Onze missie is om organisaties te helpen met het realiseren van waardevol klantcontact. Een klantcontact dat beter, leuker en mooier is.

Transcriptie

1 Brochur Ocaro 2015.indd :25

2 Onz missi is om organisatis t hlpn mt ht ralisrn van waardvol klantcontact. En klantcontact dat btr, lukr n mooir is.

3 D a v i d v a n d n B o g a a r d, Wij willn waard tovogn aan klantcontact. W strvn naar contact dat n btr rsultaat oplvrt, bijvoorbld op ht gbid van klanttvrdnhid of gastvrijhid. Dat lukr is omdat r gdacht n gwrkt wordt mt plzir in ht vak. En mooir in d zin van n natuurlijk aanpak. t r a i n r n c o a c h b i j O c a r o Grot dromn, klin stappn n stratgi di wij zin wrkn bij onz klantn. Op wg naar n stds btr contact cntr, lopn lidinggvndn tgn vrschillnd uitdagingn aan. Vragn di wij vl tgnkomn zijn: W zin n afnam in ht aantal bali-contactn n n tonam op ht gbid van social mdia. D vragn wordn ook stds complxr. Ho kunnn w hir mt oplidingn ht bst op aansluitn? Vanwg d groi van onz klantnsrvic hbbn w tijdlijk n xtra snior n tw mdwrkrs nodig. Kunnn julli ons hirbij hlpn? Hlp ons d dinstvrlningsvisi aan t schrpn n t concrtisrn in d praktijk. Ht is n papirn tijgr gwordn. Wij willn d klanttvrdnhid vrbtrn, vooral als ht gaat om ht doorvragn n ht tonn van mpathi. Wat kunnn julli hirin btknn? Brochur Ocaro 2015.indd 4-5 W willn onz gastvrijhid vrbtrn - bij all afdlingn. Ho hbbn julli dat bij andr organisatis aangpakt? Ons tam is to aan n volgnd stap wat btrft d ondrling samnwrking n ht gvn van fdback. Wlk dromn hb jij voor ht contact cntr? Op wg naar waardvol klantcontact hlpn wij j af t stmmn wat r nodig n haalbaar is om julli doln t brikn. Dat kan n training of tijdlijk dtachring zijn, maar soms juist ook nit. Nt als bij n klantgsprk is ook hir n god analys van blang. Op basis hirvan kunnn julli bsluitn wat ht mst wnslijk is voor ht ralisrn van julli volgnd stap. Wij glovn in n organisch aanpak. J kunt immrs nit alls voorzin. Mt ht dol voor ogn, houdn w continu d vingr aan d pols n sturn w bij waar nodig. Niuw dinstn ontwikkln w samn W sluitn nauw aan op d bhoftn van onz klantn n d ontwikklingn in d markt. Zo is onz MBO3-opliding ontstaan in co-crati mt d gmnt Enschd n ons knnissystm AntwoordPlus mt d gmnt Ed. Wrk j mt ons samn? Dan mrk j dat w glovn in duurzam rlatis n prsoonlijk contact :25

