Informatiebrochure. Onderhoudsproject t Broek C1249

Transcriptie

1 Informatiebrochure Onderhoudsproject t Broek C1249 Complex 1249: beneden- en bovenwoningen aan de Heemskerckstraat 4 t/m 22, Stadhoudersstraat 1 t/m 58 en de Willem Barendszstraat 1 t/m 23 te Arnhem Portaal Arnhem: juni 2010 Pagina 1 van 13

2 Inhoudsopgave INLEIDING ALLE WERKZAAMHEDEN OP EEN RIJ ONDERHOUDSWERKZAAMHEDEN AAN DE BUITENZIJDE VAN HET COMPLEX ONDERHOUDSWERKZAAMHEDEN EN VERBETERINGEN IN DE WONING VÓÓR DE UITVOERING HET HUISBEZOEK VOORBEREIDINGEN DOOR DE AANNEMER (TIJDELIJKE VOORZIENINGEN) VOORBEREIDINGEN DOOR U ZELF TIJDENS DE UITVOERING WANNEER IS UW WONING AAN DE BEURT? SPREEKUUR VOOR VRAGEN ONGEMAKKEN VOOR U WERKTIJDEN EN VAKANTIES BOUWPLAATS, CONTAINERS, KRANEN EN BEDRIJFSWAGENS HOE KAN DE AANNEMER IN UW WONING DE AANNEMER IS TE GAST WAT TE DOEN BIJ SCHADE OF KLACHTEN REPARATIEVERZOEKEN DE OPLEVERING KOSTEN GEBRUIK GAS, WATER EN ELEKTRICITEIT GEEN HUURVERHOGING CONTACTPERSONEN EN TELEFOONNUMMERS DE AANNEMER PROJECTOPZICHTER PORTAAL PORTAAL ARNHEM AKKOORDVERKLARING: UW GOEDKEURING UW GOEDKEURING TOT SLOT...12 BIJLAGE: akkoordverklaring met retourenveloppe Pagina 2 van 13

3 Inleiding Waarom deze brochure? Uw woning is eind jaren 30 gebouwd. Portaal voert regelmatig onderhoudswerkzaamheden uit om uw woning in een goede staat te houden. Binnenkort start Portaal met onderhoud aan meerdere woningen in t Broek. Het betreft het onderhoud aan de buitengevel van uw woning. Ook vochtproblemen onder de begane grondvloer worden aangepakt. In deze brochure vindt u een toelichting op de uit te voeren werkzaamheden. Leest u de brochure goed door, want er staat belangrijke informatie voor u in. Aan de hand van deze informatie kunt u zich voorbereiden op het groot onderhoud. Leeswijzer Deze informatiebrochure geeft een overzicht van alle werkzaamheden aan complex 1249 in t Broek. Dat zijn de beneden- en bovenwoningen aan de Heemskerckstraat 4 t/m 22, Stadhoudersstraat 1 t/m 58 en de Willem Barendszstraat 1 t/m 23. In de toelichting over de werkzaamheden maken we onderscheid tussen de werkzaamheden aan de buitenzijde van het woningen en de werkzaamheden in de woningen. Van alle werkzaamheden is beschreven wat ze precies inhouden en hoe ze worden uitgevoerd. Pagina 3 van 13

