Nu jullie. Wie van jullie is er privé actief op social media? Wie heeft er bedrijfsmatig al ervaringen met het inzetten van

Transcriptie

1

2 Even voorstellen Ilse Klaarenbeek Online marketeer Prins Petfoods & EduPet (collega Lorenzo voor Lifestyle for pets) Verantwoordelijk voor social media, website, nieuwsbrieven en online marketingcampagnes Dierenliefhebber!

3 Nu jullie Wie van jullie is er privé actief op social media? Wie heeft er bedrijfsmatig al ervaringen met het inzetten van social media? Wat verwachten jullie vandaag te leren tijdens deze workshop?

4 Programma Social media kanalen Wat is je doel? Wie is je doelgroep? Welke social media kanalen kies je? Planning en budget Social media etiquette Hoe krijg je volgers? Hoe maak je goede berichten? Do s and don ts Voorbeelden van Prins 10 tips voor Facebook marketing Facebook advertenties

5

6

7 Soorten social media Whatsapp: berichten sturen/delen Facebook: krijg een band met je klant YouTube: laat het gezicht achter je bedrijf zien Google+: word beter gevonden in Google LinkedIn: onderhoud zakelijke contacten Twitter: communiceer met korte berichten Instagram: het gaat allemaal om afbeeldingen! Pinterest: een visueel prikbord Snapchat: het delen van niet-blijvende content Tumblr: een visueel georiënteerde blog WeChat: messenger & commerce dienst

8 WhatsApp heeft 9,8 miljoen gebruikers, waarvan 7 miljoen dagelijkse gebruikers

9 Facebook heeft 9,6 miljoen gebruikers, waarvan 6,8 miljoen dagelijkse gebruikers

10 YouTube heeft 7,2 miljoen gebruikers, waarvan 1,3 miljoen dagelijkse gebruikers

11 LinkedIn heeft 4,2 miljoen gebruikers, waarvan 0,3 miljoen dagelijkse gebruikers

12 Google+ heeft 3,1 miljoen gebruikers, waarvan 1,2 miljoen dagelijkse gebruikers

13 Twitter heeft 2,6 miljoen gebruikers, waarvan 0,9 miljoen dagelijkse gebruikers

14 Instagram heeft 2,1 miljoen gebruikers, waarvan dagelijkse gebruikers

15

16 Tips voor Instagram Gebruik je bedrijfsnaam/merk Maak je profiel openbaar Links aan je profiel toevoegen Voeg je locatie toe aan je berichten Kies wat je wilt doen met je berichten: bedrijf laten zien, klanten in het zonnetje zetten of leads genereren Maak foto s die uitnodigen tot een reactie. Creeër een eigen stijl voor de foto s Gebruik bestaande hashtags of maak een unieke hashtag die jijzelf en deelnemers aan een actie kunnen gebruiken (max. 30 hashtags)

17

18 Pinterest heeft 2,1 miljoen gebruikers, waarvan dagelijkse gebruikers

19 Voordelen van Pinterest Genereert traffic naar blog, website of webshop Hoge viraliteit en houdbaarheid van Pins Inzicht in merkfans en statistieken Een visueel verhaal vertellen Vrouwen dragen Pinterest (en de economie) Tips! Bedenk waarover je wilt gaan pinnen Deel je boards zorgvuldig en overzichtelijk in Zorg voor gevarieerde content (40% inspiratie 40% leerzaam 20% merk/bedrijf) Gebruik zoekwoorden

20

21 Snapchat heeft 1,5 miljoen gebruikers, waarvan dagelijkse gebruikers

22 Wat zijn de trends? NewCom Research & Consultancy Facebook groeit met name onder ouderen, daling onder jongeren stabiliseert in 2016 LinkedIn groeit in aantal gebruikers, maar dagelijks gebruik neemt af Daling Twitter zet door in 2016, maar daling is dankzij oudere doelgroep minder groot dan in 2015 Instagram en Snapchat groeien in 2016, met name onder jongeren Snapchat is voornamelijk populair onder jongeren tussen de 15 en 19 jaar

