3 e JOIN Klantcontactdag

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "3 e JOIN Klantcontactdag"

Lander de Smet
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 3 e JOIN Klantcontactdag Dienstverlening, the next steps Westervoort, 26 januari 2017

10:30 11:00 uur : Welkomstwoord - Lianne van

op dienstverlening uit het Oosten Marcel Davids

3 10:30 11:00 uur : Welkomstwoord - Lianne van Ampting Strategisch Adviseur gemeente Westervoort 11:00 11:10 uur: Opening dagvoorzitter - Feike Cats - Houden van Klanten BV 11:10 12:00 uur: Een visie op dienstverlening uit het Oosten Marcel Davids Programmamanager gemeente Almelo 12:00 12:45 uur: Tips & Tops 3

4 #joinklantcontact 4

12:45 13:45 uur: Méér succes door de menselijke k(l)ant van samenwerken Feike Cats 13:45 15:00 uur: Welkom in de toekomst Expertteam JOIN Klantcontact

5 12:45 13:45 uur: Méér succes door de menselijke k(l)ant van samenwerken Feike Cats 13:45 15:00 uur: Welkom in de toekomst Expertteam JOIN Klantcontact 15:00 15:10 uur: 15:10 16:00 uur: Een robot als collega Roeland van Oers - Decos 16:00 16:15 uur: Uitreiking JKC Award uur: Afsluiting & borrel 5

7 Natascha Remco Kees Marcel Inger Raymond Roald 7

9 Wassenaar - Voorschoten 9

Themapagina s Feedback functionaliteit CloudAdmin Telefooncentrale integraties: Bestanden koppelen Samenwerkende organisaties: - Meerdere BRP s - Meerdere PDC s

11 Themapagina s Feedback functionaliteit CloudAdmin Telefooncentrale integraties: Bestanden koppelen Samenwerkende organisaties: - Meerdere BRP s - Meerdere PDC s Aanvullende burgerdata Integraties met: - Qmatic - Gplan - SIMSearch Ondersteuning voor blinden Snelkoppelingen Data op de kaart 2 klanten volledig in de cloud 11

12 12

13 13

14 14

15 Avaya Mitel Cisco CSTA 15

16 Handige bestanden voor het KCC! Uploaden Koppelen 16

17 Meerdere BRP s (zowel voor Burgers als voor Organisaties) in 1 JKC omgeving Meerdere PDC s in 1 JOIN Klantcontactomgeving 17

18 18

19 19

20 o.a. partner, kinderen, reisdocumenten 20

21 Qmatic Gplan Simsearch 21

22 Keuze Product Beschikbaar Tijdsblok Product: Aangifte Geboorte Erkennen vaderschap Identiteitskaart Naamskeuze kind Rijbewijs Paspoort Verhuizen Zakenpaspoort etc 22

23 23

24 Qmatic Gplan Simsearch 24

25 100% bedienbaar zonder muis Alle knoppen zijn gelabeld Gemeente Huizen & Stichtse Vecht 25

26 26

27 27

28 HLT Live Almelo 28

29 29

30 O N T W I K K E L I N G E N

31 Roadmaps van 2 tot 5 jaar passen niet meer bij huidige tijd. Werken volgens Agile/Scrum, snel ontwikkelen in korte sprints 31

Klantcontact o.a.: - Nieuwe en veranderende wet- en regelgeving o.

32 Ontwikkelingen en klantwensen hebben continue invloed op de Road Map voor de JOIN Suite en dus ook op JOIN Klantcontact o.a.: - Nieuwe en veranderende wet- en regelgeving o.a. Wet Meldplicht datalekken ; - Normen en standaarden. 32

Integratie met diverse systemen: - Eerst:

33 Integratie met diverse systemen: - Eerst: WhatsApp, - Later: keuze tussen of 3 e partijen of zelf Facebook, Twitter, Functionaliteiten o.a.: - Ontvangen van berichten - Versturen van berichten gedurende of zonder klantcontact Deelnemende pilotgemeenten: 33

34 34

35 Persoonlijk: Mogelijkheid om chats te ontvangen vanaf de website van de gemeente. Vergelijkbaar met een binnenkomend telefoongesprek kan een chatsessie worden gehouden met een klant/burger. Chatbot: via geautomatiseerde chats kan een klant vragen stellen en wordt automatisch antwoord gegeven Intelligent zelflerend systeem (machine learning) 35

36 Melding openbare ruimte starten via JOIN Klantcontact Prefillen van klantgegevens 36

37 Een App gekoppeld aan JKC voor het afhandelen, herplannen en verslagleggen van terugbelnotities (backoffice medewerkers). Behandelaren die niet op kantoor zijn en een persoon willen terugbellen kunnen dit vanuit de JKC BehandelApp doen. 37

gebruikers Gebruik van JKC, wat is populair, wat niet, hoe werken gebruikers Cloud

38 Direct ontvangen van kritieke foutmeldingen in eigen dashboard Technische- en Functionele gebruiksstatistieken zoals: CPU, schijfruimte Aantal scans, zaken en gebruikers Gebruik van JKC, wat is populair, wat niet, hoe werken gebruikers Cloud toepassing (optionele module) Toegepast in : JOIN Zaak & Document JOIN Klantcontact JOIN StUF Suite-integraties 39

39 K L A N T W E N S E N

40 Uitnodiging voor deelname aan JKC denktank Doel : JKC klanten samen met Decos 4 x per jaar mee te denken over nieuwe functionaliteiten in JOIN Klantcontact 41

41 Wat gaat goed? Wat kan leuker? Wat verwacht u van ons? 42

42 K O M E N D E E V E N E M E N T E N

43 Webinar Telefoonintegratie - dinsdag 14 februari 2017 Webinar Themapagina s Cloud onderzoek JKC Winter check up-actie! Ondersteuning van gebruikersoverleggen 44

Check door één van onze consultants op de meest essentiële punten Bekijken van uw werkwijze met JKC in de dagelijkse praktijk Ingaan op de werking van bepaalde functionaliteiten Tips & Tricks hoe

44 Check door één van onze consultants op de meest essentiële punten Bekijken van uw werkwijze met JKC in de dagelijkse praktijk Ingaan op de werking van bepaalde functionaliteiten Tips & Tricks hoe u het beste uit JKC kan halen Samen met de functioneel applicatiebeheerder de gewenste wijzigingen doorvoeren Vastleggen van onze bevindingen in een rapport met advies voor verdere vervolgstappen 45

45 K C C AW A R D

46 Wisselbeker Meest bijzondere prestatie met JOIN Klantcontact» Snel afhandelen van openstaande taken» Reduceren van doorlooptijd terugbelverzoek 47

47 48

48 Openstaande terugbelnotities 310» 40 49

49 V R A G E N?

50 Expert team JOIN Klantcontact 51

51 B E D A N K T V O O R U W K O M S T & A A N D A C H T

Vergelijkbare documenten

E-diensten Klantcontact Zaak & Document Integraties

3 E-diensten Klantcontact Zaak & Document Integraties Bedien uw klanten 24/7 per dag via web/app Geef uw klanten eenvoudig en direct antwoord op hun vragen Optimale samenwerking met betrouwbare informatie