Algemene vrwaarden Kwaliteit Kwaliteit vinden wij bij Rugkliniek Zetermeer erg belangrijk. Alle fysitherapeuten binnen nze praktijk zijn geregistreerd in het Centraal Kwaliteitsregister van het Kninklijk Gentschap Fysitherapie (KNGF) en in het B.I.G. register. Wat vragen we van u? Om behandelingen z efficiënt en z prettig mgelijk te laten verlpen vragen wij u het vlgende: Neem bij de eerste afspraak een geldig ID bewijs mee. Neem bij elke behandeling uw afsprakenkaartje mee. Lees uw verzekeringsplis na betreffende het aantal behandelingen dat verged wrdt dr uw verzekeraar. Afzeggen/verplaatsen van een afspraak minimaal 24 uur van tevren. U kunt plaatsnemen in de wachtkamer. U wrdt dr ns persnlijk pgehaald. Graag uw begrip als u even met wachten. Sms vraagt een behandeling meer tijd dan gepland. We prberen wachttijden te vermijden. Tijdens de behandeling is er ruimte vr al uw vragen, pmerkingen en veranderingen ver uw klachten. Infrmeer ns ver ngemakken die u thuis f p het werk van uw klachten ndervindt. Deze infrmatie geeft u en ns meer inzicht in uw aandening/prblemen. Z kunnen wij u ng beter helpen f begeleiden. Tracht de adviezen, ter ndersteuning van de gestelde behandeldelen, serieus te nemen en p te vlgen. Als u cntact pneemt met uw arts, verleg dit dan even met uw fysitherapeut. Z kunnen wij u, indien ndig, een verslag meegeven ver/van uw behandeling. Patiëntenregistratie Uw fysitherapeut hudt een registratie bij van uw medische en administratieve gegevens. Op deze registratie is de Wet p Persnsregistratie (WBP) van tepassing. Werknemers binnen nze praktijk hebben tegang tt deze gegevens. Ze hebben allemaal een geheimhudingsplicht. Het privacyreglement ligt ter inzage p de praktijk. Vergeding van behandelingen Behandelingen fysitherapie wrden verged vanuit de aanvullende verzekering. Het aantal behandelingen dat wrdt verged is afhankelijk van de plisvrwaarden. Wanneer nze praktijk een vereenkmst heeft met uw zrgverzekeraar declareren wij rechtstreeks. U ntvangt dan geen nta. Is dit niet het geval dan ntvangt u van ns een nta. Ok de behandelingen die niet vr vergeding in aanmerking kmen, wrden bij u in rekening gebracht. In de vlgende situaties vindt er vergeding plaats vanuit de basisverzekering:
Kinderen tt 18 jaar znder chrnische indicatie maximaal 18 behandelingen, evt. aangevuld met het aantal behandelingen van uw aanvullende verzekering. Chrnische aandeningen vrkmend p de dr de verheid vastgestelde "Chrnische lijst". De eerste 20 behandelingen wrden mgelijk verged, dit is afhankelijk van uw aanvullende verzekering. Vanaf de 21ste behandeling vindt de vergeding plaats vanuit de basisverzekering. Lees uw verzekeringsplis na betreffende het aantal behandelingen dat verged wrdt dr uw verzekeraar. Vr vragen hierver kunt u altijd terecht bij uw fysitherapeut. Klachtenregeling In het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten Zrgsectr heeft het K.N.G.F. een klachtenregeling ingesteld. Wanneer u een klacht heeft, dient u deze eerst te bespreken met de betreffende fysitherapeut. Samen dient u te zeken naar een plssing. Mcht dit niet naar uw tevredenheid lukken, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij: Centraal Bureau Fysitherapie t.a.v. Klachtencmmissie Fysitherapie, pstbus 248, 3800 AE Amersfrt. Het klachtenreglement ligt ter inzage in nze praktijk. Aansprakelijkheid eigendmmen De praktijk stelt zich niet aansprakelijk vr schade, verlies dan wel zekraken van uw eigendmmen. Op alle diensten van de praktijk zijn nze algemene vrwaarden van tepassing. Vr meer infrmatie verwijzen wij u naar nze website www.rugkliniek zetermeer.nl f km langs; wij zijn u graag van dienst! 2 Klachtenregeling U mag ervan uitgaan dat elke fysitherapeut z n vak z ged mgelijk uitefent. Heeft u tch klachten ver de behandeling f de manier waarp uw fysitherapeut met u mgaat dan is het ged m dat kenbaar te maken. Vr uzelf, vr andere patiënten en vr de kwaliteit van de fysitherapie. Om te beginnen is het de meite waard een gesprek aan te gaan met uw behandelend fysitherapeut f cntact p te nemen met Rugkliniek Zetermeer. Als u zich daar zekerder bij velt, kunt u een bekende uit uw familie f vriendenkring vragen hierbij aanwezig te zijn. Wij streven ernaar dit gesprek z spedig mgelijk, liefst meteen bij melding van de klacht, te laten plaatsvinden. Onze delstelling is de klacht ged helder te krijgen en samen met u tt een plssing te kmen naar ieders tevredenheid. Mgelijk is hiervr een vervlggesprek ndzakelijk. Via het Kninklijk Nederlands Gentschap vr Fysitherapie (KNGF) is het k mgelijk een bemiddelingsgesprek aan te vragen. Wat als u er samen met uw fysitherapeut niet uit kmt.
