Cruciale praktijksituaties dmein Ondernemerschap Instanties CP 1 De Kamer van Kphandel CH 1: Infrmatie van de Kamer van Kphandel begrijpen ver het starten van een bedrijf CH 2: Een adviesgesprek veren met een adviseur van de Kamer van Kphandel CH 3: Een bedrijf inschrijven bij de Kamer van Kphandel CH 4: Infrmatie vragen en geven p startersdagen f infrmatiebijeenkmsten CP 2 Cntact met uitkeringsinstantie CH1: Een gesprek veren bij een uitkeringsinstantie ver starten vanuit een uitkering CH2: Infrmeren naar mgelijkheden vr subsidie en financiering CP 3 De Belastingdienst CH1: Een pgaaf startende ndernemer aanvragen CH2: Een (advies)gesprek veren met de belastingdienst CP 4 De bank CH1: Een gesprek veren ver het bedrijfsplan CH2: Een lening f krediet aanvragen en afsluiten CH3: Een gegevensverzicht pvragen bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) CP 5 Cntact met de verzekeraar CH1: Infrmeren naar verschillende bedrijfsverzekeringen CH2: Een bedrijfsverzekering afsluiten CH3: Een berep den p een bedrijfsverzekering CP 6 Cntrlerende Instanties CH1: Infrmatie pvragen ver vrschriften van een cntrlerende instantie CH2: Een gesprek veren met een cntrlerende instantie tijdens een inspectie CH3: Een gesprek veren na het krijgen van een waarschuwing f sanctie van een cntrlerende instantie Bedrijfsvering CP 7 Het bedrijfsplan CH1: Infrmeren naar het maken van een bedrijfsplan en het bedrijfsidee frmuleren CH2: Infrmatie verzamelen en begrijpen ver de branche en cncurrentie CH3: Infrmatie verzamelen en begrijpen ver het aannemen van persneel CP 8 Een bedrijfsruimte huren CH1: Infrmeren naar het huren van bedrijfsruimte CH2: In gesprek met een makelaar ver het huren van een bedrijfsruimte CH3: Onderhandelen met de verhuurder ver het huurcntract CH4: Het huurcntract ndertekenen CP 9 Prmtie CH1: Het regelen van publiciteit CH2: Cntact hebben met andere ndernemers CP 10 De inkp CH1: Cntact leggen met de grthandel CH2: Een gesprek veren ver prducten en diensten CH3: Een klacht indienen ver geleverde prducten f diensten 1
CP 11 De verkp CH1: Het leggen en nderhuden van klantcntacten CH2: Een pdracht aannemen en afspraken maken CH3: Het afhandelen van klachten CP 12 Financieel Management CH1. Een gesprek veren met de bekhuder CH2: Een rekening lezen CH3: Een factuur pstellen CH4: Een gesprek veren met een wanbetaler 2
Dmein: INSTANTIES CP1: DE KAMER VAN KOOPHANDEL Thema s bedrijfsnaam bedrijfsruimte bedrijf inschrijven ndernemingsplan netwerk advies infrmatie Algemene delstellingen De kandidaat kan bij de Kamer van Kphandel infrmatie en advies inwinnen en verwerken ver het starten van een eigen bedrijf. De kandidaat kan infrmatie vragen en geven p startersdagen en bijeenkmsten van de Kamer van Kphandel. Cruciale handelingssituaties CH1: Infrmatie van de Kamer van Kphandel begrijpen ver het starten van een bedrijf Delen: 1. De kandidaat kan mndelinge en schriftelijke infrmatie ver het starten van een bedrijf begrijpen. 2. De kandidaat kan schriftelijke infrmatie uit een infrmatiepakket van de Kamer van Kphandel begrijpen. 3. De kandidaat kan infrmatie van het internet, nder andere van de site van Kamer van Kphandel, begrijpen. Lcatie: Kamer van Kphandel, thuis, eigen bedrijf Actr(en): de kandidaat en een medewerker van de Kamer van Kphandel Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, uitleg vragen CH2: Een adviesgesprek veren met een adviseur van de Kamer van Kphandel Delen: 1. De kandidaat kan een afspraak maken vr een adviesgesprek. 2. De kandidaat kan advies vragen ver het starten van een bedrijf. 3. De kandidaat kan advies ver een aantal relevante zaken (bedrijfsnaam, lcatie, ndernemingsplan) begrijpen. 4. De kandidaat kan krte aantekeningen maken van het gesprek met de adviseur van de Kamer van Kphandel. Lcatie: Kamer van Kphandel Actr(en): de kandidaat en een adviseur van de Kamer van Kphandel Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, uitleg vragen Subvaardigheid: aantekeningen maken CH 3: Een bedrijf inschrijven bij de Kamer van Kphandel Del: De kandidaat kan het eigen bedrijf inschrijven. 3
