Praktische social media tips voor bedrijven!

Transcriptie

1

2 Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie 8 5 ongeschreven wetten voor succes 9 Het POST model 10 De social media funnel 11 Motivatie 12 4 Tips 13 Volg wat anderen over jou schrijven 14 Een bekend probleem 14 De oplossing 15 Promotie tijdelijke actie 16 Contact Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven! - 1 -

3 Voorwoord Dit e-book wordt u aangeboden door het MKB Internetwerk. Er wordt veel gesproken en geschreven over het belang en de snelle groei van social media. Met name in Nederland omdat wij in Europa een toppositie innemen als het om het gebruik van sociale netwerken gaat. Ik word regelmatig geconfronteerd met vragen van MKB ers over de mogelijkheden en valkuilen van social media. In dit e-book Praktische social media tips voor bedrijven! geef ik een zo praktisch mogelijke uitleg van de mogelijkheden van sociale netwerken voor elke ondernemer. Veel leesplezier en succes toegewenst! Gerrit Polhoud Gerrit Polhoud, 2 november 2011, MKB Internetwerk gerrit.polhoud@mkbinternetwerk.nl Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven! - 2 -

4 Wat is social media? Social media hebben een enorme ontwikkeling meegemaakt en worden steeds belangrijker, ook voor ondernemers. Sociale netwerken als Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Google+ en MKB Internetwerk worden door een groeiend aantal mensen en bedrijven gebruikt. Social media is het communiceren van vandaag. Via social media verspreiden berichten zich razendsnel over sociale netwerken. Social media verspreid zich namelijk 'vanzelf', dit staat ook bekend als het virale effect. Het bedrijfsleven heeft ook het belang herkend en maakt steeds vaker gebruik van social media om commerciële redenen. Zorg er dan ook voor dat ook jouw bedrijf in het social media landschap verspreid wordt. Waarom? Dat zal tijdens het lezen van dit document duidelijk worden. Een veelgebruikte definitie van social media is: Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Het betreft niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media staat voor 'Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt'. Voorbeelden van internationale social media netwerken zijn Twitter, Linkedin en Facebook. Andere bekenden zijn bijvoorbeeld Google+, YouTube en WikiPedia. Nederlandse sociale media netwerken zijn onder meer Schoolbank, Hyves en NuJij Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven! - 3 -

5 Hoe werkt het? De bezoekers bepalen de inhoud. Ze plaatsen bijvoorbeeld berichten over allerlei onderwerpen die ze interessant genoeg vinden om te delen met anderen. De inhoud is daardoor: Actueel, mensen schrijven over ervaringen, ontwikkelingen, het nieuws, etc. Makkelijk online te verspreiden, dit staat bekend als het virale effect. Goed gewaardeerd door Google, krijgt hoge posities in de gratis zoekresultaten. Nederland is nummer 1 in Europa met betrekking tot de populariteit van social media netwerken. Dit feit alleen al is voldoende reden om snel verder te lezen wat we op de volgende pagina schrijven over de mogelijkheden voor jou Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven! - 4 -

6 De mogelijkheden voor bedrijven Social media groeit enorm Nederlanders zijn relatief veel online en uit diverse publikaties blijkt dat 7 van de 10 Nederlandse internetgebruikers actief zijn op social media sites. Misschien zou de titel Praktische social media tips voor bedrijven! veranderd moeten worden in De noodzaak van social media deelname door bedrijven!. Ondernemers moeten immers vindbaar zijn voor (potentiële) klanten. Met andere woorden jezelf presenteren op die plaatsen waar je klanten aanwezig zijn. En die zijn dus massaal aanwezig in de social media netwerken. Een concreet voorbeeld: 1 op de 5 berichten op Twitter gaan over een produkt (of dienst). De mogelijkheden voor bedrijven met betrekking tot social media marketing kunnen zijn: directe online communicatie met potentiële klanten om meer bekendheid te krijgen. de relaties met bestaande klanten onderhouden en versterken. in het algemeen loopt het gebruik van social media door het MKB in Nederland achter, je kunt jezelf dus op een positieve manier van de concurrentie onderscheiden door nu op een goede manier gebruik te maken van de mogelijkheden die social media te bieden heeft. online mond-tot-mond reclame (zie het onderdeel Als online vorm van mond-totmond reclame voor bedrijven ). Het op een juiste manier inzetten van social media leidt tot meer bezoekers op je website Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven! - 5 -