4 Francisca Dijkhof Mdwrkr srviccntrum bij d gmnt Apldoorn Opdrachtgvrs Hir zi j nkl van onz opdrachtgvrs. W vrtlln j graag ho w samn mt hn gwrkt hbbn aan d ontwikkling van klantcontact. En rst indruk kun j alvast krijgn op ocaro.nl/artikln. Ik kijk trug op n suprluk oplidingsjaar. Wat d opliding voor mij hft opglvrd, is vooral opn ht gsprk in t gaan n hl god t luistrn. In lk situati d liding probrn t houdn. Bijvoorbld door imand zijn booshid t latn uitrazn. D klant is dan opglucht, waardoor j hm vrvolgns mt bgrip vrdr kunt hlpn of grust kunt stlln. Typrnd voor Ocaro vind ik ht prsoonlijk karaktr. D trainrs zijn toganklijk n fijn mnsn. Z lrn m waaróm ik its lr, dat vind ik blangrijk; dan onthoud ik ht btr. Vrdr was d btrokknhid van d klas op vrschillnd momntn zo mrkbaar. Dat zijn ook momntn di j bijblijvn. Wat zijn d doln voor julli klantcontactn? W vrknnn graag mt jou wlk stappn ht mst ffctif zijn voor julli situati. Training MBO-Oplidingn In d afglopn jarn hbbn w nkl Onz njarig rknd MBO3- n duizndn mnsn mogn trainn op MBO4- oplidingn zorgn voor n ht gbid van klantcontact. Ovr all vrdiping van j knnis n kanaln hn, zowl op ht vlak van vaardighdn in jouw vak als klantcontactmdwrkr of tamlidr. knnis als op vaardighdn. Binnn d profit- n d non profitsctor. En w zijn Samn mt cursistn van andr blij mt dat vrtrouwn in ons tam. organisatis ga j aan d slag mt jouw Vooral omdat ht trainn zo dicht bij prsoonlijk ontwikkling. Mt n mnsn komt. Door jzlf nog mr t volwaardig MBO-diploma in ht lrn knnn, bn j in staat om btr vrschit. d vrbinding mt d klant aan t gaan. En dat gft onz trainingn, ons wrk, maar vooral julli klantcontactn xtra waard. W ontdkkn graag d kansn binnn julli tam. Ho kunnn wij j hlpn? Onlin lrn mt Elan Elan is onz onlin lr- n coachomgving. Mdwrkrs wrkn aan hun gsprksvaardighdn, makn opdrachtn n lrn aan d hand van filmpjs. Ht is ook moglijk om julli ign gsprkslidraad op t nmn of ign totsn to t vogn. In n gbruikrsvrindlijk ovrzicht kun j individul of pr tam d progrssi volgn. Graag wissln w mt jou van gdachtn ovr d wijz waarop onlin lrn binnn jouw tam n mooi tovoging op ht klassikal lrn n/of d individul coaching kan zijn.

5 Moniqu van Suntnmaartnsdijk, projctlidr oplidn bij Ocaro Onz dinstn zijn ontwikkld vanuit dri nauw vrbondn factorn: dnkn, voln n don. Vrglijk ht mt ht bouwn van n huis. Zondr voln wordt ht n woning zondr bziling. Laat ht dnkn wg n j krijgt n sfrvol maar onpraktisch huis. En zondr don blijft ht bij n schts. Wij zokn stds d juist balans in onz trainingn, zodat julli organisati én julli klantn cht togvogd waard rvarn. Dtachrn Ik zok imand mt ht Ocaro-DNA. En mooi complimnt van n van onz klantn, waar w natuurlijk blij m zijn. Bij dtachrn gaat ht naast uitraard d bnodigd knnis n rvaring om d prsoonlijkhid van imand di julli zokn. En prsoon di past binnn julli organisati n ht tam vrstrkt, op basis van divrsitit. W hlpn julli graag bij d tijdlijk invulling van tamlidrs, klantcontactmdwrkrs of andr functis rondom klantcontact. Patrick Barnds Tammanagr Klantnsrvic bij PGGM Advis D wg naar btr klantcontact Waardvol Klantcontact bgint bij d visi n d doln di j wilt brikn. Om n hogr nivau t ralisrn, hlpt Ocaro j af t stmmn wat nodig is n wat haalbaar is. Soms is ht in contact brngn mt n andr organisati al voldond. Vrbindn, vrhldrn n concrtisrn zijn voor ons d slutlwoordn. n a v i t a n i b t p r D com w, n r l wrkn éunchtn af vr Brochur Ocaro 2015.indd 8-9 AntwoordPlus In samnwrking mt d gmnt Ed n nkl partnrs hbbn w AntwoordPlus ontwikkld. En gbruikrsvrindlijk knnissystm mt contnt voor all gmntlijk dominn. D Plus is dat ht ook ral-tim inzicht gft in d inhoud van d klantvragn. D klantvraag is in onz optik immrs ht bgin- n indpunt van n waardvol klantgsprk. Mt ht inzicht in d klantvragn kun j voortdurnd wrkn aan vrbtring. PGGM is n organisati di maatschapplijk btrokknhid n duurzaamhid hoog in ht vaandl hft staan. Ton Ocaro ons bnadrd voor Erknd Talnt hbbn w dit bsprokn binnn ons managmnttam n warn wij snl nthousiast. Mnsn di moit hbbn bij ht vindn van n baan, kunnn zo hun kansn op d arbidsmarkt vrgrotn. D combinati van lrn n wrkn gaat hl god. Wij zijn gstart mt 3 stagiairs, z zijn norm gmotivrd. Inmiddls zijn w n paar maandn vrdr n draain z al bijna volwaardig m binnn onz Klantnsrvic. Ook d samnwrking mt Ocaro vrloopt plzirig. D lijnn zijn kort, d mdwrkrs schakln snl n ik kan altijd bij hn trcht mt vragn. D trainrs zijn profssionl n zr toganklijk. Kortom, w zijn rg tvrdn ovr ho ht tot nu to loopt :25

