Samenvatting presentatie. Meer omzet door het slim inzetten van social media

Transcriptie

1 Samenvatting presentatie Meer omzet door het slim inzetten van social media

2 Social tips van Niice Digital Marketing Beste (bijna) ondernemer, Allereerst, top dat je bij de presentatie aanwezig was. Onderstaand vind je een overzicht van de punten welke wij met jullie besproken hebben. Strategie Bepaal eerst je strategie voordat je berichten gaat plaatsen of gaat adverteren op social media. Wees relevant en gebruik je tijd efficiënt. Deel jouw kennis, maar wees niet commercieel! Het moet passen bij jou, je bedrijf en je doelgroep. Zorg voor waarde voor je klanten! Stappenplan voor het bepalen van jouw unieke strategie: 1. Bepaal het DNA van jouw bedrijf! Wie is je bedrijf en waarin onderscheidt jouw bedrijf zich? 2. Wat is de meerwaarde van de diensten/producten en hoe wil je dat de bezoeker jouw bedrijf ziet? 3. Bepaal jouw doelgroep. Waar bevindt deze doelgroep zich op social media? Ga niet zomaar op elk social media-kanaal blindelings content delen. Dit kost onnodig veel tijd zonder dat dit wat oplevert. Ga voor kwaliteit en niet voor kwantiteit! a. Maak deze doelgroep tastbaar door persona s te maken. Schrijf zo voor jezelf op hoe een persoon uit de doelgroep eruit zien. Wat zijn zijn interesses? Waar hangt hij uit? Waar heeft hij hekel aan? Wat is zijn opleidingsniveau? 3. Bepaal eigen doelstellingen. Wil je meer website bezoekers krijgen of ga je voor meer naamsbekendheid, leads of betrokkenheid bij jouw bedrijf? 4. Wat voor content ga je delen? Zorg dat dit aansluit bij jou, jouw bedrijf en jouw doelgroep. a. Gebruik het Tone of Voice-model aan het eind van deze handoff om je schrijfstijl te bepalen. b. Houdt het simpel en makkelijk leesbaar. Gebruik geen vaktaal, maar gebruik normale tekst. Niet iedereen is nou eenmaal zo n expert als jij bent! c. Bekijk goed wat wel en niet werkt bij je concurrent. Waarom zou je content delen die bij de concurrent helemaal niet aanslaat? d. Sterke en creatieve content is een must! Bekijk onderaan deze handoff de infographic met 10 tips voor het schrijven van goede content! e. Wij hebben eerder een blog geschreven waarin we uitleggen hoe je effectief kunt bloggen. Hierin staan ook handige tips! 5. Creëer een funnel. Een klant heeft meerdere contactmoment met jouw bedrijf, dienst of product nodig voordat hij overgaat tot het kopen of afnemen. Maak hierbij gebruik van het See - Think - Do - Care model van Google. 1. Gemiddeld heeft de doelgroep 7-9 touchpoints (contactmomenten) nodig met een merk of product. Het zien van een logo is ook al een touchpoint.

3 2. See - Laat de doelgroep eerst bekend worden met jouw dienst of product voordat je meteen gaat voor het verkopen van deze producten en diensten. Bijvoorbeeld: Ontdek onze nieuw assortiment kussens. Bekijk de collectie! 3. Think - Zorg ervoor dat de toekomstige klant binding met jouw bedrijf krijgt. Deze doelgroep is enkel de geïnteresseerde lezer van de see-fase. Bijvoorbeeld: Ook benieuwd of het Niice hoofdkussen iets voor jou is? Kom proefliggen! 4. Do - Creëer op een creatieve manier een call-to-action en lok de klant naar je website. Dit zijn de personen die je in de think-fase hebt overtuigd. Bijvoorbeeld: Bestel nu nog het Niice kussen en ontvang hem morgen in huis! 5. Care - Zorg ervoor dat je klant ook na aankoop of afname van je product of dienst aan je gebonden blijft. Wees loyaal! Bijvoorbeeld: Schrijf je in voor de nieuwsbrief en blijf op de hoogte van alle Niice slaapartikelen! 6. Plan vooruit. Wat wil je wanneer delen? Zorg voor een duidelijke planning van je net bedachte funnel. 7. Test en probeer. 8. Boven alles: Be yourself en speel in op emotie!

