TNTInSight Jaargang 8 No. 2 / 2012 Magazine voor relaties van TNT Innight
Beste relaties, Bij TNT Innight werken we voortdurend aan nieuwe logistieke oplossingen waarmee we u nóg beter van dienst kunnen zijn. Daarom luisteren we naar uw specifieke wensen en maken we gebruik van slimme technologische ontwikkelingen. Neem bijvoorbeeld qkey van Ubiqu, een systeem waarmee de chauffeur elektronische toegang krijgt tot een afleverlocatie zonder sleutel! Hoe slim en veilig deze oplossing is, leest u op pagina 3. Heeft u al gehoord over onze retouren-app? Daarmee scant de service engineer zelf de retouren, die meteen in de planning van de chauffeur komen te staan. In februari gaan we ermee van start. Het mooiste vind ik dat u baat heeft bij de verbeteringen in onze dienstverlening. Dat zien we duidelijk terug in ons laatste klanttevredenheidsonderzoek. Ik ben zeer vereerd dat u niet alleen massaal heeft meegedaan, maar dat u ons gemiddeld met een dikke zeven beoordeelt. Dat geeft ons nog meer energie om te blijven verbeteren en innoveren! Veel leesplezier gewenst. Jos Kagenaar Director Sales & Business Development Heeft u een collega of relatie die geïnteresseerd is in de TNTInSight, laat het ons weten via: marketing@redactie.nl. COLOFON Eindredactie Hanneke Baart en Rob Deijns Correspondenten Jos Kagenaar, Rob Deijns en Wouter Kothuis Tekst en redactie JCM Context, Utrecht Grafisch ontwerp Sheila Kok, Haarlem Fotografie ubiqu, Eut van Berkum, Norbert Waalboer Basisontwerp Hollands Lof ontwerpers bv, Haarlem Druk EMP Grafimedia, Houten
Sleutelloze toekomst INNOVATIES Thuiszorg- en leasebedrijven werken er al mee, in onze sector is het nieuw: sleutelloze toegang. Een deur van een auto of pand openen met een mobiele telefoon. Efficiënt en bovenal veel veiliger dan u denkt. TNT Innight bereidt een pilot voor met sleutelloos transport. Dat doen we samen met partner Ubiqu, de uitvinder van het sleutelloze qkey-systeem. Met qkey zijn dichte deuren en kwijtgeraakte sleutels verleden tijd. INNOVATIES Proef met retouren-app van start Hoe het werkt In uw pand, magazijn of de auto van een service-engineer komt een elektronisch slot, dat gekoppeld is aan een centraal plannings systeem. Op het online dashboard van dat systeem voert TNT Innight in slechts enkele muisklikken de namen en telefoon nummers in van de bezorgers die toegang hebben tot de locatie. Elke bezorger gebruikt zijn eigen telefoon of PDA als sleutel. Veiliger Het qkey-systeem levert veel voordelen op, voor ontvanger en bezorger. Zo wordt er precies geregistreerd wanneer onze chauffeur de deur opent. Dat kan alleen binnen de tijdsvensters die u in het plannings systeem aangeeft. Ook handig: u kunt een ruimte afkaderen die opengaat - bijvoorbeeld alleen de achterklep of het passagiersportier. Zo stellen we zeker dat onze chauffeur op de juiste plek aflevert. Bovendien sluit het slot automatisch na levering. Dat maakt de sleutelloze techniek extra veilig. Dankzij geavanceerde encryptie techniek kun u altijd achterhalen wie er naar binnen is geweest. Daarnaast bespaart u tijd en kosten, want sleutelbeheer is overbodig. U heeft dus minder omkijken naar uw afleverlocaties. Zelf proberen Heeft deze ontwikkeling uw interesse gewekt? Bel dan uw accountmanager of onze Inside Salesdesk op 030-608 38 10. Doe mee aan ons pilotproject en ontdek zelf hoe Ubiqu werkt! Twee grote opdrachtgevers hebben belangstelling voor onze retouren-app. Zij doen mee aan onze proef die op 1 februari 2013 begint. De retouren-app maakt communicatie over retourzendingen efficiënter. Met deze app scannen service engineers de retourzen din gen zelf op hun smartphone. Ze geven aan of de zending urgent is en voeren nuttige informatie in zoals partnummers. Vervolgens komen de retourzendingen direct op de ritlijst van onze chauffeur. Wij weten zeker dat de zendingen moeten worden opgehaald, want de scaninformatie komt direct van de service engineer, die weet welke zendingen retour moeten en waarom. In de tweede fase van de proef zorgen we ervoor dat chauffeurs hun zendingen zelf kunnen terugvinden op de app met Track&Trace. En de laatste stap is meer directe interactie tussen TNT Innight en de service engineer, om sneller te kunnen schakelen.