4 1.0 Alle werkzaamheden op een rij De eerste helft van 2010 is door Portaal gebruikt voor het voorbereiden van de plannen. Wij zijn blij nu aan de slag te gaan. Naast Portaal als opdrachtgever voor het onderhoud is de volgende partij bij de voorbereiding en de uitvoering van het onderhoud betrokken: Bouwonderneming Veeneman BV uit Apeldoorn gaat het werk voor Portaal uitvoeren. 1.1 Onderhoudswerkzaamheden aan de buitenzijde van het complex Bouwonderneming Veeneman voert in opdracht van Portaal de volgende werkzaamheden aan de buitenzijde van uw woning uit: Isoleren van de buitenmuren Uit onderzoek is gebleken dat de isolatie van de buitenmuren op sommige plekken onvoldoende is. De aannemer zal daar waar nodig isolerende materialen in de ruimte tussen de buiten- en binnenmuur spuiten. Herstellen van buitenmuren Portaal laat waar nodig beschadigd metselwerk, geveldelen en het voegwerk herstellen. Plaatsen van isolatieglas De bestaande kozijnen blijven gehandhaafd. De draaiende delen in de kozijnen worden vervangen door houten ramen voorzien van isolerende beglazing en tochtwering. De ramen in de woonkamer en in de slaapkamer krijgen ventilatieroosters. Herstellen kozijnen en deuren bergingen Wij repareren rotte kozijnen en deuren van de bergingen waar nodig. Als het nodig is worden de bergingsdeuren vervangen. Schilderwerk kozijnen Het schilderwerk aan de buitenzijde van de kozijnen krijgt de kleur zoals het oorspronkelijk in de jaren 30 was. Dit wijkt iets af van de huidige kleuren. De afdeling Welstand van de gemeente Arnhem keurde deze kleuren goed. Overig schilderwerk: Daar waar het noodzaak is laat Portaal het volgende schilderen: - Alle houten delen aan de buitenzijde van de woningen en bergingen; - Schilderen van stalen balkonhekwerken en delen van de galerij. Inbraakwerend hang-en sluitwerk De ramen en deuren krijgen inbraakwerend hang-en sluitwerk. Vervangen van dakgoten en regenpijpen Uw woning en uw berging krijgen nieuwe dakgoten. Waar nodig is herstellen we de regenpijpen. Pagina 4 van 13

5 Aanpak vochtprobleem kelders - Het vervangen de buitenriolering; - Het aanbrengen van een drainage rondom de woningen. Drainage is het afvoeren van water, waardoor de hoogte van het grondwater daalt waardoor de kans op wateroverlast verkleind wordt. - Het waterdicht maken van de buitenmuren ter plaatse van de funderingen. Voor deze werkzaamheden zijn graafwerkzaamheden in uw voor- en achtertuin benodigd. Vooraf benaderen we u voor een huisbezoek. Tijdens dit huisbezoek bespreken we samen met de bewoner wat dit voor de tuin betekent en welke maatregelen wij en u kunnen nemen om de overlast te beperken. 1.2 Onderhoudswerkzaamheden en verbeteringen in de woning Hieronder leest u welke werkzaamheden Portaal aan de binnenkant van uw woning gaat uitvoeren. Verbetering van de ventilatie Daar waar nodig wordt mechanische ventilatie in keuken en badkamer aangebracht. Mechanische ventilatie zorgt ervoor dat `verbruikte` leeflucht en vocht naar buiten wordt gebracht. Isoleren van de begane grondvloeren In de kruipruimtes van de woningen worden isolerende voorzieningen aangebracht. Aanbrengen rookmelders Portaal plaatst rookmelders in uw woning. 2.0 Vóór de uitvoering Portaal en de aannemer bereiden het onderhoud samen met u voor. Pas daarna starten wij met het werk. U kunt hier lezen welke zaken we nog met u willen regelen voordat we beginnen. 2.1 Het huisbezoek De aannemer maakt een afspraak met u voor een huisbezoek. Voor het huisbezoek is ongeveer 1 uur nodig. U krijgt dan bezoek van: 1. Een vertegenwoordiger van Portaal: Agnes van der Biezen of Nils de Bruijn. 2. Een vertegenwoordiger van aannemer Veeneman: projectleider Mark Neuteboom Spijker of uitvoerder Jon Groenewold. Waarvoor komen zij tijdens dit huisbezoek? - Ze lopen met u door de woning en kijken wat er in uw woning gedaan moet worden en bespreken dit met u; - Ze maken foto s van de bestaande situatie; - Ze maken notities van eventuele bijzonderheden aan de woning; Pagina 5 van 13

