Succesvol communiceren met uw klanten
|
|
- Vera Verstraeten
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Succesvol communiceren met uw klanten Wat zijn de voordelen?
2 De 6 voordelen van Customer Communications Management In 2020 is customer experience voor organisaties een belangrijker onderscheidend element dan product en prijs*. Dat betekent dat persoonlijke, relevante en efficiënte klantcommunicatie van steeds groter belang wordt voor organisaties. Razendsnelle technologische ontwikkelingen en veeleisende consumenten maken dit tot een uitdaging. Customer Communications Management (CCM) helpt organisaties deze uitdaging aan te gaan. In deze whitepaper leggen we u uit wat CCM is en wat de zes belangrijkste voordelen van CCM zijn. 1. Naar duurzame klantrelaties 3 2. Wat is Customer Communications Management? 3 3. Zes voordelen van Customer Communications Management 4 1. Crosschannel communicatie via één platform 4 2. Verbetering van de customer experience 4 3. Vereenvoudiging van het interne communicatieproces 5 4. Compliance wordt onderdeel van communicatieproces 5 5. Koppeling met bestaande ict- en datasystemen 5 6. Besparing van kosten 6 4. Hoe is uw klantcommunicatie georganiseerd? 7 Over PostNL Communicatie Services 7 *Customers for Life. Technology Strategies for Attracting and Keeping Customers, Forbes,
3 1. Naar duurzame klantrelaties Elke organisatie streeft naar duurzame klantrelaties. Klanten die langdurig betrokken blijven bij uw organisatie, of voortdurend terugkeren. Duurzame klantrelaties dragen bij aan het behalen van organisatiedoelstellingen, het verhogen van klanttevredenheid en het verbeteren van de conversieratio. Het realiseren van duurzame klantrelaties is echter een flinke uitdaging. Consumenten zijn veranderlijk en profiteren graag van de competitieve markt. Ze wisselen steeds sneller en makkelijker van bijvoorbeeld verzekeraar, bank, energiemaatschappij of telecomprovider. Daarnaast stellen consumenten hoge eisen aan het contact met organisaties. Ontwikkelingen in social media, digitale en mobiele technologie maken dat consumenten zelf bepalen hoe dit contact eruitziet: waar, wanneer, via welke devices en welke kanalen. De tijd dat een brief op de deurmat volstond, is voorbij. Uitdagingen in klantcommunicatie Customer experience is het sleutelwoord als het gaat om duurzame klantrelaties. Forbes voorspelt zelfs dat customer experience in 2020 product en prijs voorbijstreeft als het belangrijkste onderscheidende element voor bedrijven. Persoonlijke, relevante en efficiënte communicatie, via het voorkeurskanaal van de klant, is essentieel voor een positieve customer experience. Nieuwe digitale communicatiemogelijkheden bieden hierbij prachtige kansen, maar vormen tegelijkertijd een uitdaging. Hoe zorgt u er als organisatie voor dat uw communicatie helder en uniform blijft, ongeacht het kanaal of het device dat de klant gebruikt? En hoe ontsluit en benut u klantdata uit verschillende systemen effectief? CCM biedt organisaties een oplossing voor deze uitdagingen 2. Wat is Customer Communications Management? CCM stelt organisaties in staat om hun communicatieproces effectief en efficiënt in te richten. Via een CCM-platform kunnen persoonlijke communicatieuitingen geproduceerd, beheerd en gedistribueerd worden naar klanten. Denk bijvoorbeeld aan transactionele documenten zoals facturen, polissen en jaaropgaven, maar ook aan direct mails voor marketingcampagnes. Kortom, met CCM kunnen organisaties hun klantcommunicatie organiseren via één centraal platform. CCM richtte zich oorspronkelijk vooral op hoog volume print. Tegenwoordig ondersteunt CCM een veelvoud aan communicatiekanalen, fysiek, digitaal en de combinatie daarvan: van direct mailings en andere post tot , sms, apps en Mijn-omgevingen. Elk van deze kanalen heeft zijn eigen karakter. Zo is de inhoud, tone-of-voice en vormgeving van een brief wezenlijk anders dan van een sms. CCM-platforms maken het met