Klanten Verdienen Innoveren door samenwerken Emile Kouwenhoven 1
Stephen Covey 2
Emile Kouwenhoven 3
Onlogische opbouw? de geschiedenis van marketing 1. Producten maken 2. Producten verkopen 3. Klanten opzoeken 4. Klanten herkennen 5. Klantgroepen opdelen 6. Klanten identificeren 7. Met klanten interacteren had het niet zó gemoeten? 1. Met klanten interacteren 2. Klanten identificeren 3. Klantgroepen opdelen 4. Klanten herkennen 5. Klanten opzoeken 6. Producten verkopen 7. Producten maken 4
Marketing Landscape? Techniek heeft de overhand gehad in Marketing. En dat gaat nog veel erger worden! (Geeft niet) 5
Case Studies I Eerst begrijpen, en dan pas begrepen worden 6
Case Studies II Eerst begrijpen, en dan pas begrepen worden 7
Visie op de toekomst. BIG DATA SNEAKERS MOBILE HEALTH DELEN vraag en aanbod komen op een andere manier samen 8
Een aardige afstand nog? overbrug je met 1 wet 9
De wet van. 10
Case SNS Bank Merkmanifest gericht op Financiële Gezondheid Daar hoort Inzicht, Overzicht en Vooruitzicht bij Online begint dit met Internet bankieren SNS Bank beschikt(e) over een Kasboek Dat werd (te) weinig gebruikt Hoe krijgen we meer en blije gebruikers? 11
In het achterhoofd. 12
Eerst even in gesprek met de Sint Op 13 december 2012 een sessie gepland 5 marketeers 15 IT collega s Kennismaken Opdracht beschrijven Brainstormen Reclamebureau aan het einde van de dag erbij Resultaat: Een hele grote bak met flipovers 13
Plaatjes: Reclamebureau briefen Op 14 december 2012 reclamebureau 1 Interactie ontwerper Emile erbij Presentatie vorige dag besproken Opdracht: Maandag 17 e uitwerkingen klaar 14
Klantsessies: Wat willen jullie? Op 17 december 2012 tafelsessies Gesprek over wensen Voorstellen voorleggen Input en gevoel krijgen Projectvoorstel schrijven 15
In the meanwhile there is Agile Sprint A: 2 weken Sprint B: 2 weken GO Ontwikkelen A in een scrum setting test Pakket klaar voor livegang Ontwikkelen B in een scrum setting test Pakket klaar voor livegang Klant acceptatie Project Initiatie A B Vaststellen wensen Hoog over wensen kiezen Besluit over wat te bouwen Besluit door MT SNS Bank Deming cycle keten release Nieuwe behoeften of wijzigingen LIVE 16
..and consumer dialogue sinds INPUT INTERACTIE 17
and Lean Agile Marketing is born Sprint A: 2 weken Sprint B: 2 weken GO Ontwikkelen A in een scrum setting test Pakket klaar voor livegang Ontwikkelen B in een scrum setting test Pakket klaar voor livegang Klant acceptatie Wens of Idee A B Klant geeft online feedback SNS maakt er lijst van SNS publiceert de lijst Klant stemt op Community Meeste stemmen: Bouwen Klant kijkt mee en keurt goed Klant kijkt mee en keurt goed keten release Status terugkoppeling via Community Stimulans om vaker te doen WOW! Klant ziet dat idee klaar is LIVE 18
Lean Agile Marketing Cycle Stakeholders Meeting Informatie Analyse (a) Evalueer IXD (a) Release Test Voorleggen Klant Stemt Bouw Prioriteer IXD (b) Informatie Analyse (b) 19
Resultaten tot nu toe Dit hadden jullie veel eerder moeten doen Eindelijk weet ik waar ik aan toe ben Medewerkers tevredenheid stijgt enorm Zo dicht bij de klant heb ik nog nooit gewerkt Ik heb nu het idee dat we maken wat klant wil > 50% meer Business value! Bruggen tussen IT en Marketing geslagen Marketing en IT komen eindelijk samen We slaan in één klap de MT besluitvorming over Gek dat ik nu allemaal nieuwe collega s ontmoet 20
Even in het kort mijn verhaal: Ontwikkeling van marketing altijd technisch gedreven Dus Marketeers en IT-ers moeten meer vriendjes worden Uiteindelijk bepaalt de klant of en wat hij koopt We zijn allemaal klanten van elkaar Laten we elkaar eerst begrijpen, voordat we ons punt maken Als je elkaar goed begrijpt En we vragen echt wat we willen hebben, dan: Krijgen we wat we willen. Met als goede voorbeeld, de L.A.M. Case van SNS 21
Dank voor uw aandacht! Met dank aan: 22