Zuhura Kabaseke Sena Nur Ulusan Docent: A. Lagrouw Klas: 2MCB
PROJECT Online Media & Marketing 2 DECEMBER 2016 MARKETING & COMMUNICATIE KONING WILLEM I COLLEGE 2
Inhoudsopgave Hoofdstuk 1: Introductie onderwerp... 4 Hoofdstuk 2: Corporate website bouwen... 6 Hoofdstuk 3: Webshop bouwen... 7 3
Hoofdstuk 1: Introductie onderwerp A. Beschrijving onderwerp/opdrachtgever De winkel verkoopt bekende en minder bekende A+ merken. Ze willen de winkel uitbreiden met een online shop en daarmee het imago van de winkel, digitaal overnemen. Klanten betalen veel voor de producten, dus ze moeten er ook veel voor terug krijgen. Webshop moet er zeer stijlvol en luxe uit komen te zien. Website moet aansluiten bij de dure fashion die verkocht wordt in de webshop. 4
MOODBOARD B. Doelgroep Demografisch: Vrouwen tussen de 20 en 40 jaar. Geografisch: Heel Nederland, het is namelijk een online webshop. Economisch: De doelgroep heeft een hoog inkomen. De webshop van de High Society Club wilt er luxe en stijlvol uitzien. Zij willen de producten voor een hoge prijs verkopen en daarvoor heb je een redelijk inkomen voor nodig. Cultureel: Er wordt geen scheiding gemaakt tussen nationaliteit en/of geloof. Psychografisch: De doelgroep houdt zich bezig met hun uiterlijk, zij willen er zo goed en verzorgd mogelijk uit zien. Zij richten zich op hun carrière en prachtige ervaringen in hun privéleven. Koopmotieven: De koopmotieven voor de doelgroep is, omdat zij heel hard werken en in maximale luxe zouden willen ontspannen in de beperkte tijd die zij hebben. C. Interviews Interviewvragen: 1. Wat is uw naam? 2. Wat is uw leeftijd? 3. Met welke webshop houdt u zich bezig? 4. Hoe oud was u toen u begon met de webshop? 5. Wat was de reden voor u om een webshop te starten? 6. Heeft u voor uw winkel social mediaaccounts? 7. Wat plaatst u op de social mediaaccounts? 8. Wat is voor u een nadeel van een webshop? 9. Wat is voor u een voordeel van een webshop? 10. Wat was het meest lastige aan een webshop beginnen? 11. Wat is uw advies aan ons, voor het starten van een webshop? 5
Hoofdstuk 2: Corporate website bouwen A. Bepalen van de inhoud op je website Wij gaan voor een visuele structuur bij het maken van onze website, want wij willen meer werken met beelden dan met tekst. Hierbij gaan we het meest gebruik maken van de kleuren: zwart, wit en grijs. Onze website bestaat uit: KLEDING, SCHOENEN, TASSEN, OVER ONS, CONTACT. We brengen onze informatie/producten erg formeel over aan de consumenten. Dat past namelijk het best bij onze doelgroep, omdat de meeste mensen uit onze doelgroep zakenvrouwen zijn. Hierbij is het gebruik van formele taal erg belangrijk, zo trekt onze website meer aandacht van de doelgroep. 6
Hoofdstuk 3: Webshop bouwen A. Assortiment van te verkopen producten bepalen Kleding, tassen, schoenen. Je kan niet een kledingkast vol hebben en geen basic items in je kast hebben hangen. Dit is noodzakelijk! Dit blousje is basic en met alles te combineren. Van broeken tot rokken en van effen kleuren tot aan printjes! Een stevige handtas is onmisbaar in je collectie van tassen. De keeper voor je belangrijke items die je altijd bij moet hebben. Deze grijze tas kan je op drie manieren dragen, draag hem cross body, losjes over je schouder of gewoon in je hand. Met ook nog is een genoeg aantal vakjes in de tas zelf, is deze Michael Kors tas je nieuwe beste vriend! Een mooi paar zwarte classy heels heeft natuurlijk iedere vrouw op haar verlanglijstje. De schoentjes hebben een mooie spitse neus en zijn van een zacht suède stofje. Deze klassieke high heels staan mooi onder een skinnyjeans en stylen natuurlijk ook iedere party dress mooi af! Michael Kors, Louis Vuitton, Calvin Klein, Tommy Hilfiger zijn de merken die we voornamelijk willen aanbieden op onze site. 7