6 - Ze maken notities van eventuele zaken waar we rekening mee moeten houden; - Ze geven u uitleg over het onderhoudswerk; - Ze maken afspraken met u over de voorbereidingen die u zelf moet treffen en over de voorbereidingen die de aannemer gaat doen. - U krijgt uitleg over de uit te voeren werkzaamheden en wat u kunt verwachten. Alle afspraken komen op papier en dat heet een opnamelijst. De vertegenwoordiger van Portaal, de vertegenwoordiger van de aannemer en uzelf ondertekenen deze opnamelijst. U krijgt een kopie van de ondertekende lijst. Circa 1 tot 2 weken voor de start in uw woning zal de aannemer nog een laatste controle doen of de werkzaamheden, zoals tijdens het huisbezoek besproken zijn, uitgevoerd kunnen worden. Mocht u op dat moment nog vragen hebben, dan kunt u ze dan ook stellen. 2.2 Voorbereidingen door de aannemer (tijdelijke voorzieningen) Voor uw veiligheid worden er bouwhekken geplaatst op die plaatsen waar gevaar dreigt. De voordeuren van uw woning blijft door loopbruggen altijd bereikbaar. De berging blijft bereikbaar voor zover dat mogelijk is. Als dat niet kan krijgt u een tijdelijke berging aangeboden voor de duur van de werkzaamheden. 2.3 Voorbereidingen door u zelf Om de uitvoering van de werkzaamheden zo soepel mogelijk te laten verlopen, neemt de aannemer maatregelen. Voor een geslaagd project kunnen wij echter niet zonder uw medewerking! - Zo moet de aannemer goed bij alle plaatsen in uw huis kunnen waar zij werken. In uw woning heeft de aannemer minimaal 1,5 meter vrije ruimte bij de kozijnen nodig. Wij vragen u om alle spullen van de vensterbank en ook de gordijnen en vitrage te verwijderen. Tijdens het huisbezoek vertellen wij u hier meer over. - Wij vragen u 2 meter ruimte aan de voor- en achterkant van uw woning vrij te maken. Het gaat om tuinplanten, bloembakken, tuinmeubels en dergelijke. Zowel aan de voor als aan de achterzijde komen steigers. Tijdens het huisbezoek overleggen we met u wat er weg moet. - Wij vragen u om de gevel van uw huis vrij te maken. Dus zowel rolluiken, zonwering, aanbouwen en schotelantennes moeten van de gevel als deze de uitvoering van de werkzaamheden in de weg staan. Tijdens het huisbezoek overleggen we met u wat er weg moet. - Wij vragen u om het afdekmateriaal en de tijdelijke voorzieningen die de aannemer treft te laten liggen. De aannemer ruimt dit zelf op. Pagina 6 van 13

7 3.0 Tijdens de uitvoering U blijft tijdens de uitvoering van de werkzaamheden in uw woning wonen. Ondanks alle maatregelen kan dat voor u overlast bezorgen. We proberen de overlast zoveel mogelijk te beperken. 3.1 Wanneer is uw woning aan de beurt?. In totaal gaat Portaal in t Broek 136 woningen onderhouden. Omdat we niet alles tegelijk kunnen doen, delen we het project op in fases. Fase 1: Complex 1249 Beneden- en bovenwoningen aan de Heemskerckstraat 4 t/m 22, Stadhoudersstraat 1 t/m 58, Willem Barendszstraat 1 t/m 23 Fase 2: Complex 1251 Beneden- en bovenwoningen aan de Heemskerckstraat 24 t/m 70, Willem Barendszstraat 25 t/m 53 Fase 3: 17 woningen aan de Broekstraat 137 t/m 169 U woont in complex 1249, fase 1. Wij starten bij u in augustus 2010 en verwachten in juni 2011 klaar te zijn met dit deel. De route voor fase 1 is als volgt: startmoment adressen verwachte afronding augustus 2010 Willem Barendszstraat 1 november 2010 t/m 21 Stadhoudersstraat 1 september 2010 Stadhoudersstraat 3 t/m 29 december 2010 november 2010 Stadhoudersstraat 31 t/m februari december 2010 Heemskerckstraat 4 t/m 20 maart 2011 januari 2011 Stadhoudersstraat 28 t/m april Heemskerckstraat 22 maart 2011 Stadhoudersstraat 2 t/m 26 Willem Barendszstraat 23 juni 2011 Tijdens deze periode zal de aannemer op afgesproken tijden in overleg met u, in uw woning bezig zijn. De werkzaamheden binnen en buiten proberen wij zoveel mogelijk op elkaar af te stemmen. De planning is nu nog op hoofdlijnen en onder voorbehoud. Bijvoorbeeld slecht weer of strenge vorst kan het werk vertragen. Pagina 7 van 13

