Bewonersboekje Verbetering van de woningen Louis Couperusstraat en omgeving complex 8213 Herman Robbersstraat 1 t/m 12, Nico van Suchtelenhof 1 t/m 12 en Louis Couperusstraat 5 t/m 43 8 april 2013 1
Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Wat gaat er gebeuren? 4 2.1 De werkzaamheden 2.2 Hoe lang het duurt 3 Wat merk ik van de werkzaamheden? 6 3.1 Werk aan de buitengevel 3.2 Werk in mijn huis: kan ik overdag thuis zijn? 3.3 Berging leegruimen 4 Wanneer spreek ik iemand over de werkzaamheden? 7 4.1 Afspraak met de aannemer 4.2 Mijn woning wordt opgeleverd: hoe gaat dat? 4.3 Vragen over de uitvoering 5 Wat ga ik betalen? 8 5.1 Huurverhoging 5.2 Huurtoeslag na de opknapbeurt 5.3 Vergoeding voor overlast en kosten: 500 5.4 Langer dan 10 werkdagen? 100 per dag extra 6 Wat als ik schade of klachten heb? 10 6.1 Mijn eigendommen zijn beschadigd. Wat nu? 6.2 Wat te doen bij geschillen? 7 Waar vind ik meer informatie? 11 7.1 Neem een kijkje in de proefwoning 7.2 Bezoek onze spreekuren 7.3 Maak een afspraak met een medewerker 8 Contactpersonen 12 2
1 Inleiding U woont in het complex dat ligt aan de Louis Couperusstraat, het Nico van Suchtelenhof en de Herman Robbersstraat. Dit complex krijgt een grote onderhoudsbeurt. Zowel in uw woning als aan de buitenkant laat Stadgenoot dingen verbeteren. Een aantal verbeteringen voeren we bij alle woningen uit. Daarvoor heeft meer dan 70 procent van de bewoners toestemming gegeven. Zo gaan we bij alle woningen de buitengevels isoleren en komen er zonnepanelen op het dak. Ook worden de balkons aan de achterzijde groter en worden er kasten op de balkons geplaatst voor de aanleg van de cv ketel. Door deze verbeteringen worden de woningen energiezuiniger en comfortabeler. En daardoor kunnen ze zeker dertig jaar langer mee! Het werk wordt gedaan door Logchies Renovatie & Onderhoud. Tijdens het groot onderhoud krijgt u vooral te maken met medewerkers van Logchies. Daarnaast krijgt u te maken met medewerkers van Eneco Installatiebedrijven Noordwest. Eneco verzorgt de technische installaties. Dat zijn de centrale verwarming, de leidingen, de mechanische ventilatie en de groepenkast. In dit bewonersboekje leest u alles over deze werkzaamheden. In hoofdstuk 2 vertellen wij u wat er gaat gebeuren en in hoofdstuk 3 wat u daarvan merkt. In hoofdstuk 4 leest u wanneer u iemand spreekt over de werkzaamheden. Hoofdstuk 5 gaat over geldkwesties zoals huur en huurtoeslag. In hoofdstuk 6 vindt u informatie over wat u moet doen als er problemen zijn. In hoofdstuk 7 leest u waar u meer informatie kunt krijgen. Tot slot staan in hoofdstuk 8 alle contactpersonen op een rij. Amsterdam, april 2013 De bedragen in dit boekje (behalve de servicekosten) zijn gericht naar de prijzen van juli 2012. Ze gelden voor de gehele looptijd van de werkzaamheden. Alle regelingen/toezeggingen die in het Sociaal Plan staan, gelden per woning. 3
2 Wat gaat er gebeuren? In dit hoofdstuk leest u wat we allemaal gaan verbeteren aan het huizenblok en uw woning. En natuurlijk wanneer dat allemaal gaat gebeuren. 2.1 De werkzaamheden Uw wooncomplex krijgt een grote onderhoudsbeurt. Groot onderhoud houdt in dat we zowel aan de buitenkant als in uw woning dingen gaan aanpassen. De verbeteringen aan de buitenkant zijn vooral bedoeld om de huizen energiezuiniger en veiliger te maken. De verbeteringen aan de binnenkant zijn daarnaast bedoeld om uw woning comfortabeler te maken. Controle op asbest Als eerst laten we controleren of er asbest in uw woning zit. Dit gebeurt door medewerkers van Adebo. Vinden deze mensen asbest in uw woning? Dan gaat een ander bedrijf dit op een andere dag weghalen. Dat duurt ongeveer 1 dag. Op deze dag kunt u niet in uw woning zijn. U kunt op die dag terecht in een van de drie woningen