Wat te doen bij een klacht?
|
|
- Simona de Winter
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Wat te doen bij een klacht?
2 Wat te doen bij een klacht? Alle medewerkers van ProWonen doen dagelijks hun best om ervoor te zorgen dat u plezierig kunt wonen. Meestal lukt dat prima, maar helaas gaat er ook weleens iets mis. Wanneer u ons dat meldt, proberen wij samen met u een oplossing te vinden. Met deze folder geven wij antwoord op vragen zoals wat een klacht is, wat u met een klacht kunt doen en hoe ProWonen met uw klacht omgaat.
3 Er kan wel eens iets misgaan Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Ook bij ProWonen. Natuurlijk proberen we dit zo veel mogelijk te voorkomen. Toch kan het wel eens niet goed gaan. Bijvoorbeeld: U vindt dat u niet goed behandeld bent. U vindt dat er sprake is van ongewenst gedrag door één van de medewerkers van ProWonen of iemand die in opdracht van ProWonen handelde. U vindt dat er een fout gemaakt is op financieel gebied, bijvoorbeeld met de huurincasso. U bent niet tevreden over de manier waarop ProWonen omgaat met een reparatieverzoek, onderhoud of renovatie. U hebt een probleem met een dienst of product van ProWonen, zoals de huuropzegging, de ondertekening van de huurovereenkomst of de oplevering van de woning. Van klacht (of geschil) naar oplossing Als woningzoekende, als huurder of als groep bewoners kunt u uw klacht dan indienen. Bijna altijd lukt het om in overleg met een van de medewerkers tot een goede oplossing te komen. Maar als dat niet zo is, staat u er niet alleen voor. Komen we er samen niet uit, dan wordt een klacht een geschil. Het geschil kunt u voor leggen aan De Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland. Deze commissie bestaat uit onafhankelijke leden die geselecteerd zijn op ervaring en deskundigheid. Het is geen juridische instantie. Wat is een klacht? Wanneer u het niet eens bent met de wijze waarop medewerkers van ProWonen of bedrijven die voor ons werken hebben gehandeld - of juist niet hebben gehandeld - is er sprake van een klacht. Wat verstaan wij niet onder een klacht? Als er iets stuk is in of aan uw woning, dan noemen wij dat een reparatieverzoek. Deze kunt u op de gebruikelijke wijze bij ons melden (zie achterkant folder). Als u woonoverlast ervaart, dan geldt daar een aparte procedure voor. Op onze website leest u hier mee over. Ook kunt u zich daarover laten informeren op ons kantoor. 3
4 Klachten: stap voor stap Stel, u hebt een klacht. Wat dan? Stap 1: melding U neemt contact op met ProWonen om de klacht te melden. Dit kan per , telefonisch, met een brief of met een bezoek aan ons kantoor. Alle contactgegevens vindt u op de achterzijde van deze folder. Stap 2: eerste reactie De klacht wordt overgedragen aan de medewerker met wie u eerder contact hebt gehad. Deze contactpersoon probeert samen met u een oplossing te vinden voor het probleem. Als u vindt dat het probleem opgelost is, hoeft u natuurlijk geen vervolgstappen te nemen. Stap 3: schriftelijke klacht Als uw klacht niet naar tevredenheid kan worden opgelost, krijgt u het advies om de klacht formeel (schriftelijk) in te dienen bij ProWonen onder vermelding van Klachtenprocedure. Formuleer dan waar het precies om gaat en wat u van ProWonen verwacht. U ontvangt binnen drie werkdagen na ontvangst van uw klacht schriftelijk of telefonisch bericht dat uw klacht in behandeling is genomen en wie de klacht behandelt. Stap 4: schriftelijke reactie Binnen tien werkdagen ontvangt u van ons een schriftelijke reactie. Deze reactie kan de volgende inhoud hebben: ProWonen stemt in met uw voorstel en lost de klacht op: de zaak is hiermee afgedaan. ProWonen heeft meer tijd nodig om een inhoudelijk antwoord te geven, omdat we bijvoorbeeld een nader (technisch) onderzoek moeten laten uitvoeren. We geven aan binnen welke termijn u een inhoudelijk antwoord krijgt. ProWonen wijst de klacht af en geeft aan waarom. We bieden aan om dit persoonlijk toe te lichten. De mogelijkheden na een afwijzing Wijst ProWonen uw klacht af, dan informeren wij u tevens over een eventuele vervolgprocedure. Daarbij zijn er drie mogelijkheden: Klachten over woonruimteverdeling kunt u voorleggen aan de Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland. Klachten over de hoogte van de huurprijs of de huurverhoging kunt u voorleggen aan de Huurcommissie. Ook met klachten over ernstige onderhoudsgebreken kunt u bij de Huurcommissie terecht. Overige klachten kunt u richten aan de directie van ProWonen. 4