6 Frank van dr Vorst Hoofd gmntlijk contactcntrum n dinstvrlning afdling burgrzakn s-hrtognbosch Wij zijn n strk tam van rvarn mnsn mt n passi voor prsoonlijk ontwikkling n klantcontact. Onz aanpak is hands-on n rsultaatgricht. Altijd mt aandacht voor d mns. Erknd Talnt W bidn mnsn di al n langr tijd moit hbbn mt ht vindn van n baan, n stagplaats bij n klantcontactcntrum aan. In vrschillnd rgio s in ht land combinrn d dlnmrs dz stag mt onz MBO3-opliding. Na n jaar hft d dlnmr n mooi vakdiploma op zak n vl mr kansn op d arbidsmarkt. W rvarn dat Erknd Talnt ons zlf ook vl nrgi gft n dat ht n prachtig win/win-situati is. Hlp j ons m mt ht crërn van stagplaatsn? Waar liggn jouw klantcontact-kansn Assssmnts Om als mdwrkr klantcontact ht wrk van hart t don n klantgricht t zijn, is ht van blang dat dz mooi baan cht bij j past. En assssmnt kan hlpn om dit uit t zokn. Uit n assssmnt komt n slctiadvis: is d mdwrkr gschikt voor d functi? Of n ontwikkladvis: wlk ontwikkling hft d mdwrkr nodig voor d functi van KCC-mdwrkr? Om talntn t (h)rknnn glovn wij in n prsoonlijk aanpak ondrstund mt digital tstn, bwust in dz volgord. Coaching Ho zorg ik rvoor dat d training ook bklijft in d praktijk? Ho voorkom ik dat ik in oud patronn trugval? Ht succs van trainingn staat of valt mt ht borgn rvan in d praktijk En blangrijk ondrdl hirvan vormt ht coachn on th job. Om ht coachn t vrstrkn, kun j ovrwgn om n coach vanuit Ocaro in t zttn. Of w bidn julli ign coachs inspirati n niuw handvattn mt onz trainingn. Passnd bij julli situati. Wil j ns mt ons aan tafl om d kansn van jouw contact cntr t bsprkn? Bl of mail vn voor n vrijblijvnd advisgsprk , info@ocaro.nl Ocaro is r als ik hn nodig hb. In n priod van vrandring binnn onz gmnt mrktn w dat ht srviclvl van ons contactcntrum daald. W haddn tijdlijk imand nodig di hir aandacht voor had. Imand in d rol van tamlidr di d mdwrkrs coacht op gsprksvaardighdn n zorgd voor n god structuur op d afdling. D slcti vrlip hl sopl. Ocaro stld Tina Angl voor n ht klikt glijk. Haar stijl van lidinggvn is hl natuurlijk n past god binnn ht tam. Tina hft ons ontzorgd n bracht rust in n drukk tijd. Ocaro is r als ik hn nodig hb. Omgaan mt d mdwrkrs van Ocaro volt hl gmakklijk n informl. Ht wdrzijds vrtrouwn in onz samnwrking is groot n dat vind ik hl mooi, dat hb j nit mt idrn. Dit is Ocaro Ocaro hft ruim 20 jaar praktijkrvaring op ht gbid van klantcontact. Inmiddls hbbn w mt vl plzir mogn wrkn voor tintalln profitorganisatis n ruim 150 gmntn. Samn wrkn Als j wrkt mt Ocaro, mrk j dat alls wat w don rop gricht is om klantcontact waardvol t makn. W glovn r namlijk in dat waardvol contact tussn mnsn nit alln moglijk, maar ook blangrijk is. En zlfs, dat ht d wrld n btj mooir maakt! Carolin Carolin d Olivira Marriros dirctur Ocaro

7 Sorns Zand Noord RB Erbk