die wij speciaal hiervoor inrichten. Wij laten u in een nieuwsbrief weten welke woningen dat zijn. Aanpassingen aan de buitenkant Logchies gaat de buitengevels isoleren met isolatieplaten. Daaroverheen komen steenstrips. Hierdoor zien de huizen eruit zoals vroeger, maar dan schoon en nieuw. Verder passen we het volgende aan: De algemene deuren krijgen nieuwe sloten. U krijgt dus nieuwe sleutels. De algemene toegangsdeur krijgt een deurdranger. Dit voorkomt geluidoverlast. De algemene entree krijgt nieuwe kozijnen. Het dak wordt geïsoleerd en krijgt nieuwe dakbedekking. Er komen zonnepanelen op het dak. Die voorzien de verlichting in het trappenhuis van energie. Er komen maatregelen op het dak om de overlast van duiven te beperken. Het houtwerk aan de buitenkant wordt geschilderd. Het plafond van de bergingen wordt geïsoleerd en u krijgt een nieuwe veilige bergingsdeur. Aanpassingen in uw woning Het werk aan de binnenkant van uw woning gebeurt per huisnummer. Logchies neemt dus de woningen die boven elkaar liggen, tegelijkertijd onderhanden. Wat gaat Logchies allemaal doen? Dat hangt voor een deel af van de situatie per woning. Ook hebt u zelf kunnen aangeven wat u graag wilt laten aanpassen. Hieronder ziet u wat er allemaal gebeurt: Er komt een nieuw hoofdriool. Er komen nieuwe leidingen bij het toilet en in de keuken. U krijgt centrale verwarming, als u daarvoor gekozen hebt. De kast voor de centrale verwarming komt op het balkon. Hierbij hoort ook de aan- en afvoer van lucht en rookgassen. Bij keuze voor centrale verwarming komt er ook mechanische afzuiging in uw woning. Ook korten we de deuren in de woning met twee centimeter in. Dit is nodig voor de ventilatie. Er komen nieuwe aftimmerlatten om de bestaande kozijnen. Dit is tegen de tocht. U krijgt een nieuwe voordeur met een moderne sluiting op drie punten en een nieuw kozijn. Dit is nodig om te voldoen aan de huidige veiligheidseisen. U krijgt drie nieuwe sleutels. We controleren de groepenkast en passen hem aan als dat nodig is. Elke woning krijgt 1 rookmelder. Het achterbalkon wordt zestig centimeter breder. Dit geldt niet voor de balkons in de hoeken van het blok. 4
Eigen centrale verwarming geplaatst? Hebt u zelf een centrale verwarming in uw huis geplaatst? Dan hebt u twee keuzes: Stadgenoot neemt uw centrale verwarming over. U krijgt een nieuwe centrale verwarming via Stadgenoot. Wij bespreken met u wat de mogelijkheden zijn en wat dat gaat kosten. Dat doen we tijdens het gesprek met de aannemer (zie paragraaf 4.1). Aanpassingen in het trappenhuis Het trappenhuis krijgt de volgende aanpassingen: Er komt nieuwe verlichting. Het houtwerk wordt geschilderd. Aanpassingen in de bergingen De bergingen krijgen de volgende aanpassingen: De plafonds worden geïsoleerd. Er komen nieuwe bergingsdeuren. 2.2 Hoe lang het duurt We bereiden op dit moment de werkzaamheden voor. In de tweede helft van mei gaan we van start. Hieronder ziet u welke woningen wanneer aan de beurt zijn: Vanaf half mei 2013: Herman Robbersstraat 1 tot en met 12 en Louis Couperusstraat 25 tot en met 43 (blok A). Deze woningen zijn eind december 2013 klaar. Vanaf oktober 2013: Nico van Suchtelenhof 1 tot en met 12 en Louis Couperusstraat 5 tot en met 23 (blok B). Deze woningen zijn klaar in juli 2014. De aanpassingen in uw woning duren maximaal 8 dagen. U krijgt ruim van tevoren van ons te horen wanneer uw huis aan de beurt is. Dat laten wij u weten in een brief. 5