Levert een gesprek f een bemiddelingsgesprek niet het gewenste resultaat p, dan kunt u gebruik maken van een klachtenprcedure. Rugkliniek Zetermeer neemt deel aan de klachtenregeling van het KNGF. Er zijn drie instanties waar u met uw klacht terecht kunt: De Klachtencmmissie van het KNGF De Cmmissie van Tezicht van het KNGF Het Reginaal Tuchtcllege van de verheid Meer infrmatie Mcht u meer willen weten ver de mgelijkheden van een bemiddelingsgesprek? Of heeft u vragen ver he en bij welke instantie een klacht het beste kan wrden ingediend? Neem dan cntact p met een van de nderstaande rganisaties. Ledenadvies KNGF Pstbus 248, 3800 AE Amersfrt, tel: 4672929 Landelijk Infrmatiepunt vr patiënten, Pstbus 9101, 3506 GC Utrecht, tel 030 2661661 3 Privacyregelement Uw fysitherapeut hudt, m uw behandeling z ged mgelijk uit te kunnen veren een registratie bij van uw medische en persnlijke gegevens. Op deze registratie is de wet p de Persnsgegevens van tepassing. Deze wet bevat regels met betrekking tt het del van de registratie, de aard van de gegevens die wrden geregistreerd, het beheer van de gegevens, de persnen die tegang hebben tt die gegevens en het inzagerecht van de patiënt. Al deze zaken zijn in een reglement vastgelegd. Reglement Behalve de fysitherapeut die u behandelt, heeft k een beperkt aantal andere persnen tegang tt de gegevens, die in de registratie zijn pgenmen. Dit zijn bijvrbeeld de waarnemers, andere fysitherapeuten in de praktijk, eventuele stagiaires en administratieve krachten. Al deze persnen hebben een geheimhudingsplicht. U heeft het recht m de gegevens die ver u zijn vastgelegd in te zien. Indien u meent dat gegevens njuist zijn vastgelegd kunt u de behandelende fysitherapeut verzeken deze te wijzigen. Alleen gegevens die te maken hebben met de behandeling wrden in het medisch dssier pgeslagen. Teneinde de fysitherapie verder te kunnen ntwikkelen en p een hg peil te huden met er wetenschappelijk nderzek wrden verricht. Daarvr is het ndermeer ndzakelijk dat er statistieken wrden pgesteld. Als uw gegevens daarvr wrden gebruikt zullen deze, m uw privacy te waarbrgen, niet tt u persnlijk herleidbaar zijn (anniem).
Als u er bezwaar tegen heeft dat uw gegevens vr (anniem) wetenschappelijk nderzek wrden gebruikt kunt u dat mededelen aan uw fysitherapeut. Wanneer het vr het nderzek van belang is dat gegevens wel tt u persnlijk herleidbaar zijn, zullen deze pas wrden verstrekt (aan de nderzeker) wanneer u daarvr schriftelijke testemming heeft verleend. Gegevens van patiënten wrden niet aan derden verstrekt, k niet aan naaste familie. Gegevens wrden pas vrijgegeven nadat de patiënt hiervr testemming heeft gegeven. Ok na verlijden wrden de gegevens niet penbaar gemaakt. Nadat de patiënt behandeld is, wrden de gegevens 15 jaar zdanig gearchiveerd dat alleen een beperkte grep mensen deze gegevens in kan zien. Indien u van mening bent dat de praktijk niet p de juiste manier met uw gegevens mgaat, kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken. 4 Bejegening Vr de mgang met en het behandelen van de patiënt zijn een aantal richtlijnen pgesteld die dr de praktijk wrden gehanteerd. De werkwijze vr de behandeling van de patiënt wrdt vrafgaand aan de behandeling uitgelegd. Hierbij zal wrden aangegeven welke handelingen er verricht gaan wrden. Als er bezwaren bestaan tegen de handelingen dient de patiënt dit nmiddellijk aan te geven. Indien er dr bijv. gelfsvertuiging tegen bepaalde handelingen en/f vrmen van behandelingen bezwaar bestaat dient de patiënt dit bij de eerste afspraak kenbaar te maken zdat de behandelende fysitherapeut kan rdelen f de patiënt behandeld kan wrden. Als een patiënt er bezwaar tegen heeft m dr een fysitherapeut van een andere sekse behandeld te wrden dient dit vr het eerste cnsult aangegeven te wrden. De behandeling geschiedt ver het algemeen in een afgescheiden ruimte waarin alleen de fysitherapeut en patiënt aanwezig zijn. Alleen bij grepstherapie zullen meerdere mensen in dezelfde ruimte aanwezig zijn. Als er derden (bijv. een stagiaire) bij de behandeling aanwezig zijn, zal vraf testemming aan de patiënt gevraagd wrden. De fysitherapeut, en eventuele begeleiders, dienen zich tegenver de patiënt respectvl te gedragen en infrmaliteit, die niet gewenst is, achterwege te laten. Als er situaties ntstaan die niet gewenst zijn zal in verleg met patiënt en fysitherapeut een andere fysitherapeut ingezet f de behandeling beëindigd wrden. Besprken nderwerpen met de patiënt blijven vertruwelijk en zullen niet met derden besprken wrden.
