Kandidatenprofiel Manager Zorg GezondheidsCentrum Asielzoekers (GC A) GC A gelooft in een sterke geïntegreerde eerstelijnsorganisatie die anticipeert op de zorg die nodig is voor bijzondere doelgroepen zoals asielzoekers, gedetineerden, laaggeletterden. Goede basiszorg voor iedereen; zoals Menzis dit heeft verwoord in de slogan: Omdat ieder menz er één is! 1. De organisatie GC A is een landelijk gezondheidszorgcentrum dat huisartsenzorg plus biedt aan asielzoekers. Het centrum werkt vanuit 35 zorglocaties dicht bij of op asielzoekerscentra; er wordt gestreefd naar een uniforme zorgkwaliteit om de asielzoeker op iedere GC A-locatie op dezelfde manier tegemoet te kunnen treden. Asielzoekers zijn vaak kwetsbare mensen in een onzekere situatie. Dat beïnvloedt hun zorgvraag. GC A zorgt ervoor dat goede huisartsenzorg voor alle asielzoekers altijd dichtbij en goed toegankelijk is. Zoals deze zorg er voor elke Nederlander is. Met daarbij uiteraard extra aandacht voor de taal- en cultuurverschillen, de leefsituatie, asielprocedure en bijzondere zorgbehoefte. Bij GC A werken in de zorg artsen, (specialistische) verpleegkundigen, consultenten GGZ en doktersassistenten. Er wordt veelvuldig gebruikt gemaakt van tolken. GC A heeft in totaal 160 FTE, waarvan 140 FTE in de directe patiëntenzorg GC A is in 2009 ontstaan uit de opdracht van het Centraal Orgaan Asielzoeker (COA) aan Zorgverzekeraar Menzis om de medische zorg aan asielzoekers te organiseren. Menzis heeft deze organisatorisch en juridisch onafhankelijk van de verzekeringsactiviteiten georganiseerd. De huisartsenzorg voor asielzoekers werd ondergebracht bij GC A, dat valt onder de holding Menzis Zorgaanbod (Participatie & Allianties). Recent is de nieuwe aanbesteding van het COA opnieuw gegund aan Menzis. GC A mag daarom de zorg aan asielzoekers voortzetten in de periode 2014 2016. GC A heeft een omzet van 18.000.000,-, waarvan 3.600.000,- ten behoeve van de gecontracteerde huisartsen. Het COA heeft een contract afgesloten met Menzis vanwege de speciale visie op de eerstelijns zorg. Bij Menzis staat dit bekend als MODEL (Menzis Ondersteunt De Eerste Lijn). Hierbij spelen taakdelegatie en inzet van technologie een belangrijke rol. GC A heeft deze visie specifiek afgestemd op de zorg aan asielzoekers en vertaald in haar zorgconcept. GC A streeft er naar dit jaar het doorontwikkelde GC A zorgconcept geïmplementeerd te hebben. Zelforganisatie bouwt voort op de principes van dit zorgconcept; empowerment van medewerkers. Dit sluit aan bij de huidige trend in de samenleving; doelmatigheid en verantwoordelijkheden laag in organisaties beleggen. GC A ressorteert onder de verantwoordelijkheid van de senior manager Participatie & Allianties Menzis. 1
De vicevoorzitter Raad van Bestuur heeft asielzoekerszorg in zijn bestuurlijke portefeuille. Het toezicht wordt uitgeoefend door de Raad van Commissarissen van Menzis. Met de inkrimping van het aantal asielzoekerscentra, ten gevolge van het aangescherpte asielbeleid, krimpt GC A mee. Zo werkte GC A in 2012 nog vanuit vijf regio s en vanaf 2013 vanuit vier. De afgelopen jaren heeft GC A, ten gevolge van die krimp, twee keer moeten reorganiseren en afscheid moeten nemen van medewerkers. Het verdienmodel van GC A wordt bepaald door de capaciteit op de COA centra en slechts gedeeltelijk door verrichtingen. Dit maakt de organisatie sterk afhankelijk van de externe veranderingen. Het huidige aantal asielzoekers is 15.105 waarvan 1.436 passanten verdeeld over ca. 35 locaties. GC A wil de komende jaren vooral met medewerkers verder gaan die het vermogen hebben om, in verbinding met organisatie en doelgroep, excellent werk te leveren en een steile leercurve te laten zien, zonder de zekerheid van een langdurig dienstverband. De Manager Zorg moet tenminste aan dit profiel voldoen. Organogram (overgangsmodel) 2
