Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?
|
|
- Ferdinand Boer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent? In het Havenziekenhuis doen wij er alles aan om u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. U als patiënt, uw familie en de bezoekers zien wij als onze gasten. Wij vinden het heel belangrijk dat u zich thuis voelt bij ons. Daar doet iedereen die in het Havenziekenhuis werkt zijn best voor. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent, dat u een klacht hebt. Dat horen wij graag van u. Want alleen dan kunnen wij de kwaliteit van onze zorg verbeteren. En eraan werken om in de toekomst klachten te voorkomen. In deze folder leest u waar u in het Havenziekenhuis met uw klachten terecht kunt en wat u moet doen. Waar kunt u met een klacht terecht? U kunt ons op verschillende manieren laten weten dat u ontevreden bent. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen. Bespreek het met de betrokkene Het is het beste om uw klacht eerst te bespreken met de persoon over wie u niet tevreden bent. Misschien kunt u het samen oplossen. Zo krijgt hij of zij de kans iets te herstellen of te verbeteren. U kunt uw klacht ook bespreken met het hoofd van de afdeling. Wilt u dit liever niet, dan kunt u terecht bij de klachtenbemiddelaar. Klachtenbemiddelaar De klachtenbemiddelaar kan u helpen bij het vinden van een goede oplossing van uw klacht. Deze persoon is onpartijdig en heeft een geheimhoudingsplicht. De klachtenbemiddelaar probeert eerst om u in contact te brengen met de persoon over wie u niet tevreden bent. Een goed gesprek kan al veel oplossen. Als u dit niet wilt, helpt de klachtenbemiddelaar u bij het indienen van uw klacht. U bepaalt wat er met uw klacht gebeurt. U kunt bellen naar om een afspraak te maken met de klachtenbemiddelaar. U kunt ook een brief schrijven. Havenziekenhuis en Instituut voor Tropische Ziekten B.V. is een dochteronderneming van
2 Klachtencommissie Als u een formeel oordeel wilt over uw klacht kunt u zich wenden tot de klachtencommissie. De klachtencommissie is een onafhankelijke en onpartijdige commissie. Die kijkt of de klacht door de klachtencommissie of alsnog door de klachtenbemiddelaar behandeld kan worden. Daarvoor moet de commissie weten wat er precies aan de hand is. Daarom stelt de commissie een onderzoek in. Er komt een hoorzitting waar beide partijen worden gehoord. De commissie doet dan een uitspraak of uw klacht gegrond is, terecht is. Deze beslissing hoort u zo snel mogelijk, uiterlijk drie maanden nadat u de klacht hebt ingediend. Het oordeel van de klachtencommissie over de voorgelegde klacht is voor het Havenziekenhuis bindend. Ook de directie van het Havenziekenhuis krijgt ter informatie een kopie van de uitspraak van de klachtencommissie. De klachtencommissie behandelt niet alleen klachten, maar doet ook aanbevelingen aan de directie. Uw klacht wordt alleen in behandeling genomen als u als patiënt zelf de klacht indient of als u daarvoor iemand aanwijst die dat namens u doet. Schriftelijk uw klacht indienen U kunt er voor kiezen om uw klacht schriftelijk in te dienen. Dat kunt u doen door een klachtenformulier in te vullen of een brief te schrijven. Klachtenformulier Als u uw klacht meteen kwijt wilt en de klachtenbemiddelaar er op dat moment niet is, kunt u een klachtenformulier invullen. Of als u juist liever even over de klacht nadenkt en deze later wilt melden. Voor de klachtenbemiddelaar is het prettig om alle gegevens op papier te hebben. Uw klacht kan dan meteen goed in behandeling worden genomen. Een klachtenformulier kunt u ophalen bij het Patiënten Service Bureau van het Havenziekenhuis. U kunt ook bellen naar telefoonnummer of een sturen naar informatie@havenziekenhuis.nl. U krijgt het formulier dan thuis gestuurd. Vul dit formulier zo volledig mogelijk in en geef het af of stuur het op naar de klachtenbemiddelaar van het Havenziekenhuis. Het adres vindt u achter in deze folder. De klachtenbemiddelaar neemt uw klacht dan zo snel mogelijk in behandeling van 6 - Hebt u een klacht?