4 Social media kanalen Facebook 10,4 miljoen gebruikers in Nederland. Vooral tussen de 15 en 65 jaar, maar het aantal ouderen groeit enorm! Ga voor relevante likes. Een like & share -actie zorgt vaak voor veel likes, maar geeft in de toekomst weinig interactie. Dat komt je pagina niet ten goede. Kies ervoor om relevante content te delen en houdt voortdurend interactie met jouw doelgroep. Gebruik altijd een afbeelding of video bij je tekst! Dit genereert 60% meer interactie met jouw doelgroep. Wees relevant! Minder dan 10% van je likers ziet dankzij de EdgeRank je berichten maar. De EdgeRank bekijkt aan de hand van de interactie en relevantie of jouw berichten vaker worden getoond. Wees niet commercieël, mensen zitten op Facebook om vermaakt te worden. Video, video, video. Video s worden steeds belangrijker in Facebook. Het hoeft niet altijd heel professioneel, pak bijvoorbeeld zelf eens je camera. Zo spreek je op je eigen manier je doelgroep aan en zorg je voor binding. Nogmaals, wees jezelf. Adverteer! Gebruik niet de standaard Promoot-knop op je bedrijfspagina, maar adverteer via de Facebook Business. Zorg ervoor dat je goed target op je eigen doelgroep! Nog geen advertentie account? Via business.facebook.com maak je er één! Target exact! Wil je een vrouw uit de Achterhoek met twee kinderen en interesse in paarden bereiken? Dat kan. Met behulp van de adverteer opties van Facebook Business kun je heel nauwkeurig je doelgroep bereiken. Beschik je over een lijst met klantgegevens? Top. Laad dan de adressen in en Facebook maakt voor jouw een vergelijkbare doelgroep in Facebook. Zo bereik je je doelgroep nog beter. LinkedIn Er zijn 4,3 miljoen Nederlanders actief op LinkedIn. Het afgelopen jaar is het dagelijkse gebruik met 33% gestegen! LinkedIn richt zich op het zakelijke gebruik. Ideaal om je netwerk uit te bereiden, toekomstige werknemers te vinden en om leads te generen. Ook LinkedIn gebruikt een algoritme om relevante content te tonen. Deel je kennis en ervaring, maar deel zo min mogelijk commerciële content. Laat zien wie je bent en wat je doet! De kans op het generen van leads is zo hoger dan wanneer je op de commerciële tour gaat. Gebruik een afbeelding of video bij elk bericht. Dit zorgt voor 89% meer interactie. Beschik je over werknemers? Laat dan je werknemers via zijn of haar privé-account ook content delen. Zo bereiden jullie samen jullie netwerk uit. Onbekende bezoekers weten vaak nog niet veel van jou en je bedrijf. Houdt daarom je pagina goed gevuld en up-to-date.

5 Wil je B2B-adverteren? Dan zit je bij LinkedIn goed. Via LinkedIn kun je door middel van advertenties een goede naamsbekendheid opbouwen voor jouw bedrijf of product! Instagram 3,2 miljoen Nederlandse gebruikers, waarvan meer dan de helft vaker dan 1,5 keer per dag! Instagram is het sociale medium als je de jongere doelgroep wilt aanspreken! Gebruik je eigen consistente stijl. Deel niet alleen kwalitatieve foto s van je product of dienst, maar wissel al met storytelling. Plaats zo eens een foto van je werkzaamheden of een vrijdagmiddagborrel. Dit versterkt de band tussen de bezoeker en jouw bedrijf. Voeg relevante hashtags toe. Kies niet voor veelgebruikte internationale begrippen, maar ga bijvoorbeeld voor #fotografie #oostgelre. Tip: als je hashtags intypt in Instagram kun je zien welke populair zijn! Voeg altijd je bedrijfslocatie aan je foto toe! Dit kan alleen als je Facebook gekoppeld is aan je Instagram-account. Volg relevante mensen en reageer op je volgers. Zo bouw je een relevante community op! Maak gebruik van Insta Stories, een eenvoudige manier om een kijkje in de keuken te geven. Adverteer op Instagram via Facebook. Gebruik op Instagram ook de specifieke targeting van Facebook. Zo wordt jouw bericht op meerdere kanalen tegelijk aan dezelfde doelgroep getoond. Pinterest 2,4 miljoen Nederlandse gebruikers per jaar. 80% van de gebruikers zijn vrouwen tussen de 20 en 40 jaar. Verkoop jij creatieve producten of producten waarbij het gaat om uiterlijk? Dan is Pinterest het medium voor jou. De creatieve doelgroep is hier namelijk erg actief! Extra interessant als je product of dienst te maken heeft met eten, kleding, tuin, interieur en design. De meeste gebruikers doen namelijk via Pinterest inspiratie op! Deel foto s op je eigen prikbord. Plaats achter je foto altijd een link naar je site. Zo zorg je voor meer websitebezoekers en meer kans op conversies. Weet je wat de interesses zijn van je doelgroep? Dat kun je nauwkeurig adverteren op Pinterest. YouTube YouTube heeft 7,4 miljoen Nederlandse gebruikers. Vooral die iets jongere doelgroep tot en met 40 jaar is erg actief op YouTube. Bouw een connectie op met je klanten! Gebruik een duidelijke call-to-action in je video. Dat werkt conversieverhogend! Houdt er rekening mee dat YouTube voor op mobiel gebruikt wordt. Je filmpje moet zo afspeelbaar zijn op een mobiel formaat! Geef je video de juiste Title- en Meta-tag. Zo komt jouw filmpje sneller bovenaan in Google. Wees consequent met het tijdstip van delen. Plaats zo bijvoorbeeld elke maandag om 11:00 uur je filmpje.

