Tevredenheid. Jaarbericht 2014

Transcriptie

1 Tvrdnhid Jaarbricht 2014

2 2 Jaarbricht 2014

3 Wij bschouwn nit alln onz aanvragrs (vrloskundign, huisartsn n mdisch spcialistn van ht Ziknhuis Amstlland), maar ook hun patiëntn n d zorgvrzkraars als onz klantn. Mt al dz klantgropn willn wij n god rlati ondr houdn. Logisch dus dat w graag horn wat hun spcifik bhoftn n vrwachtingn zijn. dr. R.W. (Rob) Jansn, algmn dirctur MDCA 3

4 Tvrdnhid Jaarbricht 2014 MDC-Amstlland (MDCA) Inhoud 5 Voorwoord 6 Patiëntn 8 Huisartsn 10 Mdisch spcialistn 12 Mdwrkrs 14 Cijfrs n fitn 4 Jaarbricht 2014

5 Voorwoord Als j j dinstvrlning wilt vrbtrn n als bdrijf wilt florrn, dan mot j god naar j klantn luistrn. Dat wt idr ondrnmr. Tot voor kort was dat in d gzondhidszorg mindr vanzlfsprknd. Mt d introducti van grgu lrd marktwrking is r n tonmnd concurrnti ontstaan n is d sctor in tonmnd mat gïntrssrd in d wnsn van d klant. Dat gldt vnzr voor d mdisch-diagnostisch cntra. Wij bschouwn nit alln onz aanvragrs (vrloskundign, huisartsn n mdisch spcialistn van ht Amstlland Ziknhuis), maar ook hun patiëntn n d zorgvrzkraars als onz klantn. Mt al dz klantgropn willn wij n god rlati ondrhoudn. Logisch dus dat w graag horn wat hun spcifik bhoftn n vrwachtingn zijn. In 2014 hbbn wij bij d dri gropn gpild wat r lft, waar knlpuntn zittn n op wlk puntn w onz dinstvrlning kunnn vrbtrn. Transparant Ht dol van dz pilingn is t komn tot kwalititsvrbtring. W vragn wat r btr kan n gaan aan d slag mt d uitkomstn. Ovr di uitkomstn zijn w transparant. Z wordn gpublicrd op onz wbsit (voor patiëntn) n schriftlijk truggkoppld aan bijvoorbld d huisartsn n d mdisch spcialistn. Tvrdnhidsondrzokn, in wlk vorm dan ook, vormn n structurl ondrdl van onz jaarlijks plan-do-chck-act-cyclus. Op di manir wrkn w voortdurnd aan vrbtring van onz dinstn n srvic. Communicati n srvicpuntn Blangrijk vrbtrpunt in 2014 was d communicati. Bij vrschillnd dolgropn warn d scors op dit punt ondr d maat. Om di rdn hbbn w ind 2013 n communicatiadvisur aangtrokkn n zijn r in 2014 vrschillnd stappn gzt om zowl d intrn als d xtrn communicati t vrbtrn. W zulln komnd jaar ondrzokn of dz stappn its hbbn opglvrd. Daarnaast stond d kwalitit n uitstraling van sommig srvicpuntn hoog op d agnda. Ook daar hbbn w vrbtringn gralisrd. Van CCKL naar ISO D Raad voor Accrditati hft bpaald dat mdisch laboratoria vanaf 2016 op basis van ISO-normn wordn gaccrditrd. Dat btknt dat all laboratoria van CCKL-normn ovr motn stappn op d ISO-systmatik. Ht MDCA hft in 2014 alvast d nodig voor bridingn gtroffn. All laboratoriumprocssn van aanvraag tot facturati - zijn bschrvn n d moglijk risico s zijn in kaart gbracht. Uit dz risico-analyss is n procsvalidati voortgkomn op basis waarvan KPI s kunnn wordn vastgstld (kritisch prstati indicatorn). D ISO-systmatik hft n totaal andr bnadring dan CCKL. Bij ISO gaat ht rom dat ht indrsultaat op all frontn aantoonbaar god n gborgd is. Risico s zijn gdtaillrd in kaart gbracht n d aansturing van d organisati is gricht op risicomanagmnt. In 2015 willn w d niuw normn in d organisati implmntrn n volldig ovr gaan op d ISO-systmatik. dr. R.W. (Rob) Jansn algmn dirctur (uit dinst mi 2015) 5