3 Klachtenbrief Wilt u een brief sturen naar de klachtenbemiddelaar of wilt u een formeel oordeel over uw klacht? Dan kunt u uw klacht beschrijven in een brief en deze sturen naar de klachtenbemiddelaar of naar de klachtencommissie van het Havenziekenhuis. Probeert u uw klacht zo duidelijk mogelijk op te schrijven. Dan kunnen wij uw klacht sneller en beter behandelen. Hieronder hebben we voor u op een rij gezet wat er in de brief moet staan. Wat staat er in een klachtenbrief? - Uw gegevens: naam, adres, postcode en plaats, telefoonnummer, geboortedatum, adres en patiëntnummer; - Als u iemand hebt gemachtigd om de klacht voor u in te dienen: naam, adres, postcode, plaats en telefoonnummer van de gemachtigde; - Eventueel toestemming van de patiënt voor gemachtigde: zet er duidelijk in dat u die persoon hebt gemachtigd om voor u de klacht in te dienen; - Datum waarop de klacht is ontstaan; - Naam en afdeling van de persoon of dienst waartegen u de klacht wilt indienen; - Omschrijf de klacht duidelijk: Wat is er gebeurd? Op welke datum is dat gebeurd? Waarom vindt u dat het niet goed gegaan is? Kortom: data, feiten en argumenten waarop de klacht berust; - Geef aan of u de klacht al hebt besproken met de betrokken persoon of personen en met welk resultaat; - Geef aan wat u wilt bereiken met het indienen van de klacht. U kunt de brief per post naar de klachtenbemiddelaar of naar de klachtencommissie sturen. De brief kunt u ook mailen naar klachten@havenziekenhuis.nl. U krijgt dan een ontvangstbevestiging en uw brief wordt in behandeling genomen. Hebt u nog vragen? U kunt ons altijd vragen om u te helpen bij het schrijven van uw klachtenbrief. Klacht al bij andere instanties ingediend? Hebt u uw klacht al ingediend bij een rechterlijke instantie of bij één van de medische tuchtcolleges? Dan neemt de klachtencommissie uw klacht niet in behandeling. Wanneer en hoe u uw klacht bij een rechterlijke instantie of bij één van de medische tuchtcolleges indient, kunt u navragen bij de klachtenbemiddelaar. Deze persoon kan u er alles over vertellen en u de juiste adressen en telefoonnummers geven van 6 - Hebt u een klacht?
4 Iets verloren of beschadigd? Helaas komt het af en toe voor dat patiënten iets kwijtraken of dat persoonlijke bezittingen worden beschadigd. Op de verpleegafdelingen, op de poliklinieken en bij het Patiënten Service Bureau van het Havenziekenhuis kunt u daarvoor een schadeformulier krijgen. U kunt dit ingevuld inleveren bij of terugsturen naar de afdeling waar u behandeld bent. U kunt het ook afgeven bij het Patiënten Service Bureau in de hal van het ziekenhuis. Via de schadecommissie van het Havenziekenhuis hoort u of u een financiële vergoeding krijgt. Aansprakelijkheid U vindt dat er bij uw verzorging of behandeling in het Havenziekenhuis fouten zijn gemaakt en dat u daardoor schade heeft geleden. U wilt hiervoor het ziekenhuis aansprakelijk stellen. Dit moet u schriftelijk aan de directie van het Havenziekenhuis melden. U krijgt van ons een bevestiging dat wij uw brief hebben ontvangen. Wij sturen uw brief dan door naar de verzekeringsmaatschappij van het Havenziekenhuis, Medirisk. Van Medirisk krijgt u informatie over hoe alles in zijn werk gaat en wat u verder moet doen. Medische gegevens inzien Wij willen uw klacht zo goed mogelijk oplossen. Daarom is het belangrijk dat we precies weten wat er aan de hand is. Dan is het vaak nodig dat de klachtencommissie of de klachtenbemiddelaar uw medische gegevens bekijkt. Dat kan niet zomaar. U moet daarvoor toestemming geven aan de klachtencommissie of aan de klachtenbemiddelaar. In elk geval voor dát deel dat met uw klacht te maken heeft. Soms is er informatie nodig over een behandeling die u buiten het Havenziekenhuis heeft gehad om de klacht goed te kunnen beoordelen. Ook deze informatie kunnen wij alleen met uw toestemming opvragen. Als klager mag u de stukken lezen die over uw klacht gaan. Dit geldt ook voor degene(n) tegen wie de klacht is gericht. U kunt altijd beslissen om geen toestemming te geven. Hierdoor kan de klachtencommissie of de klachtenbemiddelaar uw klacht misschien wel minder goed beoordelen. Of het kan langer duren voordat uw klacht is opgelost. Regels voor het omgaan met klachten Wilt u meer weten over de manier waarop het Havenziekenhuis met van 6 - Hebt u een klacht?