NEXT DAY SOLUTION Aanvullende overnight ser vice Begin oktober introduceerde TNT Innight Next Day Solution, een overnight service voor de dagdistributie van kleine goederen. Tot genoegen van veel klanten, die nu ook overdag zendingen laten afleveren. Depotprocedure Bij het niet-afleveren van een zending geldt onze gebruikelijke depot procedure. Opdrachtgevers kunnen aangeven dat een zending een tweede keer aangeboden moet worden, dat een zending wordt afgehaald op het depot in de regio of dat een zending retour komt. Reageert de opdrachtgever niet, dan wordt de zending na drie dagen retour gestuurd. Meer weten? Bent u nieuwsgierig geworden naar Next Day Solution? Bel dan met Inside Salesdesk: 030-608 38 10. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Lof voor maatwerk Next Day Solution is een aanvullende service op de nachtnetwerken, bijvoorbeeld voor locaties die (tijdelijk) s nachts niet beleverd kunnen worden. Of voor zendingen die in de voorgaande nacht niet konden worden afgeleverd en de volgende dag toch op de plaats van bestemming moeten zijn. Een prettige oplossing voor noodgevallen en een handige back-up. Handig en traceerbaar Zakelijke en financiële dienstverleners maken gebruik van deze service, net als bedrijven in de automotive- en agriculture-sector. De zendingen worden van 09.00 tot 17.00 uur afgeleverd, vooral bij bedrijven. Alleen adressen die vooraf bij TNT Innight bekend zijn, kunnen we via Next Day Solution beleveren en worden altijd persoonlijk overhandigd. De grootste voordelen: tot op het laatste moment 04.30 uur s nachts kunnen zendingen worden aangeleverd in onze hub in Nieuwegein om diezelfde dag nog geleverd te worden de zendingen kunt u volgen via NightTracker, onze Track&Trace internettool hier kunt u ook de handtekening en naam van de ontvanger inzien doorgaans kunt u afspreken dat niet-gelukte nachtleveringen standaard overdag worden geleverd one-stop-shop: naast uw nachtleveringen verzorgen we nu ook uw dagleveringen Uw mening is belangrijk voor ons, want daar passen we onze service, werkwijze en transportdiensten op aan. We hebben u daarom ook dit jaar weer een vragenlijst voorgelegd over onze dienstverlening. Dankzij uw reactie weten wij hoe we ervoor staan. Het klanttevredenheidsonderzoek betekent veel voor ons. We zijn dan ook erg blij dat maar liefst 111 opdrachtgevers de vragenlijst invulde: de hoogste respons sinds 2006. Aanbevelen Het beste nieuws is dat u onze dienstverlening hoog waardeert. Bijna de helft van de respondenten zou ons aanbevelen, bleek uit het onderzoek. Onze aandacht voor maatwerk en de verbreding van ons dienstenpakket wierpen hun vruchten af. Daarop beoordeelden veel klanten ons hoger dan vorig jaar. Hoger beoordeeld Onze prijs-kwaliteitverhouding geeft u gemiddeld een ruime voldoende. Over de Customer Service bent u goed te spreken. Veel respondenten zijn tevreden over de bereikbaarheid en de vriendelijkheid, houding en branchekennis van de medewerkers. Ook de accountmanagers doen het goed volgens het onderzoek. Werden ze vorig jaar beoordeeld met een 7,4 gemiddeld (2011), nu is dat een 7,9! Dat heeft vast iets te maken met onze sectorbenadering, waardoor onze accountmanagers beter weten wat er speelt in uw branche. We werken al een aantal jaren met dit concept dat steeds betere resultaten oplevert. Vertel het ons Bedankt voor uw deelname en blijf ons vertellen hoe we u het beste van dienst kunnen zijn! Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen, op welke wijze dan ook, dan na uitdrukkelijke toestemming van TNT Innight.