Lcatie: Kamer van Kphandel Actr(en): de kandidaat en een medewerker van de Kamer van Kphandel Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, instructies lezen Subvaardigheid: frmulier invullen CH 4: Infrmatie vragen en geven p startersdagen f infrmatiebijeenkmsten Delen: 1. De kandidaat kan mndelinge en schriftelijke infrmatie tijdens een presentatie begrijpen. 2. De kandidaat kan infrmatie verzamelen p een infrmatiemarkt. 3. De kandidaat kan infrmatie uitwisselen met andere startende ndernemers. 4. De kandidaat kan krte ntities maken van vr hem relevante zaken p startersdagen f infrmatiebijeenkmsten. Lcatie: Kamer van Kphandel, cngres- f vergaderruimte, thuis Actr(en): de kandidaat, deskundigen van.a. Kamer van Kphandel, andere startende ndernemers Vaardigheid: luisteren Subvaardigheid: luisteren naar aankndigingen en instructies Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: luisteren en spreken p bijeenkmsten en vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen Vaardigheid schrijven Subvaardigheid: eigen bservaties verwrden, aantekeningen maken 4
Dmein: INSTANTIES CP2: CONTACT MET DE UITKERINGSINSTANTIE Thema s vr- en nadelen zelfstandig ndernemerschap mgelijkheden vr startende ndernemers gevlgen ndernemerschap vr uitkering subsidies en financiering Algemene delstellingen De kandidaat kan infrmatie vinden ver het starten van een nderneming. De kandidaat kan zijn keuze vr het ndernemerschap beargumenteren. De kandidaat kan vragen stellen ver de financiële gevlgen van het starten van een nderneming. Cruciale handelingssituaties CH1: Een gesprek veren bij de uitkeringsinstantie ver starten als ndernemer vanuit een uitkering Delen: 1. De kandidaat kan een afspraak maken met de cntactpersn/klantmanager van de uitkeringsinstantie. 2. De kandidaat kan vertellen ver zijn plan m een nderneming te starten. 3. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk vragen stellen ver het starten van een nderneming. 4. De kandidaat kan mndelinge en schriftelijke infrmatie ver het starten van een nderneming begrijpen. 5. De kandidaat kan de keuze (vr- en nadelen) vr het ndernemerschap telichten en beargumenteren. 6. De kandidaat kan de gevlgen van de keuze vr het ndernemerschap begrijpen. Lcatie: thuis, UWV WERKbedrijf, Sciale Dienst, biblitheek Actr(en): de kandidaat en de cntactpersn/klantmanager van de Sciale Dienst/UWV WERKbedrijf Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, ervaring verwrden, gevelens uiten, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, ervaringen uitwisselen, testemming vragen, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, uitleg geven, vergelijken. Subvaardigheid: aantekeningen, berichten, frmulieren, Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen stellen, vragen beantwrden, verzeken, mening uiten, aantekeningen maken, vrkeur aangeven, reden geven. CH2: Infrmeren naar mgelijkheden vr subsidie en financiering Delen: 1. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk vragen stellen ver subsidiemgelijkheden en financiering. 2. De kandidaat kan infrmatie lezen ver subsidiemgelijkheden en financiering. 3. De kandidaat kan infrmatie ver subsidiemgelijkheden en financiering begrijpen. Lcatie: thuis, UWV WERKbedrijf, Sciale Dienst, biblitheek, gemeente Actr(en): de kandidaat en de cntactpersn/klantmanager van de Sciale Dienst / UWV WERKbedrijf / gemeente Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den 5
Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, ervaringen uitwisselen, testemming vragen, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, uitleg geven Subvaardigheid: aantekeningen, berichten, frmulieren Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen stellen, verzeken, mening uiten, aantekeningen maken, vrkeur aangeven, beschrijven 6
Dmein: INSTANTIES CP3: DE BELASTINGDIENST Thema s pgaaf startende ndernemer infrmatie pvragen advies vragen belastingfrmulier Algemene delstellingen De kandidaat kan een pgaaf startende ndernemer aanvragen. De kandidaat kan vragen stellen ver de pgaaf startende ndernemer. De kandidaat kan advies vragen aan een medewerker van de belastingdienst. Cruciale handelingssituaties CH1: Een pgaaf startende ndernemer aanvragen Delen: 1. De kandidaat kan de pgaaf startende ndernemer bij de belastingdienst aanvragen. 2. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk infrmatie pvragen ver de pgaaf. 3. De kandidaat kan infrmatie drgeven aan de belastingdienst. Lcatie: thuis, in het bedrijf, bij de belastingdienst Actr(en): de kandidaat en een medewerker van de belastingdienst Subvaardigheid: lezen m infrmatie p te den, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen, bijeenkmsten en vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, ervaring verwrden, gevelens uiten, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, ervaringen uitwisselen, testemming vragen, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, instelling uitdrukken, uitleg geven, vergelijken Subvaardigheid: crrespndentie, aantekeningen, berichten, frmulieren Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen beantwrden, verzeken CH2: Een (advies)gesprek veren met de belastingdienst Delen: 1. De kandidaat kan crrespndentie lezen ver verplichtingen die relevant zijn vr zijn bedrijf. 2. De kandidaat kan infrmatie inwinnen ver verplichtingen. 3. De kandidaat kan gegevens ver zijn bedrijf vertellen/telichten. 4. De kandidaat kan vragen stellen ver verplichtingen die relevant zijn vr zijn bedrijf. Lcatie: thuis, in het bedrijf, bij de belastingdienst Actr(en): de kandidaat en een medewerker van de belastingdienst Subvaardigheid: lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, infrmatie geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, gesprek penen, afspraken maken, uitleg vragen 7