8 3.2 Spreekuur voor vragen U bent van harte welkom een bezoek te brengen aan onze projectmedewerkers met uw vragen. Iedere werkdag tussen 9 uur en 10 uur kunt u in de Heemskerckstraat 32 naar het spreekuur komen. U treft daar de projectopzichter aan. De projectopzichter heeft antwoord op al uw plannings- of technische vragen gerelateerd aan het onderhoudsproject. 3.3 Ongemakken voor u Bouwkundige ingrepen in en rondom uw woning zijn helaas altijd ongemakkelijk voor u als bewoners. We wijzen u hier op enkele ongemakken, dan weet u wat u te wachten staat. - Ervaring leert ons dat er criminelen zijn die misbruik maken van een onderhoudsproject. Vraag daarom altijd naar een legitimatie van werklieden die bij u naar binnen willen en laat u niet misleiden. - Ook steigers maken uw woning gevoelig voor inbraak. Sluit u alstublieft ramen en deuren goed af als u uw woning verlaat. - Verbouwen geeft stof en lawaai. De aannemer plaatst indien nodig stofschermen. Maak gerust gebruik van het spreekuur als u vragen heeft over dit soort ongemakken die bij het onderhoud horen. 3.4 Werktijden en vakanties De medewerkers van Bouwonderneming Veeneman BV werken van maandag tot en met vrijdag tussen 7.30 uur tot uiterlijk uur. Tijdens de vakanties en officiële feestdagen werken zij niet. Gaat u zelf op vakantie, wilt u dit dan doorgeven aan de projectopzichter. In overleg met u wordt dan bepaald hoe en wanneer de werkzaamheden in uw woning worden uitgevoerd. 3.5 Bouwplaats, containers, kranen en bedrijfswagens Zo mogelijk zal Bouwonderneming Veeneman centraal een bouwplaats inrichten waar materieel en hun bedrijfswagens kunnen staan. Tijdens de uitvoering moet de aannemer materialen aan- en afvoeren. Dit materiaal wordt op de bouwplaats in afsluitbare containers opgeslagen. Gedurende de bouw zal de aannemer volgens de planning ook gebruik maken van een aantal aanwezige parkeerplaatsen om de werkzaamheden voorspoedig te laten uitvoeren. Tevens ruimt de aannemer elke dag puin en ander bouwafval op. Aan het einde van de werkdag laten zij de werkplekken netjes achter. Voor uw veiligheid en die van de werklieden neemt de aannemer veiligheidsmaatregelen zoals in de Arbowet is vastgelegd. Pagina 8 van 13

9 3.6 Hoe kan de aannemer in uw woning Om de uitvoering vlot te laten verlopen, is het belangrijk dat de aannemer op de geplande dagen in uw woning kan. Wilt u ervoor zorgen, eventueel met behulp van familie, buren, vrienden of kennissen, dat uw woning op de geplande werkdagen vanaf 7.30 uur toegankelijk is voor de aannemer. Als u verwacht dat dit niet lukt, kunt u dit aangeven tijdens het huisbezoek. We zoeken dan naar een oplossing. 3.7 De aannemer is te gast U krijgt een aantal dagen mensen van de aannemer over de vloer. Met de werklieden maken wij de afspraak dat zij zich aan uw huisregels houden. Wij willen u zo weinig mogelijk storen. Zo mogen medewerkers binnen niet roken en geen muziek aanzetten, geen gebruik maken van uw toilet, tenzij u hiermee instemt. Dat de medewerkers zich bij u gedragen als goede gasten, betekent overigens niet dat u hen als gasten in de watten hoeft te leggen. De aannemer waardeert deze houding, maar vraagt u tegelijkertijd om medewerkers niet onnodig van hun werk te houden. Des te sneller ronden zij het werk af! 3.8 Wat te doen bij schade of klachten De aannemer gaat tijdens de uitvoering zo zorgvuldig mogelijk te werk en neemt diverse maatregelen om schade te voorkomen. Voor een deel kunt u ook zelf schade voorkomen door waardevolle spullen (tijdelijk) op te bergen en ervoor te zorgen dat de aannemer voldoende vrije werkruimte heeft. Toch kan het gebeuren dat er per ongeluk schade ontstaat aan uw eigendom. Wij verzoeken u eventuele schade zo snel mogelijk (liefst dezelfde dag) schriftelijk bij de projectopzichter van Portaal te melden. Een schadeformulier kunt u opvragen bij de projectopzichter. Het is verstandig om zelf een kopie te maken van het ondertekende formulier. Na ontvangst van uw schademelding of klacht neemt de projectopzichter met u contact op over de manier waarop uw schademelding of klacht wordt afgehandeld. Ook als u vindt dat de werkzaamheden niet volgens afspraak verlopen of als u vragen of klachten heeft, vragen wij u dit zo spoedig mogelijk bij de projectopzichter te melden. Zo bent u verzekerd van een snelle en zorgvuldige afhandeling van uw vraag of klacht. Geeft u géén klachten door aan de medewerkers van de aannemer. Zij zijn druk met de uitvoering van de werkzaamheden en kunnen uw klacht niet afhandelen. Wij vragen ook u om zich aan de afspraken te houden. Bij het niet nakomen van de afspraken door de bewoners kan de aannemer niet aansprakelijk worden gesteld voor de daar uit voortkomende eventuele schade aan eigendommen van bewoners. 3.9 Reparatieverzoeken Gewone reparatieverzoeken die geen verband houden met de uitvoering van het onderhoudsproject, kunt u zoals gebruikelijk melden via ons gratis servicenummer Pagina 9 van 13

