Uitvoeren test op Midoffice en eformulieren

Transcriptie

1 V : kleine aanpassingen V : aanpassen links ivm upgrade 4.5 op 7 juli. V : aanpassen url naar KCS in productie op pagina 9 V : Beschrijving en schermprints Afspraak grof vuil aangepast. Schermprints en afhandeling Testformulier aangepast. V : beschrijving aangepast nav nieuwe infrastructuur 11-1 en doorlopen met nieuwe wachtdiensten (frisse blik) Uitvoeren test op Midoffice en eformulieren Er wordt in meerdere stappen getest : Stap 1. Worden er niet te veel persoonsgegevens getoond? Testen dmv een eformulier zonder DigiD Let op! niet afronden Stap 2. Stap 3. Stap 4. Werkt het MO en de koppelingen met DigiD en Ideal? Testen dmv het testformulier, met DigiD, documenten en betaling, Let op! wel inzenden en nakijken in KCS KCS diverse schermen (happy flow KCC) Digitaal loket Let op! Nodig om te kunnen testen. Zorg dat je hierover beschikt (zeker als je niet thuis bent) 1 DigiD inlog-gegevens (je hoeft niet in Utrecht te wonen), 2 3 bestandjes: Word, Excel en PDF (je kunt deze halen uit W:\DO\SCI\Algemeen\Calamiteiten toolbox\testbestanden upload, maar je kunt ook eigen bestanden nemen) 3 Ideal (e-dentifier, random reader etc) 4 Inloggegevens KCS (met Citrix. NB Dit wijzigt bij de overgang naar het Stadskantoor) 1

2 Stap 1 Worden er niet te veel persoonsgegevens getoond? Dit wordt getest met een eformulier zonder DigiD, meestal afspraak maken voor ophalen van grof vuil. Je kunt niet rechtstreeks naar het formulier, dus start 1 Ga naar 2 Klik binnen het blokje 'Digitaal Loket' op de tekst 'Grofvuil aanbieden'. Je komt dan op de Productpagina van Grof vuil. 2

3 3 Klik op het tabblad 'Wat te doen' 4 Klik op de rode link 'afspraakformulier grof vuil' Je bent nu in het formulier 'Aanmelding ophalen grofvuil' Je ziet een scherm waar je even doorheen moet; na het beantwoorden van een vraag wordt de volgende vraag in hetzelfde scherm getoond. 5 Vul de vragen in. Het eerste antwoord is JA, de rest is NEE. 6 Klik rechtsonderin op 'Volgende' 7 Controleer op het volgende scherm (Uw gegevens) dat er niet meer gegevens worden getoond dan de schermprint hieronder. 3

4 Test geslaagd Het persoonsgegevens scherm toont ongeveer deze velden (NAW, geslacht, telefoonummer en mailadres) Actie: geen! Klik op de knop Stoppen om het formulier af te breken en sluit het e- formulier. Test niet geslaagd Het persoonsgegevens scherm toont een hele bak extra velden zoals Nationaliteit, datum naturalisatie. land van immigratie, datum curatele enz. enz.), Actie: AUTO informeren 4

5 Stap 2 Werkt het midoffice en de belangrijkste koppelingen? Dit wordt getest met een speciaal formulier, het TestformulierSCI. 1 Ga naar Testformulier SCI ( estformulier%2bsci&processname=aanvraag%2bmet%2bdigid) Je komt hiermee gelijk op het scherm waarop je wordt doorgestuurd naar het inloggen van Digid. 2 Klik op de knop 'Inloggen' 3 Voer de inlogprocedure Digid uit. Deze instructie gaat ervan uit dat dit onderdeel bekend is. 4 Accepteer het certificaat (optie JA) zo vaak als nodig is. NB Dit is met name in Internet Explorer. Als je een andere browser gebruikt, kan deze waarschuwing niet getoond worden. Dit kan afhankelijk zijn van de instellingen van je browser. 5

6 5 Scroll het formulier naar beneden en zorg dat je eigen adres ingevuld is. Als je niet in Utrecht woont is alleen het BSN gevuld en moet je je eigen NAWgegevens invullen (alleen de velden met sterretje zijn verplicht). 6 Klik op Volgende 7 Selecteer de optie 'Ja, ik stuur bijlage(n) mee' in het onderdeel 'Bijlagen' 8 Selecteer de optie 'JA' bij de vraag 'Gaat het deployen goed van A naar P?' 9 Ga naar het onderdeel 'Toevoegen' en upload de drie verschillende bestanden (xls, pdf en word) die op de W-schijf staan ( W:\DO\SCI\Algemeen\Calamiteiten 6