5 klachten om gaat en vooral over de rechten die u heeft? Vraag dan naar de Klachtenregeling. Een exemplaar van deze regeling kunt u krijgen bij het Patiënten Service Bureau van het Havenziekenhuis en bij de klachtenbemiddelaar. Hoe bereikt u ons? Klachtenbemiddelaar Wilt u de klachtenbemiddelaar spreken, dan kunt u het beste eerst een afspraak maken. Klachtenbemiddelaar Havenziekenhuis: Telefoon Bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag van 9.30 tot uur. Postadres klachten Klachtenbemiddelaar Havenziekenhuis Antwoordnummer WB Rotterdam Klachtencommissie Havenziekenhuis Antwoordnummer WB Rotterdam Postadres aansprakelijkheid Directie Havenziekenhuis Postbus LN Rotterdam van 6 - Hebt u een klacht?
6 Wat is uw mening? Het Havenziekenhuis wil haar patiënten goede zorg mét persoonlijke aandacht bieden. Als u tevreden bent over onze zorg, dan horen we het graag. Maar ook ideeën voor verbetering van onze zorg en service zijn van harte welkom. U kunt uw suggesties doorgeven via onze website bij 'patiënten' of uw mening delen via Meer informatie Voor meer informatie kunt u kijken op Deze folder is met de grootste zorg samengesteld. Het betreft algemene informatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Havenziekenhuis POSTADRES Postbus LN Rotterdam Telefoon & fax HOOFDLOCATIE Haringvliet 2 Rotterdam buitenpolikliniek krimpen Patrijzenstraat 59 Krimpen aan den IJssel ALG/14/04/klachten van 6 - Hebt u een klacht?
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis Goede zorg voor iedereen staat voorop in ons ziekenhuis. Dat doen we met betrokkenheid, oprechte interesse en aandacht. We vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieBent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Een uitgave van afdeling Klachtenbemiddeling (Radboudumc, Nijmegen) Inhoud Wie kunnen onvrede of een klacht kenbaar maken? 5 Vier manieren om
Nadere informatieAfdeling Longziekten en Tuberculose
Afdeling Longziekten en Wat er gebeurt bij een opname? U bent opgenomen op de verpleegafdeling Longziekten en. In deze folder leest u wat er op deze afdeling gebeurt. Zowel de artsen als de verpleging
Nadere informatieDe transferverpleegkundige kan u helaas niet helpen bij het aanvragen van huishoudelijke hulp en bij huisvestingsproblemen.
Transfer Zorg na uw ziekenhuisopname Het is mogelijk dat u na uw ziekenhuisopname nog zorg nodig heeft. Deze zorg wordt in het Havenziekenhuis geregeld via de afdeling Transfer. In deze folder leest u
Nadere informatieAfdeling Cardiologie
Afdeling Cardiologie Wat gebeurt er bij een opname? U bent opgenomen op de verpleegafdeling Cardiologie. In deze folder leest u wat er op deze afdeling gebeurt. Zowel de artsen als de verpleging proberen
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieKLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN.
KLACHT OF OPMERKING? LAAT HET ONS WETEN. Al onze medewerkers doen hun uiterste best om u optimale zorg te verlenen. Toch kan het voorkomen dat onze zorg niet aan uw verwachtingen voldoet. In deze folder
Nadere informatieInterne Geneeskunde/ Neurologie
Interne Geneeskunde/ Neurologie Wat gebeurt er op de afdeling? U bent opgenomen op de verpleegafdeling Interne Geneeskunde/Neurologie. In deze folder leest u wat er op deze afdeling gebeurt. Zowel de artsen
Nadere informatieNeuropsychologisch onderzoek
Neuropsychologisch onderzoek Uw behandelend arts heeft voor u een neuropsychologisch onderzoek aangevraagd. Bij dit onderzoek wordt het functioneren van uw hersenen onderzocht. Het onderzoek richt zich
Nadere informatieChirurgie/Orthopedie
Chirurgie/Orthopedie Wat gebeurt er op de afdeling Chirurgie/Orthopedie U bent opgenomen op de verpleegafdeling Chirurgie/Orthopedie. Soms kan het voorkomen dat u op deze afdeling wordt opgenomen, terwijl
Nadere informatieGeestelijke verzorging
Geestelijke verzorging Zorg met aandacht - Aandacht voor wat u gelooft Onlangs bent u opgenomen in het Havenziekenhuis. Opname in een ziekenhuis kan vragen en emoties oproepen. Het kan prettig zijn om
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten en bezoekers
Klachtenopvang voor patiënten en bezoekers Inhoudsopgave 3 Klachtenopvang in het Erasmus MC 4 Klachtenopvang 4 Wat is een klacht? 5 Wie kunnen klagen? 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 7 Klachtencommissie
Nadere informatieMultiple Sclerose is een ziekte van de hersenen en het ruggenmerg. Deze ziekte wordt ook wel MS genoemd. In deze folder leest hier meer over.