Dmein: INSTANTIES CP4: DE BANK Thema s bedrijfsplan lening f krediet gegevens pvragen en drgeven BKR zakelijke rekening Algemene delstellingen De kandidaat kan bij de bank een gesprek veren ver het eigen bedrijf. De kandidaat kan infrmatie pvragen ver de persnlijke gegevens bij Bureau Krediet Registratie (BKR-infrmatie). De kandidaat kan infrmatie lezen ver het afsluiten van een lening. Cruciale handelingssituaties CH1: Een gesprek veren ver het bedrijfsplan Delen: 1. De kandidaat kan uitleg geven ver zijn bedrijfsplan. 2. De kandidaat kan vragen beantwrden ver zijn bedrijfsplan. Lcatie: bank, thuis, eigen bedrijf Actr(en): de kandidaat en een bankmedewerker Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, zich vrstellen, argument geven, vrbeeld geven, uitleg geven Subvaardigheid: lezen m infrmatie p te den CH2: Een lening f krediet aanvragen en afsluiten Delen: 1. De kandidaat kan infrmatie lezen ver leningen f kredieten. 2. De kandidaat kan een gesprek veren ver een lening f krediet. 3. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk persnlijke infrmatie geven met betrekking tt een lening f krediet. 4. De kandidaat kan een aanvraag vr een lening lezen en ndertekenen. Lcatie: bank, eigen bedrijf, via internet f telefnisch Actr(en): de kandidaat en een medewerker van de bank f kredietverstrekker Subvaardigheid: lezen m infrmatie p te den Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, reden geven Subvaardigheid: frmulieren Taalhandelingen: infrmatie geven, uitleg geven CH3: Een gegevensverzicht pvragen bij het Bureau Krediet Registratie (BKR) Delen: 1. De kandidaat begrijpt in grte lijnen de infrmatie ver de prcedure vr het pvragen van eigen BKR-gegevens. 8
2. De kandidaat kan een aanvraagfrmulier invullen m eigen gegevens p te vragen. 3. De kandidaat kan vragen stellen ver de aanvraag van een gegevensverzicht. 4. De kandidaat kan infrmatie ver de aanvraag van een gegevensverzicht begrijpen. Lcatie: bank, Bureau Krediet Registratie Tiel Actr(en): de kandidaat en een medewerker van de bank f BKR Subvaardigheid: instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: zaken regelen Taalhandelingen: infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen Subvaardigheid: frmulieren invullen Taalhandelingen: infrmatie geven 9
Dmein: INSTANTIES CP5: CONTACT MET DE VERZEKERAAR Thema s risic s pand verzekeren schadeverzekering inkmensverzekering arbeidsngeschiktheidverzekering verzekering afsluiten berep den p verzekering Algemene delstellingen De kandidaat weet dat hij bedrijfsverzekeringen met afsluiten. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk infrmatie vragen ver verzekeringen. De kandidaat kan ndzakelijke verzekeringen afsluiten. De kandidaat weet wanneer hij een berep kan den p de verzekering. Cruciale handelingssituaties CH1: Infrmeren naar verschillende bedrijfsverzekeringen Delen: 1. De kandidaat kan infrmatie lezen ver bedrijfsverzekeringen. 2. De kandidaat kan een afspraak maken met een verzekeraar. 3. De kandidaat kan een gesprek veren ver ndzakelijke bedrijfsverzekeringen. 4. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk vragen stellen ver verschillende verzekeringen. 5. De kandidaat kan infrmatie begrijpen ver verschillende verzekeringen. Lcatie: bedrijf van de kandidaat, verzekeringskantr, bank, thuis Actr(en): de kandidaat en een verzekeringsagent f tussenpersn Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen, bijeenkmsten en vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, ervaring verwrden, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, uitleg geven, vergelijken Subvaardigheid: crrespndentie, aantekeningen, berichten, frmulieren Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen stellen, verzeken, testemming geven, eigen bservaties verwrden, mening uiten, aantekeningen maken, vrkeur aangeven, vrbeeld geven, reden geven, beschrijven CH2: Een bedrijfsverzekering afsluiten Delen: 1. De kandidaat kan een fferte/frmulieren aanvragen vr een verzekering. 2. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk vragen stellen ver een fferte/frmulieren. 3. De kandidaat kan een fferte/frmulieren vr een verzekering begrijpen. 4. De kandidaat kan een frmulier invullen m een verzekering af te sluiten. Lcatie: bedrijf van de kandidaat, verzekeringskantr, bank, thuis Actr(en): de kandidaat en een verzekeringsagent f tussenpersn Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen, instructies lezen 10
Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen, bijeenkmsten en vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, ervaring verwrden, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, uitleg geven, vergelijken Subvaardigheid: crrespndentie, aantekeningen, berichten, frmulieren Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen stellen, verzeken, testemming geven, eigen bservaties verwrden, mening uiten, aantekeningen maken, vrkeur aangeven, vrbeeld geven, reden geven, beschrijven CH3: Een berep den p een bedrijfsverzekering Delen: 1. De kandidaat kan mndelinge en schriftelijke infrmatie begrijpen ver een berep den p een verzekering. 2. De kandidaat kan een frmulier invullen m schade te verhalen. 3. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk vragen ver een berep p de verzekering beantwrden. Lcatie: bedrijf van de kandidaat, verzekeringskantr, bank, thuis Actr(en): de kandidaat en een verzekeringsagent f tussenpersn Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen, bijeenkmsten en vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, ervaring verwrden, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, uitleg geven, vergelijken Subvaardigheid: crrespndentie, aantekeningen, berichten, frmulieren Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen stellen, verzeken, testemming geven, eigen bservaties verwrden, mening uiten, aantekeningen maken, vrkeur aangeven, vrbeeld geven, reden geven, beschrijven 11
THEMA: INSTANTIES CP6: CONTROLERENDE INSTANTIES Thema s naleving regels en wetten tezichthuders, cntrle- en inspectiediensten plitie brandweer duane arbeidsinspectie vedsel- en warenautriteit buw- en wningtezicht Algemene delstellingen De kandidaat is p de hgte van de wetten en regels van cntrlerende instanties waarmee hij als ndernemer te maken heeft. De kandidaat is p de hgte van de eisen van cntrlerende instanties waaraan hij als ndernemer met vlden. De kandidaat is p de hgte van de prcedures van inspecties dr cntrlerende instanties. De kandidaat kan infrmatie pvragen bij cntrlerende instanties. De kandidaat kan infrmatie verstrekken aan cntrlerende instanties. Cruciale handelingssituaties CH1: Infrmatie pvragen ver vrschriften van een cntrlerende instantie Delen: 1. De kandidaat kan mndeling (telefnisch) en schriftelijk (per brief f per e-mail) infrmatie pvragen ver vrschriften van een cntrlerende instantie. 2. De kandidaat kan vragen stellen ver de vrschriften van cntrlerende instanties. 3. De kandidaat kan infrmatie ver de vrschriften van cntrlerende instanties nteren. 4. De kandidaat kan infrmatie ver de vrschriften van cntrlerende instanties begrijpen. Lcatie: thuis, in het bedrijf, aan de telefn, schriftelijk cntact per e-mail, bij de cntrlerende instantie Actr(en): de kandidaat en een medewerker van een cntrlerende instantie Subvaardigheid: lezen m infrmatie p te den Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen, zaken regelen, Taalhandelingen: zich vrstellen, gesprek penen, vragen stellen, vragen beantwrden, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking/uitleg vragen, drvragen, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg geven Subvaardigheid: crrespndentie, aantekeningen Taalhandelingen: infrmatie geven, infrmatie vragen, aantekeningen maken CH2: Een gesprek veren met een cntrlerende instantie tijdens een inspectie Delen: 1. De kandidaat kan de instructies van een cntrlerende instantie tijdens een inspectie begrijpen. 2. De kandidaat kan relevante infrmatie verstrekken tijdens een inspectie dr een cntrlerende instantie. Lcatie: in het eigen bedrijf Actr(en): de kandidaat en een inspecteur van een cntrlerende instantie Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: zaken regelen, infrmatie uitwisselen Taalhandelingen: zich vrstellen, gesprek penen, vragen stellen, vragen beantwrden, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, verduidelijking geven, beschrijven, kenmerken nemen, argumenten geven, uitleg vragen en geven, vrbeeld geven, afspraken maken 12