6 Patiëntn Ht MDCA hft in 2013 n patiënttvrdnhids ondrzok ghoudn. In 2014 is n bnchmark gorganisrd. D bnchmark is in opdracht van d SAN uitgvord door Marktffct uit Eindhovn. Marktffct ondrzocht d tvrdnhid van onz patiëntn mt bhulp van n schriftlijk vragnlijst. Ht MDCA lvrt diagnostik waarbij d klant cntraal staat. Gmak dint d mns, d MDCA srvicpuntn zijn nit alln makklijk brikbaar, maar ook toganklijk. Daarnaast wordt d privacy van d patiënt god gborgd. ing. S. (Shahnaz) Kiani dh Kiani, managr MDCA Ht MDCA nam in 2014 voor ht rst in SANvrband (d branchvrniging van cntra voor mdisch diagnostik) dl aan d bnchmark. D rdn daarvoor is om inzicht t krijgn in ho patiëntn d mdisch-diagnostisch cntra waardrn n d uitkomstn van d organisatis mt lkaar t kunnn vrglijkn. Marktffct bracht in totaal bij vrtin mdisch laboratoria in Ndrland d klanttvrdnhid in kaart. Er wrd gwrkt mt n landlijk uniform vragnlijst aangvuld mt maatwrkvragn gricht op onz spcifik situati. En waardring van 8,4 Ht algmn rapportcijfr dat patiëntn ons gvn is n 8,4. Dat is glijk aan ht gmiddld rapportcijfr van all bij ht ondrzok btrokkn mdisch laboratoria. Op vrindlijkhid van onz mdwrkrs scoort ht MDCA n 8,5, ook dat is glijk aan ht gmiddld. Onz dskundighid krijgt vnns n 8,5. Ht gmiddld ligt op 8,4. Dat zijn mooi cijfrs waar w natuurlijk blij m zijn. Er zijn ook nkl vrbtrpuntn uit d nquêt naar vorn gkomn. Patiëntn gvn aan tijdns n aan ht ind van ht mdisch ondrzok informati t missn, vooral ovr wannr d uitslag van ht ondrzok volgt. Vrdr kwamn r opmrkingn binnn ovr d kwalitit n uitstraling van nkl srvicpuntn, wachttijdn n d tlfonisch brikbaarhid. Informati n uitslagn Om patiëntn btr t informrn hft ht MDCA hn in 2014 via vrschillnd mdiakanaln attnt gmaakt op wat z kunnn vrwachtn bij n mdisch diagnostisch ondrzok. Daarnaast hft ht MDCA zorgvrlnrs n hun assistnts btr voorzin van informati, zodat zij op hun burt 6 Jaarbricht 2014

7 hun patiëntn btr van dinst kunnn zijn. Zo zijn ondr mr publicatis vrschnn in d zorgkrant, gmntgidsn n lokal krantn ovr onz dinstvrlning. Daarnaast wrktn w aan d priodik Mor than a Numbr, spcifik voor d rstlijnszorgvrlnrs, n maaktn w informatifilmpjs ovr d mdisch diagnostisch ondrzokn. In d filmpjs lggn w stapsgwijs n in gwon taal uit wat r gaat gburn n waar d patiënt rkning m mot houdn; van ht makn van d afspraak tot ht vrkrijgn van d uitslag. Naast n algmn bdrijfsfilm zijn r apart filmpjs gmaakt ovr d volgnd ondrzokn: Blodafnam bij volwassnn Blodafnam bij kindrn ECG (lktrocardiogram) 24-uurs bloddrukmting Fundusfotografi Spiromtri (COPD) longfunctiondrzok D filmpjs zijn t bkijkn op onz wbsit: Gzamnlijk gvn d films n mooi bld van d uitgbrid srvic van ht MDCA. Srvicpuntn n wachttijdn Uit d nquêt blk dat 98 procnt van d rspondntn tvrdn is ovr d brikbaarhid van d locatis. D vrbouwing n opning van n aantal srvicpuntn binnn gzondhidscntra di w hbbn gralisrd, maakt onz srvicpuntn nit alln makklijkr brikbaar maar ook toganklijk conform ht on stop shop princip. Tlfonisch brikbaarhid Uit n rdr patiëntnnquêt uit 2013 blk dat d tlfonisch brikbaarhid van ht MDCA nit altijd optimaal is. In 2014 hbbn w daarom onz tlfonisch brikbaarhid latn ondrzokn door n gspcialisrd burau. D conclusi luidd dat wij gbaat zijn bij n call cntr-modl. Inmiddls is r n kuzmnu ingvord waarm tlfoontjs dirct bij d juist afdling binnnkomn. Daarm is ht MDCA in staat om zowl d zorgvrwijzrs als d patiëntn snllr t woord t staan. Hir bn ik in god handn Ik kom al jarn bij MDC-Amstlland. Ens in d dri à vir wkn motn mijn blodwaardn wordn gcontrolrd. Ik ga altijd naar d priklocati in ht gmnthuis van Aalsmr. Dat is vijf minutn lopn vanaf mijn huis, n voor mij dus uitstknd brikbaar. D blodafnam zlf rvaar ik nooit als blastnd. Ht is altijd zo wr gburd. D mdwrkrs zijn vrindlijk n dskundig. Ik kom ovrigns vaak dzlfd gzichtn tgn, dat vind ik prttig. Vragn hb ik ignlijk nooit. Ton ik voor ht rst bij MDC-Amstlland kwam, bn ik god gïnformrd ovr d bhandling. Sindsdin is r nits vrandrd. Klachtn hb ik ook nit. Er is nog nooit its vrkrd ggaan in al di jarn. Bij ht MDCA bn ik in god handn. Mvr. C.M. (Christina Maria) Cuipr, patiënt 7