5 Stap 5: schriftelijke klacht aan de directie Indien u geen genoegen neemt met de afwijzing door ProWonen dan moet u dit schriftelijk kenbaar maken aan de directie van ProWonen. U ontvangt binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht schriftelijk bericht dat uw klacht in behandeling is genomen. Stap 6: schriftelijke reactie directeur Binnen vier weken ontvangt u een reactie van de directie van ProWonen. U ontvangt bij de reactie van de directie de folder Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland. Opnieuw zijn er twee mogelijkheden: U accepteert het standpunt van de directie en beschouwt de zaak als afgedaan. U neemt geen genoegen met het standpunt van de directie. Stap 7: Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland Neemt u geen genoegen met het standpunt van de directie ProWonen, dan kunt u uw klacht schriftelijk voorleggen aan de: Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland, Antwoordnummer ZX ULFT info@geschillencommissie-oost-gelderland.nl Binnen vijf werkdagen ontvangt u van de Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland een schriftelijk bericht dat uw klacht is ontvangen en of de commissie deze in behandeling neemt. Folder geschillencommissie De Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland heeft een eigen folder gemaakt. Als u een klacht hebt ingediend, hebt u deze folder bij stap 4 of eerder van ons ontvangen. U kunt ook kijken op onze website of Hoorzitting en beslissing Als uw klacht in behandeling wordt genomen, nodigt de geschillencommissie u en ProWonen uit (binnen één maand) om de standpunten mondeling toe te lichten. Binnen drie weken na de hoorzitting brengt de geschillencommissie een met redenen omkleed schriftelijk advies uit. Zowel u als de directie ontvangen dit advies van de geschillencommissie. Naar aanleiding hiervan ontvangt u van de directie van ProWonen binnen drie weken een schriftelijke beslissing. De directie kan afwijken van het advies van de geschillencommissie. Juridische weg Klachten over het algemene beleid van ProWonen kunt u niet indienen bij de Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland. Hiervoor kunt u terecht bij de daartoe bevoegde rechter. Voordat u een zaak bij de rechter aanhangig maakt, adviseren wij u eerst te overleggen met een jurist, een bureau voor rechtshulp of wetswinkel. 5
6 Als we weten wat er mis gaat, kunnen we er iets aan doen Alle informatie op een rij Er zijn veel soorten klachten. Voor de verschillende klachten gelden vaak verschillende oplossingen. Hieronder geven we daarvan een beknopt overzicht: Onderwerp Eerste stap Instanties en folders Reparatieverzoeken Mail of bel met ProWonen Raadpleeg de website van ProWonen op of (0545) Overlast van buren en/of buurt Probeer het eerst samen op Neem contact op met Buurtbemiddeling te lossen of raadpleeg op onze website bij folders de brochure Buurtbemiddeling Bezwaar tegen huurverhoging Dien uw klacht schriftelijk in Raadpleeg de brief met de aanzegging van en klachten over de huurprijs bij ProWonen de jaarlijkse huurverhoging Klachten over ernstige Dien uw klacht schriftelijk in De landelijke Huurcommissie, telefoon onderhoudsgebreken aan bij ProWonen of de woning Klachten over de huurtoeslag Neem contact op met de Het informatienummer van de Belastingdienst Belastingdienst is Klachten over de toewijzing van Dien uw klacht schriftelijk in Raadpleeg de website van ProWonen woonruimte in de Achterhoek bij ProWonen Klachten over ProWonen, haar Dien uw klacht in bij ProWonen Deze folder of de folder van de Regionale medewerkers of bedrijven die in Geschillencommissie Oost-Gelderland. opdracht van ProWonen werken Ook daarvan is bij ProWonen een folder beschikbaar 6 Klachten over het algemeen Dien uw klacht in bij ProWonen De daartoe bevoegde rechter beleid van ProWonen
7 Meer informatie Colofon Heeft u na het lezen van deze folder vragen? Neem dan contact met ons op. Kantoor Eibergen Nieuwstraat 4 Telefoon (0545) contact@prowonen.nl Deze brochure is een uitgave van ProWonen. Aan de inhoud van deze brochure kunnen geen rechten worden ontleend. Vormgeving Rob van der Loos Ontwerper, Lichtenvoorde Fotografie Hans Prinsen, Varsseveld December Onze Algemene Voorwaarden zijn altijd van toepassing. U vindt deze in de folder Veel plezier in uw woning.