CH3: Een gesprek veren na het krijgen van een waarschuwing f sanctie van een cntrlerende instantie Delen: 1. De kandidaat kan mndeling telichting vragen p een waarschuwing f sanctie dr een cntrlerende instantie. 2. De kandidaat kan een mndelinge telichting p een waarschuwing f sanctie begrijpen. 3. De kandidaat kan ntities maken van de telichting p een waarschuwing f sanctie. Lcatie: in het eigen bedrijf, aan de telefn, bij een infrmatielket van een cntrlerende instantie Actr(en): de kandidaat en een tezichthuder van een cntrlerende instantie Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: zaken regelen Taalhandelingen: zich vrstellen, gesprek penen, vragen stellen, vragen beantwrden, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, argumenten geven, reden geven, mening geven, afspraken maken, vrstel den, testemming vragen, uitleg vragen en geven, vrbeeld geven Subvaardigheid: aantekeningen Taalhandelingen: aantekeningen maken 13
Dmein: BEDRIJFSVOERING CP7: HET BEDRIJFSPLAN Thema s bedrijfsidee bedrijfsplan marktnderzek cncurrentie branche persneel Algemene delstellingen De kandidaat weet dat het maken van een bedrijfsplan nuttig is. De kandidaat kan infrmatie begrijpen ver het aannemen van persneel. De kandidaat kan zijn bedrijfsidee frmuleren. De kandidaat kan infrmatie vinden ver het maken van een bedrijfsplan. De kandidaat kan infrmatie vinden ver cncurrentie in zijn branche. Cruciale handelingssituaties CH1: Infrmeren naar het maken van een bedrijfsplan en het bedrijfsidee frmuleren Delen: 1. De kandidaat kan infrmatie lezen ver het maken van een bedrijfsplan. 2. De kandidaat kan een gesprek veren ver het maken van een bedrijfsplan. 3. De kandidaat kan vragen stellen ver het maken van een bedrijfsplan. 4. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk uitleggen wat zijn idee vr een bedrijf is. Lcatie: thuis, eigen bedrijf, Kamer van Kphandel, bank, UWV WERKbedrijf, IMK, andere adviesinstanties Actr(en): de kandidaat en een deskundige p het gebied van het maken van een bedrijfsplan (bijvrbeeld iemand van de Kamer van Kphandel) Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen, bijeenkmsten en vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, ervaring verwrden, gevelens uiten, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, ervaringen uitwisselen, testemming vragen, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, uitleg geven, vergelijken Subvaardigheid: crrespndentie, aantekeningen, berichten, frmulieren, Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen beantwrden, verzeken, mening uiten, aantekeningen maken, vrkeur aangeven, vrbeeld geven, reden geven, beschrijven CH2: Infrmatie verzamelen en begrijpen ver de branche en cncurrentie Delen: 1. De kandidaat kan infrmatie vinden ver zijn branche. 2. De kandidaat kan infrmatie vinden ver zijn cncurrenten. 3. De kandidaat kan infrmatie ver zijn branche en cncurrenten begrijpen. 4. De kandidaat kan een gesprek veren ver zijn branche en cncurrentie. 5. De kandidaat kan infrmatie ver zijn branche en cncurrentie nteren. Lcatie: eigen bedrijf, CBS, brancherganisatie, IMK, andere adviesinstanties, infrmatiebijeenkmst branchevereniging Actr(en): de kandidaat en een deskundige p het gebied van zijn branche 14
Vaardigheid: luisteren Subvaardigheid: luisteren als lid van een live publiek Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen, bijeenkmsten en vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, gevelens uiten, zich vrstellen, gesprek penen, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, uitleg geven, vergelijken Subvaardigheid: crrespndentie, aantekeningen Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen beantwrden, eigen bservaties verwrden, mening uiten, aantekeningen maken, vrbeeld geven, reden geven, beschrijven CH3: Infrmatie verzamelen en begrijpen ver het aannemen van persneel Delen: 1. De kandidaat kan infrmatie vinden ver het aannemen van persneel. 2. De kandidaat kan de gevlgen van het aannemen van persneel begrijpen (verplichtingen werkgever). 3. De kandidaat kan een gesprek veren ver het aannemen van persneel. 4. De kandidaat kan vertellen waarm hij wel f geen persneel wil/kan aannemen. Lcatie: eigen bedrijf, Kamer van Kphandel, UWV WERKbedrijf, IMK, andere adviesinstanties, thuis Actr(en): de kandidaat en een deskundige p het gebied van aannemen van persneel Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen, bijeenkmsten en vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, ervaring verwrden, gevelens uiten, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, ervaringen uitwisselen, testemming vragen, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, instelling uitdrukken, uitleg geven, vergelijken 15
