Verbeterplannen Woon- en Leefplezier Passaat

Transcriptie

1 Verbeterplannen Woon- en Leefplezier Passaat Passaat Totaal NPS score Cliënten (n=4) 8, ,00 Mantelzorgers (n=11) 8, ,00 Vrijwilligers (n=15) 7,13-6,25 Onbekend (n=2) 9, ,33 Cliëntenraden, Raad v Toezicht (n=4) 7, ,00 Behandelaren (n=8) 7,00 0,00 Ondersteunende diensten (n=16) 6,94-6,25 Totaal (n=58) 7,33 + 8,20 Toelichting Hierbij de verbeterplannen van locatie Passaat. Met daarbij de scores van de meting. Sommige scores kunnen gebundeld zijn tot het team dat het betreft. Op de volgende pagina s is de respons per team in combinatie met het verbeterplan van het team weergegeven. Hoe moet je de cijfers interpreteren? Achter elke bevraagde groep staat steeds aangegeven hoeveel personen de vragen hebben beantwoord. Als er bijvoorbeeld staat N=6, dan betekent dit dat 6 personen van die groep de vragenlijst heeft ingevuld. Archipel heeft t.a.v. de waarderingen het uitgangspunt genomen dat elke waardering meegenomen wordt in dit overzicht. Dit kan bijvoorbeeld betekenen dat de waardering gebaseerd is op slechts één respons. Voor het afdelingsgemiddelde of het locatiegemiddelde is hier het cijfer weergegeven van alle bevraagde groepen samen. ; dit is het gemiddelde cijfer dat de bevraagde groepen aan het huidige Woon- en Leefklimaat binnen de afdeling/ locatie geven. Een waardering van 7,00 of hoger wordt als positief beschouwd. Let wel, dit kan dus een waardering zijn gebaseerd op slechts één persoon. NPS score; (Net Promotor Score) zegt iets over de mate waarin mensen de afdeling, locatie zouden aanbevelen bij hun omgeving. Voor de berekening van dit getal wordt van het percentage hoge scores het percentage lage scores afgetrokken. De NPS Score kan hierdoor liggen tussen -100 en + 100, waarbij pas een score hoger dan 0 als goed wordt gewaardeerd. N.t.b. Indien bij een doelgroep niemand een waardering heeft ingevuld kan het getal voor deze groep niet worden berekend, in dat geval staat n.t.b. in de tabel (niet te berekenen). De Smiley ; deze laat het volgende in één oogopslag zien: én NPS scoren beiden voldoende Eén van beiden is voldoende maar de ander is onvoldoende én NPS scoren beiden onvoldoende Bij gebrek aan respons is geen berekening mogelijk 1

2 Jasmijnhof Jasmijnhof NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=0) n.t.b. n.t.b. Vrijwilligers (n=2) 6,00 0,00 Totaal (n=2) 6,00 0,00 Hoe waardeert team Jasmijnhof het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Jasmijnhof 7,00 Waar is team Jasmijnhof trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: Dat er menselijk wordt omgegaan met de bewoners. Er wordt gelachen en gehuild. Er heerst gezelligheid en er wordt met elkaar gepraat. De aankleding van de huiskamers gaan we aanpakken. Dit wordt in overleg met de bewoners van de desbetreffende huiskamer gedaan. We willen meer gaan koken op de units zelf. Ook ga we een eetclubje opstarten, zodat de bewoners in het restaurant kunnen eten en hier de socialiteit wordt bevorderd tussen alle bewoners van alle units. 2

3 Melissehof Melissehof NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=2) 7,00 0,00 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. n.t.b. Totaal (n=2) 7,00 0,00 Hoe waardeert team Melissehof het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Melissehof 7,00 Waar is team Melissehof trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: verschillende kleinere zitjes Reminiscentie attributen Passarele die we als serre zien Uitdiepen leefmilieu s en generatie/sfeer huiskamers Passarele aantrekkelijker maken Atrium aantrekkelijker maken 3

4 Munthof Munthof NPS score Cliënten (n=0) n.t.b. n.t.b. Mantelzorgers (n=1) 8,00 0,00 Vrijwilligers (n=0) n.t.b. 0,00 Onbekend (n=1) 8,00 0,00 Totaal (n=2) 8,00 0,00 Hoe waardeert team Munthof het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Munthof 8,00 Waar is team Munthof trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: Sfeer, onderling contact tussen collega's tussen bewoners en tussen familieleden Inrichting op afdeling, blijven aanspreken van elkaar, goede taakverdeling en deze evalueren, blijven/willen leren omdat we zelfsturend zijn, cursussen volgen etc. 4

5 Lavendelhof Lavendelhof NPS score Cliënten (n=2) 8, ,00 Mantelzorgers (n=2) 8, ,00 Vrijwilligers (n=1) 8,00 0,00 Totaal (n=5) 8, ,00 Team NPS score Helaas is door dit team geen verbeterplan aangeleverd! 5

6 Rozemarijnhof Rozemarijnhof NPS score Cliënten (n=1) 8, Mantelzorgers (n=5) 8, ,00 Vrijwilligers (n=1) 7,00-100,00 Totaal (n=7) 8,00 0,00 Hoe waardeert team Rozemarijnhof het woon- leefplezier binnen de afdeling: Team Rozemarijnhof 7,00 Waar is team Rozemarijnhof trots op m.b.t. het woon- leefplezier binnen de afdeling: De gastvrijheid en de huiselijke sfeer die ervaren wordt door mantelzorgers en verwanten van onze zorgvragers. De activiteiten/dagbesteding die intern en extern met de mensen gedaan worden. De open communicatie en de betrokkenheid vanuit V&V die door familie als prettig ervaren wordt. We gaan na aanleiding van onze meting het volgende doen; Elke dag gaat er iemand vanuit de ochtendzorg halverwege de ochtend uit zorg, om het ontbijt te begeleiden. Dit zodat er in de ochtend voldoende aandacht is voor de bewoners. Vanuit familie was de vraag om meer bekenbaarheid van V&V. Daaruit word er weer extra aandacht besteed aan het dragen van een badge en elkaar hierop aanspreken. Er worden foto`s gemaakt van het team met naam en functie en deze worden gebruikt bij een aanwezigheidsbord. Om de gastvrijheid aan te scherpen, gaan we bewust aan de slag met onze manier van ontvangen/begroeten/verwelkomen. Vanuit de familieavond is naar voren gekomen dat ondanks de gastvrijheid die ervaren word, hier nog iets in verbeterd kan worden. Voor familie is het niet altijd duidelijk wat wel en/of niet mag op de afdeling, vandaar dat er vanuit V&V extra aandacht moet zijn om hier mantelzorgers en verwanten goed over te informeren om de gastvrijheid te optimaliseren. 6