8 ProWonen heeft meer dan achtduizend woningen, garages en bedrijfsruimten in de Achterhoek. U vindt ons in acht grote en zeventien kleine kernen van de gemeenten Berkelland, Bronckhorst en Oost Gelre. Wij werken samen met al onze partners aan blije klanten, passende woningen, zo lang mogelijk zelfstandig blijven wonen, een prettige omgeving en duurzaamheid. Kijk ook op: Blije klant Passende woning Blijven wonen Prettige omgeving Duurzaamheid Uw waardering, onze dienstverlening Door zoveel mogelijk keuzes te maken die passen bij uw wensen, werken wij elke dag aan het verbeteren van onze dienstverlening. Uw woning, onze kennis U bepaalt zelf hoe u woont. Maar ook hoe lang u er blijft wonen. Wij hebben hier de juiste woningen voor. Niet alleen voor nu, maar ook voor later. Uw toekomst, onze zorg U wilt zo lang mogelijk zelfstandig wonen. Ook als u later zorg nodig heeft. Samen met onze zorg- en welzijnpartners helpen wij u hierbij. Uw omgeving, onze uitdaging U woont prettig. En u voelt zich veilig in uw eigen buurt. Samen met u en onze partners werken wij daar aan. Uw energie, onze bijdrage Wij hebben oog voor een duurzame toekomst. Samen met u en onze bouwpartners investeren we hierin.
Er gaat wel eens iets mis. Met deze folder geven wij antwoord op vragen zoals wat een
Ik heb een klacht Ik heb een klacht Er gaat wel eens iets mis. Met deze folder geven wij antwoord op vragen zoals wat een klacht is, wat u met een klacht kunt doen en hoe ProWonen met uw klacht omgaat.
Nadere informatieEr gaat wel eens iets mis. Met deze folder geven wij antwoord op vragen zoals wat een
Ik heb een klacht Ik heb een klacht Er gaat wel eens iets mis. Met deze folder geven wij antwoord op vragen zoals wat een klacht is, wat u met een klacht kunt doen en hoe ProWonen met uw klacht omgaat.
Nadere informatieU kunt uw woning zoveel mogelijk naar eigen smaak inrichten en aanpassen. Wonen naar Wens noemen wij dat; thuis in uw huis. In deze folder vindt u de
Thuis in mijn huis Thuis in mijn huis U kunt uw woning zoveel mogelijk naar eigen smaak inrichten en aanpassen. Wonen naar Wens noemen wij dat; thuis in uw huis. In deze folder vindt u de spelregels die
Nadere informatieIk ga verhuizen. Wanneer u gaat verhuizen, moet er veel geregeld worden. Wat u precies
Ik ga verhuizen Ik ga verhuizen Wanneer u gaat verhuizen, moet er veel geregeld worden. Wat u precies moet doen voordat u de sleutels inlevert, leest u in deze folder. Voordat u de sleutels inlevert Opzegtermijn
Nadere informatieProWonen ondersteunt uw initiatief
ProWonen ondersteunt uw initiatief ProWonen ondersteunt uw initiatief Organiseert uw vereniging een bijzondere activiteit? Wilt u met de buurtvereniging een gezamenlijke barbecue houden? Houdt uw vereniging
Nadere informatieHuren is een goede keuze als u gemak en zekerheid wilt. Misschien wilt u liever een
Een huis kopen Een huis kopen Huren is een goede keuze als u gemak en zekerheid wilt. Misschien wilt u liever een woning kopen. Die mogelijkheid is er bij ProWonen! Er zijn woningen die u met Koopgarant
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieHeeft u een klacht? Klachtafhandeling en geschillenprocedure
Heeft u een klacht? Klachtafhandeling en geschillenprocedure Alle medewerkers van Actium doen hun best ervoor te zorgen dat u plezierig kunt wonen. Helaas gaat er ook wel eens iets mis. Wanneer u ontevreden
Nadere informatieBent u ontevreden? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtafhandeling en geschillenprocedure Alle medewerkers van Actium doen hun best ervoor te zorgen dat u plezierig kunt wonen. Helaas gaat er ook wel eens iets mis.