23 En komend jaar? NewCom Research & Consultancy Stijging gebruik social media onder ouderen zet het komend jaar gestaag door Instagram is volgend jaar in zowel dagelijks als absoluut gebruik groter dan Twitter Facebook heeft haar groeipotentieel onder jongeren bereikt Stijging YouTube, Instagram en Snapchat voorspellen een verdere explosieve toename van beeld- en livecontent op social media

24 Het nut van social media is groter dan de zorgen en het vertrouwen

25 Wat is je doel? Om te kunnen scoren moet je wel weten wat je doel is! Je doel kan bijvoorbeeld zijn: Luisteren wat er gezegd wordt / feedback krijgen Klantenservice via online kanalen Naamsbekendheid verhogen Reputatie / imago / branding Transparantie bieden Mensen betrekken, loyaliteit verhogen Kennis verzamelen Nieuwe klanten aantrekken Meer verkoop genereren (direct of indirect)

26 Wie is je doelgroep? Als je weet wie je doelgroep is dan kun je kiezen welk medium je in gaat zetten en welke informatie je het beste kunt delen. Wie is je doelgroep? Wat wil je doelgroep? Waar is je doelgroep online actief? Wat vinden zij interessante content?

27 Voorbeeld: Marieke Dierenliefhebber, wil een huisdier Heeft een gezin en werkt parttime Vindt gezondheid en welzijn belangrijk Is online zoekende wat voor huisdier bij haar past en luistert naar ervaringen van anderen Heeft geen basiskennis over dieren en kan online niet de juiste kennis vinden Heeft een druk leven, zoekt gemak!

28 Welke kanalen kies je? Diensten (profielen) Producten (visueel)

29 Wat wil je uitstralen?

30 Planning en budget Houd rekening met het volgende: Circa 30 minuten tijd per dag Afbeeldingen maken kost ook tijd Spreek met medewerkers af hoeveel tijd zij mogen besteden aan het beheer van social media Bepaal wat je advertentiebudget is: wat wil je per week of per maand besteden? Of hoeveel producten kunnen er cadeau gegeven worden? Maak een planning voor de komende maand met daarin thema s die je wilt behanden

31 Social media etiquette Waar op te letten bij het gebruik van social media? Bedenk dat social media openbaar zijn Publiceer geen bedrijfsgevoelige informatie Plaats geen teksten, foto s en filmpjes waar je als bedrijf niet mee geassocieerd wilt worden Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig Spreek en reageer met respect over/op anderen Respecteer copyright, gebruik geen materiaal zonder toestemming Controleer de reacties en geef ook een reactie (zowel bij negatieve als positieve berichten) Lief niet, wees eerlijk, transparant en authentiek

32

33 Goede berichten Hoe maak je goede berichten? Houd andere websites en social media accounts in de gaten en bekijk wat zij doen Gebruik nieuwsberichten van andere websites (inclusief rechstreekse links of naamsvermelding) Maak slim gebruik van content die je al hebt zoals foto s, filmpjes en artikelen Vraag collega s/medewerkers om input, zij hebben vaak leuke ideeën

34 Volgers vinden Hoe krijg je goede volgers? Vul je profiel compleet in met contactinformatie, informatie over je bedrijf en adresgegevens Deel een link naar je social media pagina via andere netwerken, bijvoorbeeld via je persoonlijke Facebookpagina Plaats een link op je website en in je nieuwsbrieven Voeg een link naar je social media kanalen toe in je handtekening Plaats regelmatig deelbare content. Combineer fun, advies, producten en spelletjes. Adverteren: target je doelgroep (later meer!)

35 Do s Plaats regelmatig nieuwe content Beantwoord vragen en klachten Bouw een relatie met je volgers Wees jezelf Wees relevant Wees origineel Wees grappig Geef je publiek een stem Laat je doelgroep kennis delen

36 Wees relevant Vraag je bij ieder bericht af of dit iets te maken heeft met jouw bedrijf en/of merk

37 Wees origineel Probeer constant nieuwe manieren te vinden om interactie uit te lokken

38 Wees grappig Humor werkt altijd en houdt het luchtig! Wees er snel bij, houd het kort en bondig, reageer met humoren besteed tijd aan je afbeeldingen.