Strategische plan 2014-2016 Zelforganisatie als managementmodel GC A werkt, met het oog op continuïteit en flexibiliteit in de toekomst, de komende jaren toe naar zelforganisatie. Uit case-studies en benchmarks is gebleken dat gedelegeerde verantwoordelijkheden de tevredenheid van patiënten én medewerkers verhoogt en het behalen van de organisatiedoelstellingen vergemakkelijkt. In de zorg zijn hier inmiddels meerdere voorbeelden van, bijvoorbeeld het succesvolle Buurtzorg. Mede daarom heeft de minister van VWS deze benadering als voorkeursstrategie bestempeld binnen de zorg. Dit effent de weg voor de ambitie van GC A om voor meer bijzondere doelgroepen in de samenleving kwalitatief hoogwaardige zorg te leveren. Een hiërarchisch aangestuurde organisatie, zoals GC A nu is, kan onvoldoende flexibel inspelen op de wisselende vragen van de cliënt/patiënt, de nieuwe samenstelling van een populatie, een nieuwe doelgroep, of de veranderende vraag van de opdrachtgever of in de samenleving. Een organisatie die werkt met teams waarin de taken een samenhangend geheel vormen en de medewerkers in staat zijn hun problemen zelf op te lossen, kan haar patiënten beter en sneller bedienen. En ze kan sneller inspelen op een veranderende vraag, een veranderende omgeving of een nieuwe populatie. Doordat alle operationele taken bij het zelforganiserende team liggen, kan het management zich richten op innovatie, motivatie, het in de kracht zetten en houden van medewerkers of op strategische en beleidsmatige vraagstukken. Bovendien kan de organisatie op termijn met minder overhead de organisatiedoelen bereiken. De medewerker krijgt meer verantwoordelijkheid om het werk in te richten, binnen de kaders en richtlijnen van de organisatie, zoals zij dat het meest prettig, efficiënt en plezierig vinden. Bovendien wordt GC A hierdoor een nog aantrekkelijker werkgever op alle niveaus van de organisatie. Nieuwe generaties vragen meer en meer om eigen verantwoordelijkheid en verwachten een omgeving die hen hierin faciliteert. Het strategische plan 2014-2016 Zelforganisatie als managementmodel werkt deze ambitie uitgebreid uit. 1. De functie GC A zoekt een Manager Zorg die het als zijn/haar primaire taak ziet om de kwaliteit van zorg te borgen en waar mogelijk, of nodig, te verbeteren. Hij/zij stimuleert en inspireert de mensen in de zorguitvoering het beste uit zichzelf, hun collega s en GC A te halen. Samen met het managementteam en het MOZU (Regiomanagers, contractmanager huisartsen en Praktijklijnmanager) prikkelt en stimuleert hij/zij de teams naar een zelforganiserende manier van werken en samenwerken zonder daarbij het beleid en de kaders van GC A uit het oog te verliezen. Hij/zij stimuleert en faciliteert het transitieproces binnen de Zorguitvoering op alle niveaus, coacht het middenkader en stimuleert de staffunctionarissen in hun adviesrol. De werk- en klankbordgroepen die de thema s van Zelforganisatie voorbereiden, treffen in de nieuwe manager een inspirerende sparringpartner die gevraagd en ongevraagd meedenkt. Hij/zij weet dat zelforganisatie geen doel is maar de weg waarlangs medewerkers kunnen excelleren en medewerkers- en klanttevredenheid én resultaten structureel kunnen verbeteren. Hij/zij brengt daarvoor onderscheidende denk- en daadkracht in de organisatie. De Manager Zorg is als MT-lid verantwoordelijk voor de going concern bedrijfsvoering en beleidsontwikkeling van de Zorguitvoering in het licht van de veranderingen die de transitie met zich meebrengt. Vertaalt strategisch beleid naar doelstellingen op tactisch en operationeel niveau en begeleidt het MOZU in het realiseren van de afgesproken KPI s, zonder dat dit afbreuk doet aan het principe van zelforganisatie. 3
Formuleert de randvoorwaarden en geeft concreet invulling aan wat er nodig is voor MT, MOZU en Staf om te komen tot zelforganiserende teams binnen de afdeling Zorg. Hij/zij ondersteunt het middenkadermanagement bij het vertalen van strategisch beleid en het invulling geven aan hun nieuwe rol: coachen op ondernemerschap en zelforganisatie en sturen op KPI s. Houdt samen met de regiomanagers steeds in het oog dat het beoogde resultaat zelforganiserende teams is. Hij/zij laat zich daarbij leiden door het transitieproces en is zich er bewust van dat de functie van de managers in de toekomst ter discussie staat. De Manager Zorg geeft samen met het MT vorm aan dit proces. De Manager Zorg creëert een open klimaat waarin ideeën die de kennis- en cultuurtransfer, kennisdeling en kennisoverdracht en de gedragsverandering ondersteunen, kunnen renderen. Hij/zij ontwikkelt in collegiale samenwerking concepten voor doelgroependifferentiatie en nieuwe (keten)zorgconcepten. De Manager Zorg speelt samen met MT en MOZU een belangrijke rol in de doorontwikkeling van GC A als netwerkorganisatie. Kandidatenprofiel GC A is op zoek naar een ervaren Manager Zorg met strategische visie op en affiniteit met people- en procesmanagement. Uw uitdaging wordt gevormd door het mede implementeren van het nieuwe strategische plan 2014-2016 Zelforganisatie als managementmodel. Met visie, kennis en in verbinding en