Verbeterplannen Facilitaire dienst Archipel

Transcriptie

1 Verbeterplannen Facilitaire dienst Archipel Toelichting Hierbij de verbeterplannen van de facilitaire dienst. Met daarbij de scores van de meting. Op de volgende pagina s is de eigen respons per locatie in combinatie met het verbeterplan van het team weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? ; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

2 Passaat facilitair Hoe waardeert facilitair team Passaat het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Passaat 8,00 NPS score 0,00 Waar is team Passaat trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: Wij zijn trots op het gastvrije ontvangst door samenwerking met Info-balie en Gasterij voor nieuwe cliënten en hun verwanten. Er wordt hen uitleg gegeven over de facilitaire diensten en of er nog wensen of vragen zijn ten aanzien daarvan. Inzet van frisse geurverspreiders over alle p.g. afdelingen tegen onaangename geuren in huis. Inzet van extra schoonmaakmedewerkster voor extra aandacht aan hygiëne. De inzet van een interne schilder die snel zorg kan dragen voor het schilderen van wanden, deuren en kozijnen. Hierdoor blijft het gebouw van binnen netjes en worden nette nieuwe bewonerskamers opgeleverd. Maaltijden aanbieden in de Gasterij voor cliënten die niet op de afdeling willen eten. 2

3 Dommelhoef Facilitair Hoe waardeert facilitair team Dommelhoef het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Dommelhoef 7,00 NPS score 0,00 Waar is team Dommelhoef trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: Diverse Proeverijen georganiseerd om de wensen op gebied van eten en drinken in kaart te brengen en het aanbod daar op af te stemmen en cliënten mee te laten denken hierin, in samenwerking met de keuken. Gastvrijheid consulent Meander is aangesloten bij cliënten aan tafel om zo de wens te horen. Op dit moment zijn er informatie middagen georganiseerd om de wens in kaart te brengen gericht op voeding en linnen samen met cliënten, mantelzorgers en medewerkers. Nu ligt er een voorstel bij de OR om meer de gastvrouw in positie om de klant nog meer aandacht te geven bij verblijf en opname proces. GASTVRIJHEID. 3

4 Landrijt Facilitair Hoe waardeert facilitair Team Landrijt het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Landrijt 8,00 NPS score 0,00 Waar is team Landrijt trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: Diverse Proeverijen georganiseerd om de wensen op gebied van eten en drinken in kaart te brengen en het aanbod daar op af te stemmen en cliënten mee te laten denken hierin, in samenwerking met de keuken. Gastvrijheid consulent Meander is aangesloten bij cliënten aan tafel om zo de wens te horen. Op dit moment zijn er informatie middagen georganiseerd om de wens in kaart te brengen gericht op voeding en linnen samen met cliënten, mantelzorgers en medewerkers. Nu ligt er een voorstel bij de OR om meer de gastvrouw in positie om de klant nog meer aandacht te geven bij verblijf en opname proces. GASTVRIJHEID 4

5 Eerdbrand Facilitair Hoe waardeert facilitair Team Eerdbrand het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Eerdbrand 7,00 NPS score 0,00 Waar is team Eerdbrand trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: Wij zijn trots op het gastvrije ontvangst door de info-balie voor nieuwe cliënten en hun verwanten. Er wordt hen uitleg gegeven over de facilitaire diensten en vragen of er nog wensen zijn ten aanzien daarvan. Zij spelen hier heel adequaat op in. Inzet van interne schilder die snel zorg kan dragen voor het schilderen van wanden. deuren en kozijnen. Hierdoor blijft het gebouw netjes en worden cliënt kamers opgeleverd. Maaltijden aanbieden in de Gasterij voor cliënten die niet op de afdeling willen eten. 5

6 Gagelbosch Facilitair Hoe waardeert facilitair Team Gagelbosch het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Gagelbosch 7,00 NPS score + 100,00 Waar is team Eerdbrand trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: het gastvrij ontvangen van onze cliënten in een sfeervolle Gasterij het opstarten van project pesten zodat iedere cliënt zich veilig en thuis voelt 6

7 Akkers Facilitair Hoe waardeert facilitair Team Akkers het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Akkers 8,00 NPS score 0,00 Waar is team Akkers trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: Gezellige tafelschikking, aankleding openbare ruimtes, we proberen te zorgen dat mensen zich thuis/welkom voelen. Bewoners en gasten voelen zich welkom. Zij worden gastvrij ontvangen (met een glimlach en een kop koffie). De inrichting/aankleding van de Gasterij proberen we zo gezellig mogelijk te maken (aanpassen aan de seizoenen en feestdagen), ondanks de beperkingen die we nu hebben in de tijdelijke locatie. Op donderdag een leuke activiteit georganiseerd in de Gasterij waar iedereen welkom is. Cliënten die nog in de oude locatie Akkers wonen krijgen elke donderdag een extra activiteit aangeboden, zodat er ook op donderdag extra gezelligheid in huis is. Aankleding Gasterij en andere ruimtes aanpassen aan het thema van de woongroep (passend bij de nieuwe visie van Akkers). Met de feestdagen wordt er een speciaal kerstdiner georganiseerd in de Gasterij voor alle bewoners (met uitzondering van Heide-/Vlindertuin en enkele bewoners van de Bloementuin. 7

8 Berkenstaete Facilitair Hoe waardeert facilitair Team Berkenstaete het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Berkenstaete 9,00 NPS score + 100,00 Waar is team Berkenstaete trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: Het bereikte positieve resultaat met gastvrouw in positie. Is meer voor de bewoner in beeld en kan werkelijk iet s voor de bewoner betekenen. Bij de Gasterij een verbetering van de gastvrijheid 8

9 Facilitair Ekelhof Helaas is door dit team geen verbeterplan aangeleverd! 9

10 Facilitair Fleuriade Helaas is door dit team geen verbeterplan aangeleverd! 10

11 Facilitair Kanidas Helaas is door dit team geen verbeterplan aangeleverd! 11

12 Facilitair Nazareth Helaas is door dit team geen verbeterplan aangeleverd! 12