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieHuurdersinformatie. Ontevreden? Vertel het ons
1 Huurdersinformatie Ontevreden? Vertel het ons Klacht of compliment? Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een suggestie ter verbetering van onze dienstverlening? Wij horen het graag
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen wel uit
Een klacht? Daar komen we samen wel uit December 2013 2 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo
Nadere informatieWonen doe je met plezier
Wonen doe je met plezier Geschillenprocedure Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland Bij prettig wonen komt heel wat kijken. Goede service en dienstverlening door de woningcorporatie horen daarbij.
Nadere informatieKlachten? Samen lossen we het op!
Klachten Klachten? Samen lossen we het op! Bij Stek zijn we pas tevreden als u tevreden bent. Helaas kan dat niet altijd. En dus kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Over een reparatie of over
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieinformeert Een klacht? Samen komen we er wel uit
informeert Een klacht? Samen komen we er wel uit Een klacht? Samen komen we er wel uit De medewerkers van Ymere doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatie> Melden van klachten. Niet tevreden? Laat het ons weten!
> Melden van klachten Niet tevreden? Laat het ons weten! > Inhoudsopgave > Wat te doen bij klachten? 1 Wat te doen bij klachten? 2 Waar kunt u met uw klacht terecht? 4 Voor welke klachten kan ik terecht
Nadere informatieI N F O R M A INFORMA T I E TIE
HEEFT HEEFT U U EEN EEN KLACHT? INFORMATIE Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieKLACHTENBROCHURE. Allerliefst Kraamzorg
Versie 1/261107 KLACHTENBROCHURE Brochure voor cliënten In deze brochure leest u waar u terecht kunt met uw klachten en wat u vervolgens kunt verwachten. Het klachtenformulier vindt u in deze brochure
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht (KWRU) 2 Klachtencommissie Woningcorporaties Regio Utrecht Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Bent u als
Nadere informatieHEEFT U EEN KLACHT? INFORMATIE
INFORMATIE Ook als u niet tevreden bent horen wij dat graag Een tevreden klant is het belangrijkste doel van Vallei Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en daar werken onze medewerkers elke
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook zo en krijgen
Nadere informatieEen klacht? Daar komen we samen vast wel
Een klacht? Daar komen we samen vast wel uit. April 2018 1 De medewerkers van Groninger Huis doen hun uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Gelukkig ervaren de meeste huurders dat ook
Nadere informatieWegwijzer voor klachten en geschillen.
Wegwijzer voor klachten en geschillen www.devooruitgang.com Hoe dien ik een klacht in? Wat is een geschil en waar kan ik een geschil melden? Kan ik bezwaar maken tegen huurverhoging? In deze brochure leest
Nadere informatieVoor uw huis betaalt u huur. Het is verstandig om dit op tijd te doen. Want op tijd
Dit betaal ik Dit betaal ik Voor uw huis betaalt u huur. Het is verstandig om dit op tijd te doen. Want op tijd betalen draagt bij aan zorgeloos wonen. In deze folder leest u alles over huur betalen, huurachterstand,
Nadere informatieKlachten over Wonen West Brabant?
Klachten over Wonen West Brabant? Blijf er niet mee zitten! Klachten over Wonen West Brabant? Blijf er niet mee zitten! Het is maar al te waar: Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. De werkorganisatie
Nadere informatieBent u tevreden? Of juist niet?
Bent u tevreden? Of juist niet? Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want
Nadere informatieNIET TEVREDEN? KLACHTENPROCEDURE PATRIMONIUM BARENDRECHT
NIET TEVREDEN? KLACHTENPROCEDURE PATRIMONIUM BARENDRECHT Niet tevreden? Patrimonium Barendrecht heeft goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. De medewerkers proberen u altijd correct te woord
Nadere informatieDit betaal ik. In deze folder leest u alles over huur betalen, huurachterstand, huurtoeslag, huurverhoging en de bijkomende kosten.