7 In het hoofdstuk Hoe werkt het? hebben we gelezen dat de inhoud van sociale netwerken goed gewaardeerd wordt door Google, hetgeen de vindbaarheid in Google bevorderd. Een ander voordeel met betrekking tot de vindbaarheid is de linkbuilding. Je kunt in berichten verwijzen naar je website door middel van links. Daardoor wordt ook nog eens de vindbaarheid van je eigen website verbeterd. De combinatie van deze factoren geeft een betere ranking aan je website (of bedrijfspagina microwebsite in het MKB Internetwerk), waardoor je vaker en op betere posities in de gratis zoekresultaten getoond zult worden. Het bedrijfsresultaat verbeteren. Bedrijven kunnen hun bedrijfsresultaat verbeteren door volgers en vrienden op sociale netwerken te veranderen in klanten. 78% van de Nederlandse bedrijven gaat dit jaar meer investeren in social media Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven! - 6 -

8 Als online vorm van mond-tot-mond reclame Een van de redenen voor het succes van social media netwerken is het friend-ofa-friend (FOAF) model. Dit wekt namelijk veel vertrouwen en speelt een steeds grotere rol bij de aankoopbeslissingen van een snel groeiende groep mensen. FOAF is eigenlijk de online versie van de oude en succesvolle mond-tot-mond reclame. Diverse onderzoeken hebben aangetoond dat 14% van de mensen de beweringen in advertenties geloven. Terwijl 76% de aanbevelingen van anderen geloven met betrekking tot het doen van aankopen. Mensen kunnen dankzij social netwerken communiceren met bekenden en onbekenden. Ze zullen de aanbevelingen van bekenden uiteraard eerder geloven Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven! - 7 -

9 Internet optimalisatie Onder internet optimalisatie versta ik het zo goed mogelijk gebruik maken van de mogelijkheden die internet te bieden heeft om je online aanwezigheid te verbeteren. Vervolgens ben je daardoor vindbaar op die plaatsen op internet waar je (toekomstige) klanten actief zijn. Vroeger (slechts een paar jaar geleden!) was dat door middel van een website. Veruit de meeste MKB ers hebben inmiddels een website, maar zijn ontervreden over de resultaten. Dit heeft meestal meerdere oorzaken. Momenteel is het hebben van een goede website zelfs onvoldoende. Om als MKB er je bedrijf te optimaliseren voor internet is het aanwezig zijn in de sociale netwerken ook een voorwaarde geworden, en... dit wordt alleen maar belangrijker Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven! - 8 -

10 5 ongeschreven wetten voor succes 1. Zorg voor een plan van aanpak voordat je start met social media. Goede resultaten worden behaald na een goede voorbereiding (zie ook: het POST model). 2. Geef waardevolle informatie, daardoor zullen meer mensen je als expert gaan zien. Dit gaat op termijn de nodige resultaten opleveren. 3. Het is verstandig altijd antwoord te geven op een bericht dat je ontvangt uit jouw netwerk. Dit is vaak een kleine moeite en kan helpen een belangrijk netwerk op te bouwen. 4. Wees geduldig, het behalen van resultaten heeft tijd nodig. 5. Plan jouw activiteiten en breng de discipline op om regelmatig de nodige tijd aan social media te besteden. De juiste motivatie speelt een belangrijke rol. Vandaar dat we hier in het hoofdstuk Motivatie nog wat meer aandacht aan besteden Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven! - 9 -