3 Wat merk ik van de werkzaamheden? De werkzaamheden zullen tijdelijk voor overlast zorgen. Hieronder zetten we op een rij wat u van de werkzaamheden zult merken. 3.1 Werk aan de buitengevel In de periode dat Logchies met de buitengevel bezig is, komt er een steiger voor uw woning te staan. Deze steiger is bedekt met winddicht doek. Het werk aan de voorgevel en het werk aan de achtergevel wisselen elkaar af. De steiger zal dus niet tegelijkertijd aan de voor- en de achterkant staan. De gevolgen van de stijgers zijn: U kunt tijdelijk minder goed naar buiten kijken. Wij vragen u om tijdelijk de schotelantenne te verwijderen. U zult dus tijdelijk een minder goed ontvangst hebben op de televisie. De steigers hebben voorzieningen om de kans op inbraak zo klein mogelijk te houden. Toch is het verstandig om ramen gesloten te houden, als u het huis uit gaat. U krijgt van tevoren van ons bericht wanneer de steiger er komt. Ook laten wij u weten wat u verder moet doen. 3.2 Werk in mijn huis: kan ik overdag thuis zijn? Tijdens het werk in uw woning kunt u zowel s avonds als overdag thuis zijn. Het werk in uw woning duurt maximaal 8 werkdagen. Het werk begint om 7.00 uur en eindigt uiterlijk om 17.00 uur. Voor 8.00 uur doen we geen hak- en breekwerk. Dit om voor zo min mogelijk geluidsoverlast te zorgen. Houd wel rekening met het volgende: Tijdens het werk aan de riolering of de wateraansluiting kunt u overdag niet uw eigen toilet gebruiken. Er komt buiten een toilet en een douche te staan. Logchies sluit elke dag na het werk het water aan en plaatst de toiletpot terug. Het is mogelijk dat u dan uw toilet moet doorspoelen met een emmer water. Wilt u tijdelijk een chemisch toilet gebruiken? Vraag ernaar tijdens de afspraak met de aannemer (zie paragraaf 4.1). Hebt u gekozen voor centrale verwarming? Dan proberen we uw gaskachel of moederhaard pas af te sluiten, nadat we de nieuwe centrale verwarming hebben geïnstalleerd. Toch kan het gebeuren dat u één of twee dagen geen verwarming hebt. Wilt u een elektrische kachel van Eneco Installatiebedrijven NoordWest gebruiken? Vraag ernaar tijdens de afspraak met de aannemer (zie paragraaf 4.1). Wilt u tijdens het werk aan uw woning overdag niet in uw huis zijn? Dan kunt u terecht in drie leegstaande woningen. Die woningen richten wij helemaal in, zodat u er prettig kunt verblijven. Wij laten u in een aparte nieuwsbrief weten welke woningen dat zijn. 3.3 Berging leegruimen Voor het isoleren van de plafonds in de berging moeten de bergingen leeg zijn. Speciaal daarvoor komen er containers waar u uw spullen in kunt zetten. U krijgt een eigen ruimte die u kunt afsluiten. Drie weken van tevoren krijgt u van ons verhuisdozen. Hierin kunt u uw spullen verpakken. Wij vragen u om uw spullen zelf naar de container te brengen. Kunt u dat niet zelf doen, of hebt u daarbij hulp nodig? Laat ons dat van tevoren weten. Dat kunt u doen tijdens het spreekuur in de proefwoning (zie hoofdstuk 7.2). Of bel de woonbegeleider van Stadgenoot. U vindt het telefoonnummer achter in dit boekje. Dan zoeken we samen met u een oplossing. 6
4 Wanneer spreek ik iemand over de werkzaamheden? Op verschillende momenten hebt u contact met ons of de aannemer. Ook kunt u altijd vragen stellen over de uitvoering van de werkzaamheden. Hieronder leest u wie u spreekt en wanneer. 4.1 Afspraak met de aannemer Voordat het werk in uw woning begint, komen de aannemer van Logchies en een medewerker van Stadgenoot bij u langs. U krijgt ruim van tevoren een brief waarin wij een voorstel doen voor een afspraak. Dit gebeurt voor blok A vanaf half april. Bewoners van blok B krijgen in september 2013 een brief. Tijdens dat bezoek spreken wij met u af hoe wij de werkzaamheden gaan uitvoeren. Ook kunt u aangeven welke gebreken de woning heeft. Al die punten komen te staan in een verslag. U krijgt daar een uittreksel van. 4.2 Mijn woning wordt opgeleverd: hoe gaat dat? Als het werk klaar is, maakt Logchies uw woning deels schoon. De medewerkers halen het grove vuil weg en ruimen het stof rond de werkplek op. Samen met Stadgenoot controleert u de woning. U kijkt of alle werkzaamheden goed zijn uitgevoerd. Ook controleert u of het werk op tijd klaar is. En natuurlijk kijkt u of u schade hebt aan uw eigendommen. Wij schrijven uw opmerkingen meteen op. Zijn er kleine klusjes die in 1 uur gedaan kunnen worden? Dan voert de aannemer die binnen 3 werkdagen uit. Bij grotere mankementen duurt het 5 werkdagen. 