8 Zorgvrzkraars Wij bschouwn ook d zorgvrzkraars als één van onz klantgropn. Mt d zorgvrzkraars zittn w jaarlijks om d tafl. Daarbij lggn w vrantwoording af ovr d glvrd zorg, dnkn w samn na ovr waar d mdisch diagnostik nog zinnigr n zuinigr ingzt kan wordn n wlk moglijkhdn r zijn voor n vrdr vrbtring van onz dinstvrlning. Zorgvrzkraars totsn voor hun inkoop van diagnostik schrpr dan voorhn op critria als kwalitit, klantblving n kostn. Ht MDCA hft in haar vrantwoordingsdocumnt vastglgd ho zij invulling gft aan dz inkoopvoorwaardn. Zo krijgn d zorgvrzkraars n hldr bld van ho MDCA invulling gft aan zinnig n zuinig diagnostik. Diagnostik waarbij d klant cntraal staat. Op dz wijz probrt ht MDCA samn mt d zorgvrzkraars d bst zorg t lvrn aan haar klantn. Huisartsn In ht voorjaar van 2014 hbbn w all huisartsn in d rgio n nquêt formulir gstuurd mt vragn ovr onz dinstvrlning. Huisartsn boordln ht primair procs van ht MDCA (blodafnam, srvicpuntn n analytisch kwalitit) gmiddld mt n 8,4. Ook dat is n cijfr waar w hl trost op zijn. CRP-snltst Blangrijk aandachtspunt bij d huisartsn was d wns om in d ign praktijk n snll CRP-bpaling t don mt Point of Car Tstapparatuur. D CRP-POCT gft dirct uitsluitsl of n luchtwginfcti van bactriël of viral aard is n voorkomt daarm onnodig antibiotica gbruik. In 2014 hbbn w in ht kadr van n pilot 35 POCT-apparatn gplaatst n n oplidingstrajct opgzt voor huisartsn n assistntn om mt d apparatuur t wrkn. Bij d dlnmnd praktijkn zijn dri-maandlijks controls uitgvord n knlpuntn gïnvntarisrd. D dlnmnd huisartsn zijn tot nu to rg tvrdn. Bgin 2015 vrwachtn w n valuatirapport van d pilot, maar naar all waarschijnlijk gaan w in 2015 mr huisartsn in d rgio voorzin van POCT-apparatuur. Rationl aanvragn van laboratoriumdiagnostik LESA staat voor Landlijk Erstlijns Samnwrkingsafsprakn, dz zijn bdold om landlijk uitgangspuntn t formulrn voor ht makn van wrkafsprakn in d rgio. In 2014 hft ht MDCA samn mt d huisartsn problm gstuurd aanvraagformulirn ontwikkld op basis van d LESA-richtlijn Rationl aanvragn van laboratoriumdiagnostik. D dolstlling hirbij is ht bvordrn van d juist diagnostik bij d juist indicati n ht voorkomn van onnodig diagnostik of ht aanvragn van diagnostik op onjuist indicati. Zo willn w huisartsn optimaal ondrstunn bij ht makn van hun kuz voor zinnig diagnostik. Op d niuw aanvraagformulirn is n indling gmaakt naar klachtn of problmn, daarbij kan d bijbhornd diagnostik aangkruist wordn. Om d ovrgang zo sopl moglijk t latn 8 Jaarbricht 2014

