WEBCARE, SOCIAL MEDIA MONITORING & BRANDMANAGEMENT

Transcriptie

1 WEBCARE, SOCIAL MEDIA MONITORING & BRANDMANAGEMENT

2 HOE IS JOUW ONLINE REPUTATIE? Wat zegt jouw klant over jou op social media? Zijn ze positief, negatief of neutraal? En misschien nog belangrijker: wat zeggen ze over jouw concurrent? Met OZMO s webcare-oplossing OBI4wan ben je in staat je on- en offline reputatie te managen, centraliseer je je webcare en kun je trends in de markt monitoren. Als bedrijf is online zichtbaarheid essentieel. Vandaag de dag beschikt 97 procent van de Nederlanders over een internetverbinding. 90 procent gebruikt een smartphone. Het internet is een essentieel communicatiemiddel geworden, voor zowel consumenten als bedrijven. OBI4wan centraliseert alle data voor je, zodat jij nog maar één tool nodig hebt om zowel je social media als online reputatie te monitoren. Met OBI4wan van OZMO verzamel je alle relevante berichten van bekende social media platformen en miljoenen (inter) nationale blogs, fora en nieuwsbronnen. Aangevuld met innovatieve oplossingen voor radio-, tv- en printmonitoring mis je dus nooit meer een relevant bericht. Daarnaast biedt OBI4wan uitgebreide rapportagemogelijkheden om je doelgroep te analyseren, zoals klantvragen, behoeften en koopsignalen uit de markt.

3 REALTIME MEDIA MONITORING Met OBI4wan heb je toegang tot miljoenen (inter)nationale berichten van social media netwerken, nieuwsbronnen, printmedia, radio en TV. Hierdoor signaleer je direct relevante berichtgeving over je organisatie, doelgroep, markt en concurrenten. Koppel al je social media accounts aan OBI4wan en reageer actief op berichten. Dit kunnen berichten direct aan jou gericht zijn, maar ook vragen van potentiële klanten. Wil je een overzicht van alle berichten van een persoon, bedrijfsaccount, bronsoort, platform, hashtag, groep of zoekwoorden? Dat kan! Je maakt eenvoudig streams aan en mist voortaan geen enkel bericht meer. Als je structureel bezig bent met het bekijken van on- en offline uitingen, kun je tijdig inspelen op klachten of vragen. Maar het kan ook inzichten opleveren over je product, dienst of doelgroep. Welke mensen praten regelmatig over je merk? En wat zeggen ze dan? Media monitoring is cruciaal voor elk type organisatie. Het levert realtime en continu inzicht in berichtgeving over je merk, markt en concurrenten. Zo ben je in staat om controle en invloed uit te oefenen op de reputatie van je organisatie. Alexander de Ruiter, mede-oprichter OBI4wan

4 VOORBEELD OP ZOEK NAAR POTENTIËLE KLANTEN OZMO levert cloud telefonie aan zakelijke klanten. Bedrijven die nog geen klant zijn en een storing ervaren van hun telefooncentrale, kunnen voor OZMO een potentiële klant zijn. Daarom hebben wij in onze omgeving een stream met de zoekopdracht storing AND telefooncentrale. Je krijgt vervolgens een overzicht van alle berichten die OBI4wan monitort met de woorden storing EN telefooncentrale binnen een geselecteerde periode. Vanuit dit overzicht kun je actief reageren vanuit je gewenste social media account. De zoekopdracht wordt realtime geüpdate, waardoor je dus altijd op de hoogte bent van wat er in jouw werkgebied gebeurt.

5 ENGAGE KLANTENSERVICE, SALES & MARKETING IN ÉÉN TOOL Zorg voor tevreden en loyale klanten en reageer (proactief) op vragen en klachten vanuit één geïntegreerde oplossing voor webcare en online klantenservice. Met OBI4wan signaleer en behandel je eenvoudig en direct relevante berichtgeving via social media, reviewplatformen, de chatbox op je website, WhatsApp en Messenger. Zorg voor tevreden en loyale klanten en reageer (proactief) op vragen en klachten vanuit één geïntegreerde oplossing voor webcare en online klantenservice. Met OBI4wan signaleer en behandel je eenvoudig en direct relevante berichtgeving. Doordat je ontelbare zoekopdrachten kunt aanmaken is het eenvoudig om sales- en marketing gerelateerde inzichten te verkrijgen. Denk bijvoorbeeld aan zoekopdrachten die inzicht geven in behoeften en meningen van belangrijke stakeholders en identificeer influencers voor het vergroten van je online impact. Bekijk het social kanaal van een concurrent, monitor een hashtag tijdens een evenement of relevant nieuwsitem of signaleer en voorkom een mogelijke crisis. Met OBI4wan verhoog je je online bereik en maximaliseer je het effect van communicatie! Een 360-graden klantbeeld Social CRM van OBI4wan levert je een 360 graden klantbeeld op, compleet met conversatiehistorie en sentiment. Meet geautomatiseerd de klanttevredenheid via diverse kanalen en signaleer strategische en praktische verbeterpunten voor je organisatie.