39 Geef je publiek een stem Je doelgroep wil graag het gevoel hebben dat ze belangrijk zijn en vinden het leuk om mee te mogen denken over je bedrijf

40 Laat je doelgroep kennis delen Mensen pronken graag met hun kennis en beantwoorden daarom graag vragen

41 Don ts Oproepen tot spam Kopiëren van anderen Onderschatten van je doelgroep Oproepen om te delen Ongepaste vragen stellen

42 Oproepen tot spam De vraag om interactie kan soms te ver gaan. Bijvoorbeeld door mensen te vragen heel veel reacties achter elkaar te plaatsen.

43 Kopiëren van anderen De vraag om interactie kan soms te ver gaan. Bijvoorbeeld door mensen te vragen heel veel reacties achter elkaar te plaatsen.

44 Onderschatten van je doelgroep Niets ergelijker dan domme berichten waarvan iedereen het antwoord weet.

45 Oproepen om te delen Like, share en win acties zijn officieel verboden door Facebook!

46 Waarom mensen een pagina unliken - Plaatst teveel (44%) - Te veel marketing (43%) - Saaie content (38%) - Ik vond de pagina alleen leuk voor een actie (26%) - Berichten waren te promotioneel (24%) - De informatie was niet relevant (19%)

47 Wat werkt goed? - Actualiteit - Inhakers - Humor - Emotie - Expertise / kennis delen - Nostalgie - Spelletjes - Winacties - Meedoen / meedenken

48 Voorbeelden Judith Onze creatieve hondentrainer Opgroeiende pups Delen van goede ideeën en producten Gepersonaliseerde berichten Jezelf zijn, authentiek en eerlijk Testen van nieuwe producten Verslag doen tijdens evenementen en delen van afbeeldingen en filmpjes

49 Relevant nieuws Bijvoorbeeld: - Wat heeft je hond nodig als het warm is? - Tips bij bevroren wegen

50 Leuke artikelen Bijvoorbeeld: - Hoe maak je honden van oude laarzen? - Hoe maak je een hondenbench een onderdeel van je inrichting? - Honden die niet schijnen te weten hoe groot ze zijn!

51 Stel vragen Bijvoorbeeld: - Wat is je mening over - Wat is de naam (of het favoriete speeltje) van je hond of kat? - Wat zie je in deze wolk? - Wie is jouw favoriet? - Wat vind je van onze pagina? - Wat wil je graag lezen of zien op onze Facebeookpagina?

52 Winacties Kaartjes, producten, give-aways Bijvoorbeeld: - Maak de slogan compleet - Vertel ons wie deze prijs verdient - Tag een vriend - Upload een foto - Beantwoord de vraag

53 Plaats filmpjes Maak je eigen filmpjes of deel leuke filmpjes van anderen Bijvoorbeeld: - Maak een filmpje als je een product of speeltje uittest - Maak een filmpje tijdens een evenement waar je aanwezig bent of die je organiseert - Deel leuke filmpjes van het internet

54 Actualiteit Deel je kennis Bijvoorbeeld: - Zwemtips - Hoe maak je een ijsje? - Wat te doen bij warm weer? - Vuurwerktips

55 Leuke producten en mooie foto s Bijvoorbeeld: - Producten voor hond of kat - Originele foto s - Producten gerelateerd aan honden en katten (bijvoorbeeld knuffels, oorbellen, handschoenen, decoratie)

56 Geef advies Bijvoorbeeld: - Overgewicht bij katten - Maak je eigen gruiskoekjes - Waarom miauwen katten?

57 10 tips voor Facebook marketing Het belangrijkste om te onthouden is dat social media interactieve platforms zijn. Het is niet de bedoeling om alleen maar informatie te zenden, maar om echt te communiceren met je doelgroep.

58 Tip 1: Houd het persoonlijk Mensen vertrouwen een merk eerder als ze weten dat er een echt persoon achter zit. Laat bijvoorbeeld je team zien en reageer met je eigen naam onder een reactie.

