GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April Concrete tips voor effectieve interne communicatie
|
|
- Renée Christina Bosman
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie
2 Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white paper helpt u bij het effectiever maken van uw interne communicatie. Tijdens gesprekken die wij hebben met verantwoordelijken voor interne communicatie komt het kritisch gehalte vaak als belangrijk topic aan bod. Reden voor MediaTest om dieper in deze materie te duiken. Wat is nou precies kritisch gehalte en hoe vul je dit optimaal in? Begin 2012 hebben ruim 160 werknemers van diverse bedrijven een online vragenlijst ingevuld. Daarnaast hebben wij met zes experts gesproken: bedrijfsjournalisten en drie managers interne communicatie bij grote organisaties. Belangrijke conclusie uit het onderzoek is dat geloofwaardigheid vooral het succes van interne communicatie bepaald. Geloofwaardigheid meer nog dan het kritisch gehalte. En dat deze geloofwaardigheid sterker is bij een bottom up benadering (communicatie vanuit de medewerker). Over MediaTest MediaTest heeft passie voor slim communiceren en verstand van media. Het kan altijd beter... We hebben al honderden organisaties (top-500, non profit, mediabedrijven, uitgevers) geholpen hun communicatie te verbeteren en budgetten efficiënter in te zetten. Dat kunnen we als geen ander, vooral door onze focus op de juiste boodschap en het juiste mediumtype, Onze professionaliteit en passie zetten wij op een betrokken wijze in. Wij laten je op een andere manier naar je eigen producten kijken en maken betrokkenen bewuster van de noodzaak om relevant te blijven. Dát is onze passie: het verbeteren van je interne- en externe communicatie. Het kan immers altijd net even slimmer... Marsja Ros stagiaire Michiel Rotteveel directeur onderzoek
3 Inhoudsopgave GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel naar succesvolle interne communicatie Pagina 1. Intranet belangrijker dan personeelsblad of nieuwsbrief 4 2. Waardering hangt af van geloofwaardigheid 6 3. Vanuit medewerkers heeft een positief effect 8 Concrete tips 9 BTC MediaTest BV Koningin Wilhelminaplein 2-4 Postbus RK Amsterdam KvK Rabobank , BTC MediaTest BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van MediaTest BV.
4 Intranet belangrijker dan personeelsblad of nieuwsbrief Interne communicatie is van groot belang binnen organisaties. Het heeft als doel medewerkers te binden, boeien en motiveren. Om dit te realiseren heeft de interne communicatie eerder een positieve dan dan negatieve toon. Medewerkers zijn niet altijd blij met deze keuze voor de veilige weg. Zij ontvangen ook graag meer kritische informatie. Hierdoor hebben zij het gevoel dat de directie open en eerlijk is, ofwel transparant, dat er geen informatie wordt achter gehouden. Dit verhoogt de geloofwaardigheid van de informatie en zorgt ervoor dat medewerkers de interne communicatie beter beoordelen.
5 Intranet is intern het belangrijkste communicatiemiddel 5 Intranet is met afstand het communicatiemiddel dat het meest wordt ingezet binnen organisaties. Maar liefst 92% van de respondenten heeft aangegeven dat de organisatie waar hij of zij werkt gebruik maakt van een intranet. Intranet wordt door medewerkers ook als meest belangrijke kanaal gezien (73%). Dit betekent niet dat het personeelsblad of de nieuwsbrief als overbodig wordt beschouwd, maar deze zijn duidelijk ondergeschikt in belang. De medewerker beoordeelt zijn of haar interne communicatie gemiddeld met een 7,0. Het intranet wordt hierbij beter beoordeeld dan het personeelsblad (7,1 versus 6,9). Er kan dus duidelijk gesteld worden dat het intranet niet alleen meer wordt gebruikt, maar ook beter beoordeeld wordt. In personeelsbladen en nieuwsbrieven is nog genoeg ruimte voor verbetering. Dit lijkt vooral behaald te kunnen worden door de geloofwaardigheid te vergroten. Intranet is een prima medium om het personeel te voorzien van informatie over de organisatie. Toch kan het wat betreft impact en het creëren van betrokkenheid niet op tegen het vertrouwde personeelsblad. De ideale vorm van personeelscommunicatie is een combinatie van beiden (expert). 9 van de 10 ontvangers van een personeelsblad stellen deze ontvangst op prijs. (MediaTest Benchmark). Gebruikt 54% Personeelsblad 19% Meest belangrijk 48% Nieuwsbrief 8% 92% Intranet 73% Figuur 1. Gebruikte communicatiemiddelen en hun belang. 7 Gemiddeld oordeel Figuur 2. Beoordeling meest belangrijk intern communicatiemiddel 6,9 Personeelsblad / nieuwsbrief (zowel gedrukt als elektronisch) 7,1 Intranet
6 Waardering hangt af van geloofwaardigheid De waardering van interne communicatie blijkt sterk samen te hangen met de geloofwaardigheid van de informatie. De interne communicatie moet een afspiegeling zijn van de situatie en sfeer op de werkvloer. Wanneer dit het geval is, is de informatie herkenbaar en daarmee geloofwaardig en aansprekend voor medewerkers. Medewerkers stellen het op prijs wanneer de directie onderwerpen en problemen bespreekbaar maakt. Door open en eerlijk te zijn, wekt de directie vertrouwen onder medewerkers. Het is hierbij belangrijk dat medewerkers niet alleen geïnformeerd worden over genomen besluiten. Medewerkers denken en beslissen graag mee over deze beleidsontwikkelingen.