7 toolbox\testbestanden upload\ ) of upload eigen bestanden (xls, pdf word) Je kunt per keer 1 bestand selecteren (knop Bladeren) en daarna knop Toevoegen. 10 Ga naar het onderdeel 'Nieuw internationaal banknummer (IBAN) en selecteer een van de twee opties. (Huidig of IBAN). 11 Ga naar het onderdeel 'Bank-of gironummer' en selecteer de optie 'Gironummer' 12 Heb je de optie 'Huidige bestaande rekeningnummer' gekozen vul dan '555' in Heb je de optie 'Nieuw internationaal bankrekeningnummer (IBAN)' gekozen vul dan NL08INGB op. Je eigen eigen bank- of gironummer (huidig of IBAN) is ook een optie. NB Dit nummer is niet van belang voor de betaling! 13 Klik op 'Volgende'. Het volgende scherm wordt getoond. 14 Selecteer de optie 'Ik ga akkoord met ingevulde gegevens 15 Klik op Verzenden 16 Noteer het zaaknummer. Dit nummer heb je later nodig 17 Klik op de knop 'PDF-Versie' 18 Controleer de gegevens in het pdf-bestand. Test onderdeel pdf-bestand geupload Het testformulier geslaagd Het pdf-bestand is gedownload De gegevens die je opgegeven hebt staan in het bestand Actie: geen. Je kunt het bestand sluiten. Test onderdeel pdf-bestand geupload Het testformulier niet geslaagd Het pdf-bestand opent niet of er staan verkeerde gegevens in. Actie : AUTO informeren 19 Ga terug naar het e-formulier 20 Klik op de knop 'Naar betaling' 7

8 21 Maak 0,01 over mbv Ideal (betalen met Ideal is niet uitgewerkt in deze instructie). Hieronder de naar verwachting bekende Ideal-startpagina. Aan het eind van de betaling verschijnt onderstaande pagina. Na een aantal seconden verdwijnt deze pagina automatisch en kom je in de Afsluitpagina. 22 Klik op 'OK' als de bovenstaande pagina niet automatisch verdwijnt en de Afsluitpagina getoond wordt. Let op! Klik niet op Terug naar de webwinkel. Doe je dit wel dan kom je op de homepage van De zaak is dan wel afgerond en terug te vinden in het KCS. 8

9 23 Klik op de knop Afsluiten in de Afsluitpagina om het e-formulier af te sluiten. Controleer of je zaak is binnengekomen. 24 Open het Klant Contact Systeem (KCS) ( 25 Log in met je eigen adres en wachtwoord. (NB Wij maken de accounts aan voor iedereen die wachtdienst gaat doen.als je geen account hebt of je wachtwoord niet weet, mail aan 26 Ga naar het tabblad 'Zaken' 9

10 27 Zoek je zaaknummer op (dit nummer heb je als het goed is genoteerd, in het geval dit niet zo is kan je het nummer terugvinden in de mail die verstuurd is naar het e- mailadres die je in het eerste scherm van het testformulier SCI hebt opgegeven) 28 Vul het nummer in bij het veld 'Referentienummer' 29 Klik op 'Zoeken' Je krijgt dan de gegevens van je zaak te zien. Het kan zijn dat je minder tabbladen hebt in de rode balk. 10

11 30 Ga naar het tabblad 'Documenten' 31 Controleer of de PDF en de drie geuploade bestanden ziet staan 32 Open de zaakpdf (het document dat begint met testformulier_sci_...) in KCS door op het document-referentienummer, het vergrootglas of de bestandsnaam te klikken. 33 Ziet deze er goed uit? De overige bestanden kun je nog niet nakijken, hiervoor moet Functioneel beheer MO een aanpassing doen. Test onderdeel bestanden in zaaksysteem geslaagd Het pdf-bestand van de zaak opent als je het aanklikt. De geuploade bestanden worden getoond in het tabblad 'Documenten'. Actie: geen. Je kunt het bestand sluiten. Test onderdeel bestanden in zaaksysteem niet geslaagd Het pdf-bestand opent niet, de inhoud ziet er afwijkend uit of de geuploade bestanden worden niet getoond in het tabblad 'Documenten'. Actie: AUTO informeren 11