samenhang begeleidt u voor de Zorguitvoering op stimulerende en coachende wijze dit proces. Ook bent u een integrale manager met kennis van en ervaring met toekomstbestendige bedrijfsvoering en beleidsontwikkeling in de Zorg. U bent iemand die vanuit visie samenwerkingsallianties aangaat en ideeën genereert over doelgroependifferentiatie en nieuwe (keten)zorgconcepten. U bent in staat om de transitie en going concern activiteiten evenwichtig en volledig met elkaar te combineren en belangen op korte, middellange en lange termijn tegen elkaar af te wegen. Uw referentiekader is de organisatie en vanuit dit perspectief vertegenwoordigt u de Zorguitvoering evenwichtig in het MT en de Zorguitvoering en staf binnen de Zorgafdeling. U zet de beleidslijnen uit in coproductie met het middenkadermanagement. U hebt uw voelsprieten in de organisatie - bent daar ook regelmatig te vinden - en wordt gevoed door MT, teams en staf. U haalt het beste in collega s en medewerkers naar boven door ruimte te geven en te inspireren. Goede communicatie met interne en externe stakeholders is een kritische succesfactor. U verstaat de kunst om consequent in uw coachende rol te blijven. U bent een strategische gespreks- en sparringpartner voor de Manager GC A en het MT en een coachend begeleider voor het middenkader. U verstevigt daar waar nodig en laat los daar waar kan. U hebt humor, relativeringsvermogen en doorzettingsvermogen. U durft uw collega s en u zelf een spiegel voor te houden om helder te krijgen en te houden of iedereen nog handelt binnen de uitganspunten en de kaders van Zelforganisatie. Tenslotte stimuleert en ondersteunt u het proces om naar een nieuwe organisatiestructuur toe te werken en bent u in staat om deze functie in al haar facetten uit te voeren zodanig dat de eigen functie over twee jaar eventueel overbodig geworden is. 4
Ervaring en deskundigheidseisen De kandidaat die wij voor GC A zoeken heeft: Een academisch werk- en denkniveau; Ruime managementervaring; kennis van strategisch management; Bedrijfskundig en financieel-economisch inzicht; Aantoonbare kennis van en ervaring met complexe veranderingsprocessen, waarbij aandacht voor zowel de bedrijfsmatige de als menselijke kant is; Weldoordachte eigen opvattingen en is gericht op samenwerking; Analytisch en conceptueel denkvermogen; Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden; Ervaring met (1 e lijns)zorg; Ervaring in de Zorgsector; is een geïnteresseerd mens die de doelgroep kent of wil leren kennen; Is een bruggenbouwer die zowel interne als externe relaties flexibel en goed onderhoudt in de politie gevoelige omgeving van de organisaties; Geeft blijk van invoelend vermogen en is in staat ook een stevig standpunt in te nemen. Gevraagde competenties Organisatiesensitiviteit - onderkent de invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op andere onderdelen van de organisatie. Omgevingsbewustzijn - laat blijken geïnformeerd te zijn over maatschappelijke en politieke ontwikkelingen of andere omgevingsfactoren. Benut deze kennis effectief voor de eigen functie en organisatie. Interpersoonlijke sensitiviteit - laat gedrag zien dat getuigt van het onderkennen van de gevoelens en behoeften van anderen. Kan zich verplaatsen in anderen en is zich bewust van de invloed van het eigen handelen op anderen. Zelfinzicht - zoekt actief naar persoonlijke feedback. Stelt zich kwetsbaar op en toont over een reëel inzicht te beschikken in de eigen sterke en zwakke punten. Netwerken ontwikkelt en onderhoudt persoonlijke netwerken, zowel binnen als buiten de organisatie. Benut deze ten einde voordeel te behalen voor zowel zichzelf als de organisatie. Resultaatgerichtheid - is erop gericht om resultaten en doelen te bereiken. Streeft er constant naar om aan verwachtingen te voldoen of deze te overtreffen. Zelfreflecterend vermogen - geeft actief navolging aan mogelijkheden om te leren en zichzelf te ontwikkelen. Toont bereidheid te willen leren van zowel positieve als negatieve ervaringen en kennis te delen. 5
2. Honorering De functie Manager Zorg is gewaardeerd in schaal 15A van de CAO Gezondheidscentra. De functie is voor 36 uur. Standplaats is Wageningen. Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van twee jaar. 3. Procedure Voor meer informatie over deze vacature kunt u contact op nemen met Arjan (A.J.) Brandwijk op telefoonnummer 030 7115611. Reageren kan tot 30 september 2013. Zeist, 30 augustus 2013 Movimento Drs. Y. Gorter Drs. N.G.A. Nijhof 6