Aanmaken van een campagne in Meltwaterbuzz

Transcriptie

1 Aanmaken van een campagne in Meltwaterbuzz Wageningen UR heeft een abonnement op Meltwaterbuzz voor het beheer van de corporate accounts. Met deze tool wordt de activiteit in het sociale domein gemonitord voor de opgegeven zoekopdrachten en campagnes. Daarnaast is het mogelijk om rapportages uit te draaien die inzicht geven in de activiteit, het bereik, het sentiment en de belangrijkste influentials. Deze inzichten geven een goed beeld van de impact en het resultaat van het Social Media gebruik. Een handleiding over het aanmaken van rapportages kan je vinden op Meltwaterbuzz account Voor ieder organisatieonderdeel is een account aangemaakt binnen Meltwaterbuzz. Dit account monitort de activiteit rondom het organisatieonderdeel in het sociale domein. Per sub account kunnen er campagnes aangemaakt worden rondom een thema, issue, project of hashtag van een verstuurd persbericht. Deze indeling is per account vrij in te vullen. Account beheerder en gebruikers Ieder account heeft een accountbeheerder die campagnes kan aanmaken en beheren. De account beheerder is dus de eigenaar van het account. Daarnaast kunnen er per account een aantal gebruikers toegevoegd worden. Deze hebben volledige toegang tot het account maar kunnen geen campagnes aanpassen. De account beheerder en gebruikers zijn aan te passen door contact op te nemen met Cas van Andel, accountmanager Wageningen UR bij Meltwaterbuzz Telefoon: Koppelen Social Media accounts Aan het account van een organisatieonderdeel moeten de eigen Social Media accounts (Facebook en Twitter) gekoppeld worden. Door deze accounts te koppelen is het mogelijk om vanuit Meltwaterbuzz deze accounts te beheren, te reageren op berichten en om statistieken en analyses te bekijken. Voor meer informatie zie Rapportages Meltwaterbuzz op Ga naar Manage en klik op Social Media accounts. Voeg het Twitter en Facebook account toe. Het is mogelijk om meerdere accounts toe te voegen.

2 Aanmaken van een campagne 1. Log in binnen Meltwaterbuzz. 2. Ga naar Manage en klik op New Campaign. 3. Geef je campagne een duidelijke en herkenbare naam bijvoorbeeld Campagne Minder Voedsel verspillen. 4. Je kan nu in 3 boxen zoektermen invoegen. Let op: zoektermen die uit meer dan één woord bestaan plaats je tussen ". De verschillende zoektermen kunnen achter elkaar geplaatst worden met een spatie ertussen. Box 1: Hierin vermeld je zoektermen die altijd genoemd moeten worden in alle berichten. Als je zoekterm niet in ieder bericht hoeft terug te komen ga je door naar box 2 en laat je box 1 leeg. Box 2: Vul hier zoekwoorden in die terug moeten komen in de berichten. Wanneer je meerdere zoekwoorden invult betekend het dat een van deze woorden terug moet komen in de berichten. Box 3: Hier vul je zoektermen in die je wilt uitsluiten van je berichten. Denk daarbij aan zoektermen die ruis in je berichtgeving zullen veroorzaken. Advies: Vul in box 2 de zoektermen in die gerelateerd zijn aan je organisatieonderdeel. Dit zijn dus de namen die anderen aan je organisatie geven wanneer ze hierover schrijven in hun berichten. Geadviseerd wordt om hier ook zoektermen aan toe te voegen in relatie tot Wageningen UR en Wageningen University. Reden hiervoor is dat namen van losse organisatieonderdelen vaak veel ruis opleveren en in combinatie met de zoektermen van Wageningen UR en Wageningen University niet. Door deze termen toe te voegen filter je binnen de buzz in het sociale domein de berichten eruit die aan onze organisatie verbonden zijn. Op deze manier kan je direct zien wat jouw aandeel is binnen de sociale buzz en welke berichten aan jou gericht zijn. Zoektermen Wageningen UR: "wageningen @wur #wur wageningenur "wur wageningen" "wageningen research center" "wageningen ur research center" Zoektermen zoektermen Wageningen University: "universiteit wageningen" OR "wageningen universiteit" OR "wageningen university" OR "university wageningen" OR "university of wageningen" OR "university in wageningen" OR wageningenuniversiteit OR wageningenuniversity

