Table of Contents. Jezelf presenteren op Social Media. Over Embrosa. Copyright

Transcriptie

1

2 Table of Contents Jezelf presenteren op Social Media Over Embrosa Copyright

3 Jezelf presenteren op Social Media Je klant vangen zodat jij bepaalt wanneer je deze klant nog een keer terugziet in jouw salon. Denk je in. Je hebt een nieuwe klant in je zaak of salon. Zij is bij jou terecht gekomen via een Groupon-actie, mond-op-mond reclame bij het schoolplein, omdat ze toevallig voorbij je salon liep, een reservering via Treatwell of GYLD...het maakt niet. Je klant is nieuw. Wat zou je willen als ze de deur uitloopt? Precies! Je wilt dat deze dame nog een keer terugkomt. En bij voorkeur dat ze haar familie, vrienden en bekenden ook over jouw bedrijf vertelt. Je wilt daarom je klant vangen. Je wilt het niet aan het lot (en de agenda en het geheugen van deze dame) overlaten of ze nog een keer terugkomt. Je wilt contact met haar onderhouden zodat je haar nog eens kunt verleiden om een afspraak te maken in jouw zaak of salon. Je kunt op verschillende manieren je klant vangen : 1. je kunt je klant vragen om vrienden met jouw salon te worden op Social Media; 2. je kunt tijdens of na de afspraak de contactgegevens van deze klant vragen en haar zelf benaderen met een nieuwsbrief, hierop komen we straks uitgebreid terug; 3. je kunt onbekende mensen vangen doordat zij hun contactgegevens via jouw website bij jou achterlaten. Social Media als manier om een band op te bouwen met je klanten Vraag je klanten tijdens of na de behandeling of ze jou op Social Media willen volgen. Daarbij vertel je ze welk voordeel zij daar bij hebben. Deel je bijvoorbeeld leuke weetjes over je huid en haar met ze? Of kunnen ze jou bijvoorbeeld om advies vragen als ze een bad hair day hebben? De voor en nadelen van Social Media Zodra klanten jouw bedrijf volgen op Twitter, Facebook of Instagram, dan kun je ze regelmatig bereiken met berichten die jij vanuit jouw bedrijf 3

4 deelt. Je kunt zo op een ongedwongen manier (ze bepalen namelijk zelf wanneer ze tijd besteden aan hun Social Media) blijvend onder de aandacht komen. Bovendien helpt Social Media om jouw website hoger in Google te krijgen. Om de populariteit van jouw website te meten kijkt Google onder andere naar het aantal linkjes dat naar jouw website verwijst. Dit kunnen linkjes zijn van andere websites, maar ook vanuit Social Media. Hoe meer linkjes, hoe beter. Maar het is niet alleen positief. Het nadeel is dat jouw volgers niet alle updates te zien krijgen. Neem nou Facebook. De meeste mensen hebben te veel volgers of vrienden op Facebook om alle updates te zien. Daarom filtert Facebook welke updates het meest interessant zijn. Dat betekent dat niet al jouw volgers jouw updates te zien krijgen! En je moet natuurlijk wel continu zorgen voor leuke berichten op je Social Media profielen. Als je niets plaatst zien jouw klanten natuurlijk überhaupt niets van je. Social Media goed en professioneel inzetten Wil je Social Media goed en professioneel inzetten, dan zijn 3 dingen enorm belangrijk: wie A zegt moet B zeggen Beginnen betekent afmaken. Bij Social Media betekent dat, dat je iedere week, misschien wel iedere dag, berichten online deelt. Maak je dit niet waar, bedenk dan goed of je wel aan Facebook, Twitter of Instagram moet beginnen. berichten moeten passen bij jouw bedrijf en vooral bij jouw klanten Jouw klanten moeten jouw berichten natuurlijk leuk vinden. Anders liken ze jouw informatie niet. En wellicht ontvolgen ze je zelfs. Zorg er dus voor dat je berichten online post die passen bij jou en bij jouw zaak. Dat maakt jouw profiel authentiek. En als klanten bij jou passen en jij maakt content die bij jou past, dan past de content vaak ook bij jouw klanten. Blijf dus bij jezelf, kopieer niet klakkeloos van anderen! verschillende Social Media platformen, verschillende soorten content Twitter, Instagram, Pinterest en Facebook verschillen van elkaar qua 4