7 Succesvolle interne communicatie is geloofwaardig Het aspect geloofwaardigheid heeft van alle voorgelegde aspecten de meeste invloed op het totale oordeel. Werknemers die hun interne communicatie ongeloofwaardig vinden beoordelen de interne communicatie gemiddeld met een 6,0. Werknemers die hun interne communicatie wel geloofwaardig vinden geven een 7,3. Maar liefst 35% van de werknemers heeft het gevoel dat er informatie voor hen wordt verhult. De directie wil niet onnodig negatieve informatie brengen. Medewerkers daarentegen hebben het gevoel dat informatie betrouwbaar is wanneer zij wel duidelijk en eerlijk geïnformeerd worden. Ik zie graag dat er eerlijker ofwel meer open gecommuniceerd wordt zodat ik een reëler beeld krijg van wat er werkelijk speelt binnen de organisatie (medewerker). Ik zou het fijn vinden als niet alleen de succesverhalen gedeeld worden. Wanneer het minder goed gaat mogen meer kritische onderwerpen aangesneden worden (medewerker). Medewerkers beseffen zich prima dat het niet altijd rozengeur en maneschijn is, toch lijkt de directie soms moeite te hebben met zeggen waar het werkelijk op staat (manager interne communicatie) ,3 Figuur 3. Mening werknemers over interne communicatie Gemiddeld oordeel Niet geloofwaardig Figuur 4. Invloed geloofwaardigheid op oordeel Geloofwaardig
8 Bottom up communicatie heeft een positief effect Naast beleidsinformatie is binnen interne communicatie ook ruimte voor human - interest. Het gaat hier om informatie waarin medewerkers centraal staan. Deze mix spreekt medewerkers aan; zij kunnen zich in de informatie herkennen en voelen zich daardoor betrokken. Ook op andere manieren kan een minder top down benadering worden ingestoken. Door medewerkers centraal te stellen in plaats van de directionele beslissingen, ontstaat een gezond, geloofwaardig communicatiekanaal.
9 Communicatie vanuit medewerkers best beoordeeld Het positieve oordeel over communicatie vanuit medewerkers hangt samen met het kritisch gehalte en geloofwaardigheid. Wanneer gecommuniceerd wordt vanuit medewerkers geeft 68% aan de informatie voldoende kritisch te vinden. Wanneer wordt gecommuniceerd vanuit de directie vindt slechts 42% de informatie kritisch genoeg. Wanneer meer vanuit medewerkers gecommuniceerd wordt, geeft 90% aan de informatie geloofwaardig te vinden. Wederom is dit een stuk lager wanneer wordt gecommuniceerd vanuit de directie (84%). Het valt hierbij op dat met name het intranet oproept tot discussie en medewerkers aan het woord laat. In personeelsbladen is hier nog veel winst te behalen. Leden van het management beoordelen de interne communicatie van de organisatie hoger dan de werknemers. Dit terwijl de werknemer meer afhankelijk is van deze communicatie. Zij staan verder van beleidskeuzen af. Met name personen in de buitendienst lopen het risico veel dagelijkse informatie te missen. Helaas merk ik dat hoe lager iemand in een organisatie zit hoe minder informatie over de organisatie hij of zij doorkrijgt vanuit de directie. Ik zou het dan ook op prijs stellen wanneer ook aan deze mensen wordt gedacht (medewerker). Gezien het feit ik in de buitendienst werk loop ik wat informatie over de organisatie betreft vaak wat achter. Ik zou het prettig vinden wanneer ik via de interne communicatie-middelen hiervan op de hoogte wordt gehouden. Hoewel ik dan nog altijd werkzaam ben in de buitendienst ervaar ik evengoed de betrokkenheid met de organisatie en mijn collega s (medewerker). Helemaal mee eens Mee eens Voldoende kritisch Vanuit medewerkers Vanuit directie 9% 42% 59% Figuur 5. Beoordeling interne communicatie naar functie Voldoende geloofwaardig Vanuit medewerkers Vanuit directie 10% 28% 74% 62% Figuur 6. Invloed afzender op geloofwaardigheid en kritisch gehalte
