Op weg naar edelivery Roberto Nagel M-EDP
Inhoud Visie Xplor Nederland edelivery wat is het en waar begin je? Nieuwe waardepropositie Communication Mapping Preference Management Take-aways
Raad van Bestuur Operations ICT Output Management Facility Management KCC Kennisplatformen 3 pilaren Business Lines of Business Marketing Communications
Kennisplatformen 3 pilaren Networking Bouw je netwerk! Op onze bijeenkomsten kun je andere documentprofessionals leren kennen en inspirerende presentaties volgen. De volgende bijeenkomst staat gepland voor: Di. 2 april 2013 Documentstrategieën, bij Eneco in Rotterdam meer De presentaties van de laatste bijeenkomst: Najaarsbijeenkomst 2012 Hand in het Vuur, bij Rabobank, Best meer Certificeringen Word zichtbaar! Door de certificering tot EDP of EDA laat je zien dat je een documentprofessional bent. Het zijn geen diploma s, maar wel een bewijs van document-vakmanschap en daarmee een behoorlijke garantie op toekomstig succes! In de dagelijkse praktijk heb je immers al bewezen dat je het kan! meer De volgende EDP meeting staat gepland voor: Do. 18 april 2013 Informatiebijeenkomst Class 2013, bij GEA in Weesp meer De presentatie(s) van de laatste EDP-bijeenkomst kan je aanvragen bij het EDP-secretariaat meer Social Media Deel je kennis! Op LinkedIn is door Xplor International een aantal discussiegroepen ingericht waar ook Nederlandse leden regelmatig meepraten.
Op weg naar edelivery
E-mail PURL edocument Web applicatie Website Mobile app SMS
E-mail edocument Web applicatie Website Preference Management Mobile app SMS
E-mail edocument Web applicatie Website Mobile app SMS Print Facebook???
Waar begin je?
Herpositionering Bijdragen aan de realisatie van de bedrijfsdoelstellingen door creatieve communicatieoplossingen Van passieve & uitvoerende rol naar actieve & inspirerende houding Herpositionering nieuwe waardepropositie
Waardepropositie Wat is je huidige belofte? o Als je me je data geeft, dan zorg ik ervoor dat er documenten aangemaakt worden en zo goedkoop mogelijk verstuurd worden met de post. Wat moet de nieuwe zijn? o Als je me je data geeft, dan
Aanpak Nieuwe stakeholders identificeren Luisteren Verwachtingen vs. bestaande competenties Uitwerken strategiedocument / waardepropositie Uitbreiden architectuur met nieuwe capabilities Gefaseerde implementatie
Communication Mapping
Metagegevens Naam, beschrijving, versie, voorbeeldbestand, frequentie, labels, ontvanger, businessproces, customer lifecycle stage / touchpoint, ICT-systeem, platform, data-applicatie, documentapplicatie, methode, Volume, documentatiebestand, archief J/N, archiefkenmerken, Wetgeving, in één envelop J/N, bewaartermijn, via e-mail J/N, mag via portal J/N,
Assessment Metagegevens over communicatie items Over silo s heen Verzameling op één plek daardoor één waarheid
Datamodel
Doelen Communication Mapping Inzicht communicatie items Impactanalyse bij verandertrajecten Aansturing van digitaliseringsprojecten Groeipad naar Customer Journey Map Monitoren van veranderingen (door koppeling met live data)
Preference Management
1 NEE = 100% NEE
Preference Management Per communicatie item o Frequentie (dagelijks, per week, maand, kwartaal etc.) o Kanaal, escalatie per kanaal o Toestemming van ontvanger nodig J/N? o Mag met andere items in één envelop J/N? Groepering o Correspondentie, gevoelige correspondentie o Polis, transactie, legal documents o Nieuwsbrief, product updates
Preference Management Infrastructuur voor o Bepalen van klantvoorkeur webservice o Beheer van kenmerken, groepering, escalatie applicatie o Beheer van klantvoorkeur door de consument mij-omgeving Waar in het proces? Wie wordt verantwoordelijk voor wat?
Compliance CRM Preference Management LOB Hooge documentgehalte Document Management
Architectenoverleg
Take-aways Lijst met kenmerken over silo s heen Leer de communicatiedoelstellingen kennen van de Nieuwe Stakeholders Werk aan de nieuwe waardepropositie Introduceer Preference Management
Bedankt voor de aandacht Roberto Nagel roberto.nagel@documentdialog.com