content- en templatemanagement mogelijk om communicatie af te stemmen op deze verschillende kanalen. Hoe werkt een CCM-platform? Een CCM-platform fungeert als hub in het IT-landschap van organisaties. Het koppelt bestaande Customer Relationship Management (CRM)- en Enterprise Resource Planning (ERP)- systemen. Dit maakt het mogelijk om data-, document- en communicatiestromen te integreren en organiseren. Het platform communiceert real-time met deze systemen en archiveert alle activiteiten. Zo kan het CCM-platform een totaaloverzicht creëren van alle interactie en communicatie met een klant. Dit is ideaal voor bijvoorbeeld contactcentermedewerkers. Zij kunnen via het CCM-platform bijvoorbeeld direct zien welke een klant heeft ontvangen en of er nog facturen openstaan. 3
4 3. Zes voordelen van Customer Communications Management 1. Crosschannel communicatie via één platform Organisaties communiceren met klanten via een steeds groter aantal kanalen, digitaal én fysiek. Hoe meer kanalen een organisatie inzet, hoe groter de uitdaging om alle communicatie in goede banen te leiden en op elkaar aan te laten sluiten. Met CCM vindt klantcommunicatie via al deze verschillende kanalen plaats via één platform. Dat zorgt voor overzicht, en maakt het voor organisaties mogelijk om crosschannel met hun klanten te communiceren. Zo kunnen organisaties verschillende scenario s voor klantcontact inrichten in het CCM-platform. Een klant kan bijvoorbeeld eerst een met een betaallink ontvangen. Betaalt de klant de factuur vervolgens niet, dan kan dit opgevolgd worden met een aanmaning per post. 2. Verbetering van de customer experience De huidige consument stelt hoge eisen aan contact met bedrijven. Marktleiders zoals Coolblue en Zalando begrijpen dat elk contactmoment met een klant ertoe doet. Of het nu gaat om het gemak van het terugzenden van een pakket, of de opvolging van een factuur die nog niet betaald is. Ze hebben een sterke focus op customer experience, en zetten daarmee de nieuwe norm. CCM maakt het voor organisaties eenvoudiger om een goede customer experience te leveren. Een CCM-platform draagt bij aan uniformiteit in uitstraling en boodschap, en maakt het bovendien mogelijk voor organisaties om te communiceren via de voorkeurskanalen van afzonderlijke klanten. Uniforme uitstraling en boodschap Uniformiteit in communicatie is een belangrijke factor in het vertrouwen van klanten in organisaties. Doordat klantcommunicatie met CCM via één platform plaatsvindt, is deze uniformiteit beter te realiseren en te bewaken. CCM-platforms maken gebruik van templates die ervoor zorgen dat communicatieuitingen dezelfde uitstraling hebben. Ook helpen deze templates organisaties bij het afstemmen van hun boodschap per kanaal. De templates voor online kanalen kunnen bovendien responsive worden ontworpen, zodat uitingen op ieder device goed leesbaar zijn. Communicatie via voorkeurskanalen Met CCM is het mogelijk om één communicatie-uiting via verschillende kanalen te verspreiden. Organisaties kunnen op deze manier communiceren met klanten via het voorkeurskanaal van de klant. Zo ontvangt de ene klant zijn factuur via de post, terwijl de ander een sms je krijgt dat zijn factuur klaarstaat in de mijn-omgeving. Communicatie via voorkeurs-kanalen zorgt ervoor dat organisaties hun klanten beter bereiken, en dat klanten tevredener zijn over het contact met organisaties. 4
