E-diensten Klantcontact Zaak & Document Integraties

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "E-diensten Klantcontact Zaak & Document Integraties"

Sandra Smets
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

3 3

4 E-diensten Klantcontact Zaak & Document Integraties Bedien uw klanten 24/7 per dag via web/app Geef uw klanten eenvoudig en direct antwoord op hun vragen Optimale samenwerking met betrouwbare informatie Uitwisselen van informatie op basis van KING StUF-standaarden en API s 4

5 Road Maps van 2 tot 5 jaar passen niet meer bij huidig tijdsgeest. Werken volgens Agile, snel ontwikkelen in korte sprints 5

6 Ontwikkelingen en klantwensen hebben continue invloed op de Road Map voor de JOIN Suite o.a.: - Nieuwe en veranderende wet- en regelgeving o.a. Wet Meldplicht datalekken - Normen en standaarden. 6

7 Road map gericht op generieke onderdelen binnen de JOIN Suite Road map gericht op specifieke onderdelen binnen JOIN Suite: JOIN Zaak & Document (JZD) JOIN Klantcontact (JKC) 7

9 Voordat Decos een release uitbrengt: Nieuwe releases krijgen een confidence en performance test Op het moment dat u ermee werkt: Beter monitoren van uw systemen met de JOIN Health monitor 9

10 Direct ontvangen van kritieke foutmeldingen in eigen dashboard Technische- en gebruikstatistieken zoals: CPU, schijfruimte Aantal scans, zaken en gebruikers Cloud toepassing (optioneel) Toegepast in: JOIN Zaak & Document JOIN Klantcontact JOIN StUF Suite integraties 10

11 Gebruikersonderzoek is uitgevoerd bij 3 klanten Doel: Inzicht in verbeterpunten aan specifieke oplossingen binnen JOIN Suite Opzet: - Face 2 face - Natuurlijke setting - Diepte-interviews - THOL thinking out load 11

12 JOIN Roadmap plannen gedeeld met onze community via de Decos enieuws en Pleio Bevindingen en speerpunten Verbeterde en uitgebreide zoekfunctionaliteiten - Verbeteringen op gebied van gebruikersgemak - Beter beheer op gebied van koppelingen - Social media bij JOIN Klantcontact WhatsApp integratie Zo creëert Decos, in co-creatie met u, oplossingen die digitaal werken steeds eenvoudiger en slimmer maken. 12

13 Inzicht in de te verbeteren onderdelen Feedback voor administrators Gebruikers voor testpanels Input voor klantenteams Gemanaged door product owners 13

2017-3 e kwartaal 2016: Implementatie externe zoekmachine - 1 e

15 Scope: Onderzoek naar de verbetering van zoekfunctionaliteiten Werktitel: JOIN Search Planning: 3 e kwartaal 2016 t/m 1 e kwartaal e kwartaal 2016: Implementatie externe zoekmachine - 1 e kwartaal 2017: Gebruikersinterface aanpassingen om gebruiksvriendelijkheid te verbeteren 15

Onderzoek data scientist mogelijkheden bulk e-mailberichten te verwerken, waarbij een algoritme in staat is om automatisch te meta dateren en objecten te relateren (bijv.

16 Onderzoek data scientist mogelijkheden bulk berichten te verwerken, waarbij een algoritme in staat is om automatisch te meta dateren en objecten te relateren (bijv. document aan zaak toevoegen, zaak aanmaken en zaaktype selecteren etc.). Gericht op 2 verschillende klantgroepen (overheid en commercieel) die dagelijks aanzienlijke hoeveelheden informatie verwerken. 1 e fase: aantonen dat berichten automatisch verwerkt kunnen worden tot data in JOIN Zaak & Document 2 e fase: combineren met use cases in JOIN Zaak & Document 3 e fase: concrete aanpassingen in JOIN Zaak & Document 16

17 Microsoft Office Online Integratie, zonder cliëntsoftware documenten te openen en bewerken in een browser E-depot aansluiting op basis van TMLO, TopX (Toepassingsprofiel XML) JOIN Besluitvorming 2.0, verdere doorontwikkeling Herontwikkeling van Admin en Workflow-designer 64 bits ondersteuning 17

18 Nieuwe projecten op basis van data scientist (input / output) Auto-update van JOIN-oplossingen LDAP naar Cloud JOIN Zaaktypen-light voor niet-overheidsorganisties 18

ISO 27001 certificering voor informatiebeveiliging Actieve participatie met KING voor de

19 ISO certificering voor informatiebeveiliging Actieve participatie met KING voor de totstandkoming van de nieuwe GIBIT-voorwaarden (Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT) 19

21 Integratie met diverse systemen: - Facebook, Twitter, WhatsApp, 3 e partijen Functionaliteiten o.a.: - Ontvangen van berichten - Versturen van berichten gedurende of zonder klantcontact Deelnemende pilotgemeenten: 21

22 Mogelijkheid om chat s te ontvangen vanaf de website van de gemeente. Vergelijkbaar met een binnenkomend telefoongesprek kan een chatsessie worden gehouden met een klant. ChatBOT: via geautomatiseerde chats kan een klant vragen stellen en krijg hij automatisch antwoord 22

23 Cloud omgeving vervangt oude lokale beheeromgevingen die op Silverlight waren gebaseerd. Géén plug-ins meer nodig om de beheeromgeving te kunnen gebruiken 23

24 Een App gekoppeld aan JKC voor het afhandelen, herplannen en verslagleggen van terugbelnotities (backoffice medewerkers). Behandelaren die niet op kantoor zijn en een persoon willen terugbellen kunnen dit vanuit de JKC BehandelApp doen. Planning:

25 Alle informatie over 1 thema overzichtelijk op 1 pagina Links naar gerelateerde informatie: - Bijbehorende producten - Nieuwsitems - Links - Bestanden - Collega s 25

26 26

Afhandelen - E-mailen - Printen van informatie Logging van

27 Uitgebreide logging van handelingen van eindgebruikers o.a.: - Zoeken - Bewerken - Afhandelen - en - Printen van informatie Logging van verdacht gedrag. Bijv. meerdere incorrecte inlogpogingen, downloaden van grote hoeveelheden data. 27

28 Melding openbare ruimte starten via JKC Prefillen van klantgegevens 28

29 29

Vergelijkbare documenten

3 e JOIN Klantcontactdag

3 e JOIN Klantcontactdag Dienstverlening, the next steps Westervoort, 26 januari 2017 10:30 11:00 uur : Welkomstwoord - Lianne van Ampting Strategisch Adviseur gemeente Westervoort 11:00 11:10 uur: Opening