11 Het POST model Plan van aanpak. Ter verduidelijking heb ik het POST model (bron: Forrester Research) opgenomen en een aanpassing daarop gemaakt ten behoeve dit e-book. People. Start met het kort omschrijven wie jouw klanten en prospects zijn. Check van een aantal of en waar ze actief zijn op internet, specifiek met betrekking tot de sociale netwerken. Waar schrijven ze over en hoe? Objectives. Wat zijn je doelen, wat wil je bereiken? Luisteren naar je (toekomstige) klanten? Waarde leveren om zo uiteindelijk meer omzet te kunnen realiseren? Strategy. Bepaal hoe je dit wilt aanpakken. Inclusief de selectie van sociale netwerken en de beschikbare tijd daarvoor inplannen. Technologies. Ga je de netwerken individueel voorzien van informatie en reacties controleren of gebruik je daar een tool voor, bijvoorbeeld Hootsuite of Tweetdeck? Wil je cursussen (laten) volgen? Beantwoord deze vragen en je hebt de opzet voor je plan van aanpak Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven!

12 De social media funnel Dit model, de social media funnel, geeft een duidelijk overzicht van het natuurlijke proces van social media. Hier volgt mijn interpretatie van de social media funnel. Public: Als je start met deelname aan de social media netwerken maak je jouw berichten openbaar en in principe toegankelijk voor iedereen. Friend/Fan/Follower: Mensen die jouw berichten de moeite waard vinden, zullen je waarderen als vriend, fan of volger (afhankelijk van het sociale netwerk). Subscriber: Ze gaan jouw berichten op de social media volgen, schrijven zich in op jouw nieuwsbrief of gaan je blogposts (berichten) volgen die op je website (of mkb internetwerk bedrijfspagina) staan. Prospect: Hebben daadwerkelijk interesse in de door jou aangeboden produkten of diensten. Customer / Member: zijn klant geworden. Loyalist: Zijn tevreden over jouw produkten of diensten en doen vervolgaankopen. Advocate: Zijn tevreden klant en maken mond-tot-mond reclame. Als je start met social media zul je starten met stap 1 Public in de social media funnel, het zal dus tijd kosten voor je de eerste Advocates hebt. Dit is een goed voorbeeld van een van de ongeschreven wetten van deelname aan social media: Wees geduldig, het behalen van resultaten heeft tijd nodig Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven!

13 Motivatie Het vaak makkelijk om ergens mee te starten. In de praktijk blijkt het veel moeilijker te zijn om het tot een goed einde te brengen. Hetzelfde is van toepassing op deelname aan social media. Probeer je doelstellingen zo realistisch mogelijk te houden. Maak ze concreet en meetbaar. Ga de resultaten vervolgens meten en vergelijken met de doelstellingen. Voorbeelden van te meten resultaten in social media: Het aantal volgers op Twitter, bijvoorbeeld: 100 volgers binnen de eerste 4 maanden De bezoekers op de website afkomstig van Twitter, bijvoorbeeld: binnen de eerste 6 maanden 10% extra bezoekers op je website dankzij Twitter. Het aantal connections op Linkedin, bijvoorbeeld 50 in de eerste 3 maanden. etc. Resultaten behalen is de beste motivatie. Maak realistische targets en meet de resultaten, vergelijk ze met de targets Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven!

14 4 Tips Tip 1. Check wie over de voor jou belangrijke onderwerpen praten. Dit is bijvoorbeeld in Twitter simpel te doen door het invullen van de belangrijkste zoekwoorden (onderwerpen) in de zoekfunctie. Controleer wie berichten plaatsen cq wie discussies starten en ga ze volgen. Reageer eens op hun berichten, misschien gaan ze jou ook volgen en over je schrijven. Tip 2. Plan dagelijks tijd in voor de social media. Het succes valt of staat met discipline. Zorg voor regelmaat. Reserveer, plan vaste tijden om aan social media te besteden. Tip 3. Maak een overzicht van de waardevolle informatie en tips die je wilt delen. Zodat er altijd voldoende onderwerpen zijn om berichten over te plaatsen. Mensen gaan en blijven je uitsluitend volgen om de waarde in jouw berichten. Voorbeeld: Schrijf over ontwikkelingen of nieuwsfeiten uit jouw markt / branche. Je kunt een link naar jouw website opnemen, waar ze: Het hele bericht kunnen lezen, Een video kunnen bekijken of Een gratis e-book kunnen downloaden. Je kunt ook waarde bieden door aan jouw volgers, fans, door middel van: Een speciale social media fans aktie bieden in de vorm van extra voordeel, een korting, etc. Door het geven van een unieke promotiecode krijgt het meer waarde en is de respons makkelijk te meten. Tip 4. Registreer onmiddellijk, na het lezen van dit e-book, jouw profielen op Twitter, Facebook en LinkedIn voordat iemand anders dat doet Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven!