5 3. Vereenvoudiging van het interne communicatieproces In veel organisaties verloopt het klantcommunicatieproces minder efficiënt dan zou kunnen. Processen en verantwoordelijkheden zijn vaak versnipperd over verschillende afdelingen, zoals Communicatie, Marketing, ICT en Compliance. Wijzigingen aan communicatieuitingen worden regelmatig gemaakt door IT, die vaak kampen met beperkte capaciteit en een strakke releaseplanning. Hierdoor ontstaan afhankelijkheden in het communicatieproces en is er veel overleg en afstemming nodig. Het resultaat is dat klantcommunicatie vaak meer geld en tijd kost dan gepland en campagnes vertraging oplopen. CCM helpt communicatieprocessen efficiënter en eenvoudiger te maken. Belangrijke factoren hierbij zijn (online) samenwerking en de optie om zelf wijzigingen door te voeren. Online samenwerking Met CCM kunnen verschillende afdelingen efficiënt en online samenwerken aan klantcommunicatie, via één centraal platform. Een CCM-platform bevat overzichtelijke workflows en de mogelijkheid om gebruikers op verschillende niveaus te autoriseren. Hierdoor is voor alle gebruikers duidelijk hoe en wanneer hun bijdrage wordt verwacht aan het communicatieproces. Zo kan bijvoorbeeld een communicatieadviseur via het CCM-platform goedkeuring vragen aan een jurist voor een nieuwe . Dit versnelt het proces en de time-to-market, en het vereenvoudigt de onderlinge samenwerking. Zelf wijzigingen doorvoeren Als het CCM is ingericht, kunnen templates en losse communicatieuitingen eenvoudig gewijzigd worden. Het vervangen van bijvoorbeeld een logo, digitale handtekening of een juridische disclaimer kan via het CCM zelf, zonder hulp van IT. 4. Compliance wordt onderdeel van communicatieproces Wetten en regels voor organisaties die zich richten op consumenten veranderen regelmatig. Voor veel organisaties vormen compliancy en juridische naleving een grote uitdaging. CCM-platforms helpen digitale samenwerking faciliteren, ook op het gebied van compliancy. Elementen zoals disclaimers worden centraal in het CCM aangemaakt en beheerd, zodat alle uitingen die deze disclaimer bevatten makkelijk up-to-date blijven. Een CCM-platform heeft daarnaast vaak een workflow module. Hiermee kunnen organisaties regelen dat geen enkele uiting de deur uitgaat zonder goedkeuring van de afdeling juridische zaken of compliance. Compliancy en juridische zaken worden zo onderdeel van het communicatieproces, in plaats van het sluitstuk. 5. Koppeling met bestaande ICT- en datasystemen CCM werkt als een hub in het ICT-landschap van organisaties. Ze slaan geen klantdata op, maar verbinden ICT- en datasystemen om deze data te ontsluiten en te benutten. De meeste CCM-platforms communiceren daarom ook moeiteloos met bestaande legacy technologie. Omdat CCM-platforms meestal System as a Service (SaaS)-oplossingen zijn, hoeven organisaties niet te investeren in de aanschaf, installatie en het beheer van een nieuw ICT-systeem. Organisaties sluiten een abonnement af voor het gebruik van het CCMplatform; de aanbieder zorgt vervolgens voor het onderhoud, de beveiliging en de installaties van updates. Laatste versies zijn direct beschikbaar en medewerkers kunnen vanaf elke plek en elk device in de cloud met het platform aan de slag. 5
6 6. Besparing van kosten Met CCM kunnen organisaties aanzienlijk besparen in de kosten voor klantcommunicatie. Zo zijn de investeringskosten relatief laag. CCM-platforms zijn veelal cloudoplossingen, en dus hoeven organisaties niet zelf een softwarepakket aan te schaffen en onderhouden. In plaats daarvan betalen ze maandelijks een vast bedrag, afhankelijk van onder andere het type pakket en het aantal gebruikers. Dit maakt de kosten voor een CCM-platform overzichtelijk, beheersbaar en voorspelbaar. Opschalen en afbouwen kan snel en eenvoudig, zodat organisaties nooit lang gebonden zijn aan hogere kosten dan nodig. Naast de lage investeringskosten zorgt een CCM-platform voor besparing van kosten doordat het bijdraagt aan efficiënte interne samenwerking aan klantcommunicatie. Ook stelt CCM organisaties in staat om met klanten te communiceren via hun voorkeurskanaal. Hierdoor bereiken ze klanten beter en sneller, verbeteren conversieratio s en hoeven ze klanten minder vaak (onnodig) te benaderen. 6