Dit betaal ik Dit betaal ik In deze folder leest u alles over huur betalen, huurachterstand, huurtoeslag, huurverhoging en de bijkomende kosten. Huur betalen Wat wordt er eigenlijk met de huur gedaan?
Nadere informatieU kunt uw woning zoveel mogelijk naar eigen smaak inrichten en aanpassen.
Thuis in mijn huis Thuis in mijn huis U kunt uw woning zoveel mogelijk naar eigen smaak inrichten en aanpassen. Wonen naar Wens noemen wij dat; thuis in uw huis. In deze folder vindt u de spelregels die
Nadere informatieHuren bij Actium. Algemene informatie over het huren van woonruimte
Huren bij Actium Algemene informatie over het huren van woonruimte U gaat een woning huren bij Actium. Wij wensen u veel woonplezier in uw nieuwe woning! In deze brochure hebben wij de belangrijkste informatie
Nadere informatieGeschillen adviescommissie. Als het u niet lukt om uw klacht samen met uw woningcorporatie op te lossen Klachtenprocedure in 5 stappen
Geschillen adviescommissie Als het u niet lukt om uw klacht samen met uw woningcorporatie op te lossen Klachtenprocedure in 5 stappen Een goede woning bieden in een prettige buurt. Dat is waarvoor uw woningcorporatie
Nadere informatieKlachten. Niet tevreden? Vertel het ons!
Klachten Niet tevreden? Vertel het ons! Woningstichting Barneveld wil graag dat haar klanten tevreden zijn. Daar werken onze medewerkers elke dag hard aan. Toch kan het voorkomen dat u teleurgesteld bent
Nadere informatiezo klachten Indienen klacht Wij nodigen u uit om uw ontevredenheid kenbaar te maken door
zo klachten Wij zijn ontevreden als u dat bent, want klanttevredenheid en servicegerichtheid zijn belangrijke drijfveren voor ZOwonen. Toch kan het, ondanks al onze inspanningen, voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieDe huur opzeggen na overlijden
De huur opzeggen na overlijden De huur opzeggen na overlijden Is een van uw dierbaren overleden, dan breekt er een moeilijke tijd aan waarin u veel moet regelen. Bijvoorbeeld het opzeggen van de huur.
Nadere informatieBent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het
Bent u niet tevreden? Naar de Klachtenadviescommissie, zo werkt het 100% wonen Meld het ons! De Klachtenadviescommissie is er voor alle klanten van SallandWonen. Wonen 3 Klachten zijn welkom Heeft u een
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieDit betaal ik. In deze folder leest u alles over huur betalen, huurachterstand, huurtoeslag, huurverhoging en de bijkomende kosten.
Dit betaal ik Dit betaal ik In deze folder leest u alles over huur betalen, huurachterstand, huurtoeslag, huurverhoging en de bijkomende kosten. Huur betalen Wat wordt er eigenlijk met de huur gedaan?
Nadere informatieEen klacht indienen. Opnieuw tevreden worden over uw thuis. Thuis is een huis van Servatius. servatius.nl
Een klacht indienen Opnieuw tevreden worden over uw thuis Thuis is een huis van Servatius servatius.nl Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Wilt u meer weten? We helpen u graag! Stel uw vragen
Nadere informatieHeeft u een klacht De stappen
Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieeen klacht indienen wonen met karakter
een klacht indienen wonen met karakter wonen met karakter Een klacht over onze dienstverlening proberen wij zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Als u toch ontevreden blijft kunt u een beroep doen
Nadere informatiebeleid: juli 2004, versie: 2014
Geschillencommissie beleid: juli 2004, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens
Nadere informatieKlachten? > Wat is een klacht? > Wat moet u doen bij een klacht? > Wat doet Woonstichting St. Joseph bij een klacht? > De klachtencommissie
Klachten? > Wat is een klacht? > Wat moet u doen bij een klacht? > Wat doet Woonstichting St. Joseph bij een klacht? > De klachtencommissie > Wat doet de klachtencommissie bij een klacht? > De uitspraak
Nadere informatieKlachten en geschillen { )
Klachten en geschillen { ) Klachten en geschillen We vinden het belangrijk dat onze huurders tevreden zijn over onze dienstverlening. Onze medewerkers proberen u altijd correct te woord te staan, uw vragen
Nadere informatieregionaal & betrokken Klacht indienen
regionaal & betrokken Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening
Nadere informatieKlachten. Uw klacht kan ons advies zijn!