Dmein: BEDRIJFSVOERING CP8: EEN BEDRIJFSRUIMTE HUREN Thema s bedrijfsruimte wensen makelaar verhuurder nderhandelen huurcntract advies vragen Algemene delstellingen De kandidaat kan infrmatie begrijpen ver het huren van een bedrijfsruimte. De kandidaat kan uitleggen wat vr srt bedrijfsruimte hij zekt. De kandidaat kan een eenvudige nderhandeling veren ver het huren van een bedrijfsruimte. De kandidaat kan een huurcntract ndertekenen. Cruciale handelingssituaties CH1: Infrmeren naar het huren van een bedrijfsruimte Delen: 1. De kandidaat kan een gesprek veren ver het huren van een bedrijfsruimte. 2. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk vragen stellen ver het huren van een bedrijfsruimte. 3. De kandidaat kan eenvudige mndelinge en schriftelijke infrmatie begrijpen ver het huren van een bedrijfsruimte. Lcatie: thuis, in het eigen bedrijf, bij de makelaar, bij de wningbuwvereniging Actr(en): de kandidaat Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen Taalhandelingen: vragen stellen, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, gesprek penen, uitleg vragen Subvaardigheid: crrespndentie Taalhandelingen: verzeken, vragen stellen, vrkeur aangeven, vrbeeld geven CH2: In gesprek met een makelaar ver het huren van een bedrijfsruimte Delen: 1. De kandidaat kan uitleggen wat vr srt bedrijfsruimte hij zekt. 2. De kandidaat kan verschillende bedrijfsruimtes met elkaar vergelijken. 3. De kandidaat kan vragen van de makelaar ver de bedrijfsruimte beantwrden. 4. De kandidaat kan afspraken maken met de makelaar ver eventuele vervlgacties. Lcatie: bij de makelaar, thuis, in een bedrijfspand Actr(en): de kandidaat en de makelaar Subvaardigheid: lezen m infrmatie p te den Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, zich vrstellen, gesprek penen, 16
afspraken maken, reden geven, beschrijven, vrkeur aangeven, vrstel den CH3: Onderhandelen met de verhuurder ver het huurcntract Delen: 1. De kandidaat kan vragen stellen ver het huurcntract. 2. De kandidaat kan aangeven wat hij wil en kan betalen aan huur. 3. De kandidaat kan nderhandelen ver het huurcntract. Lcatie: thuis, in bedrijfsruimte, bij verhuurder f de wningbuwvereniging, bij de makelaar Actr(en): de kandidaat en de verhuurder Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, mening geven, infrmatie geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, testemming vragen, argument geven, reden geven, vrstel den, uitleg geven, vergelijken CH4: Het huurcntract ndertekenen Delen: 1. De kandidaat kan de begeleidende brief lezen bij het huurcntract. 2. De kandidaat kan een huurcntract ndertekenen. Lcatie: thuis, in eigen bedrijf, bij de verhuurder, bij de makelaar Actr(en): de kandidaat Subvaardigheid: lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen, instructies lezen Subvaardigheid: frmulieren Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen beantwrden, verzeken 17
Dmein: BEDRIJFSVOERING CP9: PROMOTIE Thema s publiciteit reclame website cntacten met cllega s Algemene delstellingen De kandidaat kan zijn wensen duidelijk maken aan een maker van prmtiemateriaal. De kandidaat kan een gesprek veren met een maker van prmtiemateriaal. De kandidaat kan afspraken maken ver prmtie. De kandidaat nderhudt cntacten met cllega s. De kandidaat kan met cllega s praten ver infrmele en werkgerelateerde zaken. Cruciale handelingssituaties CH1: Het regelen van publiciteit. Delen: 1. De kandidaat kan een afspraak maken vr een gesprek met een maker van prmtiemateriaal. 2. De kandidaat kan infrmatie ver verschillende vrmen van prmtie (advertentie/website/reclameflder) begrijpen. 3. De kandidaat kan uitleggen welke infrmatie hij in het prmtiemateriaal wil pnemen. 4. De kandidaat kan afspraken maken met een maker van prmtiemateriaal. 5. De kandidaat kan afspraken met een maker van prmtiemateriaal nteren. Lcatie: bedrijf van de ndernemer, bedrijf van de maker van prmtiemateriaal, thuis Actr(en): de kandidaat en de maker van prmtiemateriaal Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen, bijeenkmsten en vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, uitleg geven, vergelijken Subvaardigheid: crrespndentie, aantekeningen, berichten Taalhandelingen: infrmatie geven, aantekeningen maken, vrkeur aangeven, beschrijven CH2: Cntact hebben met andere ndernemers Delen: 1. De kandidaat kan een uitndiging vr een ndernemersbijeenkmst begrijpen. 2. De kandidaat kan een gesprek veren met een cllega ver een ndernemersbijeenkmst. 3. De kandidaat kan een gesprek veren met een cllega ver werkgerelateerde zaken. 4. De kandidaat kan een infrmeel gesprek veren met een cllega. Lcatie: eigen bedrijf, bedrijf van cllega-ndernemer, thuis, p straat Actr(en): de kandidaat en een cllega-ndernemer Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen, bijeenkmsten en 18