10 3.10 De oplevering Nadat alle werkzaamheden in uw woning zijn afgerond, vindt de oplevering plaats. De projectopzichter van Portaal maakt hiervoor een afspraak met u. De projectopzichter en de uitvoerder van de aannemer komen weer bij u langs. Zij bekijken of alles goed en volgens afspraak is uitgevoerd. Op het opleverformulier noteren zij zaken die nog niet helemaal in orde zijn. Eventuele gebreken geeft Portaal door aan de aannemer. Die is verantwoordelijk voor de afhandeling van de klachten. Voor u zelf is het handig om van te voren alvast uw vragen en opmerkingen op te schrijven zodat u tijdens de oplevering niets vergeet. Houdt u ook uw kopie van de opnamelijst van het huisbezoek bij de hand. 4.0 Kosten 4.1 Gebruik gas, water en elektriciteit De aannemer probeert zo veel mogelijk zelf te voorzien in elektra en dergelijke voor de uitvoering van de werkzaamheden. Als dit niet lukt maken zij graag gebruik van water en/of elektra uit uw woning. U krijgt daarvoor een vergoeding van de aannemer. Zij regelen dit rechtstreeks met u. 4.2 Geen huurverhoging De kosten voor het groot onderhoud worden betaald door Portaal. Portaal isoleert de gevels en levert zo een bijdrage om de energielasten voor haar huurders beheersbaar te houden. Daarom rekenen we geen huurverhoging voor de isolerende maatregelen zoals het isolatieglas en de isolatie in de kruipruimte. U blijft dus hetzelfde betalen. Wanneer u verhuist, wordt het wel doorberekend in de huur van de volgende huurder. In juli vindt wel de reguliere jaarlijkse huurverhoging plaats. 5.0 Contactpersonen en telefoonnummers 5.1 De aannemer De aannemer die het project gaat uitvoeren en coördineren is de Bouwonderneming Veeneman BV. Zij hebben ervaring met het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden bij bewoners in huis. Als u meer wilt weten over Veeneman kunt u hun website bezoeken: Voor de uitvoering van de werkzaamheden worden werklieden van Veeneman, maar ook van andere bedrijven, ingeschakeld. Allen werken onder leiding van de uitvoerder van Veeneman. Hij is dagelijks op het werk aanwezig en zorgt ervoor dat de werkzaamheden goed en volgens planning verlopen. Met de opzichter dhr. Hakvoort en de projectleiding van Portaal voert hij regelmatig overleg over kwaliteit en voortgang van het werk. Alle medewerkers van de aannemer(s) kunnen zich legitimeren. Vraag u bij twijfel gerust naar hun legitimatiebewijs. Pagina 10 van 13