Klachten Uw klacht kan ons advies zijn! ZCN-Totaalvervoer is er voor u! In deze folder staat in het kort aangegeven wat u kunt doen indien u niet tevreden bent over ZCN of de vervoerder. Over ZCN ZCN is
Nadere informatieReglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
Nadere informatiewanneer kunt u de huurcommissie inschakelen?
Bent u het niet eens met uw verhuurder of huurder over de huurprijs, het onderhoud, servicekosten of kosten van nutsvoorzieningen van de woning? En komt u er samen niet uit? Dan kunt u mogelijk de Huurcommissie
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieU bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door?
U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door? U wilt prettig wonen. In een veilige en goed onderhouden woning. Dat begrijpen wij. En daar is onze dienstverlening dan
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van
Nadere informatieKlacht indienen. Klacht indienen. medewerkers. Vaak is de oplossing eenvoudig of is er sprake van een misverstand.
Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening op in en
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Corporatie Woonstichting VechtHorst, werkzaam als toegelaten instelling in de zin van artikel 70 van de Woningwet;
Nadere informatieArbeidsongeschikt. Wat nu? De beoordeling. De deskundigen. De beslissing. De uitkering. Andere betrokkenen. Wat u verder moet weten
Arbeidsongeschikt Wat nu? 1 De beoordeling 2 De deskundigen 3 De beslissing 4 De uitkering 5 Andere betrokkenen 6 Wat u verder moet weten Arbeidsongeschikt, wat nu? U bent arbeidsongeschikt geworden. Wat
Nadere informatieIn formatiebroch u re. Wat te doen bij een klacht?
18.1000.01.2011 In formatiebroch u re Wat te doen bij een klacht? Deze brochure informeert u over het indienen van een klacht bij Woonpartners Midden-Holland, de afhandeling hiervan en de werkwijze van
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieEen prettige omgeving
Een prettige omgeving Een prettige omgeving Overlast is er helaas in vele soorten. En wat u vervelend vindt, is voor een buurman misschien juist heel gewoon. En waar u geen erg in heeft, is voor uw buren
Nadere informatieKwaliteit, zo werkt het
Kwaliteit, zo werkt het Kwaliteit, zo Werkt Het U huurt een woning bij de Veenendaalse Woningstichting of bent dat van plan. Dan is het goed om te weten wat de Veenendaalse Woningstichting doet om de kwaliteit
Nadere informatieEen klacht. Samen komen we er wel uit. verhuurt
Een klacht Samen komen we er wel uit verhuurt Een klacht Samen komen we er wel uit De medewerkers van Ymere doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet
Nadere informatieDE KLACHTENCOMMISSIE BBSH
DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH PAGINA 1 DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH Inleiding In het per 1 januari1993 ingevoerde Besluit Beheer Sociale Sector wordt aangegeven, dat iedere woningcorporatie een klachtenprocedure
Nadere informatieregionaal & betrokken Klacht indienen
regionaal & betrokken Klacht indienen Bent u niet tevreden over het functioneren van R&B Wonen? Laat het ons weten! Een tevreden klant is het belangrijkste doel van R&B Wonen. Daar richten wij onze dienstverlening
Nadere informatiegeschillenadviescommissie
de Woningstichting - Rhenense Woningstichting - Patrimonium woonservice Veenendaalse Woningstichting - Stichting Woningcorporatie Plicht Getrouw - Woonstede Inhoud 3 1. De commissie 5 2. Uw klacht 5 3.
Nadere informatieBij het melden van een klacht kunt u gebruik maken van een klachtenformulier. U kunt het hier downloaden of wij sturen u het op verzoek toe.