Cross-selling: Kleding Riemen en bij passende accessoires Schoenen Veters en eventueel de schoenen in een andere kleur Tassen Portemonnee Up-selling: Kleding Iets duurdere merkkleding Schoenen Iets duurdere merk schoenen Tassen Iets duurder merk tassen B. Concurrentieonderzoek - Bepaal minimaal 3 concurrerende webshops en stel ze kort voor. - Bepaal minimaal 5 criteria waarop je de webshop gaat beoordelen. - Stel een scoresysteem op. - Voorzie de criteria van wegingsfactoren en leg uit hoe je tot deze verdeling komt. - Geef scores aan de concurrerende webshops en reken de totaalscore uit. - Beschrijf per winkel een korte conclusie over wat jullie waargenomen hebben. - Welke kansen en bedreigingen zijn er te formuleren voor jouw webshop. Als concurrenten hebben wij de volgende drie winkels: - MostWanted - ModeMusthaves - Fashionchick De vijf criteria waarop wij de webshops gaan beoordelen zijn: - Visuele blik - Levering/levertijd van de producten - Assortiment - Aanbiedingen - retourmogelijkheden Het scoresysteem die wij gaan gebruiken is een scoreschaal tussen de 1 en 5. Zo is een 1 bijvoorbeeld heel slecht en een 5 heel erg goed. De wegingsfactoren van de concurrerende webshops zijn als volgt: Visuele blik: 0,5 de visuele blik speelt wel een rol naar hoe de klant naar de website kijkt maar is niet het belangrijkste van een website vandaar de weging van 0,5. Levering/levertijd: 1,5. Wij vinden de levering/levertijd van de producten heel belangrijk, hoe langer de klant moet wachten op de producten hoe ongeduldiger de klant wordt. Het beste is om zo snel mogelijk te kunnen leveren. Assortiment: 1,5. Wij vinden het belangrijk dat er een ruim assortiment is. Een breed assortiment is belangrijk zodat de consument dan veel keuze heeft in producten. Aanbieding: 0,5. Een aanbieding is wel redelijk belangrijk zodat de klant regelmatig terug op de website terugkomt. Maar het is niet zo dat een aanbieding het belangrijkste is voor onze website doordat de doelgroep veel kan besteden. Retourmogelijkheden: de retourmogelijkheid krijgt een wegingsfactor 1, de mogelijk om te kunnen retourneren van het product is toch redelijk belangrijk voor de consument. Doordat de consument een redelijk hoge prijs betaald voor de producten is het wel zo belangrijk dat het goed past en dat de klant er volledig tevreden mee is. 8
Visuele blik Levering(tijd) Assortiment Aanbiedingen retourmogelijkheden Totale score Mostwanted 2 4 3 2 1,5 6,2 Modemusthaves 3 4 3 0 2 5,2 Fashionchick 3 2 4 3 2 5,6 Een korte conclusie van de webshops: - Mostwanted Most Wanted heeft een hele moderne en rustige beginpagina, zij hebben hun menu s redelijk goed verdeeld. Er staat geen duidelijk levertijd van de winkel, wat wel wordt vermeld is wanneer u een product voor 17.00 besteld zij het dezelfde dag nog opsturen. Hun assortiment is redelijk zij hebben veel kleding en wat aan accessoires. Zij hebben niet veel aanbiedingen, ze hebben wel een menubalk met sales maar daar is momenteel ook niet veel te vinden. Als het product je niet bevalt mag u het binnen 14 dagen ruilen maar de kosten op retour zijn voor u zelf. - ModeMusthaves Zij hebben op hun beginpagina een slide show van hun nieuwste items, het is een redelijk drukke pagina. De drukte komt doordat zij veel keuze hebben bij hun menubalk. Er staat niet duidelijk vermeld wat de precieze levertijd is van de producten, wel wordt er vermeld wanneer u een product/artikel voor 22.00 besteld dat het product dan dezelfde dag nog wordt verzonden. Zij hebben een breed assortiment zij verkopen; kleren, schoenen, sieraden tassen en nog wat kleinere dingen. Er