10 Concrete tips De gemiddelde Nederlandse werknemer is gematigd positief over zijn of haar interne communicatie, Zij beoordelen dit met een rapportcijfer 7,0. Er is dan hierbij dus ruimte voor verbetering. Hieronder enkele tips om dit te realiseren: 1. Informeer medewerkers duidelijk over beleidskeuzes, biedt de mogelijkheid om vragen te stellen en laat hen hun mening geven en / of meebeslissen 2. Maak onderwerpen bespreekbaar. Wees niet bang om ook minder positieve informatie te publiceren, door open te communiceren wordt geloofwaardigheid en transparantie gecreëerd en daarmee effectiviteit. 3. Blijf een minder positieve situatie ook volgen. Blik ook op het einde nog eens terug om hier leerpunten uit te halen. 4. De interne communicatie moet een afspiegeling zijn van de situatie en sfeer op de werkvloer. Wanneer dit het geval is is de informatie herkenbaar en daarmee geloofwaardig voor de medewerkers en spreekt hen dit aan. 5. Communiceer meer bottom up (vanuit medewerkers) in plaats van uitsluitend top - down (vanuit de directie). 6. Roep dialoog en / of discussie op onder medewerkers. Door middel van stellingen, vragen en (duo)interviews kunnen medewerkers hun mening geven over de organisatie. 7. Zorg in een personeelsuitgave naast werkgerelateerde informatie ook voor informatie over de medewerker. Op deze manier kan het bijvoorbeeld ook voor het thuisfront interessant zijn om te lezen. 10 De interne communicatie betreft vaak genomen besluiten, ik zou vaker uitgenodigd willen worden deel te nemen aan discussies (medewerker). Persoonsgebonden artikelen zorgen ervoor dat ik me meer betrokken voel bij collega s (medewerker). Het personeelsblad van mijn organisatie wordt bij mij thuis bezorgd. Doordat er veel vanuit de medewerker is, is het ook voor mijn partner, en zelfs voor mijn kinderen, interessant om te lezen (medewerker).
Vaktechnisch overleg nog voor verbetering vatbaar. Whitepaper onderzoek naar Fiscaal VTO in Nederland in opdracht van Wolters Kluwer
Vaktechnisch overleg nog voor verbetering vatbaar Whitepaper onderzoek naar Fiscaal VTO in Nederland in opdracht van Wolters Kluwer maart 2016 Kernsheet 2 Aanleiding & onderzoeksopzet In opdracht van Wolters
Nadere informatieMeer winst door een succesvolle website Onderzoek onder Nederlandse zzp ers. Toplines rapport voor SIDN. P-3981, D1 september 2016
Meer winst door een succesvolle website Onderzoek onder Nederlandse zzp ers Toplines rapport voor SIDN P-3981, D1 september 2016 > Inleiding Amsterdam, september 2016 Geachte lezer, Voor u ligt de rapportage
Nadere informatieRekenen Groep 7-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatiePaywalls anno 2013 Of hoe uitgevers langzaam anders leren denken
Uitgeef intelligence Paywalls anno 2013 Of hoe uitgevers langzaam anders leren denken Whitepaper op basis van onderzoek onder (online) uitgevers juni 2013 > Samenvatting Uitgeef intelligence Van procesindustrie
Nadere informatieRekenen Groep 6-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze,
Nadere informatieRekenen Groep 6-1e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of
Nadere informatieBrunelleschi. De Dom van Florence
Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv, Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of
Nadere informatieGeen fabriekswerk. Roeien met de wind mee en de stroom tegen. Jac Willekens
Copyright 2011 Uitgeverij Lambo bv Arnhem Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een automatisch gegevensbestand of openbaar gemaakt in enige vorm of
Nadere informatieAntwoorden Rekenen Groep 5-1e helft schooljaar
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of
Nadere informatieRekenen Groep 4-1e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieRekenen Groep 4-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2013 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieRekenen Groep 4-2e helft schooljaar.