15 Volg wat anderen over jou schrijven Er is een eenvoudige manier om te weten wat er door anderen over jou, jouw bedrijf etc geschreven wordt (mentions). 1. Volg de mentions uit de social media netwerken via bijvoorbeeld Hootsuite of Tweetdeck. Hootsuite is naar mijn mening de beste. 2. Je kunt Google Alerts gebruiken voor de overige mededelingen over jou etc op internet, het is een handig en gratis hulpmiddel van Google. Een bekend probleem De meeste ondernemers komen niet of onvoldoende toe aan het benutten van social media. De belangrijkste oorzaken zijn: De voordelen zijn onvoldoende bekend. Er is geen kennis over de mogelijkheden. De factor tijd, er is onvoldoende tijd beschikbaar voor het volgen van cursussen, etc. Budget, het volgen van cursussen of het inhuren van derden is te kostbaar. Strategie, er is geen plan van aanpak. Het gebrek aan kennis van social media en interne capaciteit om inspanningen uit te voeren, worden als voornaamste drempels benoemd voor het inzetten van social media. (bron: Pondres Social Marketing) Dringende vragen: Moeten kansen hierdoor onbenut blijven? Lopen we achter op de concurrentie? Stilstand is achteruitgang. Bestaat ons bedrijf nog in 2015? Dit zijn enkele vragen die veel ondernemers zich (gaan) stellen. De oplossing is bekend, ontdek het op de volgende pagina Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven!

16 De oplossing Het MKB Internetwerk heeft een uniek systeem op de Nederlandse markt geïntroduceerd: de MKB Cloud. Leden van het MKB Internetwerk krijgen een unieke bedrijfspagina in de MKB Internetwerk site en kunnen daar berichten plaatsen. Dit is het enige dat ze hoeven te doen om ook in de social media actief te zijn. Elk bericht wordt namelijk: Automatisch geplaatst op de MKB Internetwerk social media profielen (Twitter, Linkedin en Facebook). Geplaatst op social media profielen van het lid, simpelweg door op de social media knoppen - die onder het bericht staan - te klikken. Opgenomen in de nieuwsbrieven die de leden ontvangen en in De nieuwsbrieven die aan een snel groeiend bestand van potentiële klanten g d worden. Er hoeft dus geen tijd en geld geinvesteerd worden in het volgen van cursussen en het selecteren en inhuren van derden. Dezelfde informatie hoeft niet op verschillende plaatsen op het internet ingevoerd te worden. Het wordt slechts op de bedrijfspagina ingevuld en automatisch door de MKB Cloud verspreid in de social media zoals Twitter, Facebook, Google+ en LinkedIn. En er is een directe link naar de website van elk lid, dit levert meer bezoekers op de websites van de leden op. De vindbaarheid in Google wordt ook nog eens door deze linkbuilding verbeterd. Voldoet uw website niet meer aan de huidige eisen van uw (potentiële) klanten of niet meer aan uw verwachtingen? MKB Internetwerk heeft ook hier professionele en betaalbare oplossingen voor Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven!

17 Promotie tijdelijke actie Ontdek hoe u als ondernemer uw bedrijf optimaal presenteert op het internet: Uw bedrijf wordt in Google goed gevonden op internet Uw bedrijf is goed zichtbaar op Twitter, Facebook en Linkedin Uw bedrijf in onze Nieuwsbrieven naar duizenden potentiële klanten Tijdelijke actie: Nu 30 dagen Gratis Proberen! Klik op: Contact MKB Internetwerk Nicolaas Barnhoornweg JA Noordwijk aan Zee telefoon: website: info@mkbinternetwerk.nl Kamer van Koophandel: BTW: NL B Gerrit Polhoud MKB Internetwerk Praktische social media tips voor bedrijven!