteunen onze klanten om aan het werk te blijven of nieuw werk te vinden; werkgevers ondersteunen we bij het vinden van personeel; indicatiestelling we beoordelen volgens eenduidige criteria ziekte en arbeidsongeschiktheid, als grondslag voor re-integratie en het benutten van participatiemogelijkheden; uitkeren we verzorgen snel en correct uitkeringen wanneer werken niet of niet direct mogelijk is; gegevensbeheer we zorgen ervoor dat de klant nog maar één keer gegevens over werk en uitkering aan de overheid hoeft te geven.

4 jaarlijks Kerncijfers UWV iedere (werk)dag uitkeringsgerechtigde in UWV bestand nieuwe aanvragen ontvangen waarvan ww-aanvragen sociaal medische oordelen uitgekeerd (euro s) overtredingen geconstateerd verstuurde brieven : miljoen telefonisch contacten klachten internetbezoeken (uwv.nl en werk.nl) medewerkers ,9 klanttevredenheid burgers 6,9 6,3 klanttevredenheid werkgevers 6,3

5 Berichten via Berichtenbox Niet specificaties of brieven zelf, maar notificatie dat het klaar staat op Mijn UWV Mijn UWV is DE omgeving voor info specifiek voor klant klantspecifiek dashboard, klant voelt zich aan het stuur Klant ziet wat er voor hem/haar speelt en in welke fase van proces

6

7 Mijn UWV

8 Mijn Documenten

9 Businesscase Doorlooptijd: ca 2 jaar: eerst infra, dan ombuigen belangrijkste poststromen Kosten: ca 1,5 miljoen Baten: besparen op portokosten, miljoenen per jaar

10 MOM-architectuur BerichtType Kanalen+Prio Groep Klant (BSN) Kanalen Kanaalbepaling Kanaalbepalen XII IX III VI Uitwijkkanaal bepalen Synchronisatie met EA Web XII IX VI III Ber.Box Interpreteren Verrijken DTI Bijlagen Zetten Verzendstatus - EA BerichtenBox Papieren post Oppakken Batch Terugmelding Voorverwerking Doc- & Databuffer Post Naverwerking Etc Data-Tekst-Integratie Polis-administratie Archief / DMS EAED Archief

11 MOM Dashboard

12 Berichten via Berichtenbox betaalspecificaties vakantietoeslag jaaropgave inkomstenformulier brieven

13 UWV-berichten in Berichtenbox (2014)

14 Voorspelling voor 2016: Gebruik stijgt naar 80% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% landelijk % bbox (prognose Logius) ww % bbox (*2) aw % bbox (*2) zw % bbox (*2) 10% 0%

15 Voorspelling voor 2016: 1 miljoen berichten per maand (2 mlj piek) totaal aantal aantal ww betaalspecificaties aantal ww jaaropgave/vakantietoeslag aantal ww inkomstenformulieren aantal ww wijzigingsformulieren aantal aw betaalspecificaties aantal zw betaalspecificaties aantal zw brieven -

16 Beleid t.a.v verplichting: Digitaal, tenzij digitale dienstverlening UWV.nl, Werk.nl, MijnUWV, Werkgeversportaal, Digipoort Berichtenbox: proactief digitaal bereiken particulier verplichting digitale communicatie (wet SUWI) UWV heeft het recht om uitsluitend elektronisch te communiceren eerst alleen WW, nu ook overige wetten tenzij (OptOut) niet mogelijk (bewindvoerders, geen BSN/DigiD) niet digivaardig (alternatief op verzoek) niet gewenst (bijv. sociaal medische keuring)

17 Echter, grote groep ontwijkt digitaal: Opt Out (25%) WW-doelgroep 78% kunners 17% pseudo-kunners 5% niet-kunners 0,2% niet-willers

18 Beoogde ontwikkeling %-OptOut 75% digivaardig 90% OptOut pseudo-kunners 25% ontwikkelbare opt-out niet-ontwikkelbare opt-out %

19 Inrichten nieuwe stroom Voor nieuw proces of nieuwe functionaliteiten alle infra aanwezig nieuwe koppelingen vanuit nieuw (of vernieuwd) bedrijfsproces kosten ca doorlooptijd ca. 4 à 6 mnd

20 Uitdagingen 1 Digitaal, tenzij is nog niet vanzelfsprekend handhaven op verplicht gebruik digitaal kanaal terugdringen OptOut-groep Belang notificatie via MO/BB neemt toe actiegericht, passend binnen routine van gebruiker (inkomstenformulier WWZ) - verbetering notificatie - federatieve single sign on - WhatsApp etc. - real time aflevering

21 Uitdagingen 2 Snelle groei: Maandelijks prognoses aanleveren bij Logius en groei monitoren. Blijf aandacht richten op klanttevredenheid: Verrijking: betekenisvolle berichten, zodat: - klant krijgt tegenwoordig veel digitale boodschappen - klant kan zien: betreft het info of wordt actie verwacht - klant kan urgentie van bericht inschatten - uitrol mei 2015

22 Veranderingen WWZ WWZ: Wet werk en zekerheid: 1 juli 2015 Nieuwe instroom per 1 juli 2015 moet altijd inkomsten gaan opgeven (nu alleen als je flexibel werkt, ~20%, echter forecast hield rekening met 100%): impact op volume Moment van betaling, betaalspecs en herinneren inkomstenforumulier was verspreid over de maand: ¼ volume doelgroep per week; dit wordt volledige volume doelgroep eens per maand: impact op piek.

23