Marktsegmentatie en consumentengedrag

Transcriptie

1 Marktsegmentatie en consumentengedrag Stef Heutink, hoorcollege blok 2 week 2

2 Doelen week 2 - Marketing core strategie: segmentatie, targeting & postioning - Zelfstandig een marktsegmentatie ontwikkelen en een doelgroep kiezen

3

4 de basis van een goede segmentatie strategie

5 FUCK THE ASSUMPTIONS

6

7

8 Maar we moeten wel segmenteren!

9 Zwarte auto s

10 Disruptief denken interactive marketing communications

11 Cupholders?

12 Verandering is altijd, ook marketing.

13 Of

14 hoe bereik ik de consument in een medialandschap dat bestaat uit miljoenen blogs, podcasts, websites, virals, nieuwsbrieven, rss feeds, google adds, forums, netwerk sites, winkels, youtube kanalen, social sites en versnipperde tv momenten?

15 Hoe krijgen we het relevante product op het relevante beeldschem van de relevante doelgroep op het relevante moment!

16 FOCUS! interactive marketing communications

17 Focus is

18 = sportauto

19 Focus is niet

20 = sportauto & SUV

21 Offers to everyone will be beaten by offers to targeted groups

22 Voorbeeld: baby boomers

23 Baby boomers? 60+

24 cognitie

25 formative years (15-25)

26 nostalgisch

27 inhibitie

28 simplify my life

29 morgenstond

30 optimisme

31 ont-moeten

32 authentiek

33 formative selectief years

34 mature marketing? je bedoelt verkopen aan je ouders!

35 Voorbeeld: anti marketing, belofte & bewijs

36 Experience Eneco

37 Eneco begin januari: rekening EUR 14,95 van Eneco Eneco? bellen: kabel.

38 Eneco automatische incasso blijkbaar gestopt rekeningen per maand herinneringen laten liggen 27 maart: betalen anders sluiten we af, alarm

39 Eneco Een post van EUR 50,- kosten voor tweede herinnering Een post van EUR 15,- kosten voor eerste herinnering 4 rekeningen voor januari, feb, maart en april Rekeningen betaald, kosten niet On-line banking valutadatum 4 april Mailtje aan service@eneco.nl met overzicht en vraag over die kosten, eveneens op 4 april

40 Eneco vrijdag laat thuis tv aan, geen tv

41 Eneco brief: we hebben nog geen betalingen ontvangen kosten zijn opgelopen naar EUR 115,- bellen: maandag zijn we er weer mailen: boos

42 Eneco bellen enige mogelijkheid is om de kosten te betalen, de rekeningen zijn inmiddels voldaan telefonisch overmaken? nee storten bij postkantoor betalingsbewijs mailen? nee faxen Klacht mailen Nee per brief

43 Eneco 13 april: dank voor uw mail Om aangesloten te worden graag storten en faxen Anders kan ik u niet helpen

44 Eneco 15 april: brief Dank voor uw betaling Nog wel even de EUR 115,-, anders geen aansluiting

45

46 Organisaties nu en toen Front Back people people

47 Organisaties nu en toen Front Back people people

48 why?

49 people don t buy what you do but why you do it simon sinek, the golden circle

50

51 what

52 what how

53 what how action

54 what how action

55 what how action

56 what how why

57 what how why

58 AIDAC Attention Interest Desire Action Conviction

59 Voorbeeld

60 welkomstmail (generiek) blijf lid en ontvang korting consumentenbox gepersonaliseerd peer-to-peer reacties vragen jan deelname mysteryshopping mijn pagina korting welkom consument leren kennen welkomst box landings page gepersonaliseerde mail deelname testpanel persoonlijk en dichtbij gefaseerd aanvullen (o.a. user ratings) mystery shopping pers. mail testpanel consument behouden website action consument binden conviction desire attention interest consument boeien meerwaarde bieden consument pers.mail mijn pagina gepersonaliseerde mail gepersonaliseerde pagina o.a. OSA intro demo shopping kit (print) mijn pagina online offline gefaseerde introductie andere CB experts contact strategy in customer lifecycle: a warm welcome

61 Practice the AIDAC model Marketing proposition Communication Campaigning Transaction Retention Strategy Action Dialogue: conviction & mobile

62

63

64 Nog ff een leuk voorbeeld: anders denken, disruptie

65

66

67 Geen strakke segmentering, geen onderscheid, het gevolg?

68

69 Onthoud: alle modellen zijn prima, alle theorieen ook, maar...

70 FUCK THE ASSUMPTIONS