Sweelinck & De Boer B.V., Den Haag 2016 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm
Nadere informatieKansen pre-rolls worden nog nauwelijks benut
publiekscommunicatie Kansen pre-rolls worden nog nauwelijks benut Juni 2013 > Inleiding publiekscommunicatie Kijkgedrag verschuift steeds meer van tv naar online, en advertentiebudgetten volgen. Steeds
Nadere informatieklantcommunicatie Meerwaarde van de Vakbase komt nog niet uit de verf P-3548, D1 november 2013 Highlights-rapportage voor Vakmedianet
klantcommunicatie Meerwaarde van de Vakbase komt nog niet uit de verf Highlights-rapportage voor Vakmedianet P-3548, D1 november 2013 > Inleiding klantcommunicatie Beste Lezer, Amsterdam, november 2013
Nadere informatieCommunicatieplan 2016
Communicatieplan 2016 Status: Definitief 3.C.1 & 3.C.2 Versie 2016/1 Uitgegeven door: Van Wijk Nieuwegein Copyright 2016 Van Wijk Nieuwegein Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden
Nadere informatieConcept Communicatieplan
Concept Communicatieplan DATUM AUTEUR VERSIE Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Achtergrond... 3 1.2 Doelstelling... 3 1.3 Randvoorwaarden... 3 2 Communicatiestrategie... 4 2.1 Doelgroepen...
Nadere informatieCommunicatieplan 2015
Communicatieplan 2015 Status: Definitief 3.C.1 & 3.C.2 Versie 2015/1 Uitgegeven door: Van Wijk Nieuwegein Copyright 2015 Van Wijk Nieuwegein Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden
Nadere informatieHoe UWV-klanten Werk.nl waarderen
Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Een toelichting op de ontwikkeling van de tevredenheid over de dienstverlening van UWV van onze werkzoekende klanten Hoe UWV-klanten Werk.nl waarderen Datum 2 van 10 Inhoud
Nadere informatieTrendonderzoek Interne Communicatie 2017 Rapportage kwantitatieve resultaten. Involve, specialisten in interne communicatie Vakblad Communicatie
Trendonderzoek Interne Communicatie 2017 Rapportage kwantitatieve resultaten Involve, specialisten in interne communicatie Vakblad Communicatie September, 2017 Achtergrond van het onderzoek Doelstelling
Nadere informatieWERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE
whitepaper WERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE ontwikkelen zich steeds meer van traditionele organisaties tot ICT bedrijven. Deze veranderingen hebben hun weerslag op de werkbeleving. Om helder voor
Nadere informatieONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING
ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire
Nadere informatieResultaten Gezondheidszorg
Resultaten Gezondheidszorg Conclusies Onbekendheid social media in de gezondheidszorg is groot; treffend is een quote van een zorggebruiker die stelt dat als je als patiënt nog niet of nauwelijks met een
Nadere informatiePersonal Branding voor Ingenieurs
Personal Branding voor Ingenieurs 8 juni 2012 Lustrumsymposium Jullie doelen - succesvolle loopbaan - een baan vinden - de allerbeste zijn? - Saskia Slotboom 2012 2 Personal Branding Tools en praktische
Nadere informatieESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180
ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik
Nadere informatieEerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl
Eerste uitgave: maart 2015-03-14 Copyright 2015 Saskia Steur Druk: www.drukzo.nl Hoewel deze uitgave met zorg is samengesteld aanvaardt de auteur geen enkele aansprakelijkheid voor schade ontstaan door
Nadere informatieWorkshop Verbindend communiceren
Workshop Verbindend communiceren Verbindend communiceren, krachtig en van hart-tot-hart Verbindend communiceren staat in het teken van écht contact maken met jezelf en de ander. Helder en effectief communiceren
Nadere informatieMeer ZZP opdrachten met LinkedIn
Meer ZZP opdrachten met LinkedIn Krijg meer ZZP opdrachten en positioneer jezelf als een expert in jouw vakgebied met onze LinkedIn tips! Het is niet toegestaan de inhoud van dit document te verspreiden,
Nadere informatieBeginnen met leidinggeven 13-05-2008 11:36 Pagina 1. Beginnen met leidinggeven
Beginnen met leidinggeven 13-05-2008 11:36 Pagina 1 Beginnen met leidinggeven Beginnen met leidinggeven 13-05-2008 11:36 Pagina 2 Beginnen met leidinggeven 13-05-2008 11:36 Pagina 3 Beginnen met leidinggeven
Nadere informatieDigitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout
Digitaal burgerpanel gemeente Noordwijkerhout 0-meting burgerparticipatie en communicatie De gemeente Noordwijkerhout heeft een nieuw communicatiebeleidsplan dat uitgaat van meer omgevingsbewust werken