Een klacht en dan? We horen natuurlijk graag dat u tevreden bent over Zeeuwland. Maar wanneer dit niet het geval is, weten we dat ook graag. Alleen zo kunnen we u goed -en in de toekomst nog beter- van
Nadere informatieKlachtenbehandeling bij zorgverzekeringen
Klachtenbehandeling bij zorgverzekeringen Bent u ontevreden? Vertel het ons! Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl/klachten Bent u ontevreden? Vertel het ons! Bent u ontevreden over een beslissing
Nadere informatieKwaliteit bij de WSN. k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k. Woningstichting.
Kwaliteit bij de WSN k w a l i t e i t s b e l e i d v a n d e W o n i n g s t i c h t i n g N i j k e r k Woningstichting Nijkerk Inleiding De Woningstichting Nijkerk streeft naar tevreden klanten. Niet
Nadere informatieHebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?
Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? In het Havenziekenhuis doen wij er alles aan om u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en
Nadere informatieZo doen we dat als we een geschil hebben
Zo doen we dat als we een geschil hebben Voel je thuis 1 Lokale Geschillencommissie SLS Wonen, de Sleutels van Zijl en Vliet, Ons Doel en Portaal Leiden beheren samen ongeveer 23.500 verhuureenheden.
Nadere informatieAls u niet tevreden. van klacht naar kwaliteit
Als u niet tevreden bent van klacht naar kwaliteit Inhoud Bent u niet tevreden? 2 Wat kunt u doen? 3 De medewerker of leidinggevende 3 De klachtenbemiddelaar 4 Wat kan de klachtenbemiddelaar bieden? 4
Nadere informatieSOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE
SOEST U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! 1 GEMEENTE Van uw klacht of signaal kunnen wij leren! De gemeente Soest wil haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Toch kan het gebeuren dat
Nadere informatieInformatie over de behandeling van uw klacht
Informatie over de behandeling van uw klacht Bent u ontevreden? Vertel het ons! Kijk voor meer informatie op www.prolife.nl/klachten 1 In deze brochure leest u meer over: U heeft een klacht over Pro Life
Nadere informatieU heeft een klacht over ons!
De klachtenprocedure van de gemeente Helmond U heeft een klacht over ons! Als u ontevreden bent over ons.. De klachtenprocedure van de gemeente Helmond Als u ontevreden bent over ons... Wij helpen u graag
Nadere informatieU kunt uw woning zoveel mogelijk naar eigen smaak inrichten en aanpassen.
Thuis in mijn huis Thuis in mijn huis U kunt uw woning zoveel mogelijk naar eigen smaak inrichten en aanpassen. Wonen naar Wens noemen wij dat; thuis in uw huis. In deze folder vindt u de spelregels die
Nadere informatieIk heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers
Ik heb een klacht. Wat nu? Voor cliënten en hun vertegenwoordigers Inhoud Wat doet u bij een klacht 3 Vertrouwenspersonen 3 Klachtenfunctionaris 3 Klachtencommissie 4 Indienen van een klacht bij de klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenbehandeling bij Zorgverzekeringen
Klachtenbehandeling bij Zorgverzekeringen Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33 Postbus 2296 5600 CG Eindhoven T 0900-369 33 33 www.aevitae.com info@aevitae.com Inhoudsopgave pag. Informatie voor
Nadere informatieKlachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp
Klachtenbrochure t Derkshoes Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Deze folder over de klachtenregeling binnen t Derkshoes is bedoeld voor u als cliënt van
Nadere informatiebeleid: juli 2006, versie: 2014
Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die
Nadere informatieOPENBAAR JAARVERSLAG. BSO Varik
OPENBAAR JAARVERSLAG 2017 1 Inhoudsopgave 0. Inhoudsopgave 2 1. Voorwoord 3 2. Klachtenregeling Chapeau Kinderwerkregeling 4 2.1 Waarom een klachtenprocedure? 4 3. De interne klachtenregelingen 5 4. De
Nadere informatieKlachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieBent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ
Bent u ontevreden? Laat het ons weten! Klachtenregeling SWZ SWZ wil graag goede zorg- en dienstverlening bieden. Maar mogelijk bent u toch niet tevreden over ons. Bent u van mening dat u niet correct behandeld
Nadere informatieOntevreden? Laat het ons weten!