9 Snll n flxibl dinstvrlning Ik maak al vijftin jaar gbruik van d dinstvrlning van ht MDCA n bn hl tvrdn. Z zijn snl n flxibl, n r kan vl. Als r bij n patiënt s ochtnds blod wordt gprikt, dan hb j s middags d uitslag binnn. En ook als j blt voor n nabpaling, dan rgln z dat altijd hl vlot. Op mijn vrzok komt r sinds najaar 2014 zlfs tw ochtndn in d wk n mdwrkr blod afnam van ht MDCA prikkn in onz praktijk. Fijn dat dit kan, vooral voor onz patiëntn. En paar kr pr jaar bl ik mt d klinisch chmicus van ht MDCA voor ovrlg. Di wt altijd prcis waar hij ht ovr hft, dat is prttig samnwrkn. Soms volg ik n nascholingstrajct van ht MDCA, onlangs bijvoorbld nog ovr ht Diagnostisch Totsovrlg. Dat ging ovr ht vrmindrn van ovrbodig gbruik van aanvullnd diagnostik door huisartsn, zinvol in dz tijdn waarin ht allmaal fficiëntr n dolmatigr mot. Ik maak ovrigns dl uit van ht Mdisch Advis Raad van ht MDCA. W zijn nu bzig mt ht hrontwrp van d aanvraagformulirn voor huisartsn. Hirm probrn w ht aanvraaggdrag van huisartsn btr t sturn, conform d uitgangs puntn van ht DTO. drs. A. (Arjn) Göbl, huisarts in Amstlvn vrlopn, hbbn w bslotn om in ht rst kwartaal van 2015 mt 11 diagnoss t bginnn, huisartsn kunnn rvoor kizn om daarbij problmgstuurd of traditionl aan t vragn. W startn mt n klin aantal praktijkn. In d loop van 2015 introducrn w d niuw formulirn in d hl rgio. Van papirn naar lktronisch uitslagn Huisartsn ontvangn d ondrzoksuitslagn lktronisch via Edifact in hun HIS, n vln - tot voor kort - daarnaast ook nog op papir. Uit d nquêt blk dat d mst huisartsn dz dubbl rapportag ovrbodig vindn. Zij di dat hbbn aanggvn, ontvangn daarom vanaf 1 juli 2014 gn papirn rapportags mr. Aanvragrs di gn gbruikmakn van Edifact blijvn d papirn rapportag wl ontvangn. Ook d uitslagn van pathologisch n sommig mdisch-microbiologisch ondrzokn blijvn voorlopig op papir grapportrd wordn. Mdisch Advis Raad n diagnostisch totsovrlg D MAR (Mdisch Advis Raad) is vrdr gprofssionalisrd mt n MAR-rglmnt. D ldn (tw huisartsn, n vrloskundig, n mdisch spcialist van Ziknhuis Amstlland n d tw klinisch chmici van ht MDCA) komn bijn om informati uit t wissln n wnsn t bsprkn op ht brd trrin van d mdisch diagnostik. Ht is n zr waardvol ovrlg voor ht MDCA, omdat hirbij ht aanbod van n d vraag naar diagnostik aan bod komn. In 2014 warn d niuw aanvraagformulirn (problm gstuurd aanvragn) n d introducti van d Point of Car Tst-apparatuur voor d PCR-bpaling blangrijk ondrwrpn waarm w aan d slag zijn ggaan. Ht ovrlg bidt ht MDCA waardvoll fdback op haar dinstvrlning n fungrt als informati kanaal naar d huisartsngrop in d rgio Amstlland. Vanaf 2015 wil ht MDCA n diagnostisch totsovrlg (DTO) instlln. Dol hirvan is vooral om huisartsn n spigl voor t houdn. Wij informrn huisartsn ovr hun aanvraaggdrag n zij kunnn dat wr naast dat van hun collga s lggn. Dz bijnkomstn passn god in ons strvn naar zinnig n zuinig diagnostik. Brikbaarhid n informati Uit d nquêt blk dat vl huisartsn nit bknd zijn mt ht fit dat d klinisch chmici (dr. Edwin van Mirr n dr. Raoul Oud Engbrink) voor urgnt zakn, ook buitn kantoortijdn, tlfonisch brikbaar zijn via d rcpti van ht Ziknhuis Amstlland, tlfoon (020) Gaccrditrd nascholing En andr punt dat uit d nquêt naar vorn kwam was dat vl huisartsn nit wtn dat ht MDCA tw kr pr jaar n gaccrditrd nascholing vrzorgt. Om d bkndhid hirvan t vrgrotn brngn w d uitnodiging in d tokomst zowl via d -mail, d wbsit n d post als via d huisartsngrop ondr d aandacht. Wbsit Ht MDCA hft ind 2013 n volldig vrniuwd wbsit ( glancrd. Sindsdin is ht moglijk voor functiondrzokn onlin afsprakn in t plannn. D patiënt kan dan zlf d locati n ht tijdstip kizn. Ook kunnn huisartsn via onz wbsit foldrs, aanvraagformulirn n afnammatrialn bstlln. Ontschotting tussn rst n twd lijn En andr mijlpaal in 2014 vormt d samnvoging van d tw laboratoriuminformatisystmn (voor d spcialistn in Ziknhuis Amstlland (ZHA) n voor d huisartsn in d rgio). Huisartsn kunnn zo via ht huisartsnportaal van ht ZHA d rsultatn van diagnostik in ht ziknhuis inzin. D inlogggvns kunnn z opvragn bij d afdling communicati van ZHA. Mt dz ontschotting van rst- n twdlijnsdiagnostik kan onnodig dubbldiagnostik wordn voorkomn. Ook op dz manir trachtn w invulling t gvn aan zinnig n zuinig diagnostik. 9