Nadere informatieRapportage. Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête
Rapportage Trendonderzoek Interne Communicatie 2013 Resultaten online enquête Suzanne Janssen Universiteit Twente Bas van Glabbeek Involve Joyce Ribbers Universiteit Twente Achtergrond van het onderzoek
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieGeorges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget
Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever
Nadere informatieLeonardo da Vinci DE/09/LLP-LdV/TOI/147 219
LEARNING MENTOR Leonardo da Vinci DE/09/LLP-LdV/TOI/147 219 Volledige benaming: Professionalisering en erkenning van vormingsbegeleiding: Kwalificaties voor opleidingsdeskundigen binnen het bedrijf via
Nadere informatieALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011
ALGEMEEN RAPPORT Publieksprijs Beste Vastgoedfonds Aanbieder 2011 Markt, trends en ontwikkelingen Amsterdam, april 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken Adviesgroep BV info@bakenadviesgroep.nl
Nadere informatieehealth in de langdurige zorg
ehealth in de langdurige zorg S. Timmer ehealth in de langdurige zorg De praktijk van de ouderen- en gehandicaptenzorg Houten 2014 ISBN 978-90-368-0827-9 2014 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer
Nadere informatieEvaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit
Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit De Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit bestaat 1 jaar. In dat jaar verschenen 20 edities van onze nieuwsbrief. Tijd om eens te zien wat we kunnen verbeteren aan het
Nadere informatieDe Toegevoegde Waarde van Branded Content. Onderzoek naar het effect van branded content
De Toegevoegde Waarde van Branded Content Onderzoek naar het effect van branded content Wie zijn wij? Ingrid van der Werf Senior Research Consultant Sanoma Media Michiel Rotteveel Directeur Onderzoek MediaTest
Nadere informatieKerncompetenties fysiotherapeuten in ontwikkeling
Kerncompetenties fysiotherapeuten in ontwikkeling Kerncompetenties fysiotherapeuten in ontwikkeling Pieternel Dijkstra en Remco Coppoolse Houten 2011 2011 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer
Nadere informatieVind een nieuwe baan met LinkedIn
Vind een nieuwe baan met LinkedIn Vergroot jouw kans op een (nieuwe) baan en positioneer jezelf als een expert in jouw vakgebied met onze LinkedIn tips! Het is niet toegestaan de inhoud van dit document
Nadere informatieVolop kansen voor conversie in E-zines. Onderzoek naar gebruik en effect van online magazines
Volop kansen voor conversie in E-zines Onderzoek naar gebruik en effect van online magazines MediaTest Whitepaper, maart 2015 > Amsterdam, Beste lezer, maart 2015 Steeds meer organisaties ontwikkelen een
Nadere informatieZit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok
Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar
Nadere informatieSpelen voor een gedragen huisvesting
Spelen voor een gedragen huisvesting Het werkplekspel - Rapportage TU Delft, bibliotheek Sandra Brunia Marion Beijer Dit onderzoek is uitgevoerd door: Sandra Brunia MSc Marion Beijer MSc Center for People
Nadere informatieImplementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA
Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA 1 Verandering naar de verscherpte cultuur: meetbaar? Binnen veel organisaties wordt er gewerkt
Nadere informatieOnderwijs. Achtergrond. Corporate Communicatie Scan. www.godding-co.nl
Onderwijs Corporate Communicatie Scan Godding & co corporate communicatie Bredaseweg 86 5038 NH Tilburg 013-518 6158 013-518 6159 info@godding-co.nl De communicatiescan geeft inzicht in uw communicatiebeleid.
Nadere informatieVragenlijst ouders 2015
Vragenlijst ouders 2015 Uitslagen Vragenlijst KBS De Wilgenburg Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 3 Gegevens... 3 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal respondenten...
Nadere informatieKICK op meer klanten
KICK op meer klanten Word gevonden met de KICK-methode Daisy Goddijn ebookpoint COLOFON KICK op meer klanten oktober 2011- Daisy Goddijn, ebookpoint Versie 1.1 Daisy Goddijn ebookpoint www.ebookpoint.nl
Nadere informatieOnline enquête Marktbehoefte koppeling pensioen en inkomen. 15 december 2011-9 januari 2012. Ir. Laurens van Graafeiland 30 januari 2012
Online enquête Marktbehoefte koppeling pensioen en inkomen 15 december 2011-9 januari 2012 Ir. Laurens van Graafeiland 30 januari 2012 1 Algemene statistieken respondenten Uitgenodigd: 2.205 Aantal begonnen:
Nadere informatieWAT DOEN MENSEN OP FACEBOOK?