WOUTER KOTHUIS, ABS ALL BRAKE SYSTEMS: Elke maand logistiek overleg ABS staat niet alleen voor antiblokkeersysteem, maar ook voor All Brake Systems. Dit bedrijf levert remdelen voor alle soorten personenauto s en kleine bedrijfswagens. ABS levert aan Neder landse grossiers, importeurs en distributeurs én aan buitenland se Wouter Kothuis ABS levert remdelen, stuur- en ophangingsdelen en wiellager kits. In totaal ruim 20.000 verschillende artikelen voor alle auto merken. TNT Innight vervoert daarvan het grootste volume. Het zijn producten met een flink gewicht. Voorzichtig overladen is een vereiste, anders scheurt de verpakking en beschadigt de inhoud. distributeurs. Al met al een flink transport volume. Experts Wouter Kothuis, Director Operations bij ABS: We zijn een relatief klein bedrijf met 70 medewerkers, dus hebben we geen eigen transportafdeling. Daarom laten we het transport graag over aan experts, zodat wij ons volledig op onze kernactivi teiten kunnen richten. TNT Innight kan nog niet in al onze specifieke transport behoeften voorzien. Daarom werken we ook met drie andere vervoerders. HVS De techniek helpt om alle transportactiviteiten te overzien, geeft Kothuis aan. Wij zijn erg blij met het transportmanagement systeem HVS. TNT Innight gebruikt dit systeem om transporten goed aan te sturen en te verwerken. Onze orders en transportwensen gaan door dat systeem heen. DPD, de pakketdienst waarmee wij werken, staat ook in dit systeem. Daardoor kunnen we meteen volledig automatisch de juiste carrierlabels drukken voor onze zendingen. Nu willen we onze andere transportactiviteiten ook graag managen via HVS. In goed overleg Om het transport niet alleen beheersbaar te houden maar ook te verbeteren, overlegt ABS met TNT Innight. Kothuis: Elke maand zit onze logistiek manager rond de tafel met Mark Borninkhof van TNT Innight. Zij analyseren de vervoersstromen en bedenken hoe het nog slimmer kan. Zelf schuif ik elk kwartaal aan voor een evaluatie van het transport. We willen graag meer transport bij TNT Innight onderbrengen, maar doen dat stap voor stap. Zo kan iedereen er rustig aan wennen en raken processen niet verstoord.' ABS All Brake Systems (ABS) ABS All Brake Systems is dé specialist in remdelen in Nederland en daarbuiten. Het familiebedrijf is opgericht in 1978 en bestaat nu uit een team van 70 mensen. ABS leverde eerst uitsluitend remdelen en breidde dit later uit met stuur- en ophangingsdelen en wiellagerkits. Uniek: het bedrijf kan alle rem-, stuur- en ophangingsdelen voor personenauto s leveren.
Wij zijn altijd bereikbaar: TNT Innight B.V. De Liesbosch 90 3439 LC Nieuwegein The Netherlands T +31 30 608 38 10 F +31 30 606 02 71 info@tntinnight.nl www.tntinnight.nl EVERY NIGHT HERO Rob Magnee, medewerker Debiteuren: Onze klanten wensen duidelijke facturen, wij zorgen ervoor dat ze die krijgen Ons enthousiaste team zorgt er elke twee weken voor dat de klant een transparante factuur ontvangt volgens de afspraken die met hem gemaakt zijn. In het klanttevredenheidsonderzoek van 2012 waarderen onze klanten de informatie bij de factuur én het persoonlijke contact zeer. Vragen die bij onze klanten spelen worden snel opgelost. Dat scheelt hen kostbare tijd! Wilt u TNT InnightNews ook ontvangen? Surf naar www.tntinnight.nl en meld u aan via de tab 'Nieuwsbrief'.