Agenda. UWV Gegevensdiensten Dienstverlening Samenwerking Loonaangifteketen BLAU. 30 november, Accountmanagement Gegevensdiensten, Peter Greve.

Transcriptie

1 GegevensdienstenUWV

2 Agenda UWV Gegevensdiensten Dienstverlening Samenwerking Loonaangifteketen BLAU 30 november, Accountmanagement Gegevensdiensten, Peter Greve.

3 Organisatiestructuur UWV Concern: Raad van Bestuur centrale stafdirecties Werkbedrijf Klant & Service Sociaal Medische Zaken Uitkeren Bezwaar & Beroep Handhaving Gegevensdiensten Regiobijeenkomst Zwolle 3

4 Missie van Gegevensdiensten: Wij helpen afnemers en burgers bij het realiseren van lastenverlichting en administratief gemak. Dit door hen op een betrouwbare en juiste manier gegevens en informatie te leveren binnen het domein werk en inkomen. Regiobijeenkomst Zwolle 4

5 Gegevensdiensten o Ontvangt, verzamelt en beheert in de Polisadministratie miljoenen gegevens over inkomens, uitkeringen en arbeidsverhoudingen van alle verzekerden in Nederland. o Levert gegevens aan derden zoals Gemeentelijke Sociale Diensten, pensioenfondsen, Sociale Verzekeringsbank en Centraal Bureau voor de Statistiek. o De klant hoeft dus nog maar één keer gegevens over werk en inkomen aan de overheid te verstrekken. o Dit leidt tot administratieve lastenverlichting en lagere uitvoeringskosten. Regiobijeenkomst Zwolle 5

6 Gegevensdiensten Wij doen doorlopend onderzoek naar efficiency en effectiviteit o Hergebruik van gegevens o Van maatwerk naar standaarddiensten en producten o Inzet van partners en intermediairs o Samenwerking accountmanagement en productmanagement van de klant Regiobijeenkomst Zwolle 6

7 Onze relaties Regiobijeenkomst Zwolle 7

8 Gegevensleveringen in 2014 o In de Polisadministratie staan circa 19,2 miljoen inkomstenverhoudingen geregistreerd van 12,6 miljoen burgers: o loongegevens o uitkeringsgegevens o pensioengegevens o gegevensleveringen vanuit de Polisadministratie aan derden: o geautomatiseerd o handmatig o Overheidsorganisaties en burgers bekijken gegevens in de Polisadministratie: o o keer arbeidsverleden uit dienstverband keer persoonsgegevens Regiobijeenkomst Zwolle 8

9 Bedieningsconcepten A. Intensieve samenwerking met streven naar partnership maximale samenwerking op alle niveaus Multidisciplinair Gegevensdiensten-Accountteam B. Samenwerking met streven naar coöperatie samenwerking op operationeel niveau proactieve insteek richting de klant Standaardproducten en diensten zijn uitgangspunt C. Samenwerking gericht op transactie klant wordt bediend vanuit een salesorganisatie met standaardproducten en diensten Accountmanagement speelt in dit concept een beperkte rol. Regiobijeenkomst Zwolle 9

10 Klanttevredenheidsonderzoek Gegevensdiensten voert jaarlijks een Klantevredenheidsonderzoek (KTO) uit via het adviesbureau IPSOS. Ten opzichte van het KTO 2013 is er in 2014 een lagere klanttevredenheidsscore: van 6,8 naar 6,6. Gegevensdiensten is hier niet tevreden over. Tijdens de presentatie van de resultaten door IPSOS aan de Directie van Gegevensdiensten is vastgesteld dat de lagere KTO score voornamelijk veroorzaakt wordt door de reacties van Gemeenten. Belangrijkste oorzaken: minder maatwerk, minder persoonlijke aandacht Regiobijeenkomst Zwolle 10

11 Samenwerking Het resultaat van het KTO is een extra prikkel voor Gegevensdiensten om: o Duidelijker en gestructureerder te communiceren over de beschikbare producten en diensten catalogus van Gegevensdiensten. o Meer gebruik te maken van de kennis, expertise, platformen en netwerk van reeds bestaande samenwerkingsprogramma s tussen UWV en Gemeenten. Regiobijeenkomst Zwolle 11

12 Ik ben een Gemeentelijke instelling Gemeente producten ter voorkoming en terugdringing van voortijdig schoolverlaten zodat ik mijn rol in het uitvoeren van de Participatiewet effectief en efficiënt kan invullen Voor welke uitvoering kan ik aankloppen? RMC functie -Beoordelen noodzaak - Dienstverlening aan voortijdige schoolverlater -Ad hoc vragen De uitvoering van de Participatiewet : -Vaststellen recht/hoogte -Rechtmatigheid -Re-integratie -Vaststellen recht op LDT -Terugvordering bijstand - check op inschrijving bijstandgerechtigden - max WW voor instroom bijstand Waar kan ik terecht? Ik heb informatie nodig zodra het noodzakelijk is om de inkomenspositie te Belastingdeurwaarder: achterhalen van burgers ten behoeve van invorderingstrajecten -Loonbeslag actuele inhoudingsplichtige waarmee ik mijn adresbestand Kan vergelijken op actualiteit en juistheid Burgerzaken - Adresonderzoek voor de toetsing of burgers in aanmerking komen voor financiële lastenverlichting Kwijtschelding -Kwijtschelding gemeentelijke belastingen in het kader van de uitvoering van de Wet Banenafspraak en Quotum Arbeidsbeperkten die mij in staat stelt een werkend Sociale Werkvoorziening in mijn regio te realiseren als grondslag voor mijn beleidsvorming en uitvoering van wetgeving zoals de Participatiewet Doelgroepregister - Doelgroep check Sociale Werkvoorziening -Wachtlijstbeheer WSW Beleidsinformatie en uitvoering - Statistiek en onderzoek ten behoeve van beleid - Wajong gegevens

13 De Loonaangifteketen Regiobijeenkomst Zwolle 13

14

15 BLAU Basisregistratie voor Lonen, Arbeidsverhoudingen en Uitkeringen Regiobijeenkomst Zwolle 15

16

17 o Onderzoek naar wenselijkheid BLAU o Overwegingen o > Authentieke gegevens o > Kwaliteit door o.a. terugmelding o > Kosten van invoering bij registratiehouder en afnemers o Rapport in december naar SZW Regiobijeenkomst Zwolle 17

18 Afsluiting Vragen over Gegevensdiensten? Bezoek onze website of neem contact op met UWV Gegevensdiensten via Regiobijeenkomst Zwolle 18

19 TITEL VAN DE PRESENTATIE 19