Rapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis

Transcriptie

1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012

2 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding Kenmerken respondenten Afspraken over de thuiszorg Communicatie met de zorginstelling De bereikbaarheid van de thuiszorgorganisatie Professionaliteit van de zorgverleners Verzorging en gezondheid Zelfstandigheid en activiteiten Tot slot Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau De Bok. Bureau De Bok, 2012

3 2 Cliëntervaringsonderzoek Zorg Thuis Zorgbureau Endless, Almere 1. Inleiding In opdracht van Zorgbureau Endless zijn door Bureau De Bok de cliëntervaringen onderzocht onder de cliënten Zorg Thuis in juli Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van de CQ-Index Ervaringen met de zorg thuis: vragenlijst voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen (versie 4.0). Deze lijst is door het Centrum Klantervaring Zorg (CKZ) gevalideerd. De uitkomsten van dit onderzoek worden ter beschikking gesteld aan ten behoeve van de landelijke benchmark VV&T 1. Volgens de richtlijnen van het CKZ zijn cliënten die enkelvoudige huishoudelijke hulp en/of enkelvoudige ondersteunende begeleiding krijgen, uitgesloten voor landelijk onderzoek. De richtlijnen van het CKZ geven aan dat cliënten van de zorg thuis volgens een schriftelijke procedure (via toezending van vragenlijsten) worden onderzocht. Deze cliënten mogen hierbij echter wel hulp van anderen krijgen (niet van zorgverleners). De vragen mogen niet worden beantwoord door een ander. Er bleven na het toepassen van door het CKZ opgestelde exclusiecriteria 17 cliënten over. Voor dit onderzoek is geen steekproef getrokken. Er zijn 17 cliënten benaderd. 15 cliënten hebben de vragenlijst voldoende valide ingevuld met hulp van een onderzoeker van Bureau De Bok. De respons is hiermee 88%. De opzet van deze rapportage is als volgt: begonnen wordt met een aantal kenmerken van de cliënten. Vervolgens wordt per hoofdstuk (onderwerp uit de vragenlijst) de uitkomst gegeven. De uitkomsten worden op vraagniveau gegeven. Boven de tabel is de betreffende vraag te vinden (als er meerdere antwoordcategorieën mogelijk waren, wordt dit vermeld). In de tabel worden achtereenvolgens gegeven: de frequentie van het antwoord (het aantal), het percentage, het valide percentage en het cumulatieve percentage (de percentages opgeteld). Het valide percentage is gelijk aan het percentage, behalve als er missende waarden zijn. Dit is het geval als een respondent een vraag niet heeft ingevuld. Dan is het valide percentage het percentage van het aantal valide (dus ingevulde) antwoorden. Het aantal missende waarden wordt altijd vermeld. 1 Zodra hier landelijk meer informatie over bekend is.

4 3 2. Kenmerken respondenten De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 77 jaar. De verdeling van de respondenten naar (hoogst voltooide) opleiding is: Wat is uw hoogst voltooide opleiding? Frequentie Valide Valide lager onderwijs 6 40,0 40,0 40,0 lager of voorbereidend 2 13,3 13,3 53,3 beroepsonderwijs middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 3 20,0 20,0 73,3 middelbaar beroepsonderwijs 1 6,7 6,7 80,0 en beroepsbegeleidend onderwijs hoger algemeen en 1 6,7 6,7 86,7 voorbereidend wetenschappelijk onderwijs hoger beroepsonderwijs 2 13,3 13,3 100,0 Het oordeel over de eigen gezondheid is: Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? Frequentie Valide Valide slecht 5 33,3 33,3 33,3 matig 7 46,7 46,7 80,0 goed 3 20,0 20,0 100,0 80% beoordeelt de eigen gezondheid als matig tot slecht.

5 4 3. Afspraken over de thuiszorg 3. Kunt u meebeslissen over de inhoud van de thuiszorg die u krijgt? (over de soort taken en werkzaamheden) Frequentie Valide Valide nooit 1 6,7 6,7 6,7 soms 1 6,7 6,7 13,3 meestal 3 20,0 20,0 33,3 altijd 10 66,7 66,7 100,0 4. Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u thuiszorg krijgt? Frequentie Valide Valide nooit 4 26,7 26,7 26,7 soms 1 6,7 6,7 33,3 meestal 9 60,0 60,0 93,3 altijd 1 6,7 6,7 100,0 5. Kunt u meebeslissen over van wie u thuiszorg krijgt (welke zorgverlener)? Frequentie Valide Valide nooit 12 80,0 80,0 80,0 meestal 2 13,3 13,3 93,3 altijd 1 6,7 6,7 100,0 6. Komt de zorginstelling de afspraken over de zorg goed na? Frequentie Valide Valide meestal 3 20,0 20,0 20,0 altijd 12 80,0 80,0 100,0