Indien u van mening bent dat de praktijk niet p de juiste manier met uw gegevens mgaat kunt u dit, via de geldende klachtenregeling binnen de praktijk, kenbaar maken 5 Huisregels Omdat er in de praktijk altijd meerdere patiënten tegelijk aanwezig zijn, zijn er dr de praktijk huisregels pgezet m ngelukken, incidenten en verwarring te vrkmen. Met als del m vr zwel de cliënten, bezekers als de medewerkers een veilige en prettige mgeving te creëren en huden. Onderstaand zijn de regels weergegeven: Patiënten dienen zich vlgens de algemeen geldende (fatsens )nrmen en waarden te gedragen. De praktijk behudt zich het recht vr m persnen die aansttgevend gedrag ventileren te verwijderen uit het pand. Daar de praktijk k minder valide patiënten behandeld is het prijzenswaardig dat bij gebrek aan zitruimte deze persnen met vrrang een zitplaats krijgen. Indien u een jas f andere eigendmmen aan de kapstk f in de wachtruimte achterlaat let u dan p waardevlle spullen die hierin aanwezig zijn. De praktijk is niet verantwrdelijk vr diefstal van eigendmmen in het pand f buitenterrein (aut, fiets). Wilt u bij parkeren van fiets f aut dit zdanig den dat iedereen ngestrd zijn weg kan vervlgen. Als u tijdens het wachten lectuur leest wilt u dit dan terugleggen als u de wachtruimte verlaat. Ingeval van calamiteiten dient u de aanwijzingen van het persneel f de hierte bevegde instantie (brandweer, plitie) p te vlgen. 6 Betalingsvrwaarden Deze betalingsvrwaarden zijn nlsmakelijk verbnden met de behandelingsvereenkmst tussen u als patiënt en de fysitherapeut. Onze praktijk heeft cntracten met alle zrgverzekeraars afgeslten, waardr de praktijk de nta s rechtstreeks bij de zrgverzekeraar indient en aan de patiënt geen nta wrdt geznden. Nta s die dr de verzekeringsmaatschappij wrden geweigerd mdat bijv. de dekking is verschreden, wrden bij de cliënt ingediend. De cliënt is zelf verantwrdelijk m p de hgte te zijn van zijn/haar vergeding vr fysitherapie. Heeft u twijfels ver uw vergeding? Vraag het uw zrgverzekeraar f uw fysitherapeut. De patiënt is nder alle mstandigheden verantwrdelijk vr de vlledige betaling van de aan de cliënt f namens de cliënt verleende diensten.
Afspraken dienen 24 uur van tevren geannuleerd te wrden. Afspraken welke niet f te laat geannuleerd wrden, zullen in rekening wrden gebracht. Betaling vr de fysitherapeutische diensten geschiedt binnen dertig dagen na de factuurdatum. Na het verstrijken van deze termijn treedt verzuim in en staat het de fysitherapeut vrij m znder nadere ingebrekestelling incassmaatregelen te nemen. Naast de declaratie zal k wettelijke rente wrden gevrderd. Alle met de incass van gedeclareerde bedragen gemeide ksten, waarvan k de buitengerechtelijke ksten, kmen ten laste van de patiënt. Indien de fysitherapeut zich vr het betaalbaar stellen van declaraties wegens dr hem geleverde diensten heeft verbnden aan een factringbedrijf, zullen de betalingsvrwaarden van dat factringbedrijf prevaleren.