6 AL JE COMMUNICATIE VIA ÉÉN PLATFORM Word je ook razenddol van het bijhouden van al je (social) mediakanalen? En ben je het overzicht soms kwijt? Met OBI4wan beheer je al je (social media) berichtgeving in één tool. In OBI4wan kun je onder andere koppelingen maken met Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Whatsapp, Klacht.nl, Trustpilot, YouTube, Feedbackcompany en diverse fora. De populariteit van messaging platformen is enorm en blijft groeien. Inmiddels wordt contact via messaging kanalen met organisaties een steeds meer geaccepteerde manier van communiceren. Dit biedt grote kansen voor organisaties. OBI4wan maakt het mogelijk om al het klantcontact via messaging kanalen, zoals Facebook Messenger en WhatsApp, af te handelen binnen één tool. Snel, gemakkelijk en efficiënt. Je kunt geautomatiseerd de klanttevredenheid meten via diverse kanalen en je signaleert strategische en praktische verbeterpunten voor je organisatie. Vanuit één geïntegreerde oplossing voor live chat, social media, messaging apps en reviews heb je altijd en overal een overzicht van binnenkomende berichten. Werk met meerdere collega s samen in één omgeving. Dit maakt het ook een stuk makkelijker om je KPI s te meten.

7 Social Media is tegenwoordig bijna een dagtaak geworden. Vooral het inplannen van berichten is een hele klus. Met OBI4wan is dat voorgoed verleden tijd! Om in the picture te blijven bij je doelgroep is het van belang om content te publiceren en (strategisch te) verspreiden het liefst via verschillende kanalen. Bovendien waardeert Google je website beter wanneer je regelmatig nieuwe content plaatst en zal je belonen met een hogere positie in de zoekresultaten. Contentplanning made easy Dankzij de handige publicatietool in OBI4wan besteed je niet langer uren aan het individueel inplannen van je berichten op social media. Per bericht bepaal je zelf via welk(e) account(s) je het bericht deelt en wanneer. Zo kun je bijvoorbeeld je wekelijkse nieuwsberichten strategisch verspreiden via je social media kanalen om zo veel mogelijk website traffic te genereren. Meten is weten Voor marketeers is het natuurlijk van uiterst belang om te weten wat zijn of haar berichten doen. In OBI4wan vind je een handig dashboard dat statistieken toont van alle gepubliceerde content. Je kunt er ook rapporten van maken. PLAN EFFIECIËNT JE CONTENT IN OP SOCIAL MEDIA

8 BRAND MONITOR EENVOUDIG JE REPUTATIE METEN & MANAGEN Om te achterhalen of je je doelstellingen en KPI s haalt, is het noodzakelijk om rapportages te maken. OBI4wan biedt daarvoor een uitgebreide rapportagetool. Er zijn drie standaard templates beschikbaar: Account ontwikkeling, Volume en Webcare. Wil je een ander rapport? Dat kun je met behulp van zoektermen eenvoudig samenstellen. Je sleept simpelweg blokken met data naar je rapport en voîla: je rapport staat. Bereik meer met social media Bepaal de juiste boodschap op het juiste moment. Social media berichten publiceer en plan je eenvoudig binnen een overzichtelijke contentkalender. Met behulp van social analytics en uitgebreide rapportages meet je de impact en het bereik van je boodschap. De OBI Brand Monitor zorgt ervoor dat je social media monitoring en reputatiemanagement efficiënt én krachtig worden. Meet je PR-waarde Wil je weten wat de effecten zijn van je online en offline communicatie en campagnevoering. Of wil je weten hoeveel PR-waarde je bedrijf heeft? De OBI Brand Monitor meet alle inzichten rondom mediawaarde, bereik en het sentiment. Zo kun je gericht de juiste boodschap naar de juiste stakeholders targeten, wat je impact en positie op de markt versterkt.

9 BOTS VERHOOG JE EFFICIËNTIE MET CHATBOTS Met het unieke chatbot platform van OBI4wan bepaal je samen hoe een chatbot jouw klant helpt om het gewenste doel te bereiken. OBI4wan bouwt, traint en integreert chatbots binnen bestaande kanalen. De OBI Bots herkennen klantgegevens en andere relevante informatie voor een succesvolle overdracht naar een medewerker. AI voor efficiënte webcare Slimme responses worden aangepast per locatie of buiten openingstijden, waardoor de virtuele assistent bijdraagt aan efficiënte webcare. Op basis van specifieke taken, business rules en koppelingen met externe systemen stelt de chatbot de juiste vragen aan de klant. Service wordt efficiënter, kosten worden verlaagd en de tevredenheid van klanten én medewerkers stijgt!

10 DE VOORDELEN VAN CHATBOTS Verhoogde efficiëntie Basis voor groei in de toekomst Volledige ondersteuning door specialisten Zelflerend, slim en conversationeel Verhoogde klant- én medewerkerstevredenheid Kostenverlagend

11 GRATIS DEMO ONTVANGEN? NEEM CONTACT MET ONS OP OZMO cloud communications Sluitappel TS Sint-Oedenrode