Multiple Sclerose Multiple Sclerose is een ziekte van de hersenen en het ruggenmerg. Deze ziekte wordt ook wel MS genoemd. In deze folder leest hier meer over. Wat is multipele Sclerose (MS) MS is een
Nadere informatieWat gebeurt er met iemand die aan een beademingsmachine ligt
Beademing Wat gebeurt er met iemand die aan een beademingsmachine ligt Uw familielid of naaste wordt beademd door een zogenaamde beademingsmachine. Dit is een ingrijpende gebeurtenis voor de patiënt zelf
Nadere informatieInformatie over de behandeling bij diabetes (suikerziekte)
Diabeteszorg Informatie over de behandeling bij diabetes (suikerziekte) Vanwege suikerziekte (diabetes mellitus) wordt u doorgestuurd naar de diabetespolikliniek van het Havenziekenhuis. Diabetes mellitus
Nadere informatieKlachtenregeling. Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling In ons ziekenhuis besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van de zorg. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Want al doen
Nadere informatieDoel van het onderzoek Een MIBI-scan is bedoeld om de doorbloeding van uw hartspier te beoordelen.
MIBI-scan U hebt van uw cardioloog een verwijzing gekregen voor een MIBI-scan van het hart in het Erasmus MC. In deze folder staat de informatie over dit onderzoek. Inschrijving Wij verzoeken u om u tenminste
Nadere informatieKlachten en complimenten
Patiënteninformatie Klachten en complimenten Informatie over de klachtenopvang in Tergooi Inhoudsopgave Pagina De klachtenfunctionaris 5 Klachtencommissie 7 Als u het ziekenhuis aansprakelijk wilt stellen
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten en bezoekers
Klachtenopvang voor patiënten en bezoekers Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Klachtenopvang 4 Wat is een klacht 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieHebt u een klacht? Laat het ons weten!
Hebt u een klacht? Laat het ons weten! GGZ Delfland doet haar best goede zorg te verlenen die aansluit bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen
Nadere informatieV&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen
V&VN Regeling klachtenbehandeling zelfstandigen Inleiding Verpleegkundigen en verzorgenden proberen u zo goed mogelijk van dienst te zijn en goede zorg te verlenen. Toch gaat er soms wel eens iets mis.
Nadere informatieKlachten. Uw klacht kan ons advies zijn!
Klachten Uw klacht kan ons advies zijn! ZCN-Totaalvervoer is er voor u! In deze folder staat in het kort aangegeven wat u kunt doen indien u niet tevreden bent over ZCN of de vervoerder. Over ZCN ZCN is
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... (ALG-004, uitgave juni 2010) Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis willen graag dat u tevreden bent over uw medische
Nadere informatieKlachtenregeling. Als u niet tevreden bent. Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers
Klachtenregeling Informatie voor jongeren/(pleeg)ouders/verzorgers Niet tevreden? Wat kunt u doen? Een klacht.? Blijf er niet mee rondlopen! Overal waar mensen met elkaar werken gaat wel eens iets fout.
Nadere informatieKlachten over uw apotheek
Klachten over uw apotheek WAT KUNT U DOEN MET UW KLACHT HOE GAAT DE KLACHTENCOMMISSIE TE WERK GEEN KOSTEN ZORGVULDIG MET PRIVACY VRAAG OVER UW MEDICIJNEN? VRAAG HET UW APOTHEKER KLACHTEN OVER UW APOTHEEK
Nadere informatieDementie. Havenziekenhuis
Dementie Uw arts heeft met u en uw naasten besproken dat er (waarschijnlijk) sprake is van dementie. Mogelijk bent u hiervan geschrokken. Het kan ook zijn dat u of uw omgeving hier al op voorbereid was.