IN DIT WEBINAR Slim inhaken op typisch Facebook-gedrag Kenmerken van goede content Hoe je binnen 30 min. per week blijft Interessante functies binnen Facebook Mijn aanbod voor jou Adverteren op Facebook
Nadere informatieJaarrapportage werk.nl. Publieksversie
Jaarrapportage werk.nl 2014 Publieksversie 2 Samenvatting Werkzoekenden en werkgevers maken ook in 2014 weer meer gebruik van de online dienstverlening van UWV die onder meer op werk.nl en in de Werkmap
Nadere informatieWorkshop Lichaamstaal. Lichaamstaal, een krachtig communicatiemiddel
Workshop Lichaamstaal Lichaamstaal, een krachtig communicatiemiddel Lichaamstaal is belangrijker dan veel mensen beseffen. Het is een cruciaal onderdeel van onze communicatie. Hoe kom je over op een ander?
Nadere informatieTrendonderzoek Interne Communicatie 2019 Rapportage kwantitatieve resultaten
Trendonderzoek Interne Communicatie 19 Rapportage kwantitatieve resultaten Involve, specialisten in communicatie & change Adformatie Versie: juli 19 Achtergrond van het onderzoek Doelstelling Involve,
Nadere informatieSocial media is onmisbaar in de pensioenwereld!
Social media is onmisbaar in de pensioenwereld! Op 10 maart 2014 ben ik gestart met de opleiding LCP. Tijdens de presentatie kregen wij tips over het vinden van een onderwerp voor het essay. Ik heb mijn
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan. Verkorte rapportage. LSR - landelijk steunpunt medezeggenschap
Cliëntenraadpleging AC Rijnlaan 1 Utrecht, 8 augustus 2013 Geschreven door: Emiel Dekker Postbus 8224 3503 RE Utrecht Telefoon: 030 293 76 64 Fax: 030 296 33 19 www.hetlsr.nl info@hetlsr.nl Copyright LSR,
Nadere informatieCursusgids - Social Medi lessen. Eerste druk November 2015. Digitaal Leerplein. Website: www.digitaalleerplein.nl E-mail: info@digitaalleerplein.
Titel Cursusgids - Social Medi lessen Eerste druk November 2015 Auteur Fred Beumer Digitaal Leerplein Website: www.digitaalleerplein.nl E-mail: info@digitaalleerplein.nl Alle rechten voorbehouden. Niets
Nadere informatieVan de 33 respondenten geven er 28 leiding, 3 doen dit niet en van 2 respondenten is het onbekend.
Bijlagen Enquête Leidinggevenden: achtergrondgegevens Bibliotheek Aantal keer in bestand VANnU 5 Altena 4 Biblioplus 4 De Lage Beemden 3 Helmond Peel 3 Uden 2 Breda 2 Zundert-Rucphen 2 Eindhoven 2 Veldhoven
Nadere informatieIndividueel verhuisprofiel en verhuisplan
Individueel verhuisprofiel en verhuisplan Het ondersteunen van kinderen en volwassenen met een verstandelijke en zintuiglijke beperking bij verhuizen Marijse Pol Bartiméus Expertisecentrum Doofblindheid
Nadere informatieIk-Wijzer Ik ben wie ik ben
Ik ben wie ik ben Naam: Lisa Westerman Inhoudsopgave Inleiding... 3 De uitslag van Lisa Westerman... 7 Toelichting aandachtspunten en leerdoelen... 8 Tot slot... 9 Pagina 2 van 9 Inleiding Hallo Lisa,
Nadere informatieCAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc
CAO Tuincentra Enquête Onderhandelaarsakkoord Resultaten Utrecht, maart 2016 L. Smulders, MSc G. Zoetendaal, BSc Dit onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van Alternatief Voor Vakbond Copyright 2016, Labyrinth
Nadere informatieTevredenheid kinderen en ouders
Tevredenheid kinderen en ouders Uitslagen Vragenlijst De Bakelgeert Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Organisatiegegevens... 4 Periode van afname... 4 Aantal
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieAnne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme
Anne Schreurs NHTV, Breda Management Toerisme PROBLEEMANALYSE Management probleem: De ondernemers in de binnenstad van Roermond worden geïnformeerd door Stichting Citymanagement Roermond in samenwerking
Nadere informatieCursus Onderwijs en ICT Jaargang 2, deel 24 (versie 1.0 NL 07-08-2011) "Mindmappen en timelines" door Serge de Beer
Cursus Onderwijs en ICT Jaargang 2, deel 24 (versie 1.0 NL 07-08-2011) "Mindmappen en timelines" door Serge de Beer Inleiding Wie een complex onderwerp bestudeert, zal zeker in het begin snel het overzicht
Nadere informatieTest over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden
Test over resultaatgericht managen en coachend leidinggevenden zeker gedeeltelijk niet 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Voor discussies heb ik geen tijd, ík beslis. Medewerkers met goede voorstellen
Nadere informatieMijn goede voornemens! Werkboek
! Werkboek Voor een bruisend en krachtig bedrijfsjaar Marlies van der Meer http://www.meeradvies.com 1 Inhoud Mijn aanbod... 2 Mijn klanten... 4 Mijn inspiratie... 6 Mijn tijdsbesteding... 8 Wie is Marlies
Nadere informatieWERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID
WERKNEMERS EN ARBEIDSONGESCHIKTHEID In opdracht van Delta Lloyd Maart 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten Verzuim Kennis en verzekeringen Communicatie Opmerkingen 3. Onderzoeksverantwoording
Nadere informatieOnderzoeksrapportage Leadership Connected 2016
Onderzoeksrapportage Leadership Connected 2016 Zaltbommel 30 mei 2016 Leadership Connected! Where Business meets Science 1 Inleiding Onderzoeksrapport Leadership Connected In tijden waarin ontwikkelingen
Nadere informatie3.C.2 Communicatieplan
3.C.2 Communicatieplan Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Doelgroepen en doelstellingen... 4 3. Communicatiemiddelen... 5 4. Verantwoordelijkheid en planning... 6 pagina 2 / 6 1. Inleiding Ziut heeft Maatschappelijk
Nadere informatieGesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
Nadere informatieSocial Media Recruitment. Een strategisch en praktisch adviesrapport. Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3
Social Media Recruitment Een strategisch en praktisch adviesrapport Auteur : Jacco Valkenburg Datum : 18 april 2010 Versie : 3 2 Inhoud: Social Media Recruitment...3 Enorm bereik, feiten en cijfers...fout!bladwijzer
Nadere informatie- succesvolle loopbaan. - doorgroeien. - een baan vinden. - een baan vinden die beter bij je past
Carrière maken in tijden van tegenwind Carrière maken 28 februari 2013 Jullie doelen? - succesvolle loopbaan - doorgroeien - een baan vinden - een baan vinden die beter bij je past - Saskia Slotboom 2013
Nadere informatieCBL STAGEWERKBOEK Verkoper handleiding
CBL STAGEWERKBOEK Verkoper handleiding centraal bureau levensmiddelenhandel 1 stagewerkboek handleiding voor de praktijkopleider (Verkoper) 1 Copyright 2012 OVD Educatieve Uitgeverij bv Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 20: evaluatie panel December 2012 1. Inleiding Het Internetpanel Dienst Regelingen bestaat nu bijna vijf jaar. Dat vinden de opdrachtgever Dienst Regelingen
Nadere informatieLeven met angst voor ernstige ziektes
Leven met angst voor ernstige ziektes Van A tot ggz De boeken in de reeks Van A tot ggz beschrijven niet alleen oorzaak, verloop en behandeling van de onderhavige problemen, maar geven ook antwoord op
Nadere informatieWeek 2 Geld Verdien Machine. Ik heb een markt en nu??