10 drs. M.G.W. (Michl) Barnas, intrnist/intnsivist bij ht Ziknhuis Amstlland, tvns voorzittr van ht bstuur van d mdisch staf. Kort lijnn voor n god kwalitit van zorg Als mdisch spcialist bn j gbrand op snll uitslagn van blodondrzok n analys van andr lichaamsmatrialn. Zkr als j, zoals ik, wrkt op n afdling acut gnskund. Bij ht MDCA zijn z in staat di snll bpalingn t lvrn. Er is ook altijd n dinstdond klinisch chmicus van ht MDCA bschikbaar voor tlfonisch ovrlg n advis. Klinisch chmicus Edwin van Mirr blt ovrigns dikwijls zlf om n ondrzoksuitslag to t lichtn. Hij is ook vaak aanwzig bij d ochtndovrdracht op d afdling intrn gnskund van ons ziknhuis. D lijnn zijn kort n dat wrkt prttig samn. All mdwrkrs di ik aan d tlfoon krijg, zijn bovndin altijd vn voorkomnd n bhulpzaam. Ht MDCA organisrt rglmatig nascholingsbijnkomstn ovr mdisch inhoudlijk ondrwrpn. Zo bzocht ik onlangs n symposium ovr calprotctin bpaling. Daarm is ht moglijk ondrschid t makn tussn n darmontstking (zoals d zikt van Crohn n colitis ulcrosa; IBD) - n andr nit ontstkingsgrlatrd aandoningn, zoals n prikklbar darm. Ht MDCA voorkomt mt dit ondrzoksaanbod in vl gvalln n voor patiëntn blastnd n kostbaar ndoscopisch ondrzok. Z zijn dus ook nog ns kostnbwust n innovatif god bzig. Kortom, ik bn uitrmat tvrdn n hoop vooral dat d lijnn kort blijvn, ongacht d uitslag van ht ovrnamtrajct dat momntl loopt. Juist dat nauw contact draagt bij aan n god kwalitit van zorg. Mdisch spcialistn MDCA hcht rg aan n god samn wrking mt d mdisch spcialistn van Ziknhuis Amstlland. Om t wtn wat r bij hn splt n wat hun bhoftn zijn op ht gbid van mdisch diagnostik, gaan onz klinisch chmici jaarlijks op gsprk bij d vrschillnd vakgropn. Dol van dz vakgropgsprkkn is bhoftpiling, zicht krijgn op vrdr vrb tring van onz srvic n fdback gvn op diagnostikaanvragn. Mdisch spcialistn kunnn zo hun ign aanvraaggdrag spigln aan dat van collga s, of n vrglijking makn tussn hun ign vakgrop n andr mdisch-spcialistisch disciplins. 10 Jaarbricht 2014