7 4. Hoe is uw klantcommunicatie georganiseerd? In een markt waarin customer experience steeds belangrijker wordt, is het van belang dat organisaties investeren in de kwaliteit van klantcommunicatie. CCM kan hierbij helpen, onder andere door communicatieprocessen slim te ondersteunen en data te ontsluiten. Wat een CCM-platform precies voor uw organisatie kan betekenen, is afhankelijk van uw klantcontactstrategie en hoe uw organisatie aan klantcommunicatie werkt. Het is daarom zinvol om in kaart te brengen hoe klantcommunicatie in uw organisatie is georganiseerd. De volgende vragen helpen u hierbij: Hoe communiceert u met klanten? Wat weet u nu van uw klanten? Welke communicatiekanalen zet u in? En wat zijn de voorkeurskanalen van uw klanten? Hoe is uw communicatieproces ingericht? Welke afdelingen zijn er betrokken bij het communicatieproces? Hoe werken deze afdelingen samen? En hoe snel en flexibel kunt u berichten naar uw klanten versturen? Hoe zien uw data- en IT-processen eruit? Welke systemen gebruikt u voor klantcommunicatie? Hoe zijn deze systemen aan elkaar gekoppeld? Welke klantgegevens verzamelt u, en hoe houdt u deze gegevens up-to-date? Door deze vragen te beantwoorden, krijgt u inzicht in de verbeterkansen rondom klantcommunicatie in uw organisatie. Ze helpen ontdekken in welke aspecten van klantcommunicatie u het beste kunt investeren, en of een CCM-platform voor u interessant is. Stilstaan bij hoe uw klantcommunicatie georganiseerd is, is daarmee de eerste stap naar persoonlijkere, relevantere en efficiëntere klantcommunicatie. En dus ook de eerste stap naar een betere customer experience, en duurzame klantrelaties. Over PostNL Communicatie Services PostNL Communicatie Services helpt organisaties succesvol duurzame klantrelaties te versterken. Als onderdeel van PostNL weten wij als geen ander hoe we communicatie tussen verzender en ontvanger tot stand brengen. En hoe we deze verbeteren. Wij begrijpen hoe we informatie het beste overbrengen, verpakken en afleveren. Of het nu print of digitaal is, crosschannel of single channel. Met ons CCM-platform geven we u de regie over uw klantcommunicatie. Ons CCM-platform helpt u om uw communicatieproces overzichtelijk, inzichtelijk, efficiënt en effectief te maken. Van data tot productie en distributie, van briefpost tot SMS. Wij helpen u graag met onze adviezen en oplossingen, zodat u uw klanten nog beter kunt bereiken en beraken. Meer weten? Neem gerust contact met ons op via of stuur een naar communicatieservices@postnl.nl. Wij leggen u graag uit wat ons CCM-platform voor uw organisatie kan betekenen. 7
IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK
IFECTIVE KNOWLEDGE FRAMEWORK Eenvoudig informatie beheren en vinden Er is veel informatie over een onderwerp of klant. Het blijft echter lastig om de informatie te bundelen en gemakkelijk terug te vinden.
Nadere informatieDE KRACHT VAN PERSONALISATIE
DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden
Nadere informatieIP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk
IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken
Nadere informatieInformatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek
Nadere informatieCaag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure
Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieWageningen UR. Één online uitstraling
Wageningen UR Één online uitstraling Centrale regie over huisstijl en opzet Alle profielen en contactmomenten in één systeem Verregaande koppeling tussen Measuremail en backoffice website Automatische
Nadere informatieRapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge
Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet
Nadere informatieMeer vastgoed beheren in minder tijd
Meer vastgoed beheren in minder tijd De perfecte software voor vastgoedprofessionals Zoekt u betrouwbare software om uw vastgoedportefeuille efficiënt en effectief te managen? Of bent u opzoek naar CRM-
Nadere informatieHUB. non lineair ---
HUB non lineair 1 juli 2016 2 INLEIDING Digitale workflow De OLON MediaHub non lineair (verder te noemen de MediaHub) is een backend systeem dat de oplossing biedt voor de meest complexe vraagstukken op
Nadere informatieThe next revolution in Point of Sales