59 Tip 2: Maak nieuwe content Nieuwe content is de sleutel tot succes! Maak mensen nieuwsgierig in het bericht om je bericht te lezen of je filmpje te bekijken.

60 Tip 3: Bouw een community Het is belangrijker om échte fans te hebben dan een groot aantal likes. Probeer mensen deel te laten nemen aan je pagina door te liken, berichten te delen, reacties achter te laten of op een link te klikken.

61 Tip 4: Heb plezier! Veel mensen gebruiken Facebook voor hun plezier. Ze willen leuke afbeeldingen en filmpjes bekijken en interessante informatie lezen. Goed te weten: mensen zijn niet op Facebook om zaken met jou te doen!

62 Tip 5: Zet je doelgroep centraal Mensen praten graag over zichzelf. Stel vragen, bijvoorbeeld over de naam van het huisdier. Mensen zijn eerder bereid een bericht te liken of delen als er geen promotie in het bericht zit. Slaag je er in om het vertrouwen van mensen te winnen, dan worden je promotionele berichten ook beter ontvangen.

63 Tip 6: Vertel mensen wat ze moeten doen Als jij niet vertelt wat mensen moeten doen, dan doen ze niets. Laat weten wat het doel is en wat je wilt dat mensen doen. Bijvoorbeeld: klik op deze link of deel dit bericht met je vrienden.

64 Tip 7: Maak gebruik van de deelbaarheid! Laat mensen praten over je bedrijf. Als je interessante informatie plaatst dan zullen ze deze informatie sneller delen met hun vrienden.

65 Tip 8: Stimuleer het gesprek onder je volgers Laat je volgers in contact komen met elkaar en hun mening(en) met elkaar uitwisselen. Ze gebruiken hiermee je pagina echt als community. Let op: grijp alleen in als discussies echt uit de hand lopen. Verwijder nooit reacties!

66 Tip 9: Maak een link naar je bedrijf Zorg dat de persoonlijkheid van je bedrijf altijd terugkomt in je berichten. Sta je voor persoonlijk laat dan ook je persoonlijke gezicht zien en geef persoonlijk advies.

67 Tip 10: Meet de resultaten Gebruik de statistieken van Facebook om te zien welke berichten wel en niet goed scoren.

68 Facebook advertenties Adverteren op Facebook is makkelijk en niet duur. Je kunt zelf bepalen welk advertentiebudget je in wilt zetten, de doelgroep die je wilt bereiken en de looptijd van de advertentie. Het geeft je de mogelijkheid om je doelgroep heel specifiek te targetten. Hoe het werkt? 1. Promoot je bericht 2. Selecteer je doelgroep (plaats, leeftijd, geslacht) 3. Budget en looptijd 4. Koppel je creditcard (eenmalig) 5. Promoot je bericht Let op! Facebook hanteert een maximum van 20% tekst in een afbeelding van een advertentie.

69 Like mijn pagina Als je je Facebookpagina wilt promoten dan kun je hiervoor een speciale advertentie inrichten. Hoe dit werkt: 1. Ga naar 2. Selecteer je doel (bijvoorbeeld: je pagina promoten) 3. Ga naar de volgende stap: kies je doelgroep en je beschikbare budget 4. Vul in wie je wilt bereiken, wat je wilt uitgeven en wanneer de advertentie getoond moet worden. Facebook geeft je dan een verwacht bereik. 5. Ga naar de volgende stap en selecteer het advertentiemateriaal. 6. Plaats de advertentie. Facebook gaat de advertentie eerst keuren en je krijgt bericht zodra deze online staat.

70 Voorbeeld Prins Wij gebruiken een advertentie om onze Facebookpagina te promoten. Hieronder een aantal statistieken: mensen hebben de advertentie gezien nieuwe volgers - 29,46 uitgegeven - 0,27 per nieuwe volger

71 Meer volgers krijgen is serieus werk! Wij zijn de afgelopen jaren gegroeid van 600 volgers naar ruim volgers. Je hebt nodig: - Tijd - Enthousiasme - Betrokkenheid - Initiatief

72 Dank voor jullie aandacht. Zijn er vragen?