5 publiek. Bovendien worden de profielen vanwege andere redenen gebruikt. Je Facebookposts delen op Pinterest heeft geen zin: Facebook is een kanaal gericht op het doen van (kortstondige) mededelingen aan klanten. Zie het als korte informatieverschaffing aan jouw volgers. Het is als het ware de omroepinstallatie in een winkel of het mededelingenbord bij de supermarkt. Berichten die je plaatst op Facebook of het nu foto s, teksten of video s zijn leven over het algemeen slechts kort. Daardoor is het kanaal uitermate geschikt om te laten zien op welke beurs je te vinden bent, wat de aanbieding van deze week is, wat je vandaag hebt gedaan met je team en hoe blij je bent met een prijs die je in de wacht hebt gesleept. Twitter is ook een kanaal gericht op het informeren van jouw volgers en snelle onderlinge communicatie. Je sms't als het ware met meerdere vrienden. Soms reageren er veel en soms reageert er niemand. En de informatie die je deelt is divers. Of het nu gaat over het delen van nieuwe ontwikkelingen van het bedrijf (geslaagd verkoopgesprek of nieuwe medewerkers), nieuwe producten (nieuwe collectie, nieuw merk ingekocht), advies (link naar informatie op je website waarom je x wel aanraadt en y niet) tot en met het direct benaderen van je volgers met vragen. Alles is gericht op snel informatie delen. Pinterest is een Social Media kanaal gericht op verzamelen. Dit kan inspiratie zijn voor lekker eten door recepten te verzamelen, manieren om je haar te doen, inrichting van een huis, een bruiloft, kledingcombinaties, kunstverzamelingen, noem maar op. Gebruikers kunnen zelf verzamelingen samenstellen door inspiratie op hun eigen prikborden te pinnen. Je kunt heel eenvoudig items uit de verzameling van iemand anders hergebruiken op je eigen prikbord, dit wordt repinnen genoemd. Het leven van een pin op Pinterest is behoorlijk lang. Daardoor is Pinterest minder geschikt voor het delen van (tijdelijke) aanbiedingen. Instagram is een Social Media kanaal gericht op het vertellen van een verhaal met foto s. Met instagram maak je geweldig mooie foto s, onder andere door het gebruik van slimme filters. Die foto s deel je vervolgens via je mobiele telefoon met jouw volgers op Instagram of jouw volgers op andere Social Media kanalen zoals Facebook of Twitter. De foto s op Instagram laten het verhaal van het bedrijf zien, het leven binnen of bij 5

6 jouw bedrijf. Anders dan Pinterest is Instagram niet gericht op een verzameling van jouw producten maar op het bedrijf en de mensen achter de producten. Instagram is minder gericht op het delen van acties of aanbiedingen, wel voor foto s waarin jij jouw acties voorbereidt. Kortom; Als lokale ondernemer onderscheid jij je door jouw vakmanschap en jouw ervaring. Dit kun je delen via Social Media: Op Facebook deel je welke producten je net nieuw hebt binnen gekregen in de winkel, welke producten in de aanbieding gaan, welke medewerker afscheid neemt van het bedrijf, het teamuitje dat een succes was en de nieuwe opdracht die je hebt binnen gehaald. Op twitter deel je in een soort kleine sms-berichten wat je doet, weet of verkoopt. Op Pinterest deel je jouw producten en het eindresultaat van jouw werk in zelfgemaakte plaatjes die linken naar jouw website, webshop of afsprakenboek. Voorbeelden zijn: foto s van jouw zelfgemaakte taarten, jouw eigen monturen, jouw eigen kledingcombinaties, jouw zinkwerk dat je hebt gemaakt voor klanten, jouw eigen gemaakte dressoir etc. Op Instagram deel je foto s waarin je jouw taart maakt, een foto waarop te zien is dat je een klant jouw montuur laat passen, een foto waarop je bezig bent met het aankleden van je etalagepoppen, een foto waarop je het zinkwerk bevestigt aan een gevel van een huis, een foto dat je met het team luncht etc. Wat moet ik dan delen? Het moeilijkste van Social Media is misschien wel het bepalen wat je iedere dag als leuk bericht moet of kunt delen. Je moet er even gevoel bij krijgen en stilstaan bij leuke momenten gedurende de dag die Social Media waardig zijn. Vaak denk je zelf: ach, dit is niet bijzonder genoeg om online te zetten. Maar juist die kleine dagelijkse dingen zijn ontzettend leuk voor klanten om te lezen. Om je aan inspiratie te helpen wat je vandaag, morgen en volgende maand kunt delen zijn 5 dingen handig: 6