6 5 4. Communicatie met de zorginstelling 7. Weet u bij wie u met uw vragen en problemen terecht kunt bij de zorginstelling? Frequentie Valide Valide altijd ,0 100,0 100,0 8. Staat de zorginstelling voldoende open voor uw wensen? Frequentie Valide Valide meestal 1 6,7 6,7 6,7 altijd 13 86,7 86,7 93,3 niet van toepassing/weet ik 1 6,7 6,7 100,0 niet 9. Vindt u dat de zorginstelling (de leidinggevende of directie) goed reageert op uw vragen en suggesties? Frequentie Valide Valide meestal 3 20,0 20,0 20,0 altijd 12 80,0 80,0 100,0 10. Hoort u het op tijd als een zorgverlener op een ander moment komt of uitvalt wegens ziekte of vakantie? Frequentie Valide Valide meestal 2 13,3 13,3 13,3 altijd 9 60,0 60,0 73,3 weet ik niet 4 26,7 26,7 100,0

7 6 5. De bereikbaarheid van de thuiszorgorganisatie 11. Kunt u de zorginstelling overdag telefonisch goed bereiken? (van 9 tot 17 uur) Frequentie Valide Valide altijd ,0 100,0 100,0 12. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling telefonisch bereikbaar is? Frequentie Valide Valide ja ,0 100,0 100,0

8 7 6. Professionaliteit van de zorgverleners 13. Zijn de zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen? Frequentie Valide Valide meestal 2 13,3 13,3 13,3 altijd 13 86,7 86,7 100,0 14. Vertrouwt u de zorgverleners? Frequentie Valide Valide meestal 3 20,0 20,0 20,0 altijd 12 80,0 80,0 100,0 15. Werken de zorgverleners vakkundig? Frequentie Valide Valide meestal 4 26,7 26,7 26,7 altijd 11 73,3 73,3 100,0 16. Werken de zorgverleners goed samen met andere hulpverleners? Denk hierbij bijvoorbeeld aan de huisarts, een specialist, fysiotherapeut, of diëtiste. Frequentie Valide Valide nooit 1 6,7 6,7 6,7 meestal 4 26,7 26,7 33,3 altijd 10 66,7 66,7 100,0 17. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u? Frequentie Valide Valide meestal 2 13,3 13,3 13,3 altijd 13 86,7 86,7 100,0 18. Geven uw zorgverleners goed antwoord op uw vragen? Frequentie Valide Valide meestal 4 26,7 26,7 26,7 altijd 11 73,3 73,3 100,0 19. Heeft uw zorgverlener voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? Frequentie Valide Valide meestal 1 6,7 6,7 6,7 altijd 12 80,0 80,0 86,7 niet van toepassing/niet nodig 2 13,3 13,3 100,0

9 8 7. Verzorging en gezondheid 20. Krijgt u uw verzorging op de manier zoals u dat wilt? Frequentie Valide Valide meestal 1 6,7 6,7 6,7 altijd 14 93,3 93,3 100,0 21. Krijgt u uw persoonlijke verzorging op de momenten waarop u dat wilt? (bijvoorbeeld hulp bij douchen/wassen, aankleden, haren kammen, enzovoorts) Frequentie Valide Valide meestal 7 46,7 46,7 46,7 altijd 8 53,3 53,3 100,0

10 9 8. Zelfstandigheid en activiteiten 22. Kunt u de dingen doen die ú belangrijk vindt? Frequentie Valide Valide nooit 2 13,3 13,3 13,3 soms 1 6,7 6,7 20,0 meestal 8 53,3 53,3 73,3 altijd 4 26,7 26,7 100,0 23. Kunt u zich met thuiszorg goed redden in het dagelijks leven? Frequentie Valide Valide nooit 3 20,0 20,0 20,0 soms 1 6,7 6,7 26,7 meestal 5 33,3 33,3 60,0 altijd 6 40,0 40,0 100,0

11 10 9. Tot slot Onderstaande tabel laat zien of men de organisatie aan zou bevelen: 24. Zou u de zorginstelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? Frequentie Valide Valide waarschijnlijk wel 1 6,7 6,7 6,7 beslist wel 14 93,3 93,3 100,0 Het totaaloordeel over Zorgbureau Endless als thuiszorgorganisatie is gemiddeld: 8,5. Het totaaloordeel over de verzorgenden en de verpleegkundigen is gemiddeld: 8,7.