3 5. Media type: Geef aan vanuit welke Social Media accounts je buzz wilt uitlezen. Advies is om alle account aangevinkt te laten staan. Zo voorkom je dat je iets mist. 6. Filter your results: Meltwaterbuzz zoekt naar de zoektermen die zijn opgenomen in box 2. Doordat je hier de organisatietermen in hebt gevuld is de berichtgeving erg breed. Het is interessant om de berichtgeving te filteren op onderwerpen uit je werkveld. Daarbij kan je denken aan een persbericht, campagne of issue dat speelt. Door hieraan gerelateerde termen hier in te vullen zoekt Meltwaterbuzz op berichtgeving rondom dit onderwerp en in relatie tot je organisatieonderdeel. Let op: zoektermen die uit meer dan één woord bestaan plaats je tussen ". De verschillende zoektermen worden van elkaar gescheiden door OR toe te voegen. Advies: Wil je weten wat er algemeen speelt in het werkveld? Vul dan deze termen in box 2 in (zonder de organisatietermen) en laat het filter leeg. 7. Klik vervolgens op Preview. In het preview scherm worden nu de zoekresultaten getoond die je hebt opgenomen in box 1,2 en 3. Het filter wordt dus nog niet meegenomen. Controleer of deze resultaten correct lijken. 8. Als de zoekresultaten correct lijken klik je op Submit. Meltwaterbuzz zal nu de termen tonen die in alle velden zijn opgenomen, dus ook de termen die je hebt ingevuld bij het filter. Voorbeeld campagne: CVI Hoe stel je een campagne in als je een generieke naam hebt, zoals het CVI (Central Veterinary Institute)? Je kunt natuurlijk je naam voluit schrijven, alleen zullen mensen als ze op social media praten toch vaak de afkorting (CVI) gebruiken. Hieronder enkele tips wat je kunt doen om dit goed te monitoren zonder te veel ruis: 1. Zet is de Social Search in box 2 alle termen die je mogelijk zou willen monitoren op je eigen naam. Vermeld hierbij ook altijd je Twitterhandle, deze is namelijk sowieso uniek en gaat dus altijd over jullie. 2. In de filter pas je die zoektermen aan, die teveel ruis opleveren (in dit geval CVI). Je herhaalt bovendien de zoekopdracht zoals die is samengesteld in de social search, maar je verfijnt deze dus. De filter vind je rechtsonder in je scherm.

4 3. Je ziet dat we hier de zoekopdracht hetzelfde hebben gelaten als in de Social Search, behalve dat we CVI verbinden met Wageningen, Lelystad, publicatie of onderzoek. Hiermee geven we aan dat beide termen moeten voorkomen in een post, anders wordt deze niet opgepikt. Hiermee sluiten we irrelevante posts uit. 4. Het is ook mogelijk dat je op deze manier posts uitsluit die wel over jullie gaan. Als iemand bijvoorbeeld zegt: I m at the CVI for class, wordt deze niet opgepikt omdat Wageningen, Lelystad, publicatie of onderzoek niet voorkomt in de tekst. De informatiewaarde van deze post is gering, daarom kun je stellen dat het niet zo erg is als je deze mist. Let wel op dat je in de filter dus alle woorden plaatst die je interessant vindt! Je kunt deze lijst uiteraard altijd uitbreiden. Voorbeeld campagne: Voedsel en kanker Hoe stel je een campagne in als je twee termen hebt, die beiden heel veel voorkomen zonder dat ze echt tot elkaar in relatie staan? Voorbeeld is voedsel en kanker: je wilt monitoren wat er over de relatie tussen deze 2 geschreven wordt op social media. Echter wordt voedsel vaak genoemd en kanker ook maar dan als scheldwoord. Hieronder enkele tips wat je kunt doen om dit goed te monitoren zonder te veel ruis: 1. Zet in de Social Search in box 1 kanker en in box 2 alle termen die te maken hebben met voedsel en voeding. 2. In de filter pas je de NEAR functie (~) toe, dit betekent dat woorden bij elkaar in de buurt moeten staan, gescheiden door een maximaal aantal woorden wat je ingeeft. We kiezen in dit geval voor 5. Let op: je kunt maar 2 woorden bij elkaar in de buurt zoeken, niet meer. Dus dit steeds voor ieder paar woorden afzonderlijk ingeven.