Nadere informatieAlgemene informatie polikliniek Cardiologie
Algemene informatie polikliniek Cardiologie U heeft binnenkort een afspraak op de polikliniek Cardiologie van het Havenziekenhuis. In deze folder leest u wat er op deze poli gebeurt en welke onderzoeken
Nadere informatieWat mag u wel en niet doen als uw arm of been in het gips zit
Gipsverband Wat mag u wel en niet doen als uw arm of been in het gips zit Uw arm of been zit in een gipsverband. Dit is een verband van kunststof of van gips dat ervoor zorgt dat het bot in een goede stand
Nadere informatieNaar huis met een drain
Naar huis met een drain De verzorging van een wond met een drain thuis U heeft een operatie gehad waarbij uw okselklieren zijn weggehaald. Voor de afvoer van bloed en weefselvocht is er een dun plastic
Nadere informatieTherapeutische infiltraties
Therapeutische infiltraties Bij therapeutische infiltraties wordt de plaats van de pijn geïnfiltreerd met een prednison depot-preparaat. In deze folder wordt uitgelegd wat deze behandeling inhoudt. Medicijnen
Nadere informatieOp de volgende pagina leest u wat uw arts met u besproken heeft over uw medicatie. De behandelend arts heeft het volgende met u besproken:
Proefblokkade Een proefblokkade is een onderzoek waarbij, met behulp van een naald, een kortdurende verdoving wordt gegeven. Dit doen wij om te bepalen waar uw pijnklachten precies vandaan komen en of
Nadere informatieKlachtenopvang in het MCL Uw klacht is voor ons een gratis advies!
Het Medisch Centrum Leeuwarden (MCL) vindt het belangrijk dat haar patiënten en andere gebruikers tevreden zijn. Daarom proberen we u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te begeleiden. Maar
Nadere informatieBent u tevreden? Of juist niet?
Bent u tevreden? Of juist niet? Trivire zet zich in voor goede dienstverlening aan iedere klant. Wij horen graag wat u van ons vindt. Als we een compliment verdienen, maar óók als er iets misgaat. Want
Nadere informatieZenuwwortelblokkade. Op de volgende pagina leest u wat u met uw arts besproken heeft over uw medicatie.
Zenuwwortelblokkade Elektrisch Doel van de behandeling Bij deze behandeling wordt de wortel van de zenuw die de pijn veroorzaakt met gepulseerde stroom behandeld. Deze behandeling is meestal vooraf gegaan
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers
Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten en bezoekers 0 Algemeen Dagelijks maken veel mensen gebruik van de diensten van ons ziekenhuis. Meestal gaat het om een poliklinisch contact; dat wil
Nadere informatieVergroeiing van de grote teen
Vergroeiing van de grote teen hallux valgus U heeft met uw arts gesproken en er is vastgesteld dat u last heeft van hallux valgus. Een hallux valgus is een vergroeiing van de grote teen. In deze folder
Nadere informatieMRI van de dunne darm
MRI van de dunne darm Uw behandelend arts heeft voor u een MRI-onderzoek aangevraagd. In deze folder leest u wat u moet doen om het onderzoek te laten slagen. Verder vindt u hier informatie over hoe het
Nadere informatieInformatie over onze klachtenregeling
Informatie over onze klachtenregeling Cliënteninformatie Inleiding De medewerkers van de Haaglanden Kliniek streven ernaar om u tijdens het verblijf in de kliniek zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen
Nadere informatieStoma. Havenziekenhuis
Stoma U heeft van uw arts gehoord dat er bij u een stoma moet worden aangelegd of dat de kans op een stoma bij uw operatie aanwezig is. In deze folder kunt u de informatie over het aanleggen van een stoma
Nadere informatieDraininstructie. Havenziekenhuis
Draininstructie In de afgelopen dagen bent u geopereerd en heeft u één of meerdere drain(s) gekregen. Met u is afgesproken dat u met deze drain(s) naar huis gaat. Het doel van deze folder is u informatie
Nadere informatieHeeft u een klacht? Laat het ons weten!
Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Klachtenregeling in het St. Anna Ziekenhuis In het St. Anna Ziekenhuis proberen wij u zo goed mogelijk te behandelen en te verzorgen. Iedereen die werkt in ons ziekenhuis
Nadere informatieWat is een liesbreuk, hoe ontstaat het en hoe kan het behandeld worden
Liesbreuk Wat is een liesbreuk, hoe ontstaat het en hoe kan het behandeld worden Een liesbreuk is een uitstulping van het buikvlies ter hoogte van de lies. Dit is te zien door een verdikking in één of
Nadere informatieHet telefoonnummer van de klachtenfunctionaris van Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis is of
Klachtenregeling 0 Het Van Weel-Bethesda Ziekenhuis streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kunnen er dingen anders lopen dan u verwacht had. Wanneer u niet tevreden bent, of er zijn
Nadere informatieHeeft u een klacht De stappen
Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieIn deze folder leest u wat u moet doen om het onderzoek te laten slagen. Verder vindt u hier informatie over hoe het onderzoek gaat. Dag... Tijd...