4.3 Vragen over de uitvoering? Hebt u tijdens het werk in uw woning vragen over de uitvoering? Neem dan contact op met de uitvoerder van Logchies, Ronald Kors. U kunt ook bellen met de toezichthouder van Stadgenoot, Sjaak Huizenga. Achter in dit boekje vindt u de telefoonnummers. 7
5 Wat ga ik betalen? Door het groot onderhoud wordt uw woning comfortabeler. Daardoor wordt uw huur per maand hoger. Hoeveel dat is, is afhankelijk van de aanpassingen die wij in uw woning doen. U ziet hieronder hoe hoog de huurverhoging is voor drie opties. Welke optie voor u geldt, hangt af van de huidige situatie in uw woning. In dit hoofdstuk leest u ook meer over huurtoeslag en de vergoeding die u krijgt. 5.1 Huurverhoging Verbetering netto huurverhoging per maand Isolerende maatregelen aanbrengen 5 Per optie komt er nog huurverhoging bij: Optie 1 Centrale verwarming met hoogrendementsketel aanbrengen 40 Maandelijkse servicekosten voor de nieuwe centrale verwarming 3,68 Bijdrage geiser vervalt -4,36 Totaal per maand 39,32 Optie 2 Moederhaard of verbeterd rendementsketel vervangen voor hoogrendementsketel 4,87 Servicekosten hoogrendementsketel is gelijk aan bijdrage moederhaard (blijft 3,68: geen verhoging) Bijdrage geiser vervalt -4,36 Totaal per maand 0,51 Optie 3 Gesloten geiser 13,06 Maandelijkse servicekosten voor de gesloten geiser 3,68 Bijdrage geiser vervalt -4,36 Totaal per maand 12,38 5.2 Huurtoeslag na de opknapbeurt Krijgt u huurtoeslag? Geef dan door aan de Belastingdienst hoeveel huurverhoging u na de opknapbeurt moet betalen. De Belastingdienst past de huurtoeslag vervolgens aan. Krijgt u geen huurtoeslag? Misschien hebt u daar na de huurverhoging wel recht op. Neem contact op de Belastingdienst om daar zekerheid over te krijgen. 5.3 Vergoeding voor overlast en kosten: 500 Als vergoeding voor de overlast en de kosten ontvangt u 500. Dit bedrag geldt voor een periode van 2 weken (10 werkdagen). Dit is een afspraak die een aantal instanties samen heeft gemaakt. Dat zijn de Gemeente Amsterdam, de stadsdelen, de Amsterdamse Federatie van Woningcorporaties en de Huurdervereniging Amsterdam. Elke hoofdbewoner ontvangt 500. Het maakt dus niet uit wat u verdient, of u een uitkering krijgt of huurtoeslag ontvangt. U krijgt dit bedrag in de maand nadat uw woning is opgeleverd. De oplevering is de datum waarop de werkzaamheden in de woning zijn afgerond. Die datum staat op de verklaring die u ondertekent, als u de woning in de nieuwe staat accepteert. 8
5.4 Langer dan 10 werkdagen? 100 per dag extra Het is mogelijk dat het werk in uw woning uitloopt, zonder dat u daar iets aan kunt doen. De aannemer mag maximaal 10 werkdagen in uw woning aan het werk zijn. Moet hij daarna nog langer in uw woning werken? Dan hebt u recht op een vergoeding van 100 per dag. Stel dat het werk in uw woning niet de geplande 8 werkdagen duurt, maar 12 werkdagen. De aannemer mag 10 werkdagen in uw woning aan het werk zijn. Dan krijgt u dus een vergoeding voor 2 extra dagen. U krijgt dan 500 plus twee keer 100. Dat is totaal 700. U krijgt geen extra vergoeding, als de aannemer geen schuld heeft aan de vertraging. Bijvoorbeeld omdat een van de bewoners geen toegang geeft tot de woning. 9
