GASTCOLLEGE GEDRAGSVERANDERING: WETENSCHAPPELIJKE INZICHTEN WAAR JE IETS MEE KUNT IN DE PRAKTIJK VAN WERK EN MANAGEMENT

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "GASTCOLLEGE GEDRAGSVERANDERING: WETENSCHAPPELIJKE INZICHTEN WAAR JE IETS MEE KUNT IN DE PRAKTIJK VAN WERK EN MANAGEMENT"

Nelly van den Brink
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 GASTCOLLEGE GEDRAGSVERANDERING: WETENSCHAPPELIJKE INZICHTEN WAAR JE IETS MEE KUNT IN DE PRAKTIJK VAN WERK EN MANAGEMENT PERSUASIVE TECHNOLOGY UU

2 MET DANK AAN... Ivan Pavlov; Edward Thorndike; John B. Watson; Richard LaPiere; Kurt Lewin; Rensis Likert; Ralph Stogdill; Bernard Bass; Burrhus F. Skinner; Leon Festinger; Stanley Milgram; Carl R. Rogers; Abraham H. Maslow; Albert Bandura; Aubrey Daniels; Edward Sarafino; Icek Ajzen & Martin Fishbein; Daniel Kahneman & Amos Tversky; John Tooby & Leda Cosmides; Richard Thaler; John Bargh; John Kihlstrom; Tim Wilson; Roy Baumeister; James Prochaska; John Norcross; Peter Gollwitzer; Edwin Locke; Carol Dweck; Don Vandewalle; Charles Manz & Christopher Neck; Dan Ariely; Robert Cialdini; Martin Seligman; Sonja Lyubomirsky; Donald Clifton; Edward Deci & Richard Ryan; Fred Luthans; Everett Rogers; John Kotter; Edgar Schein; Karl Weick; Chris Argyris; Robert Quinn; Bruce Avolio; Lawrence Green & Marshall Kreuter; Kay Bartholomew, Guy Parcel & Gerjo Kok; Susan Michie, Lou Atkins & Robert West; Mark Sullman... En alle andere, meestal anonieme, researchers die jaar in jaar uit onderzoeken hoe veranderen écht werkt.

3 1. LOOPBAAN & PERSUASION

- Grote namen: Ivan Pavlov (1849-1936); Edward Thorndike (1874-1949); John

4 Behaviorisme - Centraal idee: prikkels in de directe omgeving vormen en sturen ons gedrag. - Grote namen: Ivan Pavlov ( ); Edward Thorndike ( ); John B. Watson ( ); Burrhus F. Skinner ( ). - Toepassing: bekrachtigen van gedrag in o.a. therapie, leer- en werkomgeving.

6 Nir Eyal "Bedrijven komen er steeds meer achter dat hun economische waarde een directe afgeleide is van de sterkte van de gewoontes die zij creëren."

7 Nir Eyal Hoe je de klant 'verslaafd' maakt Trigger Action - External - Internal Investment Variable Reward

8 2. QUICK CASE STUDY

9 MONTEURS BIJ KPN Doel: meer discipline in factureren. Belemmeringen: trage laptop, in de auto; 'vervelende sociale interactie'; 'klanttevredenheid' als excuus; zeer weinig contact met leidinggevende. Standaardbedragen - Voorrijkosten: 40 euro - Telefoonstoring verhelpen: 40 euro - Internetstoring verhelpen: 40 euro - Materiaalkosten: 'nader in te vullen'

10 3. VISIE OP GEDRAG

11 Systeem 1 en Systeem 2 1: onbewust, automatisch Gericht op het hier en nu Snel Rigide Intuïtief Pragmatisch 2: bewust, gecontroleerd Gericht op de toekomst Langzaam Flexibel Reflectief Logisch

12 Daniel Kahneman "Wij worden in hoge mate gestuurd door volledig automatische processen waar we geen controle over hebben. En we hebben niet door dat we zo functioneren."

13 Automatisch denken en handelen - Automatisch denken en handelen spelen een veel grotere rol in ons leven dan gecontroleerd denken en handelen. - Gewoontegedrag vergt minimale cognitieve inspanning. - Oud gedrag voorspelt nieuw gedrag. Meestal langs automatische, onbewuste weg, soms langs gecontroleerde, bewuste weg.

14 4. PRAKTISCHE AANPAK

15 MIJN 'TRUC' Managers, ondernemers, professionals......iets leren over gedrag en gedragsverandering......door uit te gaan van een persoonlijke verandering.