11 Elktronisch aanvragn n uitslagn In 2014 hbbn w n bgin gmaakt mt d ovrstap naar ht digitaal aanvragn van labora toriumdiagnostik (projct Ordrcom). In oktobr 2014 is d IC van Ziknhuis Amstlland ovrgstapt op volldig papirloos aanvragn. In dcmbr zijn d afdlingn chirurgi n orthopdi gvolgd. Concrt btknt ht dat d aanvragrs van dz afdlingn in hun ign systm n lktronisch laboratoriumaanvraag kunnn plaatsn, di r vrvolgns bij ons uitrolt. Ht voordl is dat ht systm automatisch d juist patiëntggvns mnmt. Ht is n wrkwijz di mindr foutgvolig is n bovndin - zkr op d langr trmijn - tijd bspaart. Ht is d bdoling dat in 2015 ht hl ziknhuis ovrstapt op lktronisch aanvragn. in totaal zvn vakgropn mdisch spcialistn van ht Ziknhuis Amstlland n gvraagd naar hun tvrdnhid. D ondrvraagdn gvn aan dat d samnwrking mt d mdwrkrs van ons laboratorium ovr ht algmn sopl vrloopt, zakn wordn doorgaans snl opgpakt n afgrond. Ht samngaan van d laboratoriuminformatisystmn in 2013 rvarn d spcialistn als zr prttig. Daarm kunnn z snllr diagnoss stlln n dubbl diagnostik voorkomn. Aandachtpuntn voor 2015 zijn n hldr communicati ovr d tarivn n ovr ht (door)brknn van d ordrkostn. D mdisch spcialistn ontvangn d uitslagn van diagnostisch ondrzok nog stds vooral op papir. Dat hft t makn mt ht huidig fiattringsprocs van laboratoriumuitslagn. Komnd jaar stapt ht ziknhuis zlf ovr op lktronisch fiattrn. Ht MDCA zal dz ontwikkling opvolgn mt d introducti van lktronisch uitslagn. Vakgropgsprkkn D klinisch chmici van ht MDCA hbbn in januari 2015 vakgropgsprkkn gvord mt Mt ht klinisch-chmisch consult gvn w mrwaard aan d ondrzoksrsultatn. dr. E. (Edwin) van Mirr n dr. R. (Raoul) Oud Engbrink, klinisch chmici MDCA 11