Week 2 Geld Verdien Machine Ik heb een markt en nu?? Je hebt een markt, nu een product Er zijn twee mogelijkheden Of je gaat het product zelf maken Of je laat je product maken Zelf het product maken Het
Nadere informatie3 krachtige creatieve schrijfopdrachten Waardoor je contact maakt met wat je écht wilt. Marianne Panneman Schrijf & Groei
3 krachtige creatieve schrijfopdrachten Waardoor je contact maakt met wat je écht wilt Marianne Panneman Schrijf & Groei Voorwoord Al ruim 20 jaar werk ik als loopbaancoach en help ik mensen te ontdekken
Nadere informatieProtocol social media
Protocol social media Voorwoord Sociale media is een onlosmakelijk onderdeel van de huidige samenleving en de leefomgeving van leerlingen, hun ouders/verzorgers, personeelsleden en andere belanghebbenden
Nadere informatieKübra Ozisik. Marjolein Kolstein. Mei
Kübra Ozisik Mei 2017 Marjolein Kolstein www.os-groningen.nl @basisvoorbeleid BASIS VOOR BELEID Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 4 2. Resultaten 5 2.1 Respons 5 2.2 Bekendheid
Nadere informatieAcceptatie zakelijk WhatsApp nog in beginstadium
Acceptatie zakelijk WhatsApp nog in beginstadium Whitepaper van onderzoek naar de optimale inzet van WhatsApp door organisaties Michiel Rotteveel Fleur Vis september 2016 Kernsheet 2 Aanleiding & onderzoeksopzet
Nadere informatieGrip op reclame Social Media
DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip op reclame Social Media PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Voorwoord Aan de hand van concrete informatie en handige checklists bieden wij
Nadere informatiePensioen in 5 stappen! Regel het zelf
Pensioen in 5 stappen! Regel het zelf 1 Auteur boek: Greetje Remmerde Titel boek: Pensioen in vijf stappen! Regel het zelf ISBN nummer: 9789402126976 2015, G.M. Remmerde Uitgegeven in eigen beheer (info@pensioendoehetzelf.nl)
Nadere informatieVoor Noa Mali Zulueta Acea
Voor Noa Mali Zulueta Acea Lichtflits Momenten van inzicht Lichtflits Momenten van inzicht Anniek Oosting Schrijfster: Anniek Oosting Coverontwerp: Anniek Oosting ISBN:9789402123234 Lichtflits/Anniek Oosting/2014
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieOPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen
OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen
Nadere informatieVERKENNEND ONDERZOEK NAAR HET KANTELGEDRAG VAN GEMEENTEN
VERKENNEND ONDERZOEK NAAR HET KANTELGEDRAG VAN GEMEENTEN Leiderdorp, 29 februari 2012 Colofon Stichting VraagWijzer Nederland Hoofdstraat 1-3 2351 AA Leiderdorp T 071-542 98 63 F 071-541 82 02 www.vraagwijzer.nl
Nadere informatieBedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV)
Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV) Branchevergelijkend onderzoek tussenpersonen Performance verbetering door benchmarking Amsterdam, januari 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatiebeste online marketing voor jouw kantoor.
Een review is de beste online marketing voor jouw kantoor. HOGERE OPBRENGSTEN LAGERE KOSTEN POSITIEVE EFFECTEN VOORWOORD INHOUD Je moet grondig je best doen om online goed gevonden te worden. Het internet
Nadere informatieSociale Veiligheid 2015
Sociale Veiligheid 2015 Uitslagen Vragenlijst Nutsbasisschool De Hoogakker Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inleiding... 2 De vragenlijst... 2 Gegevens... 4 Schoolgegevens... 4 Periode van afname... 4
Nadere informatieRabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar. 2013 ideality
Rabobank Westland 17 oktober 2013 Bart van Meurs & Raymond Buitelaar ideality trend 1: online winkelen trend 2: social media stelling 1: retail vs. e-tail stelling 2: offline vs. online overweging ideality
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieONDERSTEUNEND COMMUNICEREN BIJ DEMENTIE
ONDERSTEUNEND COMMUNICEREN BIJ DEMENTIE ISBN 978-90-368-1699-1 ISBN 978-90-368-1700-4 (ebook) 2017 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Media BV Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave
Nadere informatieOnderzoek naar het gebruik van de mobiele telefoon. P-4042, versie D1 December In opdracht van Samsung en WPK The Agency
Onderzoek naar het gebruik van de mobiele telefoon P-4042, versie D1 December 2016 In opdracht van Samsung en WPK The Agency > Onderzoek Inhoud naar het gebruik van de mobiele telefoon Pagina Het onderzoek
Nadere informatieDoe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken.
Doe de Booest Check Zet de 1e stappen om jouw praktijk te laten groeien en er een echte onderneming van te maken. ü Yes ü No ü Yes ü No Krijg een contstante stroom klanten en verhoog je inkomen ü No Auteurs
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over
Nadere informatieVerkorte rapportage. Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour)
Verkorte rapportage Cliënten over de kwaliteit van de zorg en dienstverlening van AC Praag en Werkerij (InteraktContour) Utrecht, november 2013 Geschreven door: Rinskje Dijkstra Postbus 8224 3503 RE Utrecht
Nadere informatieLeerlingtevredenheidsonderzoek
Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent
Nadere informatie10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL
10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035
Nadere informatieStarters. marketing: Het draait om de. doelstellingen
Starters E-mail marketing: Het draait om de doelstellingen E-mail marketing bottom line doelstellingen Marketing is in rap tempo aan het veranderen. Accountability is een term die je overal op ziet duiken.
Nadere informatie