The next revolution in Point of Sales Maak kennis met OmniQstore Dé toekomst van POS-systemen De wereld verandert sneller dan ooit: u wordt dagelijks geconfronteerd met nieuwe wetten, technologieën, bedrijfsmodellen
Nadere informatieERP Software WHITEPAPER. ZONDER INVESTEREN AUTOMATISEREN Profiteer op slimme wijze van moderne ERP-software
Onder de huidige economische omstandigheden zijn veel organisaties terughoudend in het aanschaffen van ERP-software. Toch is het juist nu interessant te kijken naar manieren om interne processen te automatiseren
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatieDE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
Nadere informatieDIGITALE HANDTEKENINGEN De hele organisatie profiteert
DIGITALE HANDTEKENINGEN De hele organisatie profiteert INLEIDING Online transacties en digitale interactie In een snel veranderende markt met veel concurrentie willen uw klanten het papierwerk steeds meer
Nadere informatieCaseMaster CRM Customer Relationship Management
CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg
Nadere informatieFactsheet KICKSTARTERS Mirabeau
Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieMarktstrategie vereist interne strategie
Marktstrategie vereist interne strategie over zintuigen en het centraal zenuwstelsel René Joor, EDP The Message Company B.V. The message company 10-4-2016 1 Over the message company De toename van de hoeveelheid
Nadere informatieAltijd, overal en met ieder device aan de slag
WORKSPACE Altijd, overal en met ieder device aan de slag Geef medewerkers de vrijheid om te werken en behoud grip op IT De ideale digitale werkplek om medewerkers overal en altijd toegang te geven tot
Nadere informatieSkarabee. Managing your Real Estate Office
Skarabee Managing your Real Estate Office Verrassend gebruiksvriendelijk Skarabee munt uit door z n uniek en heel apart design. Geen esthetiek om de esthetiek, maar echt bedoeld om alle taken van de vastgoedmakelaar
Nadere informatieCentrale regie en decentraal gebruik binnen communicatie
binnen e-mailcommunicatie Een guide voor het regisseren en faciliteren van e-mail als communicatiemiddel binnen organisaties met decentrale verantwoordelijkheden Powered by De inzet van e-mail als communicatiemiddel
Nadere informatieKeuzevrijheid en flexibiliteit in cloud-oplossingen voor je werkplek. Verantwoording over de gehele IT-keten, van werkplek tot aan datacenter
Keuzevrijheid en flexibiliteit in cloud-oplossingen voor je werkplek Verantwoording over de gehele IT-keten, van werkplek tot aan datacenter Draagt ICT daadwerkelijk bij aan het realiseren van je bedrijfsdoelstellingen?
Nadere informatieHet vergeten deel van de customer experience
Het vergeten deel van de customer experience Whitepaper Oktober 2018 Gebruik je transactionele e-mails om je merk nog sterker neer te zetten www.flowmailer.com contact@flowmailer.com +31(0)10 307 4550
Nadere informatieIBM Connections. Magic XPI. Project uren. fiscaal Financieel
IBM Connections Magic XPI fiscaal Financieel Project uren Dossier DALE MEARE ACCOUNTANCY Het virtuele en innovatieve accountantskantoor Acuity ondersteunt accountantskantoren met consultancy op het gebied
Nadere informatieCRM TRENDS Welke lijken door te zetten?
CRM TRENDS 2016 Welke lijken door te zetten? Elk jaar kijken we weer vooruit naar ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering raken. En soms nemen we op basis van deze verwachtingen ook besluiten die onze
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatieCloud Document Management & Secure Document Sharing. Nieuw bij Qwoater! Online documenten delen, archiveren en structureren voor
Nieuw bij Qwoater! Bespaar nu makkelijk tijd en geld met Digitaal Ondertekenen met Qwoater. Meer informatie op pagina 17. Cloud Document Management & Secure Document Sharing Online documenten delen, archiveren
Nadere informatieQuadro is het CRM-pakket van Doppio-L dat standaard software combineert met maatwerk.