12 34 Ga naar het tabblad 'Details' 35 Ga naar het onderdeel 'Betaling' om te controleren of de betaling is binnengekomen Test onderdeel 'betaling' is geslaagd Achter het veld 'betaald' staat 'JA'. Actie: geen. Test onderdeel 'betaling' is niet geslaagd Achter het veld 'Betaald' staat Nee Actie: doorloop het e-formulier opnieuw. Staat Betaald wederom op Nee terwijl de betaling in Ideal wel goed is afgerond, dan gaat er iets niet goed met de verwerking van de betaling. Actie: AUTO informeren. 12

13 36 Ga terug naar het tabblad 'Zaken' Zaak zoeken. 37 Ga naar het onderdeel 'Zoeken via zaakgegevens' de startdatum 38 Vul (minimaal) de datum van vandaag en evt. bij Zaaktype 'Testformulier SCI' in (NB klikken op de pijlpunt, T intypen en iets naar beneden scrollen) 39 Klik op 'Zoeken' 40 Als je niet het zaaktype hebt opgegeven, krijg je een lijst met zaken. Zoek je zaaknummer op in de lijst. 13

14 Test onderdeel betaling in gevonden zaken geslaagd Het rode minnetje bij de geldbundel betekent dat er niet is betaald. Een groene geldbundel zonder min betekent dat de betaling is doorgekomen. Actie: kloppen deze gegevens? geen actie Test onderdeel betaling in gevonden zaken niet geslaagd Er is betaald, maar er staat geen groen geldbundeltje Actie: AUTO informeren Controle overige binnengekomen zaken: 41 Ga terug naar 'Zaken'- zaak zoeken 42 Vul de startdatum minimaal in met de datum van vandaag, laat het aantal te tonen zaken op 40 staan (onderste invulveld) 43 Klik Zoeken. 44 Zoek alle zaken die op deze dag (de dag van het testen) zijn binnengekomen 14

15 45 Klik op het hoogste zaaknummer 46 Ga naar het tabblad 'details' om te controleren of de zaak na de storing/onderbreking is binnengekomen Test onderdeel nieuw binnengekomen zaken geslaagd Er is (minimaal) een zaak binnengekomen na storing/onderbreking. Actie: geen Test onderdeel nieuw binnengekomen zaken niet geslaagd Er zijn nog geen nieuwe zaken binnengekomen. Afhankelijk van het tijdstip kijk na een uur (overdag) of enkele uren ('s nachts) nogmaals of er zaken binnen zijn gekomen. Als er nog steeds geen zaken zijn binnengekomen : Actie : AUTO informeren. 47 Open je persoonlijke inbox 48 Controleer of je op je eigen adres ook een hebt ontvangen met de naar je bevestiging van de aanvraag. 49 Herhaal na een uur de stappen bij Controle overige binnengekomen zaken (vanaf vraag 41) Acties Direct naar AUTO Als je iets ziet dat er op wijst dat de werking van het systeem niet is zoals je verwacht Als je totaal andere resultaten krijgt dan beschreven, Volgende werkdag door FB Midoffice laten oppakken Kleinere afwijkingen in de layout van schermen kan veroorzaakt zijn door vertraagd beheer op dit script. Als de werking van het systeem wel goed is, hoef je dit niet door te geven aan AUTO. Wel mailen naar: Midofficeeneformulieren@utrecht.nl. 15

16 Stap 3 Werkt het KCS goed voor het KCC? KCC diverse schermen 50 Ga naar het tabblad 'Kennisbank'. 51 Ga naar de gadget 'Zoeken' rechtsonderin 52 Vul 'paspoort' in 53 Klik op 'Zoeken' Je moet nu ongeveer 30 producten en 98 vragen vinden. (op zijn dit er 33 en 100) 54 Klik op de tab 'Kennisbank' 55 Klik op een willekeurige vraag 56 Klik op 'creëer inkomend contactmoment' 16

17 Vul het contactment als volgt in 57 Klik onderin het scherm op 'Toevoegen'. Test onderdeel KCC happy flow is geslaagd Er opent een nieuw scherm met o.a. met onderdeel 'Contactmoment details' Actie: geen Test onderdeel KCC happy flow is niet geslaagd Een van bovenstaande acties verloopt niet goed. Actie : AUTO informeren 17

18 Stap 4 Werkt het Digitaal loket? 58 Ga naar 59 Zoek op paspoort Je zoekvraag levert onderstaande scherm op (aantallen kunnen iets verschillen) 60 Controleer of er informatie staat door op een item te klikken Test onderdeel Digitaal loket is geslaagd De zoekvraag levert hits op en je komt op de product-informatie als je een link aanklikt. Actie : geen Test onderdeel Digitaal loket is niet geslaagd Je krijgt geen hits of geen product-informatie na het klikken op een link. Actie : AUTO informeren. 18