zijn geen aanbiedingen vermeld op de website. Wanneer u niet tevreden bent over het product/artikel kunt u het retourneren binnen de 14 dagen, u moet dan nog wel eerst een e-mail naar de klantenservice sturen met daarin; uw naam, ordernummer, product en met voorkeur de reden van retour. - Fashionchick De beginpagina van fashionchick is redelijk druk. Zij hebben een hele brede assortiment, zij verkopen; kleding, schoenen, tassen, accessoires, sieraden, lingerie, badmode, sportkleding en zij verkopen ook producten/artikelen voor de consumenten met grote maten. Zij hebben veel producten/artikelen waardoor zij vergeleken met de andere concurrerende webshops die wij hierboven genoemd hebben meer sales. De levertijd van de producten zijn niet altijd hetzelfde, er staat wel altijd bij het product zelf vermeld hoelang het duurt voor dat u het geleverd krijgt. Er staat verder vermeld dat u het product/artikel binnen 14 dagen mag retourneren. De kansen en bedreigingen zijn als volgt: Kans Wij weten nu de min punten van onze concurrenten, als wij daar goed op in spelen als een nieuw beginnend bedrijf kan dat voor ons veel voordelen hebben. Doordat wij weten wat zij fout doen kunnen wij ons zoals nieuwe bedrijf goed neer zetten. Bedreiging Wij zijn een nieuwe webshop, niemand kent ons nog. Wij moeten veel meer moeite doen dan de concurrenten waardoor wij een achterstand hebben. C. Stimuleren van trouwe bezoekers We gaan ervoor zorgen dat mensen onze site bezoeken door middel van de kwalitatieve merken/producten te verkopen op de site. Aangezien onze site gericht is op zakenvrouwen die een goede baan/inkomen hebben, hebben deze vrouwen ook veel te besteden. Mensen zijn dus gericht op producten van goede kwaliteit, maakt niet uit hoe duur het is. Dan is onze site dus erg ideaal voor deze vrouwen. 9
D. Bepalen voorwaarden voor je webshop Levering: Wanneer? Voor 22:00 besteld? Morgen in huis! Zaterdag besteld? Maandag in huis. Verzendkosten Wij versturen High Class Society Club wereldwijd! De verzendkosten worden zichtbaar als je aangeeft naar welke land je het product verstuurd. De standaard verzendkosten zijn 4,95 binnen Nederland en 7,95 voor België. Verzending van bestellingen boven 50,- zijn gratis voor inwoners binnen Nederland en België. Levermogelijkheden Via de brievenbus, aan de deur. Betaalmogelijkheden: ideal, PayPal, Creditcard, afterpay. Retourneren van een bestelling: Is het product niet helemaal wat je verwacht had? Volg dan de stappen om je product(en) te retourneren. Je kan retourneren binnen 14 dagen. Retour/ruilen Je plakt de sticker die je bij levering meekrijgt op het pakketje/de pakketjes (met retourgegevens etc.). Je kan gelijk via een PostNL-point je pakket(ten) terugsturen. Zodra het pakketje is afgeleverd bij High Class Society Club, krijgt je uw geld teruggestort op uw rekening. Als je het product wilt ruilen, kan dat! Meld je ruiling aan door een mail te sturen naar retour@hcsocietyclub.com. Vermeld daarin je naam, ordernummer en het product dat retour komt. Annuleren van je bestelling: Na het plaatsen van je bestelling kan je binnen 10 minuten je bestelling annuleren. Het is niet mogelijk om na 10 minuten van bestelling, je bestelling te annuleren, want wij proberen alle bestellingen direct te verwerken. Dit doen we, zodat wij jouw bestelling(en) zo snel mogelijk kunnen versturen! E. Stel een FAQ op Wat is de levertijd van de producten? Voor 22.00 besteld morgen in huis! Wat zijn de retourmogelijkheden? Binnen 14 dagen retourneren, zelf opsturen. Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten voor Nederland is 4,95 en voor België 7,95 Welke betaalopties zijn er? ideal, PayPal, Creditcard, afterpay. 10