Sitecore Author Experience

Transcriptie

1 Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december Bas Evers (@everbass)

2 Agenda Over (digitaal) CZ Contentstrategie bij CZ Kijkje in de contentkeuken bij CZ Een CMS implementeren is moeilijk Content managers zijn ook gebruikers Blijere CMS-gebruikers bij CZ Resultaten tot nu toe Vervolgstappen 2

3 Over (digitaal) CZ De organisatie en de digitale kanalen 3

4 4

5 Digitale kanalen van CZ consument CZdirect zakelijk web CZ.nl Mijn CZ CZdirect.nl Mijn CZ CZ.nl/zakelijk Mijn CZ Zakelijk app CZ Declareren App de Verpleegkundige Declareren App de Dokter social Facebook Twitter WhatsApp Twitter 5

6 6

7 7

8 communicatie zorg juridische zaken marketing ICT verkoop service leveranciers 8

9 Contentstrategie bij CZ De theorie vertaald naar Tilburgse praktijk 9

10 Contentstrategie Content die organisatiedoelen dient én gebruikers helpt Bedrijfsstrategie > Digitale strategie > Contentstrategie Voorspelbaar en herhaalbaar proces Redacteurvriendelijk CMS Kleinste eenheden, semantisch gestructureerd Eenduidig eigenaarschap, content lifecycle 10

11 Contentstrategie bij CZ Maximale klantimpact met slim geproduceerde content waar we goed voor zorgen Welke content brengen we waar, voor wie en op welk moment? Hoe maken we daarmee het verschil? Hoe komt de content tot stand? Goed opgeknipt en gelabeld? Klaar voor personalisatie? Staat de content er op tijd op? Voldoet-ie aan de eisen? Kortetermijn-verbeteringen mogelijk? contentkalender contentmatrix tone of voice informatiearchitectuur taxonomie cms-inrichting content audit a/b-testen eindredactie 11

12 Sitecore bij CZ consument CZdirect zakelijk web CZ.nl Mijn CZ CZdirect.nl Mijn CZ CZ.nl/zakelijk Mijn CZ Zakelijk app CZ Declareren App de Verpleegkundige Declareren App de Dokter Intern social Facebook Twitter WhatsApp Twitter Intranet KennIsModule 12

13 Kijkje in de contentkeuken bij CZ Hoe een nieuw binnengekomen content manager Sitecore ervaart 13

14 14

15 Een CMS implementeren is moeilijk Tegelijkertijd bepaalt de implementatie voor een groot deel het succes 15

16 Evenwicht in belangen snel stabiel sweet spot flexibel beheerbaar 16

17 Evenwicht in rollen back-end developer informatieanalist front-end developer Sitecore developer business analist ux designer content manager tester architect applicatiebeheerder functioneel beheerder visual designer 17

18 Evenwicht in rollen back-end developer informatieanalist front-end developer Sitecore developer business analist ux designer content manager tester architect applicatiebeheerder functioneel beheerder visual designer 18

19 Content managers zijn ook gebruikers UX design spreekt inmiddels vanzelf; nu ook ontwerpen voor interne gebruikers 19

20 Gebruiker centraal, ook binnen de organisatie plan act do check

21 Techniek ondersteunt een menselijk proces Rick Yagodich Author Experience 21

22 Het marketingbelang van een goede CMS-ervaring Snel kunnen schakelen Inspelen op de behoefte Fouten voorkomen Met plezier werken Lien blij, klant blij 22

23 Blijere CMS-gebruikers bij CZ Een 3-stappenplan 23

24 Stap 1 Onderwerp op de kaart zetten Aparte backlog gecreëerd Referentiekader opgesteld (CMS-pijlers) 24

25 Stap 2 Gebruikers intensiever betrekken Content management in business analyse Betere samenwerking content managers en designers Content managers in development teams Content managers testen mee Content management expertise bij beheer 25

26 Stap 3 Integraal onderdeel maken van Sitecore-ontwikkeling Nonfunctionals Definition of Done Dedicated platform team Functionaliteit Betrouwbaarheid Bruikbaarheid Efficiency Onderhoudbaarheid Overdraagbaarheid Gebouwd zoals beoogd Beheerbaar Meetbaar Gedocumenteerd 26

27 Resultaten tot nu toe 5 voorbeelden van content management verbeteringen 27

28 Voorbeeld Wat staat er op dit stuk van de site? Pijler 5. CMS doet slimme voorzet Met de rapportagetool kan ik vanuit de Content Editor een uitdraai krijgen van alle links in een zelf gekozen deel van de sitemap. Inclusief webstatistieken en redirects. Live content en concepten. Hierdoor heb ik met één druk op de knop een startpunt voor een content audit van mijn domein. 28

29 Voorbeeld Werkt dit net als de Verkenner? Pijler 5. CMS doet slimme voorzet In de Content Editor kan ik meerdere items selecteren en in één keer verplaatsen. Voorheen moest ik dat stuk voor stuk doen. Dit scheelt mij dagelijks veel tijd. De Content Editor oogt nu niet alleen als een Windows Verkenner, maar werkt ook meer zo. 29

30 Voorbeeld Waar wordt dit component gebruikt? Pijler 3. CMS toont samenhang In de Page Editor zie ik bij alle componenten op een pagina, hoeveel pagina s ernaar verwijzen. Van hieruit kun je ook naar de betreffende pagina navigeren. En eventueel wijzigingen doorvoeren. Ik heb hierdoor een goed overzicht, welke items waar gebruikt worden. Zodat duidelijk is waar mijn wijziging allemaal zichtbaar wordt. 30

31 Voorbeeld Staat dit component live? Pijler 3. CMS toont samenhang In de Page Editor kan ik direct zien wat de status is van een component. Ik kan de status van het component van hieruit ook wijzigen. Start- en einddatum kan ik bijvoorbeeld aanpassen met de reddingsboei. 31

32 Voorbeeld Waar update ik deze link? Pijler 2. Hergebruik In de Content Editor kan ik externe links zoeken op URL. In het zoekresultaat staat waar de externe link beheerd wordt. Vanuit het zoekresultaat kan ik ook direct naar de beheerplek van de externe link navigeren. 32

33 Vervolgstappen De insteek De gebruiker centraal, extern en intern. UX design voor onze klanten, AX design voor ons groeiende aantal Sitecore-gebruikers. De opgave Balans vinden tussen techniek en menselijke maat. Sure, you want an automated system. But people use the system, not robots. De aanpak Samenwerken, samenwerken, samenwerken. Ontwerpers, contentbeheerders en ontwikkelaars scrummen. De realisatie Author experience is geen project, maar een mindset. Net zoals er geen kant-en-klare user experience is. Delen! De Sitecore-community enthousiast maken voor author experience. Benieuwd naar ervaringen bij andere Sitecore-klanten. 33

34 Colin Campbell (Flickr, CC) 34

35 Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december Bas Evers (@everbass)