Q Een Customer Relationship Management-systeem (CRM-systeem) ondersteunt uw bedrijf en uw medewerkers. Doordat alle afspraken, contactgegevens, wensen, lopende acties, etc. worden vastgelegd in één systeem,
Nadere informatieDe gemeente van de toekomst: werken waar en wanneer je wilt
De gemeente van de toekomst: werken waar en wanneer je wilt De digitale overheid verovert steeds meer terrein. Want burgers en bedrijven regelen hun overheidszaken steeds meer online. Dit vraagt om een
Nadere informatieSTP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1
STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Nadere informatieVereenvoudig het werk voor zorgmedewerkers
Vereenvoudig het werk voor zorgmedewerkers Waarom is Workspace 365 populair in de zorg? Ontwikkeling in de zorg Door de opkomst van SaaS-oplossingen krijgen zorginstellingen de kans om tegen een lage prijs
Nadere informatieFactsheet Enterprise Mobility
Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieGeef uw cv-onderhoudscontracten een nieuwe dimensie. getqupit.com/voor-installateurs. Diensten v1.0
Geef uw cv-onderhoudscontracten een nieuwe dimensie. getqupit.com/voor-installateurs Qupit diensten Qloud Qupit cv-beheer op afstand Qupit coach Qupit helpdesk Qupit app Proactief klantencontact met de
Nadere informatieBIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD
BIG DATA & ANALYTICS BIG DATA: OPSLAG IN DE CLOUD FLEXIBEL EN SCHAALBAAR BEHEER VAN ENORME HOEVEELHEDEN INFORMATIE IN GROTE ORGANISATIES EFFICIËNT EN SCHAALBAAR OMGAAN MET INFORMATIE-EXPLOSIE De hoeveelheid
Nadere informatieTRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren
TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT
Nadere informatieINTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG
INTRANET SUITE: SOCIAL INTRANET IN ÉÉN DAG Een sociaal intranet met unieke, aanvullende portals Uw medewerkers zijn van grote waarde om de doelstellingen van uw organisatie te behalen. Een effectieve interne
Nadere informatieDe kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013
De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 Customer & Prospects What do they want? Are you listening 365, 24/7? Are you pushing the right
Nadere informatieCommercieel Succes. Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN
Commercieel Succes Klantgerichte communicatie ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Agenda De uitdagingen Uw klant centraal door: Real-time dashboards/rapportages Een snel en actueel CRM systeem
Nadere informatiePRODUCT SHEET WHAT WE DO
ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het
Nadere informatieCommunicatie, van probleem naar rendement
Communicatie, van probleem naar rendement Visie op efficiënt en effectief communiceren, met als gevolg verbeterde controle op kosten, rendement en klanttevredenheid. Sternmacher-Fox : Communication Integrators
Nadere informatieTradeCloud Supply Chain Platform
TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,
Nadere informatieInhoudsopgave. ehealth dimensies Voorbeelden. Digitalisering van de zorg Verschillende vormen. into.care
Inhoudsopgave ehealth dimensies Voorbeelden Digitalisering van de zorg Verschillende vormen into.care ehealth helpt de zorg vooruit Om een efficientieslag in de zorg te bewerkstellingen, wordt veel verwacht
Nadere informatieLMG. Informatie voor gemeenten en collectieven. Local Media Group
LMG Local Media Group Informatie voor gemeenten en collectieven In deze brochure wordt kort uitgelegd wat LMG (Local Media Group) uw gemeente, collectief, ondernemersvereniging of winkelgebied te bieden
Nadere informatieONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE E-BOOK DE STAP NAAR EEN TOEKOMST- BESTENDIGE EN DUURZAME BASIS Virtualiseren is in veel disciplines een populaire term. Het is
Nadere informatie7 manieren voor sneller, efficiënter en veiliger communiceren
7 manieren voor sneller, efficiënter en veiliger communiceren 7 manieren voor sneller, efficiënter en veiliger communiceren Win meer tijd Je vraagt je soms wel eens af of je nog aan werken toekomt. Die
Nadere informatiexpression stappen voor succesvolle implementatie en migratie! ITvisors is gecertificeerd implementatiepartner van EMC xpression
xpression Klanten willen steeds vaker via internet of mobile devices met organisaties communiceren. Organisaties zijn dus genoodzaakt om hun communicatie hierop aan te passen. Want een betere communicatie
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing. Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 4 ERP-systemen: verkoop en marketing Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen Inzicht krijgen in de werking van de
Nadere informatieErvaar het Beste van Online. In-Store.
Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te
Nadere informatie24/7 klantcontact in automotive Stappenplan naar hogere klanttevredenheid
24/7 klantcontact in automotive Stappenplan naar hogere klanttevredenheid Introductie: Veranderende klantbeleving in automotive Het probleem De uitdaging De oplossing Klanten willen een digitale showroom
Nadere informatieHet Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, - en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie
Het Communicatie Platform voor telefonie-, webchat-, e-mail- en WhatsApp routering voor eenvoudige en flexibele bereikbaarheid van uw organisatie 13-12-2017 Bereikbaarheid betrouwbaar en stabiel organiseren
Nadere informatieCreat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE
COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE
Nadere informatieCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT VOORMUSEA
CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT VOORMUSEA Realiseer een waardevolle relatie met je bezoekers RELEVANTE RELATIE MET BEZOEKERS Musea moeten een steeds groter deel van hun inkomsten zelf genereren. Het aantrekken,
Nadere informatieDo more with your DATA
Do more with your DATA Het OKAPI-platform van INNI Bij INNI GROUP hebben we begrepen dat print nog sterker werkt als het gecombineerd wordt met een digitalisatietraject. INNI GROUP blijft innoveren en
Nadere informatieBLOXS vastgoedsoftware
BLOXS vastgoedsoftware BLOXS.nl Een nieuwe standaard in vastgoed beheer software BLOXS vastgoedsoftware vastgoed beheren is nooit eenvoudiger geweest 2 bloxs software - bloxs.nl een nieuwe standaard BLOXS
Nadere informatieTelephony2Connect. Altijd bereikbaar
Telephony2Connect Altijd bereikbaar HorecaConnect voor uw horeca onderneming. Wat biedt u dat? HorecaConnect biedt u het gemak van pinnen met IP pinnen, snel telefoneren met IP telefonie, een goede beveiliging
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatieZorgeloze ICT, alles voor elkaar
Zorgeloze ICT, Over ICT Concept ICT Concept is de ICT-partner met ruime ervaring in de juridische sector. Uw (online) werkplek optimaal inrichten en laten functioneren is ons specialisme. De combinatie
Nadere informatieCanon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can
Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen
Nadere informatie(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016
(Online) Verkoop & CRM Woensdag 9 maart 2016 Agenda Introductie Verkoop proces en CRM SAP B1 app Online? Vragen Introductie Marit Polman Xander van t Hof Jan Willem de Bruijn SAP B1 tips https://www.linkedin.com/today/author/13543797?trk=prof-sm
Nadere informatieSTORAGE AUTOMATION IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION STORAGE AUTOMATION DATAGROEI DE BAAS MET EXTREEM BEHEERGEMAK DOOR AUTOMATISERING EN VIRTUALISATIE EEN EFFECTIEVE EN KOSTENEFFICIËNTE OPLOSSING VOOR DATAGROEI De druk op systeembeheerders
Nadere informatieWHITEPAPER SMART-CALL TM. Slim bellen dankzij data
WHITEPAPER SMART-CALL TM Slim bellen dankzij data Over 2Contact Smart-Call 2Contact is een multichannel klantcontactcenter dat bedrijven ondersteunt in het commerciële klantcontact en bij het verbeteren
Nadere informatieALLIANDER. Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces
ALLIANDER Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces Alliander NV beheert energie netwerken die gas en elektriciteit distribueren naar grote delen van Nederland voor huizen, transport,
Nadere informatieGerust aan het werk MET ALLE INFORMATIE OVER ONZE CLOUD WERKPLEK.
Gerust aan het werk MET ALLE INFORMATIE OVER ONZE CLOUD WERKPLEK. Cloud werkplek Wat is het? De cloudwerkplek van Hupra is een Windows 8.1. desktop die altijd en overal via het internet toegankelijk is.
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieCustomer Communication Management
Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek
Nadere informatieSim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie
Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie
Nadere informatie5 manieren waarop apps de maakindustrie transformeren
5 manieren waarop apps de maakindustrie transformeren Een zee aan mogelijkheden in de palm van je hand Internetbankieren, muziek luisteren of navigatiehulp, onze smartphone zit vol met allerlei handige
Nadere informatieDe kracht van eenvoud en efficiëntie. Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet
De kracht van eenvoud en efficiëntie Hoe Software Defined Storage uw resources effectief inzet Inhoud Zet u uw huidige storage resources wel optimaal in? 03 Beter management van storage en data 04 Data
Nadere informatieDe Moderne Werkplek. Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst
De Moderne Werkplek Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Bij veel organisaties staat digitalisering
Nadere informatieDigitale transformatie ontwricht en verbindt
Digitale transformatie ontwricht en verbindt adviesartikel 2016 Digitale transformatie verandert communicatie De zorg verandert onomkeerbaar door toenemende marktwerking en technische ontwikkelingen. Om
Nadere informatieMinigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!
Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,
Nadere informatieVerkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0
Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn
Nadere informatieFactsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services
Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services CLOUD MIGRATIE Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform
Nadere informatieHOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN.
HOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN www.exactonline.nl GROEIMODEL VOOR AMBITIEUZE ACCOUNTANTS MEER INFORMATIE? WWW.EXACTONLINE.NL/ACCOUNTANTS Hoe Exact accountants helpt groeien Exact focust zich nadrukkelijk
Nadere informatieMinigids Event Registration
Registration Form Surname: Name: Company: Email: Minigids Event Registration Hoe en waarom online congres- en event registratie? Introductie Een evenement is een belangrijk moment. Je wilt een goede indruk
Nadere informatieOfferteproces verzekeringen geautomatiseerd
Proteq, Zelf.nl Offerteproces verzekeringen geautomatiseerd Hoog rendement door uitgebreide personalisatie Polisaanvraag marketingtechnisch geoptimaliseerd Alle klantgegevens en contactmomenten in één
Nadere informatieWhitepaper community management
Whitepaper community management De kracht van een sterk merk In deze whitepaper leer je Wat community management is Waarom je community management moet meenemen in je strategie Hoe je je eerste community
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Mei 2016 Communicatie-integratie
Strategic Decisions Monitor Mei 2016 Communicatie-integratie In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze
Nadere informatieReady Finance Tech Guide
Ready Finance Tech Guide Verzekeringen KORTING ONTGRENDELD! The future is exciting. Ready? 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen in het kort Hoofdstuk 2 Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders Hoofdstuk
Nadere informatieKlaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
Nadere informatieTelephony2Connect. Altijd bereikbaar
Telephony2Connect Altijd bereikbaar SchoolsConnect is een totaalconcept voor onderwijsinstellingen. Gemakkelijk internet en telefonie is altijd fijn op een school. Ook de veiligheid van eigendommen van
Nadere informatieVoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend
VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend ParkingsConnect is een uniek concept voor parkeergarages. Eén totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten binnen uw parkeergarage. ParkingsConnect
Nadere informatieWhitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation
Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze
Nadere informatieEén online beheeromgeving voor al uw cv-ketels. getqupit.com/voor-installateurs. Beheer op afstand Product binnenkort beschikbaar v1.
Eén online beheeromgeving voor al uw cv-ketels. getqupit.com/voor-installateurs Qupit cv-gateway Qupit cv-beheer op afstand Als eerste en enige merkonafhankelijk Beheer en bewaak verwarmingssystemen op
Nadere informatiePandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media
Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële
Nadere informatieWhitepaper Mailtomarket
Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing
Nadere informatieDocSys: Slimmer documenten maken.
DocSys: Slimmer Inhoudsopgave Slimmer 1 3 4 7 9 10 11 12 14 Slimmer DocSys genereert snel en gemakkelijk perfecte, die de juiste boodschap bevatten en op de juiste manier zijn verpakt. Zo kan iedere medewerker
Nadere informatieNationale Datacenter Dag
Nationale Datacenter Dag Marketing toolkit We leven in een wereld die vrijwel helemaal online en bovendien datagedreven is. Want waar zouden we zijn zonder het internet, onze smartphones en cloud applicaties?
Nadere informatieVier goede redenen om over te stappen naar de cloud
Managed Services Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform is continu in beweging. Daarom is een
Nadere informatieLiggen er kansen voor de fietsretailer?.
Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Wie is er over 5 jaar nog tweewieler retailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Agenda. introductie reis van bezoeker tot klant
Nadere informatieDe Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.
De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd
Nadere informatieWHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING
WHITEPAPER INGREDIËNTEN VOOR SUCCESVOLLE B2B MARKTBEWERKING UW PARTNER IN B2B MARKETING INTELLIGENCE Inleiding Het vak van de B2B marketeer is uitdagend. Sinds de crisis zijn de budgetten structureel verlaagd.
Nadere informatie5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB
5 GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB VIJF GOUDEN TIPS VOOR HELDER ONLINE PROJECTMANAGEMENT IN HET MKB Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Inleiding 3 Veranderingen in de markt 3 De vijf
Nadere informatieCustomer relationship management
Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt
Nadere informatieVoIP2Connect. Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend
VoIP2Connect Zorgeloos, flexibel en kostenbesparend StoreConnect is een totaalconcept voor alle IT & Communicatie diensten in uw winkel. Uw klant tevreden maken met het gemak van IP pinnen of gezellige
Nadere informatie