12 Mdwrkrs MEDEWERKERTEVREDENHEIDSONDERZOEK Inliding Hirbij ontvang j ons mdwrksondrzok. W willn graag wtn ho tvrdn j bnt ovr jouw wrk n ovr ht Mdisch Diagnostisch Cntrum Amstlland. Ht vrgt zo n 15 minutn om d vragnlijst in t vulln. Indin j n vraag nit wilt of nit kunt bantwoordn, dan kun j dz vanzlfsprknd ovrslaan of wt nit/gn rvaring invulln. All rsultatn wordn anonim bhandld. Tnzij andrs wordt aanggvn, gliv één antwoord aan t kruisn. Wannr j tw antwoordn aankruist, kan jouw antwoordhlaas nit wordn mgnomn. Na ht invulln kun j d vragnlijst vrsturn in d bijgvogd antwoordnvlop. Bij voorbaat hartlijk dank! Functi Analistn Pri-analys Hoofdn/lidinggvnd Ovrig In hovrr bnt u ht ns mt d volgnd stlling(n)? Algmn Ik bn tvrdn ovr ht wrkn bij MDCA Wrkzaamhdn Wrkzaamhdn Ik bn tvrdn ovr mijn wrkzaamhdn binnn MDCA. Ik hb plzir in mijn wrk. Ik wt wlk rsultatn van mij wordn vrwacht. Ik wt wat d priorititn in mijn wrk zijn. Ht is moglijk mijn doln binnn d gstld tijd t haln. Ht is mij duidlijk ho ik mijn wrkzaamhdn voor mijn functi mot uitvorn. Ik krijg voldond d kans om t don waar ik god in bn. In hovrr bnt u ht ns mt d volgnd stlling(n)? Ik hb voldond vrantwoordlijkhid in mijn wrk. Ik zt m in om mijzlf voortdurnd t vrbtrn. Ontwikklingsmoglijkhdn Ik sta r voor opn om andr of niuw Ik takn bn tvrdn op mij t ovr nmn. mijn ontwikklingsmoglijkhdn binnn ht MDCA. Ik do its xtra s om bij t dragn aan In ht mijn succs wrk van kan MDCA. ik voldond niuw knnis opdon. Ik wil m ontwikkln binnn mijn vakgbid. Er is aandacht voor mijn prsoonlijk ontwikkling binnn ht MDCA. Binnn ht MDCA hb ik d moglijkhid om door t groin. Bloning Ik bn tvrdn ovr d bloning di ik voor mijn wrk ontvang. Vrglkn mt andrn buitn dz organisati, word ik god bloond. Mijn salaris wordt op n consqunt manir vastglgd. Mijn scundair arbidsvoorwaardn zijn god. Wrkn bij ht MDCA Ik vind ht luk om d komnd 1 tot 2 jaar bij ht MDCA t blijvn wrkn. Ik raad ht MDCA aan als wrkgvr bij andrn. Acti andr wrk hlmaal m ns m ns nit m ns / nit m onns m onns hlmaal m onns wt nit / gn rvaring hlmaal m ns m ns nit m ns / nit m onns m onns hlmaal m onns wt nit / gn rvaring Ik hb in d afglopn 3 maandn concrt acti ondrnomn om andr wrk t krijgn of ga dat d komnd 3 maandn don N Ja, binnn ht MDCA Ja, buitn ht MDCA Als u d afglopn of komnd tijd acti hbt ondrnomn of gaat ondrnmn voor andr wrk, wat is daarvan d rdn? Tot slot Wat maakt ht wrkn bij ht MDCA luk? Wat kan ht MDCA don om n btr organisati t wordn om voor t wrkn? Hartlijk dank voor ht invulln van dz vragnlijst! D tvrdnhid ondr mdwrkrs bij ht MDCA is in 2013 uitgbrid ondrzocht. Ht jaar 2014 hft vooral in ht tkn gstaan van vrbtractis di voortkwamn uit d rsultatn van dat ondrzok. Communicati Blangrijk aandachtspunt was d intrn communicati. Daar warn vl mdwrkrs ontvrdn ovr. W hbbn dat punt srius opgpakt in Tmr, omdat communicati ook bij d andr ondrvraagd dolgropn (huisartsn, patiëntn) naar vorn kwam als vrbtrpunt. Eind 2013 is r n communicatiadvisur aangstld. D frqunti van d intrn niuwsbrif is vrhoogd n d kwalitit vrbtrd. All mdwrkrs wordn nu structurl op d hoogt ghoudn van wat r splt in d organisati. D niuwsbrif fungrt daarnaast als mdium om informati n rvaringn uit t wissln tussn vrschillnd afdlingn. Mdwrkrs op d hoofdlocati lzn zo allrli wtnswaardighdn ovr hun collga s in d buitndinst n vic vrsa. Wrkdruk Uit d nquêt blk dat vl mdwrkrs n hog wrkdruk rvarn. Dit knlpunt is op vrschillnd manirn opgpakt. Er zijn xtra mdwrkrs aangnomn, omdat d producti aantoonbaar blk tognomn. Vrdr zijn r vrandringn aangbracht in d kantoorinrichting, zodat r n rustigr wrkomgving ontstond. Bloning En andr punt van onvrd blk d bloning t zijn. Hlaas is dit its waar w als ht MDCA nit zo makklijk its aan kunnn don, omdat w aan d cao gbondn zijn. Wl hbbn w in kaart gbracht ho d bloning bij ht MDCA is tn opzicht van andr diagnostisch cntra. Daaruit blijkt dat d bloning bij ht MDCA its bovn ht gmiddld ligt. In 2015 zal opniuw n mdwrkrtvrdnhidsondrzok wordn ghoudn om na t gaan wat d vrschillnd vrbtractis hbbn opglvrd. 12 Jaarbricht 2014