6 Embed je filmpje ook op je website. Dat werkt optimaliserend en zorgt voor relevante content. Zo blijven de lezers langer op jouw pagina hangen en waardeert Google je pagina nog meer. Wil je je filmpje ook op Facebook of LinkedIn plaatsen? Plaats ze dan direct via de sociale media-kanalen. YouTube en Facebook zijn namelijk elkaars concurrenten. Dit voorkomt dat jouw bericht minder vaak op Facebook of LinkedIn wordt getoond. Adverteer via YouTube. De kijkers van YouTube-filmpjes kijken vaak naar een bepaald onderwerp, omdat hier de interesse ligt. Als bedrijf kun je advertenties bij video s met een bepaald onderwerp laten zien. De targeting is makkelijk, want heeft jouw product met de video te maken? Dan weet je zeker dat de kijker geïnteresseerd is in zowel de video als je product. Twitter Gebruik Twitter voor het delen van vluchtig en kort nieuws. Bekijk dus goed of Twitter voor jouw doelgroep relevant is! Gebruik altijd hashtags die te maken hebben met jouw bedrijf, jouw regio of jouw product. Twitter is goed te gebruiken als webcare-hulpmiddel. Reageer direct op vragen of klachten van je klanten. Het is hierbij belangrijk dat je dan de notificaties aanzet. Zo krijg je een melding wanneer de naam van jouw bedrijf genoemd wordt.

7 Trends Social media blijft groeien! Social media blijft maar groeien en groeien. Uit de laatste trends is gebleken dat het aantal gebruikers van social media in Nederland alleen maar toeneemt. Waar het aantal online jongeren gelijk blijft, neemt vooral de groep ouderen toe. Dat betekent niet enkel dat het social mediagebruik groeit, maar dat er ook steeds meer verschillende generaties op social media te vinden zijn. Nog meer kans op rendement dus! Het wordt daarom steeds belangrijker om elke cent die geïnvesteerd wordt in social media effectief in te zetten. Gebruik op social een goede profiel- en omslagfoto s. Zo ben je duidelijk te herkennen voor de doelgroep. Een in opslag weet de bezoeker van je pagina wat voor soort bedrijf en wat je producten of diensten zijn. Zorg ervoor dat je afbeeldingen plaatst die aan je huisstijl voldoet. Lastig? Ga naar en pas je afbeeldingen aan aan je huisstijl. Chatbots Een trend die steeds sterker wordt is het gebruik van Chatbots. Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner die aan de hand van patroonherkenning antwoorden geeft. Een groot voordeel van chatbots voor je klantenservice is dat je voor (potentiële) klanten 24/7 bereikbaar bent. Klanten verwachten op elk tijdstip van de dag een snel antwoord. Met chatbots kan direct worden gereageerd en dat zorgt voor een betere customer-experience. Bekijk zo eens het hoe Live Lokai het heeft aangepakt. Ze benaderen vooral de emotionele kant van de Chatbot. Iets dat de binding met de organisatie ten goede komt;

8 Handige tools Het is lastig om alle social media kanalen bij te houden, te monitoren en om berichten in te plannen. Gelukkig zijn er een verschillende tools die jou helpen bij het managen van de verschillende social media kanalen, zoals de twee onderstaande. Hootsuite Voordelen In een oogopslag Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube en Twitter analyseren en beheren. Eenvoudige analyses maken met de analytics tool van Hootsuite. Via Hootsuite kun je snel reageren op je volgers in verschillende kanalen. Eenvoudig plannen! Via Hootsuite kun je makkelijke voor elke kanaal berichten inplannen, zelfs voor Instagram! Ideaal dus. Nadelen Voor een echte goede analyse is de betaalde versie van Hootsuite nodig. Om goede statistieken te meten, moet je de verkorte URL van Hootsuite (ow.ly) gebruiken. URL-verkorters als bit.ly worden door Hootsuite niet gemeten. Buffer Voordelen Buffer Analytics! Via deze functie zie je de belangrijkste statistieken in een oogopslag. Statistieken die je normaal enkel via Google Analytics ziet kun je ook via hier zien! Eenvoudig plannen. Met Buffer kun je eenvoudig verschillende soorten berichten op verschillende soorten social media-kanalen plaatsen. Lekker efficiënt! Elke dag updates van berichten die voor jouw doelgroep interessant kunnen zijn! Nadelen In het Buffer dashboard zie je alleen de berichten die je hebt ingepland. Pas als je kiest voor een abonnement, kun je de social media kanalen analyseren en monitoren. Wil je meer dan alleen berichten inplannen? Dan is deze tool waarschijnlijk te basic voor jou. Tone of Voice-model Persoonlijk & vriendelijk Spontaan, energiek Modern, high tech Leuk, vermakelijk Toegankelijk Zakelijk, professioneel Voorzichtig, planmatig Klassiek, traditioneel Serieus Exclusief

9 10 tips voor het schrijven van goede content

10 Om als merk te groeien, moet je groot durven denken én doen. Grote merken worden groot gemaakt, niet geboren.