5 3. Omdat je kanker en voeding nu echt in relatie tot elkaar zoekt, filter je veel ruis eruit. Voorbeeld campagne: Stad en duurzaamheid Hoe stel je een campagne in als je twee termen hebt die elk meerdere zoekwoorden hebben? Voorbeeld is thema stad en duurzaamheid. Voor stad kun je woorden als stad, stedelijk, urbanisatie, metropool etc. gebruiken. Op duurzaamheid kun je woorden als duurzaamheid, duurzaam, groen, energiebesparend, zuinig etc. gebruiken. In dit geval zet je één set woorden in box 2 in de Social Search en de andere in de filter. Kies altijd de groep die de minste resultaten oplevert om in box 2 te zetten: zo voorkom je dat je account volloopt met teveel data. Omdat stad zo n algemeen woord is, kiezen we ervoor duurzaamheid in de Social Search te zetten en stad in de filter. Hieronder enkele tips wat je kunt doen om dit goed te monitoren zonder te veel ruis: 1. Zet in de Social Search in box 2 alle termen die te maken hebben met duurzaamheid. 2. In de filter herhaal je de Social Search en vul je deze aan met de tweede set woorden.

6 Wijzigen bestaande campagne Een bestaande campagne kan je op de volgende manier aanpassen. 3. Ga naar Manage en klik op Campaigns 4. Je ziet nu een overzicht van alle campagnes uit je account. Ga op de campagne staan die je wilt aanpassen. Deze kleurt nu licht grijs. 5. Klik op het Potloodje (Edit Campaign). Je campagne wordt geopend zodat je wijzigingen kan doorvoeren. 6. Na het doorvoeren van de wijzigingen klik je op Preview. In het preview scherm worden nu de zoekresultaten getoond die je hebt opgenomen in box 1,2 en 3. Controleer of deze resultaten correct lijken. 7. Als de zoekresultaten correct lijken klik je op Submit. Meltwaterbuzz zal nu de termen tonen die in alle velden zijn opgenomen, dus ook de termen die je hebt ingevuld bij het filter. Verwijderen van een campagne Wanneer een campagne niet meer relevant is moet hij verwijderd worden. Dit om overzicht te houden in het beheer van Meltwaterbuzz en omdat het aantal campagnes beperkt is. Een campagne kan als volgt verwijderd worden. 1. Ga naar Manage en klik op Campaigns 2. Je ziet nu een overzicht van alle campagnes uit je account. Ga op de campagne staan die je wilt verwijderen. Deze kleurt nu licht grijs. 3. Klik op het Prullenbakje (Delete Campaign). Je kan de campagne nu verwijderen. Opzetten van een alert Je kunt per campagne een alert opstellen, waarmee je aangeeft dat als het aantal posts op die campagne op een dag méér is dan X, je daar een notificatie van wil ontvangen in je . Dit is handig om trends/crises op tijd te ontdekken. Voorbeeld: op Wageningen en fraude worden normaal gesproken ongeveer 2 berichten per dag gevonden. Ik stel een alert in als dat aantal meer dan 10 is. Worden er op een dag meer dan 10 berichten gevonden op de combinatie Wageningen en fraude, dan word ik daar per mail over op de hoogte gesteld en kan ik actie ondernemen. Je kunt een alert als volgt instellen: 1. Ga naar Manage en klik op Campaigns 2. Je ziet nu een overzicht van alle campagnes uit je account. Ga op de campagne staan waar je een alert van wilt ontvangen. Deze kleurt nu licht grijs. 3. Rechts zie je verschillende icoontjes. Klik op het driehoekje met een uitroepteken erin (Setup Alerts). 4. Nu volgt een scherm waarin je kunt kiezen bij hoeveel posts je een alert wil ontvangen, en of je dat wil bij een specifiek aantal positieve posts, negatieve of beide (Number of posts). Ik zou beide kiezen, omdat het sentiment niet altijd 100% betrouwbaar is (negatieve posts kunnen bijvoorbeeld door het systeem geïdentificeerd worden als positief of andersom).

7 5. Vul een aantal in en klik op Save, het alert is nu opgeslagen. Meer informatie Cas van Andel is accountmanager van Wageningen UR bij Meltwaterbuzz. Telefoon: Je kan direct met hem contact opnemen over: Vragen over het aanmaken van een nieuwe campagne. Wijzigen van de beheerder en gebruikers. Vragen over het maken van een rapportage. Hierover is ook een handleiding te vinden op