11 5.2 Projectopzichter Portaal Projectopzichter Portaal: dhr. J. Hakvoort De werkzaamheden worden namens Portaal begeleid en staan onder toezicht van de heer Hakvoort, projectopzichter. Bij hem kunt u terecht met alle vragen en opmerkingen die te maken hebben met de uitvoering van de werkzaamheden in en aan uw woning. De kantoorruimte van de projectopzichter is in Heemskerckstraat 32. Spreekuur: Iedere werkdag tussen 9 uur en 10 uur Telefoonnummer: , U kunt de projectopzichter op werkdagen elke ochtend tot 12 uur telefonisch bereiken. hba.hetbroek@gmail.com 5.3 Portaal Arnhem Vanuit Portaal Arnhem zijn een aantal medewerkers betrokken bij het onderhoudsplan. Dit zijn - De heer Rene van Engelen, projectleider - Mevrouw Agnes van der Biezen, gebiedsadviseur - De heer Nils de Bruijn, gebiedsbeheerder. Zij zijn telefonisch bereikbaar op Akkoordverklaring: uw goedkeuring 6.1 Uw goedkeuring Voor het plaatsen van het isolatieglas en het wijzigen van de kleur van de buitenkozijnen heeft Portaal 70% instemming nodig van haar huurders. Portaal rekent geen huurverhoging voor het isolatieglas. Wanneer deze 70% niet behaald wordt is het niet direct mogelijk voor Portaal om het isolatieglas te plaatsen en de buitenkozijnen te schilderen. Voor de overige onderhoudswerkzaamheden heeft Portaal geen goedkeuring van haar huurders nodig, deze voeren we sowieso uit. Bijgevoegd vindt u een akkoordverklaring waarop u kunt aangeven of u akkoord gaat met het plaatsen van het isolatieglas en het wijzigen van de kleur van de buitenkozijnen. Wij verzoeken u de ingevulde akkoordverklaring naar ons retour te sturen met de bijgevoegde retourenveloppe. U kunt er ook voor kiezen de ingevulde akkoordverklaring tijdens de informatieavond / middag in te leveren. Pagina 11 van 13

12 Heeft u naar aanleiding van deze akkoordverklaring nog vragen, neemt u dan contact op met Agnes van der Biezen. Zij is telefonisch bereikbaar op Tot slot Het hele onderhoudsproject duurt zeker 1,5 jaar. Dat is een hele lange tijd. We merken vaak dat bewoners onderschatten wat voor invloed het werk heeft om het dagelijks leven in de woning. Het onderhoud vergt van u aanpassingen. Wij vragen hiervoor uw begrip. We hebben geprobeerd in dit informatiebrochure zo volledig mogelijk te zijn maar de onderhoudswerkzaamheden blijven maatwerk. Als u na het lezen van dit boekje, de informatieavond en het huisbezoek nog vragen heeft, aarzelt u dan niet deze ook te stellen. De projectopzichter en de gebiedsbeheerder zijn daarom belangrijke aanspreekpunten voor u. Ook tijdens de uitvoering van het onderhoud. Pagina 12 van 13

13 Akkoordverklaring Voor het plaatsen van het isolatieglas en het wijzigen van de kleur van de buitenkozijnen: S.v.p. aankruisen: Ja, ondergetekende, huurder van een van de woningen aan de Heemskerckstraat 4 t/m 22, Stadhoudersstraat 1 t/m 58, Willem Barendszstraat 1 t/m 23 in Arnhem, gaat hierbij akkoord met de uitvoering van het voorstel voor het plaatsen van het isolatieglas en het wijzigen van de kleur van de buitenkozijnen. Nee, ondergetekende gaat niet akkoord met de voorgestelde werkzaamheden. Wilt u hiernaast aangeven wat de reden is waarom u niet akkoord gaat Het plan voor het plaatsen van het isolatieglas en het wijzigen van de kleur van de buitenkozijnen staat beschreven in de informatiebrochure, dat de huurder in juni 2010 van Portaal ontvangen heeft. Naam:... Adres:... Telefoon:... Postcode:... Plaats:... Datum:... Handtekening:... Wij verzoeken u de ingevulde akkoordverklaring naar ons retour te sturen met de bijgevoegde retourenveloppe. U kunt er ook voor kiezen de ingevulde akkoordverklaring tijdens de informatieavond / middag in te leveren. Pagina 13 van 13