Invloed van digitaal op ons business model

Transcriptie

1 Invloed van digitaal op ons business model Waarom Social media? Wat vinden onze doelgroepen? Wat kun je zelf/wat mag je zelf Wat en hoe kun je online vinden en wat doe je ermee? NVFG Ronald Pastor 22 januari 2013

2 LA : Aug 2010 DICE/MARK/001/10 What is Digital Marketing? Definition Digital Marketing refers to the practice of using online marketing channels and technologies to build engaging relationships with customers and patients Online marketing channels and technologies include a wide range of tactics, for example web sites, social media, blogs and communities, mobile marketing

3 You must adapt to the new customer model Traditional Push model Customer driven model CUSTOMER MESSAGE CHANNEL Word of Mouth CUSTOMER?

4

5 Verandering in het sales model Verleden Consumenten producten Adverteren en Branding Gecompliceerde producten/ diensten Sales man/ vrouw als facilitator Huidig Consumenten producten Gecompliceerde producten/ diensten Socially Directed Buying B2C Socially Facilitated Selling B2B

6 Te laat

7 De nieuwe platenmaatschappij

8 KPN: te laat????

9 De verandering Het web is dood leven het Internet

10 Social Technologies Social Networking Communication Social Media Knowledge transfer Social Relevancy Reputation value CRM - Social enabled tasks - Recruiting Operational value

11 Hoe definiëren we sociale media? Websites die interactie tussen mensen bevorderen Ook wel next generation Internet of Web 2.0 genoemd Voorbeelden hiervan zijn: - blogs - wikis - video and foto s delen - virtual reality worlds - message boards - social bookmarking - tag clouds - RSS feeds - networking websites

12 Gebruik door professionals

13 Source: Cybercitizen Health Europe 2011

14 Source: Cybercitizen Health Europe 2011

15 EXTERN KNMG Gebruik van social media biedt kansen, maar de grenzen tussen professionele en persoonlijke communicatie kunnen vervagen. FDA`gaat zeer waarschijnlijk geen strakke social media guidelines opleggen vanwege de veranderlijke aard en zeer snelle ontwikkelingen van social media. Basis idee gebruik je verstand, en behandel online communicatie net zoals traditionele media.

16 Health Web Used throughout Patient Journey Online health info seeking in various medical scenarios Any of these situations = 53% of online consumers 36% 34% 31% 31% 24% 24% Info seeking from smartphone/cell phone 7% 7% 6% 6% 6% 6% When experiencing new symptoms Among those who are online Source: Cybercitizen Health Europe 2011 To prepare for a doctor visit After receiving a diagnosis from a doctor After receiving a prescription from a doctor When experiencing side effects or concerns about a drug For support/info about living with a condition

17

18 Voordat je aan de slag gaat Eerst weten waarom jij deel neemt aan sociale media en dan kiezen voor een gefaseerde aanpak voor de realisatie van de zakelijke doelstellingen. Begin met de volgende vragen om uw doelstellingen voor de Sociale media te formuleren: -Waarom neem je deel aan sociale media? -Welk percentage van je klantenbestand maakt gebruik van welke sites? -Hoe kunnen sociale media de customer experience van je klanten verbeteren? -Zal social media je helpen je contacten te bouwen en te versterken?.. -Hoe kunnen sociale media je helpen kennis te vergroten?..

19 Eerst luisteren RSS feeds Google alerts E-Newsletters Blogs Aggregeren Filteren Sorteren You plan luisteren deelnemen evalueren

20

21 NGM 12 januari

22

23 Meet je online invloed en identificeer belangrijke contacten

24 Viral marketing Steeds meer video en games Steeds vaker geplaatst op sites als YouTube die vaak bekeken worden Verpakte boodschappen

25 You Tube 3 th site in the world 2 nd Search engine 24 hour video per minute 300 m unique visitors Social media optimalisation

26 2011 door WSI - pitch Bravilor

27 Patient education????

28 Trigger Passive people - Spread true case-story about eventually diagnosed children. - Focus on benefits of early diagnosis. - The importance to be alert - Provide the appropriate channels to gain knowledge Offline media: magazines/papers Online media: woman portals

29

30 Wikipedia juridisch kun je de zaak omkeren: over 5 jaar wordt je nalatigheid verweten als je info over je producten online niet in de gaten houdt.

31

32 Comments and engagement

33

34

35 Facebook

36

37

38

39

40

41 Patiënten informatie over clinical research

42 Clinical research: App Medtrust Demo

43

44