vergaderingen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, ervaring verwrden, gevelens uiten, zich vrstellen, gesprek penen, afspraken maken, ervaringen uitwisselen, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, uitleg vragen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, instelling uitdrukken, uitleg geven, vergelijken, 19
Dmein: BEDRIJFSVOERING CP 10: DE INKOOP Thema s grthandel leveranciers inkp van prducten en diensten nderhandeling betalings- en leveringsvrwaarden klachten ver geleverde prducten en diensten Algemene delstellingen De kandidaat kan cntact leggen met de grthandel. De kandidaat kan infrmeren naar de prducten en/f diensten van de grthandel. De kandidaat kan nderhandelen ver de prijs van de in te kpen prducten en/f diensten en ver aanvullende vrwaarden. De kandidaat kan een klacht indienen ver de geleverde prducten en/f diensten. Cruciale handelingssituaties CH1: Cntact leggen met de grthandel Delen: 1. De kandidaat kan eenvudige infrmatie begrijpen ver de grthandel. 2. De kandidaat kan bij een grthandel infrmeren naar de mgelijkheden m klant te wrden. 3. De kandidaat kan een klantenpas aanvragen bij een grthandel / zich inschrijven als klant bij een grthandel. Lcatie: thuis, in het bedrijf, bij de grthandel, achter internet, telefnisch Actr(en): de kandidaat en de grthandel Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, m verduidelijking vragen, zich vrstellen, gesprek penen, testemming vragen, reden geven, beschrijven, eigen situatie beschrijven Subvaardigheid: aantekeningen, berichten, frmulieren Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen beantwrden, beschrijven CH2: Een gesprek veren ver prducten en diensten Delen: 1. De kandidaat kan infrmeren naar prijzen. 2. De kandidaat kan prijzen van gederen en/f diensten bij verschillende aanbieders vergelijken. 3. De kandidaat kan infrmatie begrijpen ver betalings- en leveringsvrwaarden. 4. De kandidaat kan een eenvudige nderhandeling veren ver betalings- en leveringsvrwaarden. Lcatie: thuis, in het bedrijf, bij de grthandel, bij de leverancier Actr(en): de kandidaat en een medewerker van de grthandel f de leverancier Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, m verduidelijking vragen, afspraken maken, argument geven, reden geven, vrkeur aangeven, vrstel den, vergelijken CH3: Een klacht indienen ver geleverde prducten f diensten 20
Delen: 1. De kandidaat kan p beleefde wijze zijn ntevredenheid uiten ver geleverde prducten f diensten. 2. De kandidaat kan mndeling en schriftelijk uitleggen waarm hij ntevreden is ver de geleverde prducten f diensten. 3. De kandidaat kan nderhandelen ver een plssing vr zijn klachten. Lcatie: thuis, in het bedrijf, bij de grthandel, bij de leverancier Actr(en): de kandidaat en een medewerker van de grthandel f de leverancier Subvaardigheid: lezen m infrmatie p te den, crrespndentie lezen, instructies lezen Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie geven, m verduidelijking vragen, drvragen, ervaring verwrden, gevelens uiten, afspraken maken, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, vrbeeld geven, vrkeur aangeven, vrstel den, uitleg geven, vergelijken Subvaardigheid: aantekeningen, berichten, frmulieren Taalhandelingen: infrmatie geven, verzeken, eigen bservaties verwrden, mening uiten, vrkeur aangeven, vrbeeld geven, reden geven, beschrijven 21
Dmein: BEDRIJFSVOERING CP11: DE VERKOOP Thema s begreten prducten en diensten wensen klant pdrachten en bestellingen klachten ver prducten en diensten Algemene delstellingen De kandidaat kan zijn klanten benaderen. De kandidaat kan zijn klanten infrmeren ver zijn prducten en diensten. De kandidaat kan cncrete afspraken maken met zijn klanten. De kandidaat kan een klacht behandelen die betrekking heeft p de dr zijn bedrijf geleverde prducten en/f diensten. Cruciale handelingssituaties CH1: Het leggen en nderhuden van klantcntacten Delen: 1. De kandidaat kan cntact leggen met een klant. 2. De kandidaat kan infrmeren naar de behefte van een klant. 3. De kandidaat kan de wensen van een klant begrijpen. 4. De kandidaat kan vragen stellen ter verduidelijking. 5. De kandidaat kan een klant adviseren p basis van schriftelijke infrmatie, bijv. een flder f een prijslijst van het bedrijf. 