Ontevreden? Laat het ons weten! 1 Inhoudsopgave Welke soort klachten zijn er? 3 Kan ik iemand anders mijn klacht in laten dienen? 6 Wat zijn de kosten? 6 Waar vind ik meer informatie? 6 Adressen 7 2 Wat
Nadere informatieInformatie Klachtenregeling
Informatie Klachtenregeling KR2014 Toelichting Klachtenregeling Heeft u een klacht? OOM Verzekeringen wil graag dat u tevreden bent. Heeft u toch een klacht, dan vragen wij u om dit aan ons te laten weten.
Nadere informatieKlachtenreglement SWV
Klachtenreglement SWV Oktober 2015 1. Visie en doel reglement Voor de Stichting Welzijn Vianen (SWV) geldt als uitgangspunt dat iedereen binnen de organisatie zijn werk zo goed mogelijk, zo verantwoord
Nadere informatieWelkom Onderhoud, wie betaalt de rekening?
Welkom Welkom in uw nieuwe woning van Patrimonium Barendrecht. We zijn blij dat u voor een van onze woningen hebt gekozen. Maar wat betekent wonen in een woning van Patrimonium? In deze folder vindt u
Nadere informatieGeschillenbehandeling
Geschillenbehandeling De Geschillencommissie De Geschillencommissie is een klachtencommissie die onafhankelijk van Centrada functioneert. Bij de Geschillencommissie kunt u klachten indienen over gedragingen
Nadere informatieElke klacht heeft... Onze aandacht
Elke klacht heeft... Onze aandacht Is een reparatieverzoek niet op de gewenste manier afgehandeld of heb je geen antwoord gekregen op een vraag? Dat is natuurlijk niet de bedoeling, maar het kan wel eens
Nadere informatieU heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan?
U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. En dan? U heeft bij de Nationale ombudsman een klacht ingediend. Daarna hoort u
Nadere informatieKlachtenbehandeling Ontevreden? Vertel het ons
Deze brochure is van kracht met ingang van 1 januari 2015 OZF Achmea. Uw zorgverzekeraar. Klachtenbehandeling Ontevreden? Vertel het ons 70455/2015-01 2 Inhoudsopgave Klachtenbehandeling Inleiding 3 Heeft
Nadere informatieWerkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht
Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht Woning in Zicht en de aangesloten woningcorporaties hebben de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel
Nadere informatieIk huur bij ZVH. Tevreden of ontevreden over ZVH?
Welkom bij ZVH. U huurt al bij ons of u gaat een woning van ZVH huren. Dan is het handig om deze brochure in huis te hebben. Er zijn soms momenten dat uw huis om aandacht vraagt en dan moet u weten wat
Nadere informatiede kortste weg naar de beste oplossing
de kortste weg naar de beste oplossing We hebben honderden ervaren juristen die thuis zijn in vrijwel alle soorten geschillen en claims Uw baas wil u op straat zetten. De nieuwe parketvloer trekt helemaal
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieKlachtenbehandeling. Hebt u een klacht? Vertel het ons. Inhoudsopgave. Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33. Postbus 2296 5600 CG Eindhoven
Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33 Postbus 2296 5600 CG Eindhoven T 0900-369 33 33 Klachtenbehandeling www.aevitae.com info@aevitae.com Inhoudsopgave pag. Informatie voor klanten van Aevitae:
Nadere informatiegeschillen commissie geschil procedure reglement
www.eigenhaard.nl geschillen commissie geschil procedure reglement geschillencommissie kan uitkomst bieden Als verhuurder van woningen, garages en bedrijfspanden werkt Eigen Haard continu aan de verbetering
Nadere informatieGeboortezorg Limburg. Limburg. Klachtenregeling voor klanten. Geboorte. Maken onderdeel uit van Geboortezorg Limburg
Geboortezorg Limburg Geboorte Klachtenregeling voor klanten Limburg Maken onderdeel uit van Geboortezorg Limburg Inhoudsopgave 04 Ontevreden of klachten? Voor wie is de klachtenregeling bedoeld? Wat is
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieIn deze brochure leest u wat u moet weten over het betalen van de huur voor uw woning. Huur betalen. Hoe werkt dat?
In deze brochure leest u wat u moet weten over het betalen van de huur voor uw woning. Huur betalen. Hoe werkt dat? Inhoud De huur van uw woning pagina 3 Vier manieren om uw huur te betalen pagina 4 Zo
Nadere informatie