13 Blijvn wrkn aan nóg mr profssionalitit Al bijna zs jaar wrk ik nu bij MDCA, mt vl plzir. Ovr ht algmn bn ik hl tvrdn mt mijn wrk. Ht is afwisslnd n ht contact mt patiëntn vind ik luk. Maar ht kan natuurlijk altijd btr. Eind 2013 blk uit d mdwrkrs-nquêt dat collga s vooral n btr intrn communicati n informati-uitwissling wnstn. D organisati hft di kritik in 2014 god opgpakt. Mt bhulp van n communicatiadvisur is d frqunti van n intrn niuwsbrif vrhoogd n ht intrant opgtuigd. J kunt nu ook vanaf j huisadrs op intrant inloggn, rg handig. Daarnaast hbbn w ht wrkovrlg btr op d kaart gzt, hirin bsprkn w plnair stds allrli niuw ontwikklingn. Naast ht wrkovrlg, zijn r informl bijnkomstn gorganisrd waarin w d mr praktisch vraagstukkn bsprkn. Prsoonlijk bn ik ook rg blij mt ht niuw call cntr modl waarm w op d tlfooncntral wrkn. Daarnaast hbbn w hadsts gkrgn n zijn d wandn van onz wrkruimt voorzin van isolrnd matriaal, waardoor d akostik strk is vrbtrd. En vradming. Kortom, r wordt van alls gdaan om van ht MDCA n nóg profssionlr organisati t makn. G. (Gorgtt) Ruizndaal, mdwrkr pri-analys Er is vl vrbtrd d afglopn tijd Uit d mdwrkrsnquêt van 2013 blk dat vl collga s bhoft haddn aan n btr communicati n mindr wrkdruk. Di wnsn warn vooral ht gvolg van d fusi, j brngt tw vrschillnd culturn n wrkstijln samn n dat gft altijd spanning. Ik wrkt al bijna 25 jaar bij ht laboratorium van Ziknhuis Amstlland ton w in 2011 zijn gfusrd mt ht Artsnlaboratorium van Amstlland in Amstlvn. Ik vond ht ook wl vn wnnn. Er is wl vl vrbtrd in d afglopn tijd. Ik vind ht bijvoorbld prttig dat w maandlijks n intrn niuwsbrif ontvangn. Hirin staat blangrijk informati ovr d laatst ontwikklingn binnn ons vak n d organisati. D wrkdruk is ook afgnomn, ondr mr door d invoring van n snllr lablsystm voor d buisjs, n doordat mdwrkrs van bid organisatis inmiddls btr op lkaar zijn ingspld. Enkl dingn kunnn nog btr. Ht is god van lkaar t wtn wat j dot n ho d procssn lopn. Vrdr bn ik nt als d mst andr collga s bniuwd ho ht vrdr gaat mt ht ovrnamtrajct. Ht blijft spannnd. A. (Ans) Nutkns, laboratorium analist 13

14 Ht MDCA in cijfrs Aantalln ordrs Cijfrs van 2015 gbasrd op prognos prognos * Stand van zakn pr 31 dcmbr van lk jaar (xcl. xtrn inhuur van prsonl). Omzt prognos Ft s* ,5 88,2 83,1 80, Jaarbricht 2014

15 15

16 Ht MDCA in d rgio Bzokadrs hoofdkantoor: Laan van d Hlnd Mstrs AM Amstlvn Postadrs: Postbus LA Amstlvn T: F: E: contact@mdca.nl W: BADHOEVEDORP AMSTERDAM AMSTERDAM BUITENVELDERT AMSTELVEEN OUDERKERK A/D AMSTEL DUIVENDRECHT DIEMEN AMSTERDAM ZUIDOOST ABCOUDE RIJSENHOUT AALSMEER NES A/D AMSTEL Colofon: Tkst n indrdacti D Niuw Lijn (Slma Lagwaardt n Jannin Wstnbrg); Afza Kaizr, communicati advisur MDCA. Fotografi Elco Hofstra; Fotoprsburau Dijkstra. Vormgving Zara and Frinds. Drukwrk Printing Group Nthrlands BV. UITHOORN DE KWAKEL KUDELSTAART AMSTELHOEK VROUWENAKKER WAVERVEEN DE HOEF MIJDRECHT VINKEVEEN BAAMBRUGGE Aan d tkstn kunnn gn rchtn wordn ontlnd. Nits uit dz uitgav mag zondr voorafgaand schriftlijk tostmming van d rdacti opnbaar wordn gmaakt of vrvlvoudigd.