SERVICE MANAGEMENT. 20% efficiency winst door Exact Service Management

Transcriptie

1 SERVICE MANAGEMENT 20% efficiency winst door Exact Service Management

2 Even voorstellen Bram Streefkerk Principal Product Marketing Wholesale Distribution Bart Vink Senior Business Consultant Manufacturing linkedin.com/in/bgvink

3 Agenda Introductie Service Management Het proces Business case misschien wel het belangrijkste proces Toepassing van Exact Service Management bij klant Draisma Demo Service configuratie, service contract, service melding, het nieuwe planbord, de nieuwe Field Service Q app en facturatie Zelf aan de slag met de Field Service app Afsluiting Samenvatting en key take-a-ways.

4 Service Management en ERP integratie groothandel service melding Globe & Synergy uitvoering facturatie Customer productie 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

5 Service verlening verandert, en zou wel eens uw belangrijkste proces kunnen zijn Business generator Met een goed georganiseerde service afdeling kan waarde worden toegevoegd, dit wordt extra interessant als de marges onder druk staan. 20% efficiency verbetering Door efficiency van een goed ingerichte Field Service omgeving kunnen 6 in plaats van 5 service opdrachten per dag per medewerker worden uitgevoerd. Mobiliteit Service management profiteert maximaal van ontwikkelingen in mobiele technologie. Altijd up-to-date De integratie met de single-sourceof-truth (ERP) en mobiele apps levert continue, up-to-date inzicht. Laten we eens kijken naar een voorbeeld uit de praktijk 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

6 2017 EXACT

7 Exact Service Management Service Management proces in Exact.

8 Het service management proces Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

9 De service configuratie Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

10 Service configuratie Service configuratie bestaat uit 1 product of een set van producten, eventueel voorzien van serienummer Handmatig aanmaken Direct vanuit de verkooporder aanmaken

11 Het service contract Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

12 Service contract Preventief onderhoud 2 x per jaar. 12 uur responstijd. Bij storing arbeidsloon inbegrepen in contractsom. Voorrijkosten, materiaal en overige kosten doorbelast. Makkelijk koppelingen leggen tussen configuraties en afspraken. Werken met templates. Digitaliseren van contractdocument.

13 Service activiteiten Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

14 Service activiteiten Vastleggen van preventieve, correctieve en installatie activiteiten. Actieve signalering op preventieve activiteiten. Per activiteit: meerdere producten onderhouden. meerdere monteurs koppelen. Materialen reserveren.

15 Planning monteurs Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

16 Vernieuwd planbord Weekoverzicht, waarbij de schaal kan worden aangepast. (10, 15, 30 min, 1 uur en 1 dag) Medewerkers groeperen naar regio, vaardigheden, etc. Onderscheid maken tussen openstaande en geplande activiteiten. Weergave werkroosters en HR-verzoeken (verzuim/verlof). Eenvoudig schuiven/plannen.

17 Demo Field Service Q App Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

18 Nieuw! Exact Field Service Q app Werken zonder internetverbinding Alle informatie m.b.t. service activiteit inzichtelijk Registratie van werkelijke uren en materialen Toevoegen van foto s aan activiteiten Digitaal aftekenen van service bon Zowel voor tablet als smart phone 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

19 Facturatie Service configuratie Service contract Afspraken Service activiteit Planning Realisatie Facturatie Het service proces optimaal gestroomlijnd 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

20 Facturering Soorten facturering: Periodieke facturering (contracten) Service order facturatie Validatie met contractafspraken Factuurvoorstel op basis van uitvoering Afdrukken van bijlages bij factuur zoals getekende werkbon, foto s, contract

21 Factuur inclusief bijlages naar Exact Globe

22 Factuur inclusief bijlages naar Exact Globe

23 Exact Service Management En nu zelf aan de slag!

24 Download nu de Exact Field Service app!

25 Afhandeling van een service melding Inloggen: Check I agree Click Use demo Service list: selecteer een service melding Plaats opmerkingen Realiseer uren Verbruik extra materialen Teken de bon af check 2017 EXACT - DEMODAG MEET THE EXPERTS

26 Het resultaat Uren en materialen geboekt Gepland versus gerealiseerd Getekende servicebon gekoppeld Foto s gekoppeld

27 Exact Service Management Ook voor onze bouw klanten op AEC

28 Het proces Series van de opdrachtgever Handmatige invoer Object (AEC) Servicecontract Contractafspraken Matchen Service bon (AEC) Plannen (Synergy) Verbruik (Ipad) Verbruik (AEC) (concept) Factuur (AEC) Realtime Aftekenen

29 Met Exact Field Service kunnen we 6 in plaats van 5 service opdrachten per dag uitvoeren. Aannemingsbedrijf Draisma

30 Met de Exact Service Management oplossing bent u klaar voor de toekomst! Service Management is misschien wel uw belangrijkste proces Duurzame klanttevredenheid, terugkerende business en een toename van bestedingen op de langere termijn. Nieuw: compleet vernieuwd planbord. Nieuw: offline beschikbaarheid met de Exact Field Service Q app voor ios en Android, voor tablet en smartphone. Efficiëntie/ geen dubbel werk door integratie met financiële administratie (Globe/Synergy koppeling). Ook beschikbaar in Exact Private Cloud.

31 DANK VOOR UW AANDACHT! Bart Vink Bram Streefkerk