6. De kandidaat kan een klant vertuigen van de kwaliteit van zijn prducten en/f diensten. Lcatie: in het bedrijf, bij een klant, thuis Actr(en): de kandidaat en een klant Vaardigheid lezen Subvaardigheid: crrespndentie lezen, lezen m infrmatie p te den Vaardigheid gesprekken veren Subvaardigheid: infrmele gesprekken, infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: gesprek penen, zich vrstellen, vragen stellen, vragen beantwrden, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, argument geven, afspraken maken, vrstel den Subvaardigheid: crrespndentie Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen beantwrden, mening uiten, vrstel den CH2: Een pdracht aannemen en afspraken maken Delen: 1. De kandidaat begrijpt wat de klant wil en kan vragen stellen ter verduidelijking. 2. De kandidaat kan de wensen van de klant nteren. 3. De kandidaat kan met de klant afspraken maken ver prijs, leveringsvrwaarden en betalingstermijn van de bestelde prducten en/f diensten. 4. De kandidaat kan gemaakte afspraken pschrijven in de vrm van een fferte. Lcatie: in het bedrijf, bij een klant, thuis Actr(en): de kandidaat en een klant Vaardigheid gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, mening geven, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, drvragen, gesprek penen, afspraken maken, argument geven, reden geven, beschrijven, vrstel den, uitleg geven Subvaardigheid: aantekeningen, berichten, frmulieren 22
CH3: Het afhandelen van klachten Taalhandelingen: infrmatie geven, aantekeningen maken, beschrijven Delen: 1. De kandidaat kan (de hfdlijnen van) een klacht van een klant begrijpen. 2. De kandidaat kan een klant beleefd te wrd staan. 3. De kandidaat kan telichting geven p het uitgeverde werk. 4. De kandidaat kan een vrstel den vr het plssen van een klacht. 5. De kandidaat kan een afspraak frmuleren vr de plssing van het prbleem. 6. De kandidaat kan een klacht nteren p een bn, kwitantie f standaardfrmulier. 7. De kandidaat kan zijn excuses aanbieden vr prducten en/f diensten die niet aan de eisen van de klant vlden. Lcatie: in het bedrijf, bij een klant, thuis Actr(en): de kandidaat en een klant Vaardigheid lezen Subvaardigheid: crrespndentie lezen, lezen m infrmatie p te den Vaardigheid gesprekken veren Subvaardigheid: infrmatie uitwisselen, zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, m verduidelijking vragen, ervaring verwrden, afspraken maken, argument geven, vrstel den Subvaardigheid: crrespndentie Taalhandelingen: infrmatie geven, vragen beantwrden, mening uiten, eigen bservaties verwrden, reden geven, vrstel den 23
Dmein: BEDRIJFSVOERING CP 12: FINANCIEEL MANAGEMENT Thema s inkp, verkp, mzet, winst kas, bank, gir kasbek facturen en rekeningen jaarrekening debiteuren en crediteuren BTW Algemene delstellingen De kandidaat kan gesprekken veren ver financiële zaken van het eigen bedrijf. De kandidaat begrijpt rekeningen en facturen. De kandidaat kan een factuur pstellen. De kandidaat kan een klant beleefd p zijn betalingsplicht wijzen. Cruciale handelingssituaties CH1: Een gesprek veren met de bekhuder Delen: 1. De kandidaat kan uitleg geven ver de financiële administratie van het eigen bedrijf. 2. De kandidaat kan vragen stellen ver financiële zaken rndm het eigen bedrijf. 3. De kandidaat kan vragen beantwrden met betrekking tt de financiële administratie van het eigen bedrijf. Lcatie: thuis f bij de bekhuder, in het eigen bedrijf Actr(en): de kandidaat en een bekhuder Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: zaken regelen Taalhandelingen: vragen stellen, vragen beantwrden, infrmatie vragen en geven, m verduidelijking vragen, argument geven, reden geven, uitleg geven CH2: Een rekening lezen Del: 1. De kandidaat kan infrmatie begrijpen die p een rekening staat. Lcatie: eigen bedrijf, thuis, bij de bekhuder, bij de leverancier Actr(en): de kandidaat Subvaardigheid: riënterend lezen, lezen m infrmatie p te den CH3: Een factuur pstellen Del: 1. De kandidaat kan een factuur pstellen ten beheve van prducten en/f diensten die dr zijn bedrijf zijn verkcht. Lcatie: in het eigen bedrijf, thuis Actr(en): de kandidaat Subvaardigheid: aantekeningen Taalhandelingen: infrmatie geven CH4: Een gesprek veren met een wanbetaler 24
Delen: 1. De kandidaat kan infrmatie geven ver het penstaande bedrag. 2. De kandidaat kan termijnen stellen waarbinnen betaald dient te wrden. 3. De kandidaat kan dreigen met een incassbureau. Lcatie: in het eigen bedrijf Actr(en): de kandidaat en een wanbetaler Vaardigheid: gesprekken veren Subvaardigheid: zaken regelen Taalhandelingen: uitleg vragen en geven, m verduidelijking vragen, gevelens uiten, gesprek penen, afspraken maken, argument geven, reden geven, beschrijven, kenmerken nemen, vrstel den Subvaardigheid: aantekeningen Taalhandelingen: infrmatie geven 25