7 1. Content kalender Koop aan het einde van het jaar (voor het nieuwe jaar) een fysieke kalender die je thuis of in je salon op kunt hangen. Ga tijdens de kerstvakantie een ochtend zitten en bedenk voor iedere week minimaal 3 thema s voor berichtjes die actueel zijn gedurende die week. Om je een voorbeeld te geven: verjaardagen van medewerkers; lokale evenementen evenementen van je leveranciers nationale feestdagen Je kunt ook al een berichtje opschrijven, maar dit hoeft niet perse! Een idee of een thema per berichtje is al genoeg. Hang de kalender bijvoorbeeld op het toilet in je salon. Als je dan even rustig zit kun je direct jouw berichtje delen. 2. Acties Bedenk bijvoorbeeld al: wat ga ik volgend jaar in november als actie gebruiken? Je weet dat Sinterklaas begin december is en dat veel klanten in november op zoek zijn naar geschikte cadeautjes. Schrijf op je contentkalender 2 dingen: wanneer je de actie wilt starten, laten lopen en eindigen (looptijd van je actie). Dit kun je bijvoorbeeld met een markeerstift doen. een reminder wanneer je concreet na moet denken over welke actie je doet (hoe je die gaat verpakken, heb je er nog een poster voor nodig etc etc). Je zou bijvoorbeeld standaard 1 maand van te voren een herinnering voor jezelf op de kalander kunnen zetten: denk eraan: sinterklaasactie uitwerken. 3. Nieuwsbrieven Markeer op je kalender wanneer je een nieuwsbrief wilt versturen aan je klanten. Valt dit misschien samen met een (aantal) leuke acties die je in je nieuwsbrief kunt verwerken? 7

8 4. Issuekalender Om je te helpen met je contentkalender kun je de gratis issuekalender bestellen. Op deze kalender (die jaarlijks wordt uitgegeven) staat de dag van. Deze kalender kan je helpen om voor jou interessante dagen te selecteren. Je kunt de kalender gratis bestellen via de volgende link: 5. Social media tip tool Om het je makkelijk te maken hebben we ook een Social Media Tip Tool gemaakt, speciaal voor schoonheidsspecialisten, nagelstylisten, pedicures en kappers. Elke week ontvang je 3 gratis tips. Het enige wat je moet doen is bepalen: wil ik dit berichtje delen? zo ja, kopieer de tekst en maak de foto na en plaats dit op je eigen Facebookpagina Aanmelden gaat via de volgende link: 8

9 Over Embrosa Embrosa helpt lokale ondernemers om zichzelf onsterfelijk te maken bij hun klanten. Iedere maand opnieuw. Embrosa bedenkt, schrijft en ontwerpt elke maand nieuwsbrieven voor lokale ondernemers, zodat zij online onder de aandacht komen van hun klanten. Bij Embrosa geloven we namelijk dat vakmanschap de toekomst heeft. En Embrosa ziet dit vakmanschap terug bij lokale ondernemers. Met hun kleine winkels en salons kleuren ze de winkelstraten. Vol passie vertellen ze over hun producten. In hun eigen winkel zijn ze de koning, maar ze hebben hulp nodig om hun vakmanschap online aan de wereld te presenteren. In tegenstelling tot grote ketens beschikken ze niet over de marketingkracht die ze verdienen. Daarom helpt Embrosa deze lokale ondernemers met kant-en-klare gepersonaliseerde nieuwsbrieven die binnen 1 minuut te versturen zijn. Maar klanten kunnen altijd zelf een bericht wijzigen of een extra lokale actie toevoegen. Embrosa maakt marketing echt betaalbaar, bereikbaar en begrijpelijk voor lokale ondernemers. Wil je ook starten met Embrosa? Ga naar en probeer de kant-en-klare nieuwsbrieven 2 maanden gratis. 9