MRI-onderzoek Uw behandelend arts heeft voor u een MRI-onderzoek aangevraagd. MRI is de afkorting voor Magnetic Resonance Imaging. MRI is een techniek om afbeeldingen van het lichaam te maken met behulp
Nadere informatieGastro-duodenoscopie
Gastro-duodenoscopie Een onderzoek naar de binnenkant van de slokdarm, maag en twaalfvingerige darm Binnenkort wordt er bij u een gastro-duodenoscopie gedaan. Dit is een onderzoek waarbij afwijkingen aan
Nadere informatieDe transurethrale blaastumor resectie
De transurethrale blaastumor resectie Een operatie waarbij een blaastumor via de plasbuis wordt weggehaald U heeft van uw uroloog gehoord dat u een blaastumor heeft. Het is verstandig om deze tumor weg
Nadere informatieFollow-up bij borstkanker
Follow-up bij borstkanker Academisch Borstkankercentrum Erasmus MC- Havenziekenhuis U heeft in de afgelopen periode verschillende behandelingen i.v.m. borstkanker ondergaan. Hiervoor kunnen verschillende
Nadere informatieLongrevalidatie. Havenziekenhuis
Longrevalidatie U heeft COPD of astma, een chronische longaandoening. Ondanks dat u weet dat deze aandoening niet meer zal verdwijnen, wilt u uit het leven halen wat erin zit. U bent bereid om actief en
Nadere informatieEen klacht is een uiting van onvrede met een behandeling of bejegening die door betrokkene als onjuist of onterecht wordt ervaren.
Klachtenopvang Inleiding Alle medewerkers van ons ziekenhuis doen hun best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal naar wens gaat. Dat kan om heel verschillende
Nadere informatieHartfalen dagboek. U moet telefonisch contact opnemen met de hartfalenverpleegkundige: - toename van uw gewicht met... kilo in... dagen
Hartfalen dagboek In dit dagboek kunt u bijhouden wat uw gewicht is. Ook kunt u noteren wanneer u uw medicijnen heeft ingenomen. Neem dit dagboek altijd mee naar uw afspraak met de hartfalenverpleegkundige.
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten. St. Antonius Ziekenhuis
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieBehandeling met galantamine
Behandeling met galantamine Behandeling bij dementie De geriater heeft bij u een vorm van dementie vastgesteld. Voor deze hersenziekte kan de arts u medicatie voorschrijven. In uw geval is dit galantamine
Nadere informatieReumapoli. Havenziekenhuis. Diagnose en behandeling
Reumapoli Diagnose en behandeling Vroeg opsporen en behandelen van reuma is belangrijk. Mensen met klachten die de huisarts of specialist verdacht vindt voor gewrichtsontsteking/reuma, zien we daarom graag
Nadere informatieEen klacht indienen. (als u er samen niet meer uitkomt)
Een klacht indienen (als u er samen niet meer uitkomt) De woningcorporaties Noordwijkse Woningstichting (Noordwijk), Sint Antonius van Padua (Noordwijkerhout), Stek (Hillegom, L isse en Voorhout), Vooruitgang
Nadere informatieSuprapubische katheter
Suprapubische katheter Een katheter die ervoor zorgt dat de urine goed uit de blaas stroomt Een suprapubische katheter is een buis die door de uroloog door de buikwand boven het schaambeen in de blaas
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieProblemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt.
Problemen met de overheid? De Nationale ombudsman helpt. Klachten over de lokale overheid, de Rijksdienst Caribisch Nederland, de politie of het Openbaar Ministerie? De Nationale ombudsman ondersteunt
Nadere informatieDagdiagnostisch Centrum Geriatrie
Dagdiagnostisch Centrum Geriatrie Informatie over het onderzoeksprogramma dat u krijgt U bent door de huisarts doorverwezen naar een klinisch geriater. U bent door het ziekenhuis uitgenodigd voor een onderzoeksprogramma
Nadere informatieEen klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder
Een klacht, laat het ons weten Tevreden, vertel het verder Inleiding Het Gemini Ziekenhuis probeert u zo goed mogelijk te behandelen, te verzorgen en te informeren. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden
Nadere informatieFolder. klachtenbehandeling CIRO. Heeft u een klacht of een verbetersuggestie?
Folder klachtenbehandeling CIRO Heeft u een klacht of een verbetersuggestie? Doe er iets mee! Hornerheide 1 6085 NM Horn Postbus 4009 6080 AA Haelen T +31 (0)475 587 656 F +31 (0)475 587 592 E info@ciro-horn.nl
Nadere informatieWegwijzer bij klachten
Wegwijzer bij klachten WEGWIJZER BIJ KLACHTEN Het Kennemer Gasthuis vindt het belangrijk dat patiënten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kan het voorkomen dat
Nadere informatieEen klacht indienen. Opnieuw tevreden worden over uw thuis. Thuis is een huis van Servatius. servatius.nl
Een klacht indienen Opnieuw tevreden worden over uw thuis Thuis is een huis van Servatius servatius.nl Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Wilt u meer weten? We helpen u graag! Stel uw vragen
Nadere informatieZiekte van Parkinson
Ziekte van Parkinson De ziekte van Parkinson is een chronische aandoening van de hersenen die progressief is. In deze folder leest u meer over deze ziekte en over de polikliniek Neurologie van het Havenziekenhuis.