6 Wat als ik schade of klachten heb? Het kan natuurlijk gebeuren dat iets van u beschadigd raakt door de werkzaamheden. Of dat u het niet eens bent met hoe de werkzaamheden verlopen. Hieronder leest u wat u dan kunt doen. 6.1 Mijn eigendommen zijn beschadigd. Wat nu? Logchies voert de werkzaamheden zo zorgvuldig mogelijk uit. Toch kan er schade ontstaan aan uw eigendommen. Wij handelen die schade zo goed mogelijk af, in overleg met u. Wat moet u doen? Meld de schade binnen 48 uur nadat u de schade ontdekt. Dat doet u door het schadeformulier in te vullen. U vindt het schadeformulier in de bijlage bij dit boekje. Of haal een schadeformulier in de proefwoning aan de Herman Robbersstraat 12-1. Meld de schade ook aan uw eigen verzekeringsmaatschappij. Neem contact op met de woonbegeleider van Stadgenoot. U vindt het telefoonnummer achter in dit boekje. Wij vergoeden de schade alleen, als u kunt aantonen dat die is veroorzaakt door de werkzaamheden. In dat geval vergoeden wij de dagwaarde van de beschadigde spullen. 6.2 Wat te doen bij geschillen? Bent u het niet eens met de werkuitvoerder of met Stadgenoot over de uitvoering van het werk? Of hebt u een verschil van mening over iets dat in het sociaal plan staat? Dan leggen wij het geschil voor aan een geschillencommissie. Dit is een onafhankelijke partij. Deze geschillencommissie bestaat uit drie personen: de bewonerscommissie draagt iemand voor; Stadgenoot draagt iemand voor; deze twee personen zoeken een onafhankelijke voorzitter. De geschillencommissie bekijkt de zaak. En doet een uitspraak. Deze uitspraak is bindend. Dat wil zeggen dat iedereen zich aan de uitspraak moet houden. 10
7 Waar vind ik meer informatie? Wij sturen u regelmatig een nieuwsbrief toe waarin de laatste ontwikkelingen staan. Hebt u toch nog vragen of opmerkingen? In dit hoofdstuk leest u op welke manier u antwoord op uw vragen kunt krijgen. 7.1 Neem een kijkje in de proefwoning U wilt natuurlijk graag weten hoe uw woning eruit komt te zien na het groot onderhoud. Daarom richten wij zo snel mogelijk een proefwoning in. Deze proefwoning is op de Herman Robbersstraat 12-1. Zodra de proefwoning klaar is, krijgt u van ons een uitnodiging om hem te bekijken. Ook geven wij u daar extra informatie over de werkzaamheden. 7.2 Bezoek onze spreekuren Hebt u nog vragen over de werkzaamheden in uw woning? Bezoek dan een van onze spreekuren: Tot eind april is er een spreekuur op dinsdag van 14.00 tot 16.00 uur. Dit is in de BuurtEntree in Slotermeer, aan het Adriaan van Oordthof 37. Vanaf donderdag 2 mei vinden de inloopspreekuren plaats inde proefwoning aan de Herman Robbestraat 12-1 op de volgende dagen;. donderdag van 9.00 tot 11.00 uur dinsdag van 15.00 tot 17.00 uur. Elke eerste dinsdag van de maand van 15:00 tot 18:00 uur 7.3 Maak een afspraak met een medewerker Hebt u vragen naar aanleiding van dit boekje? Neem dan contact op met woonbegeleider Emmy Pemmelaar. Vraag naar haar bij de Klantenservice van Stadgenoot, bereikbaar op telefoonnummer 020-511 80 00. 11
8 Contactpersonen Hieronder ziet u welke personen zich bezighouden met de werkzaamheden aan uw woning. Hebt u algemene vragen? Vraag naar Emmy Pemmelaar of Marc van Eldik. Hebt u vragen over de uitvoering? Bel Sjaak Huizenga of Ronald Kors. Projectleider Stadgenoot: Jan van Koert 020-511 80 00 Woonbegeleider Stadgenoot: Emmy Pemmelaar 020-511 80 00 Gebiedsbeheerder Stadgenoot: Marc van Eldik 020-511 80 00 Huismeester Stadgenoot: Mike Letterboom 06-54 72 83 31 Toezichthouder Stadgenoot Sjaak Huizenga 06-52 69 09 15 Projectleiding Logchies: Rob van der Meer 06-31 99 07 27 Uitvoerder Logchies Ronald Kors 06-11 730 493 Projectleider Eneco Installaties Jos Apswoude 020-6622529 Uitvoerder Eneco Installaties Bart Wind 020-6622529 Bewonerscommissie Louis Couperusbuurt Dhr. N.H. Moenna Telefoon: 020-611 62 19 E-mail: n.h.moenna@gmail.com Stadgenoot Sarphatistraat 370 1018 GW Amsterdam Telefoon: 020-511 80 00 12