16 VRAAG Wat heb recent gezien, gehoord, gedacht waarvan je zegt: daar wil ik echt iets mee doen!

18 DE LADDER DOEL GEDRAG SUPPORT Ben Tiggelaar, 2018

19 DE LADDER DOEL Ben Tiggelaar, 2018

20 EFFECTIEVE DOELEN Denk 'leren' in plaats van 'presteren'. Kies hoog én haalbaar. Formuleer het 'waarom' helder.

21 DE LADDER DOEL GEDRAG Ben Tiggelaar, 2018

22 EFFECTIEF GEDRAG Ga voor impact; welk gedrag levert het meeste op? Ga voor makkelijk; welk gedrag is veranderbaar? Formuleer het heel concreet: 'zichtbaar' en 'gekoppeld aan situaties' (if-then).

23 DE LADDER DOEL GEDRAG SUPPORT Ben Tiggelaar, 2018

24 WAT STUURT GEDRAG? CAPACITEITEN OMGEVING GEDRAG MOTIVATIE

25 WAT STUURT GEDRAG? CAPACITEITEN OMGEVING GEDRAG MOTIVATIE

26 WAT STUURT GEDRAG? CAPACITEITEN OMGEVING GEDRAG MOTIVATIE

27 De biologische basis - Agency - Zelfmotief: wat wil ik..? Kernwoorden: status, autonomie, macht, competentie. - Communion - Verbondenheidsmotief: hoor ik erbij..? Kernwoorden: solidariteit, warmte, samenwerking.

28 De biologische basis - Agency - Zelfmotief: wat wil ik..? Kernwoorden: status, autonomie, macht, competentie. - Communion - Verbondenheidsmotief: hoor ik erbij..? Kernwoorden: solidariteit, warmte, samenwerking. - Control - Zekerheidsmotief: hoe krijg ik grip op mijn leefomgeving? Kernwoorden: voorspelbaarheid, beheersing.

29 ROY BAUMEISTER "Bad is stronger than good... Overleven vereist dat we altijd alert zijn op mogelijke slechte uitkomsten. Mogelijke goede uitkomsten zijn veel minder belangrijk. Dit verschil is een van de meest basale én belangrijke psychologische wetmatigheden."

30 Vermijden van pijn en verlies - Pijn is een grotere kracht in ons denken en handelen dan plezier. - Pijn wordt sneller verwerkt en langer herinnerd. - Mensen hebben geen hekel aan veranderen, maar wel aan verlies. - Oplossing: minimaliseer pijn, optimaliseer plezier.

31 DAVID ROCK S.C.A.R.F. - Status (status) - Certainty (zekerheid) - Autonomy (autonomie) - Relatedness (erbij horen) - Fairness (eerlijkheid)

32 WAT STUURT GEDRAG? CAPACITEITEN OMGEVING GEDRAG MOTIVATIE

33 BUSCHAUFFEURS IN HET WEEKEND

34 WAT STUURT GEDRAG? CAPACITEITEN OMGEVING GEDRAG MOTIVATIE

35 DE LADDER DOEL GEDRAG SUPPORT Ben Tiggelaar, 2018

36 PRAKTISCHE TOOLS CAPACITEITEN Werk vanuit je sterke punten Bereid moeilijke momenten gedegen voor

37 PRAKTISCHE TOOLS Self-monitoring van gedrag, progressie ervaren Overzie de consequenties (denken, ervaren) MOTIVATIE

38 PRAKTISCHE TOOLS Organiseer hulp van anderen, bijv. directe feedback OMGEVING Creëer 'reminders' en 'rewards' in je directe omgeving

39 5. WAT NEEM JE MEE VOOR JE EIGEN OPDRACHT?

Vergelijkbare documenten

BEN ALLES IS GEZONDHEID CONFERENTIE 2018: DELEN, DURVEN, DOEN HOE VERANDEREN ÉCHT WERKT

BEN ALLES IS GEZONDHEID CONFERENTIE 2018: DELEN, DURVEN, DOEN HOE VERANDEREN ÉCHT WERKT @ ALLES IS GEZONDHEID CONFERENTIE 2018: DELEN, DURVEN, DOEN HOE VERANDEREN ÉCHT WERKT MET DANK AAN... Ivan Pavlov; Edward Thorndike; John B. Watson; Richard LaPiere; Kurt Lewin; Rensis Likert; Ralph Stogdill;