Nadere informatieEEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN
EEN KLACHT, UW RECHT, ONZE AANDACHT OM TE VERBETEREN Voor u ligt de klachtenfolder van Stichting Heuvelland. We streven naar hoge klanttevredenheid. Klachten worden niet snel ingediend. Toch vinden wij
Nadere informatieSacro-iliacaalblokkade
Sacro-iliacaalblokkade Een warmtebehandeling van het sacro-iliacale gewricht is een blokkade waarbij de zenuwtjes naar het gewricht tussen heiligbeen en heupbeen worden geblokkeerd. Dit gebeurt door de
Nadere informatieIngrepen longziekten
Ingrepen longziekten Op welke manieren kunnen uw longen onderzocht worden Om uw longen te onderzoeken kan een longarts verschillende onderzoeken doen. In deze folder leest u welke onderzoeken er zijn en
Nadere informatieBorstsparende operatie
Borstsparende operatie Academisch Borstkankercentrum Erasmus MC- Havenziekenhuis U wordt behandeld in het Academisch Borstkankercentrum Erasmus MC- Havenziekenhuis. In deze folder leest u in het kort wat
Nadere informatieKlachtenopvang. voor patiënten
Klachtenopvang voor patiënten Inhoudsopgave Klachtenopvang in het Erasmus MC 3 Wat is een klacht 4 Klachtenopvang 4 Wie kunnen klagen 5 Bespreken op de afdeling: praten lucht op 5 Klachtenfunctionaris
Nadere informatieWegwijzer bij klachten
Wegwijzer bij klachten WEGWIJZER BIJ KLACHTEN Het Kennemer Gasthuis vindt het belangrijk dat patiënten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kan het voorkomen dat
Nadere informatieKlachten Informatie over de klachtenregeling
Klachten Informatie over de klachtenregeling HMC (Haaglanden Medisch Centrum) streeft ernaar om zorg van goede kwaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij stellen het op
Nadere informatieKLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.
4.4.3.1 Klachtenregeling KLACHTENREGELING voor bezoekers en cliënten van AKROS AKROS Balboastraat 20 B4 1057 VW Amsterdam tel. 020 589 33 33 www.akros-amsterdam.nl september 2015 4.4.3.1 Klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenbehandeling bij Zorgverzekeringen
Klachtenbehandeling bij Zorgverzekeringen Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33 Postbus 2296 5600 CG Eindhoven T 0900-369 33 33 www.aevitae.com info@aevitae.com Inhoudsopgave pag. Informatie voor
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatieBehandeling S. aureus bacterie
Behandeling S. aureus bacterie Instructies voor behandeling U heeft gehoord dat u drager bent van de S. aureus bacterie. Deze bacterie kan bij een ziekenhuisopname infecties veroorzaken. Om de kans op
Nadere informatieNiet tevreden? Laat het ons weten!
Niet tevreden? Laat het ons weten! In het Sinai Centrum besteden we veel aandacht aan het verbeteren van de kwaliteit en de veiligheid rondom onze zorgverlening. Wij doen dit onder andere aan de hand van
Nadere informatieInformatie over een goed en snel herstel na een behandeling aan de kaak
Kaakchirurgie Informatie over een goed en snel herstel na een behandeling aan de kaak U bent behandeld op de polikliniek Kaakchirurgie. Om snel en goed te herstellen, raden wij u aan deze folder goed te
Nadere informatieReglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag
Reglement Klachtenmanagement. U heeft een klacht: wij helpen u graag U heeft een klacht: wij helpen u graag U wilt weten wat u kunt doen als u een klacht heeft. Daarom vertellen wij u graag hoe en waar
Nadere informatieEen klacht. Laat het ons weten. mca.nl
Een klacht Laat het ons weten mca.nl Inhoudsopgave Mogelijkheden om uw klacht in te dienen 3 De kortste weg 3 De klachtenfunctionaris 4 Patiënten Klachtencommissie 5 Aansprakelijkstelling 6 Externe instanties
Nadere informatieVICTAS Klachten BOPZ
VICTAS Klachten BOPZ Utrecht, September 2013 Inhoud 1. Inleiding 2. Wat is een klacht? 2.1. Klachten over het verblijf op de afdeling B3 van Victas 2.2. BOPZ-klachten 3. De klachtencommissie 3.1. Hoe dien
Nadere informatieOnderwerp: Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis
Onderwerp: 1 Inhoudsopgave Klachtregeling 3 Wat is een klacht 4 De mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Bespreek uw klacht De klachtenfunctionaris Een klacht indienen Klachtbemiddeling Klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenregeling Informatie voor patiënten
Klachtenregeling Informatie voor patiënten Klachtenregeling De wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz) verplicht zorgaanbieders om goede zorg te bieden: zorg die veilig, doeltreffend,
Nadere informatieAmandelen verwijderen bij kinderen
Amandelen verwijderen bij kinderen Wanneer en hoe worden de neus- en keelamandelen verwijderd Binnenkort worden bij uw kind de amandelen verwijderd. In deze folder kunt u meer lezen over deze behandeling.
Nadere informatieKlachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)
1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden
Nadere informatieUw ogen bij suikerziekte
Uw ogen bij suikerziekte diabetes mellitus U heeft een afspraak bij een oogarts in het Havenziekenhuis in verband met uw diabetes (suikerziekte). Jaarlijkse oogcontrole bij suikerziekte (diabetes mellitus)
Nadere informatieCoronary Care Unit. Havenziekenhuis
Coronary Care Unit Op de Coronary Care Unit liggen patiënten met acute cardiologische klachten die nauwkeurig geobserveerd en gecontroleerd moeten worden. Acute cardiologische klachten zijn onder andere:
Nadere informatieHygiëne/infectiepreventie
Hygiëne/infectiepreventie Hoe we ervoor zorgen dat u bij een verblijf in het ziekenhuis geen infectie oploopt. Van elke honderd patiënten, die in de Nederlandse ziekenhuizen worden opgenomen, lopen ongeveer
Nadere informatieAls u niet tevreden bent. Klachtenbrochure
Als u niet tevreden bent Klachtenbrochure Inhoud Pagina Wat is een klacht? 5 Wie kan een klacht indienen? 5 Hoe dient u een klacht in? 5 Wat doet de klachtenfunctionaris voor u? 6 Wat doet de klachtencommissie
Nadere informatieSOEST. U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! GEMEENTE
SOEST U Heeft heeft u een klacht? Laat het ons weten! 1 GEMEENTE Van uw klacht of signaal kunnen wij leren! De gemeente Soest wil haar dienstverlening voortdurend verbeteren. Toch kan het gebeuren dat
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht?
ALGEMEEN Idee, opmerking of klacht? Klachtenopvang in Laurentius Het Laurentius ziekenhuis wil goede zorg verlenen door deskundig, zorgvuldig, patiëntgericht en goed georganiseerd te werken. We vinden
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatievoor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH
voor elkaar WZH WoonZorgcentra Haaglanden UW KLACHT BIJ WZH KLACHTENREGELING WZH Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg van WoonZorgcentra Haaglanden (WZH). Als dit het geval is, is het
Nadere informatieOperaties aan de schildklier
Operaties aan de schildklier Strumectomie Het kan om verschillende redenen nodig zijn dat u aan uw schildklier wordt geopereerd. Kort samengevat volgen ze hier: De schildklier werkt te hard. Als dat niet
Nadere informatieIdee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten
00 Idee, opmerking of klacht? Informatie voor patiënten SJG Weert vindt het belangrijk dat bezoekers en patiënten tevreden zijn. Daarom doen onze medewerkers hun best om u tijdens uw bezoek en/of verblijf
Nadere informatieAmandelen verwijderen bij kinderen
Amandelen verwijderen bij kinderen Wanneer en hoe worden de neus- en keelamandelen verwijderd Binnenkort worden bij uw kind de amandelen verwijderd. In deze folder kunt u meer lezen over deze behandeling.
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieLaparoscopische pyelumplastiek
Laparoscopische pyelumplastiek Nierbekkenplastiek Zoals u reeds van uw uroloog heeft vernomen is vastgesteld dat er bij u een vernauwing in de urineleider aanwezig is die de afvloed van urine uit uw nier
Nadere informatieKlachtenbehandeling. Hebt u een klacht? Vertel het ons. Inhoudsopgave. Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33. Postbus 2296 5600 CG Eindhoven
Postbus 2705 6401 DE Heerlen T 0900-369 33 33 Postbus 2296 5600 CG Eindhoven T 0900-369 33 33 Klachtenbehandeling www.aevitae.com info@aevitae.com Inhoudsopgave pag. Informatie voor klanten van Aevitae:
Nadere informatie